TWIN Status - Incident history https://status.twin24.ai TWIN Tue, 10 Mar 2026 07:51:32 +0000 Некорректная работа OpenAI LLM и TTS (модели LLM и голоса от OpenAI) Type: Incident Duration: 1 hour and 47 minutes Affected Components: Сервис телефонии, Редактор сценариев Mar 10, 07:51:32 GMT+0 - Investigating - Как проявляется: OpenAI LLM и TTS (модели LLM и голоса от OpenAI) могут не работать. В звонках с AI-агентами может включаться резервная система LLM. Агент может долго отвечать, молчать или переходить на резервный TTS. Наши специалисты уже работают над решением. Mar 10, 09:38:50 GMT+0 - Resolved - Работа OpenAI LLM и TTS (модели LLM и голоса от OpenAI) восстановлена. Type: Incident

Duration: 1 hour and 47 minutes

Affected Components: ,

<p><small>Mar <var data-var='date'> 10</var>, <var data-var='time'>07:51:32</var> GMT+0</small><br><strong>Investigating</strong> - Как проявляется: OpenAI LLM и TTS (модели LLM и голоса от OpenAI) могут не работать. В звонках с AI-агентами может включаться резервная система LLM. Агент может долго отвечать, молчать или переходить на резервный TTS. Наши специалисты уже работают над решением..</p> <p><small>Mar <var data-var='date'> 10</var>, <var data-var='time'>09:38:50</var> GMT+0</small><br><strong>Resolved</strong> - Работа OpenAI LLM и TTS (модели LLM и голоса от OpenAI) восстановлена. .</p> ]]> Tue, 10 Mar 2026 07:51:32 +0000 https://status.twin24.ai/incident/cmmkba4bt00cutl4f8xz7w1lv https://status.twin24.ai/incident/cmmkba4bt00cutl4f8xz7w1lv Некорректно работает синтез и LLM от Google Type: Incident Duration: 7 days, 16 hours and 12 minutes Affected Components: Сервис телефонии, Редактор сценариев Mar 5, 13:04:49 GMT+0 - Investigating - Как проявляется: могут не работать синтез на голосах от Google. Google LLM (модели LLM) может не работать. В звонках с AI-агентами может включаться резервная система LLM. Агент может долго отвечать или молчать. Наши специалисты уже работают над решением. Mar 13, 05:17:07 GMT+0 - Resolved - Работа Google LLM и TTS (модели LLM и голоса от Google) восстановлена. Type: Incident

Duration: 7 days, 16 hours and 12 minutes

Affected Components: ,

<p><small>Mar <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>13:04:49</var> GMT+0</small><br><strong>Investigating</strong> - Как проявляется: могут не работать синтез на голосах от Google. Google LLM (модели LLM) может не работать. В звонках с AI-агентами может включаться резервная система LLM. Агент может долго отвечать или молчать. Наши специалисты уже работают над решением..</p> <p><small>Mar <var data-var='date'> 13</var>, <var data-var='time'>05:17:07</var> GMT+0</small><br><strong>Resolved</strong> - Работа Google LLM и TTS (модели LLM и голоса от Google) восстановлена..</p> ]]> Thu, 5 Mar 2026 13:04:49 +0000 https://status.twin24.ai/incident/cmmdh9quv006eh0px445krip7 https://status.twin24.ai/incident/cmmdh9quv006eh0px445krip7 Некорректно работает синтез ElevenLabs Type: Incident Duration: 8 days, 13 hours and 41 minutes Affected Components: Сервис телефонии Mar 2, 16:44:33 GMT+0 - Investigating - Как проявляется: фразы могут не синтезироваться, бот (агент) может молчать. Звонки могут завершаться некорректно, если используется синтез ElevenLabs. Агент может переходить на резервную систему TTS. Наши специалисты уже работают над решением. Mar 11, 06:25:39 GMT+0 - Resolved - Работа TTS ElevenLabs восстановлена (синтез голосами от ElevenLabs). Type: Incident

Duration: 8 days, 13 hours and 41 minutes

Affected Components:

<p><small>Mar <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>16:44:33</var> GMT+0</small><br><strong>Investigating</strong> - Как проявляется: фразы могут не синтезироваться, бот (агент) может молчать. Звонки могут завершаться некорректно, если используется синтез ElevenLabs. Агент может переходить на резервную систему TTS. Наши специалисты уже работают над решением..</p> <p><small>Mar <var data-var='date'> 11</var>, <var data-var='time'>06:25:39</var> GMT+0</small><br><strong>Resolved</strong> - Работа TTS ElevenLabs восстановлена (синтез голосами от ElevenLabs). .</p> ]]> Mon, 2 Mar 2026 16:44:33 +0000 https://status.twin24.ai/incident/cmm9esrub0a12j5z97dzq8mzz https://status.twin24.ai/incident/cmm9esrub0a12j5z97dzq8mzz Бот зависает на запросе к серверу Type: Incident Duration: 4 hours and 18 minutes Affected Components: Decision making service, Сервис бота Feb 25, 12:32:01 GMT+0 - Investigating - Получаем сообщения о звонках, в которых бот зависает во время запроса к серверу. Как проявляется: бот при выполнении запроса к серверу перестает реагировать и длительное время молчит. Подобное поведение встречается только в некоторых исходящих и входящих звонках. Наши специалисты уже работают над решением. Feb 25, 16:50:10 GMT+0 - Resolved - Ошибка с запросами к серверу исправлена. Type: Incident

Duration: 4 hours and 18 minutes

Affected Components: ,

<p><small>Feb <var data-var='date'> 25</var>, <var data-var='time'>12:32:01</var> GMT+0</small><br><strong>Investigating</strong> - Получаем сообщения о звонках, в которых бот зависает во время запроса к серверу. Как проявляется: бот при выполнении запроса к серверу перестает реагировать и длительное время молчит. Подобное поведение встречается только в некоторых исходящих и входящих звонках. Наши специалисты уже работают над решением. .</p> <p><small>Feb <var data-var='date'> 25</var>, <var data-var='time'>16:50:10</var> GMT+0</small><br><strong>Resolved</strong> - Ошибка с запросами к серверу исправлена..</p> ]]> Wed, 25 Feb 2026 12:32:01 +0000 https://status.twin24.ai/incident/cmm20krcl0a82hrim9q0u95ig https://status.twin24.ai/incident/cmm20krcl0a82hrim9q0u95ig Бот молчит во время звонка Type: Incident Duration: 1 day, 21 hours and 51 minutes Affected Components: Сервис телефонии Feb 26, 06:28:03 GMT+0 - Resolved - Решено. Случаи, когда бот молчит в исходящих и входящих звонках, больше не встречались. Сценарии работают штатно, озвучка воспроизводится. Feb 24, 08:37:09 GMT+0 - Investigating - Нам поступают сообщения о случаях, когда бот молчит во время звонков. Как проявляется: в исходящих и входящих звонках Бот молчит. При этом в звонке есть аудиозапись и собеседника слышно. Проблема наблюдается в компаниях, у которых были звонки с 22.02.2026 21:18 МСК по 22.02.2026 21:53 МСК. Наши специалисты уже работают над решением. Feb 24, 09:39:48 GMT+0 - Monitoring - Исправили некорректные сценарии. Сценарии должны работать штатно, озвучка воспроизводится. Если у вас сохраняется проблема с озвучкой в сценарии - просим создать заявку в техническую поддержку. В заявку не забудьте прикрепить идентификаторы сценариев, в которых наблюдается проблема. Type: Incident

Duration: 1 day, 21 hours and 51 minutes

Affected Components:

<p><small>Feb <var data-var='date'> 26</var>, <var data-var='time'>06:28:03</var> GMT+0</small><br><strong>Resolved</strong> - Решено. Случаи, когда бот молчит в исходящих и входящих звонках, больше не встречались. Сценарии работают штатно, озвучка воспроизводится. .</p> <p><small>Feb <var data-var='date'> 24</var>, <var data-var='time'>08:37:09</var> GMT+0</small><br><strong>Investigating</strong> - Нам поступают сообщения о случаях, когда бот молчит во время звонков. Как проявляется: в исходящих и входящих звонках Бот молчит. При этом в звонке есть аудиозапись и собеседника слышно. Проблема наблюдается в компаниях, у которых были звонки с 22.02.2026 21:18 МСК по 22.02.2026 21:53 МСК. Наши специалисты уже работают над решением..</p> <p><small>Feb <var data-var='date'> 24</var>, <var data-var='time'>09:39:48</var> GