Duration: 36 minutes

Affected Components: Сервис уведомлений

Oct 2, 14:07:54 GMT+0
Identified - Наблюдаем некорректное поведение при отправке уведомлений через провайдера SigmaSMS. Как проявляется: СМС-уведомления не отправляются или отправляются с ошибкой. Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса.

Oct 2, 14:43:55 GMT+0
Resolved - Отправка СМС-уведомлений восстановлена. .

Affected Components: Сервис телефонии

Oct 2, 14:43:03 GMT+0
Identified - Как проявляется: фразы не синтезируются, бот (агент) молчит. Звонки завершаются некорректно, если используется синтез ElevenLabs. Агент переходит на резервную систему TTS. Наши специалисты уже работают над решением..

Oct 2, 03:02:39 GMT+0
Investigating - Как проявляется: фразы не синтезируются, бот (агент) молчит. Звонки завершаются некорректно, если используется синтез ElevenLabs. Агент переходит на резервную систему TTS. Наши специалисты уже работают над решением..

Duration: 2 hours and 11 minutes

Affected Components: Сервис телефонии

Sep 28, 02:38:53 GMT+0
Investigating - Как проявляется: фразы не синтезируются, бот (агент) молчит. Звонки завершаются некорректно, если используется синтез ElevenLabs. Агент переходит на резервную систему TTS. Наши специалисты уже работают над решением..

Sep 28, 04:50:10 GMT+0
Resolved - Работа синтеза ElevenLabs восстановлена..

Duration: 1 day, 1 hour and 34 minutes

Affected Components: Сервис уведомлений

Sep 23, 09:34:39 GMT+0
Investigating - Наблюдаем некорректное поведение при отправке уведомлений через провайдера SigmaSms. Как проявляется: СМС уведомления не отправляются или отправляются с ошибкой. Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса..

Sep 24, 11:08:25 GMT+0
Resolved - Отправка СМС-уведомлений восстановлена. Приносим извинения за доставленные неудобства. .

Duration: 50 minutes

Affected Components: Сервис телефонии

Sep 16, 12:58:20 GMT+0
Investigating - Как проявляется: фразы не синтезируются, бот (агент) молчит. Звонки завершаются некорректно, если используется синтез ElevenLabs. Агент переходит на резервную систему TTS. Наши специалисты уже работают над решением..

Sep 16, 13:48:25 GMT+0
Resolved - Работа синтеза ElevenLabs восстановлена..

Duration: 2 hours and 53 minutes

Affected Components: Decision making service

Sep 16, 12:08:32 GMT+0
Investigating - Как проявляется: долгая смена статусов заданий на обзвон, а также статусов кандидатов. Бот в звонках аварийно завершает работу. Наши специалисты уже работают над решением. .

Sep 16, 13:53:37 GMT+0
Identified - Деградация сервисов более не наблюдается. Сервис телефонии и сервис бота сейчас работают в штатном режиме. Однако описанная ранее ситуация повлияла на работу NLU - не работает определение сущности human-name. Наши специалисты работают над устранением этих последствий. .

Sep 16, 15:01:03 GMT+0
Resolved - Инцидент с системной сущностью human-name закрыт, сервисы телефонии и бота работают в штатном режиме. Приносим извинения за доставленные неудобства. .

Duration: 1 day, 19 hours and 4 minutes

Affected Components: Сервис телефонии

Sep 12, 09:41:46 GMT+0
Investigating - Суть: 1\. Входящие звонки могут не работать; 2\. Переводы на операторов в телефонии могут не работать. Наши специалисты уже работают над решением инцидента. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Sep 12, 11:42:22 GMT+0
Monitoring - В данный момент работа телефонии, в т.ч. переводов, восстановлена. Инцидент переведён в мониторинг. .

Sep 14, 04:45:54 GMT+0
Resolved - Решено. В ходе мониторинга работы входящей телефонии и перевода на оператора никаких сбоев обнаружено не было..

Duration: 2 days, 15 hours and 14 minutes

Affected Components: Личный кабинет

Sep 11, 13:25:21 GMT+0
Investigating - Как проявляется: у входящих и исходящих звонков отсутствуют аудиозаписи. Наши специалисты уже работают над решением..

Sep 11, 13:45:52 GMT+0
Identified - Обновление по инциденту: Исходящие звонки и обзвоны временно приостановлены до момента решения проблемы..

Sep 11, 15:11:25 GMT+0
Monitoring - Записи звонков сохраняются и доступны, исходящие обзвоны запущены. Сервис работает под наблюдением..

Sep 14, 04:39:01 GMT+0
Resolved - Решено. Ошибка с отсутствием аудиозаписей в звонках более не наблюдается..

Duration: 2 minutes

Affected Components: Сервис телефонии

Sep 11, 08:34:11 GMT+0
Identified - 11.09.2026 с 12:30 до 12:32 (UTC+3) запланированы внеплановые технические работы в сервисе телефонии. На время работ будут приостановлены исходящие звонки, обзвоны будут остановлены. .

Sep 11, 09:30:01 GMT+0
Identified - Maintenance is now in progress.

Sep 11, 09:32:00 GMT+0
Completed - Maintenance has completed successfully.

Duration: 10 minutes

Affected Components: Decision making service

Sep 9, 08:58:52 GMT+0
Identified - 10.09.2026 с 11:00 до 11:10 (UTC+3) будут проводиться внеплановые технические работы с AI-агентами в телефонии. На время технических работ AI-агенты будут недоступны во входящих и исходящих звонках.

Sep 10, 08:00:01 GMT+0
Identified - Maintenance is now in progress.

Sep 10, 08:10:00 GMT+0
Completed - Maintenance has completed successfully.

Duration: 6 days, 22 hours and 38 minutes

Affected Components: Сервис чатов, Сервис телефонии, Decision making service

Sep 8, 11:41:50 GMT+0
Investigating - Как проявляется: могут некорректно работать STT (распознавание речи), LLM и TTS (синтез речи) от Yandex. Звонки и чат-диалоги, в которых используются сервисы Yandex, могут завершаться некорректно. Наши специалисты уже работают над решением..

Sep 8, 11:48:15 GMT+0
Identified - Дополнительная информация: На данный момент сервисы Yandex (синтез, распознавание, LLM) полностью не работают. Публикуем список неактивных голосов - голоса поставщика Яндекс и гибридный синтез: **Русский язык:** Гибридный синтез Александр v3 Алена Алена v3 Антон v3 Джейн Даша v3 Ермилов Захар Кирилл v3 Лера v3 Марина Марина v3 Маша v3 Можара Филипп Юлия v3 **Английский язык:** John **Иврит:** Naomi **Казахский язык:** Amira Amira V3 Madi Madi V3 Saule Zhanar **Немецкий язык:** Lea **Узбекский язык:** Nigora Nigora V3 Yulduz Zamira ⚠️ Если ваши сценарии используют эти голоса, пожалуйста, переключите их, чтобы избежать остановок заданий на обзвон..

Sep 8, 12:57:21 GMT+0
Identified - Обновление по инциденту: Гибридный синтез и TTS (синтез) Yandex работают. LLM и STT (распознавание) от поставщика Yandex все еще недоступны. .

Sep 15, 10:20:11 GMT+0
Resolved - Решено. Восстановлена работа LLM, STT (распознавание), TTS (синтез) поставщика Yandex..

Duration: 3 hours and 2 minutes

Affected Components: Сервис телефонии

Sep 4, 07:40:18 GMT+0
Investigating - Как проявляется: фразы могут не синтезироваться, бот (агент) может молчать. Звонки могут завершаться некорректно, если используется синтез ElevenLabs. Агент может переходить на резервную систему TTS. Наши специалисты уже работают над решением..

Sep 4, 10:42:43 GMT+0
Resolved - Работа синтеза ElevenLabs восстановлена..

Duration: 1 hour and 25 minutes

Affected Components: Сервис телефонии

Sep 2, 10:56:23 GMT+0
Investigating - Как проявляется: звонки через оператора Комлинк могут завершаться ошибкой. Могут не проходить исходящие звонки. Наблюдаются неуспешные попытки дозвониться на входящие номера. Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса..

Sep 2, 12:21:11 GMT+0
Resolved - Решено. Звонки через оператора Комлинк проходят успешно. Входящие и исходящие звонки работают в штатном режиме..

Duration: 30 minutes

Affected Components: Сервис телефонии

Aug 28, 11:25:22 GMT+0
Identified - 31.08.2026 с 00:00 до 00:30 (UTC+3) запланированы технические работы в сервисе телефонии. На время технических работ будут приостановлены исходящие звонки, обзвоны будут остановлены. Входящая телефония работать не будет..

Aug 30, 21:00:01 GMT+0
Identified - Maintenance is now in progress.

Aug 30, 21:30:00 GMT+0
Completed - Maintenance has completed successfully.

Duration: 2 hours and 24 minutes

Affected Components: Сервис телефонии

Aug 28, 07:48:55 GMT+0
Monitoring - Выявили частичную деградацию входящих и исходящих звонков. Основной поток звонков проходил штатно, без ошибок. Проблему выявили и локализовали, изменения внесены. Сервис работает под наблюдением..

Aug 28, 09:54:57 GMT+0
Resolved - Решено. Сервис телефонии работает в штатном режиме..

Aug 28, 07:30:28 GMT+0
Investigating - Как проявляется: могут наблюдаться проблемы при переводе звонка (перевод на оператора или на конкретный номер) - перевод на оператора может закончиться сбросом или ошибкой. Наши специалисты уже работают над решением этого вопроса..

Duration: 1 hour and 2 minutes

Affected Components: Сервис телефонии

Aug 26, 11:17:03 GMT+0
Resolved - Работа синтеза ElevenLabs восстановлена..

Aug 26, 10:14:59 GMT+0
Investigating - Как проявляется: фразы могут не синтезироваться, бот (агент) может молчать. Звонки могут завершаться некорректно, если используется синтез ElevenLabs. Агент может переходить на резервную систему TTS. Наши специалисты уже работают над решением..

Duration: 19 minutes

Affected Components: Сервис чатов

Aug 21, 08:40:00 GMT+0
Investigating - Как проявляется: чаты, интегрированные в мессенджер Telegram могут не работать, бот/AI-агент не отвечает на сообщения. Наши специалисты уже работают над решением..

Aug 21, 08:58:34 GMT+0
Resolved - Решено. Бот / AI-агент отвечают в чатах, интегрированных с Telegram..

Duration: 5 hours and 22 minutes

Affected Components: Сервис телефонии

Aug 19, 07:31:23 GMT+0
Investigating - Как проявляется: 1\. У всех транков/АОНов, где подключён сервис определителя автоответчиков intellin, исходящие звонки завершаются ошибкой "Нет ответа" Ожидаем решения от intellin. Приносим извинения за доставленные неудобства..

Aug 19, 12:52:55 GMT+0
Resolved - Решено. Получили информацию от специалистов Intellin о завершении восстановительных работ. Работа определителя проверена, вызовы проходят успешно..

Duration: 9 hours and 46 minutes

Affected Components: Интеграция с CRM, Сервис аналитики, Сервис чатов, Сервис уведомлений, Сервис телефонии, IAM Service, Личный кабинет, Редактор сценариев, Decision making service, Сервис бота

Aug 18, 18:27:42 GMT+0
Monitoring - Временно могут наблюдаться сбои в работе: 1\. Личного кабинета 2\. Телефонии (прохождение и обработка вызовов) 3\. AI-агентов, нейросетей и распознавания/синтеза речи Сбой связан с аварией на московской ТЭЦ, из-за которой обесточен дата-центр МГТС-9, через который идёт большая часть сетевого трафика..

Aug 19, 04:13:40 GMT+0
Resolved - Все компоненты платформы работают в штатном режиме. Это был кратковременный сбой, который не оказал существенного влияния на работу платформы, а неполадки в указанных сервисах носили единичный или кратковременный характер. Приносим извинения за возможные неудобства..

Duration: 30 minutes

Affected Components: Сервис телефонии

Aug 18, 14:24:48 GMT+0
Identified - 18.08.2026 запланированы технические работы в сервисе телефонии. Время начала работ: 21:00 по МСК Ориентировочная продолжительность работ: 30 минут На время технических работ будут приостановлены исходящие звонки, обзвоны будут остановлены. Входящая телефония работать не будет..

Aug 18, 18:00:01 GMT+0
Identified - Maintenance is now in progress.

Aug 18, 18:30:00 GMT+0
Completed - Maintenance has completed successfully.

Duration: 1 hour and 19 minutes

Affected Components: Сервис чатов, Сервис телефонии, Сервис бота

Aug 18, 01:51:14 GMT+0
Investigating - Временно не работают: 1) Запросы в ChatGPT (например, через BPL функции gpt.ask или gpt.assist) 2) LLM и TTS от OpenAI в AI-агентах В диалогах с AI-агентами сейчас автоматически включаются резервные системы. В звонках со сценарным ботом могут наблюдаться сбросы, если не настроена обработка ошибок в блоках с BPL. Наши специалисты уже работают над решением этого вопроса..

Aug 18, 03:09:47 GMT+0
Resolved - Решено. Повторных сбоев после начала наблюдений не зафиксировано..

Duration: 4 hours and 5 minutes

Affected Components: Личный кабинет

Aug 17, 03:04:08 GMT+0
Investigating - Наблюдается некорректная работа личного кабинета. Как проявляется: Личный кабинет не загружается/загружается очень медленно. Выдает ошибки в каких-либо разделах, либо сообщение "Данные не были загружены". Входящие и исходящие звонки работают. Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса..

Aug 17, 03:13:10 GMT+0
Monitoring - Работа личного кабинета восстановлена, всё работает корректно. Функционал работает под наблюдением..

Aug 17, 07:09:13 GMT+0
Resolved - Решено. Повторных сбоев после начала наблюдений не зафиксировано..

Duration: 2 hours and 12 minutes

Affected Components: Сервис телефонии

Aug 14, 11:21:46 GMT+0
Investigating - Как проявляется: \- У заданий может не меняться статус \- Кандидаты не добавляются в задание на обзвон \- Входящая и исходящая линии могут не работать. Также возможны ошибки с тем, что связано с работой телефонии..

Aug 14, 13:33:49 GMT+0
Resolved - Решено. Сервис телефонии работает в штатном режиме. Исходящие и входящие звонки работают. .

Duration: 1 day, 4 hours and 54 minutes

Affected Components: Сервис бота

Aug 13, 08:39:58 GMT+0
Investigating - Временно не работают: 1) Запросы в ChatGPT (например, через BPL функции gpt.ask или gpt.assist) 2) LLM и TTS от OpenAI в AI-агентах В диалогах с AI-агентами сейчас автоматически включаются резервные системы. В звонках со сценарным ботом могут наблюдаться сбросы, если не настроена обработка ошибок в блоках с BPL. Наши специалисты уже работают над решением этого вопроса..

Aug 13, 19:07:40 GMT+0
Monitoring - Работа LLM и TTS от OpenAI восстановлена. Запросы в ChatGPT (BPL функции gpt.ask или gpt.assist) работают штатно. Функционал работает под наблюдением. .

Aug 14, 13:34:08 GMT+0
Resolved - Решено. Повторных сбоев после начала наблюдений не зафиксировано..

Duration: 2 hours and 12 minutes

Affected Components: Сервис чатов, Сервис телефонии, Decision making service

Aug 12, 12:22:44 GMT+0
Resolved - Работа сервисов OpenAI восстановлена..

Aug 12, 10:11:04 GMT+0
Identified - 1) Запросы в ChatGPT (например, через BPL функции gpt.ask или gpt.assist) 2) LLM и TTS от OpenAI в AI-агентах В диалогах с AI-агентами сейчас автоматически включаются резервные системы. В звонках со сценарным ботом могут наблюдаться сбросы, если не настроена обработка ошибок в блоках с BPL. Наши специалисты уже работают над решением этого вопроса..

Aug 12, 10:18:52 GMT+0
Resolved - Работа сервисов OpenAI восстановлена. .

Aug 12, 10:23:46 GMT+0
Identified - К сожалению, инцидент с OpenAI продолжается. Приносим извинения за доставленные неудобства..

Duration: 1 hour and 3 minutes

Affected Components: Сервис телефонии

Aug 11, 13:52:43 GMT+0
Identified - Как проявляется: фразы могут не синтезироваться, бот (агент) может молчать. Звонки могут завершаться некорректно, если используется синтез ElevenLabs. Агент может переходить на резервную систему TTS. Наши специалисты уже работают над решением..

Aug 11, 14:56:05 GMT+0
Resolved - Работа синтеза ElevenLabs восстановлена..

Duration: 1 hour and 5 minutes

Affected Components: Сервис телефонии

Aug 10, 08:48:21 GMT+0
Investigating - Как проявляется: AI-агент может не отвечать на входящий звонок. В исходящих звонках с AI-агентом могут наблюдаться сбросы или тишина при принятии вызова. Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса..

Aug 10, 09:53:47 GMT+0
Resolved - Решено. AI-агенты работают в штатном режиме. .

Duration: 1 hour and 30 minutes

Affected Components: Сервис телефонии

Aug 7, 05:54:36 GMT+0
Identified - 08.08.2026 запланированы технические работы в сервисе телефонии. Время начала работ: 00:00 по МСК Ориентировочная продолжительность работ: 1 час 30 минут На время технических работ будут приостановлены исходящие звонки, обзвоны будут остановлены. Входящая телефония работать не будет..

Aug 7, 21:00:01 GMT+0
Identified - Maintenance is now in progress.

Aug 7, 22:30:00 GMT+0
Completed - Maintenance has completed successfully.

Duration: 1 hour and 46 minutes

Affected Components: Сервис телефонии

Aug 5, 11:41:52 GMT+0
Investigating - С сегодняшней ночи (05.08.2026) фиксируем случаи неуспешных входящих звонков. Как проявляется: Бот / AI-агент может не отвечать на входящий звонок. Звонки на входящую линию могут оставаться без ответа или не доходить до платформы. Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса..

Aug 5, 13:28:12 GMT+0
Resolved - Работа входящей линии восстановлена..

Duration: 21 minutes

Affected Components: Личный кабинет

Aug 1, 14:14:47 GMT+0
Investigating - Как проявляется: не загружается личный кабинет или его отдельные вкладки. Могут быть и другие проявления. Наши специалисты занимаются поиском и локализацией причин такого поведения..

Aug 1, 14:35:58 GMT+0
Resolved - Решено. Личный кабинет работает корректно..

Duration: 1 hour

Affected Components: Decision making service, IAM Service

May 6, 18:00:00 GMT+0
Identified - 06.05.2026 запланированы технические работы в сервисе телефонии Время начала работ: 21:00 по МСК Ориентировочная продолжительность работ: до 1 часа На время технических работ могут наблюдаться проблемы с авторизацией на платформе, получением и обновлением токенов авторизации, API запросами, использующими токены авторизации. Также на кратковременный период возможны перебои в работе NLU. То есть возможна некорректная работа агентов NLU, определения намерений и сущностей, в том числе системных, а так же определения времени и дат..

May 6, 18:00:01 GMT+0
Identified - Maintenance is now in progress.

May 6, 19:00:00 GMT+0
Completed - Maintenance has completed successfully.

Duration: 9 hours and 13 minutes

Affected Components: Сервис телефонии

Apr 22, 19:30:00 GMT+0
Identified - 22.04.2026 запланированы технические работы в сервисе телефонии Время начала работ: 22:30 по МСК Ориентировочная продолжительность работ: до 1 часа На время технических работ будет приостановлена работа голосового бота, входящая и исходящая телефония..

Apr 23, 04:43:13 GMT+0
Completed - Работы в сервисе телефонии были проведены по графику и заняли 1 час. Приносим извинения за то, что информируем об их завершении с задержкой. Система полностью доступна..

Duration: 2 hours and 6 minutes

Affected Components: Сервис телефонии

Mar 21, 19:00:00 GMT+0
Identified - 21.03.2026 запланированы технические работы в сервисе телефонии. Время начала работ: 22:00 по МСК Ориентировочная продолжительность работ: до 4 часов. На время технических работ будут приостановлены исходящие звонки, обзвоны будут остановлены. .

Mar 21, 19:00:01 GMT+0
Identified - Maintenance is now in progress.

Mar 21, 21:05:44 GMT+0
Completed - Работы окончены.

Duration: 1 hour

Affected Components: Сервис телефонии, Сервис бота

Jan 27, 18:00:01 GMT+0
Identified - Maintenance is now in progress.

Jan 27, 19:00:00 GMT+0
Completed - Maintenance has completed successfully.

Jan 27, 18:00:00 GMT+0
Identified - 27.01.2026 запланированы технические работы в сервисе телефонии. Время начала работ: 21:00 по МСК Ориентировочная продолжительность работ: 1 час. На время технических работ будут приостановлены исходящие звонки, обзвоны будут остановлены. Также не будут работать входящие звонки..

Jan 27, 18:00:00 GMT+0
Identified - Обновление информации по техническим работам. 27.01.2026 запланированы технические работы в сервисе телефонии и сервисе бота. Время начала работ: 21:00 по МСК Ориентировочная продолжительность работ: 1 час. На время технических работ будут приостановлены исходящие звонки, обзвоны будут остановлены. Также не будут работать входящие звонки. Бот не будет работать в чатах, звонках и при тестировании сценария. .

Duration: 30 minutes

Affected Components: Редактор сценариев

Jan 27, 09:00:00 GMT+0
Identified - 27.01.2026 запланирован вывод из эксплуатации устаревших голосов. Время начала работ: 12:00 по МСК Ориентировочное время работ: 30 минут В ходе работ часть голосов будет убрана и станет недоступна для выбора в редакторе сценариев. Выводимые голоса: Русский: Костя, Саша, Оксана, Абрамова Английский: Nick, Alyss Если указанные голоса используются в ваших сценариях, рекомендуем заранее выбрать альтернативный голос. Во время работ будет автоматически установлен голос Захар (для мужских голосов) или Алёна (для женских голосов) вместо тех, что представлены в списке на вывод. Аналогично для английских голосов - будет установлен голос John. Также на платформу были добавлены новые голоса: Английский: John Немецкий: Lea Иврит: Naomi Казахский: Saule, Zhanar Русский: Маша v3 Узбекский: Zamira, Yulduz.

Jan 27, 09:00:01 GMT+0
Identified - Maintenance is now in progress.

Jan 27, 09:30:00 GMT+0
Completed - Maintenance has completed successfully.

Duration: 1 hour

Affected Components: Decision making service

Jan 13, 19:00:00 GMT+0
Identified - 13.01.2026 запланированы технические работы в сервисе NLU. Время начала работ: 22:00 по МСК Ориентировочное время работ: 1 час Во время технических работ не будут работать запросы в NLU. То есть не будут работать агенты NLU, не будут определяться намерения и сущности, в том числе системные, а так же определение времени и дат..

Jan 13, 19:00:01 GMT+0
Identified - Maintenance is now in progress.

Jan 13, 20:00:00 GMT+0
Completed - Maintenance has completed successfully.

Duration: 30 minutes

Affected Components: Личный кабинет, Сервис телефонии

Oct 9, 19:00:00 GMT+0
Identified - 09.10.2025 запланированы технические работы в сервисе телефонии. Время начала работ: 22:00 по МСК Ориентировочная продолжительность работ: до 30 минут. На время технических работ будут приостановлены исходящие звонки, обзвоны будут остановлены. Также не будут работать разделы личного кабинета, связанные с телефонией. .

Oct 9, 19:30:00 GMT+0
Completed - Maintenance is now in progress.

Oct 9, 19:00:01 GMT+0
Identified - Maintenance is now in progress.

Duration: 30 minutes

Affected Components: Сервис телефонии

Aug 13, 18:30:00 GMT+0
Completed - Maintenance has completed successfully.

Aug 13, 18:00:01 GMT+0
Identified - Maintenance is now in progress.

Aug 13, 18:00:00 GMT+0
Identified - 13.08.2025 запланированы технические работы в сервисе телефонии. Время начала работ: 21:00 по МСК Ориентировочная продолжительность работ: до 30 минут. На время технических работ будут приостановлены исходящие звонки.

Duration: 13 minutes

Affected Components: Сервис телефонии

Jul 4, 15:00:01 GMT+0
Identified - Maintenance is now in progress.

Jul 4, 15:00:00 GMT+0
Identified - 04.07.2025 запланированы профилактические работы в сервисе телефонии. Время начала работ: 18:00 по МСК Ориентировочная продолжительность работ: 1 час. Во время профилактических работ будет наблюдаться нестабильная работа телефонии - не будет работать исходящая телефония..

Jul 4, 15:13:08 GMT+0
Completed - Работы завершены.

Duration: 15 minutes

Affected Components: Сервис телефонии

May 12, 20:15:00 GMT+0
Completed - Maintenance has completed successfully.

May 12, 20:00:01 GMT+0
Identified - Maintenance is now in progress.

May 12, 20:00:00 GMT+0
Identified - Work starts: 12.05.2025 at 23:00 Moscow time Estimated work time: 15 minutes On May 12 (today), the telephony service infrastructure will be updated. A switch to another server will be performed. Outgoing calls may not work during the update. Incoming telephony and direct integration calls will work as usual. ❗️This update has passed all necessary checks and tests over the past week. Apart from the time of the work, the update will be invisible to you. However, we ask you to monitor the service tomorrow and let us know if any problems arise: make sure that calls are going through, there are no changes in the telephony, and contact remains at the same level..

Duration: 1 minute

Affected Components: Сервис чатов

Apr 30, 17:01:00 GMT+0
Completed - Maintenance has completed successfully.

Apr 30, 17:00:01 GMT+0
Identified - Maintenance is now in progress.

Apr 30, 17:00:00 GMT+0
Identified - ⚙️ Starting May 1, 2025, support for old versions of the web widget will be discontinued. They will continue to work, but will no longer receive updates. Technical support for outdated versions will not be provided. ⚙️ At the moment, the current version of the web widget is v4\. This version is used by default when copying the widget frame code in the new personal account. ⚙️ If you are using previous versions of the widget, we strongly recommend upgrading to version v4 to get all the new features, support, and a stable user experience. How to upgrade to the new version: 1\. Determine the current version - check the widget code on the website. If you are using an old widget, then the link in the script.src line will indicate version v2 or v3. 2\. Get the new widget code - you can get it using the Frame code button opposite the desired chat in the Text bots section of your personal account. 3\. Perform additional settings - customize the widget appearance, set up the transfer of variables, and other necessary parameters if necessary. 4\. Place the new code on the site..

Duration: 1 hour

Affected Components: Личный кабинет

Apr 30, 18:00:00 GMT+0
Completed - Maintenance has completed successfully.

Apr 30, 17:00:01 GMT+0
Identified - Maintenance is now in progress.

Apr 30, 17:00:00 GMT+0
Identified - We have completed all preparatory work and are ready to decommission the old version of the personal account. On May 1, 2025, support for the old personal account will be discontinued and any interaction with it will be blocked. We ask you to make the transition to the new version of the personal account in advance according to the video instructions <https://www.youtube.com/watch?v=nPHT5LnO-j4>.

Duration: 30 minutes

Affected Components: Сервис телефонии

Apr 22, 19:30:00 GMT+0
Completed - Maintenance has completed successfully.

Apr 22, 19:00:01 GMT+0
Identified - Maintenance is now in progress.

Apr 22, 19:00:00 GMT+0
Identified - 04/22/2025 scheduled maintenance work in the telephony service. During the maintenance work, unstable operation of the platform will be observed. Namely: outgoing and incoming calls will not work. Calls via direct integration will be processed normally. Start of work: 04/22/2025 at 22:00 Moscow time Estimated time of work: 30 minutes.

Duration: 30 minutes

Affected Components: Сервис чатов

Mar 11, 18:00:00 GMT+0
Completed - Maintenance has completed successfully.

Mar 11, 17:30:00 GMT+0
Identified - Estimated work time: 30 minutes Work starts at 19:00 Moscow time On March 11, 2025, the chat service will undergo maintenance. Chats will not work: new dialogues in chats will not be started, the Bot will stop sending and receiving messages. The operator panel will also not work: there may be problems with login, sessions may not be received by the operator, messages will not be received or sent..

Mar 11, 17:30:01 GMT+0
Identified - Maintenance is now in progress.

Duration: 30 minutes

Affected Components: Сервис телефонии

Feb 6, 19:00:01 GMT+0
Identified - Maintenance is now in progress.

Feb 6, 19:30:00 GMT+0
Completed - Maintenance has completed successfully.

Feb 6, 19:00:00 GMT+0
Identified - On February 6, 2024 at 22:00 Moscow time, the outgoing dialing telephone subsystem will be updated. During the update, outgoing calls will be suspended for no more than 2 minutes..

Duration: 30 minutes

Affected Components: Сервис телефонии

Jan 22, 17:00:00 GMT+0
Identified - 22.01.2024 scheduled maintenance work in the telephony service. Work start time: 20:00 Moscow time Estimated duration of work: 30 min. During the maintenance work, the platform will be unstable. Namely: outgoing calls will be suspended for the duration of the work.

Jan 22, 17:30:00 GMT+0
Completed - Maintenance has completed successfully.

Jan 22, 17:00:01 GMT+0
Identified - Maintenance is now in progress.

Duration: 10 minutes

Affected Components: Сервис телефонии

Dec 5, 14:40:00 GMT+0
Completed - Maintenance has completed successfully.

Dec 5, 14:30:01 GMT+0
Identified - Maintenance is now in progress.

Dec 5, 14:35:07 GMT+0
Identified - Update: Direct integration calls have also been stopped..

Dec 5, 14:30:00 GMT+0
Identified - Estimated work time: 10 minutes Work starts at 17:30 Moscow time During maintenance, calls will not be launched (incoming calls, outgoing calls, actions with a call task). All calls will be forcibly stopped. After the work is completed, all calls will be launched. We apologize for the inconvenience..

Duration: 10 hours and 23 minutes

Affected Components: Сервис телефонии

Nov 21, 11:10:00 GMT+0
Completed - Maintenance has completed successfully.

Nov 21, 11:00:01 GMT+0
Identified - Maintenance is now in progress.

Nov 21, 11:10:22 GMT+0
Completed - The update was completed. The call service was back in operation at 14:03. We apologize for the inconvenience caused..

Nov 21, 11:00:00 GMT+0
Identified - Estimated work time: 10 minutes Work starts: 14:00 Moscow time During maintenance, calls will not be launched (incoming calls, outgoing calls, actions with a call task). All calls will be forcibly stopped. After the work is completed, all calls will be launched..

Duration: 1 hour

Affected Components: Сервис телефонии

Sep 19, 18:00:00 GMT+0
Identified - В четверг в 21:00 МСК на 5 минут будет остановлен исходящий обзвон и входящие звонки для проведения плановых технических работ.

Sep 19, 18:00:01 GMT+0
Identified - Maintenance is currently in progress.

Sep 19, 19:00:00 GMT+0
Completed - Maintenance completed successfully.

Duration: 1 hour

Affected Components: Сервис телефонии

Jul 30, 19:00:00 GMT+0
Identified - On July 30, 2024, preventive maintenance work is planned for the telephony service. Start time of work: 22:00 Moscow time Estimated duration of work: 1 hour. During maintenance work, unstable operation of the platform will be observed. Namely: telephony will not work (incoming calls, outgoing calls, actions with a call task).

Jul 30, 20:00:00 GMT+0
Completed - Maintenance has completed successfully.

Jul 30, 19:00:01 GMT+0
Identified - Maintenance is now in progress.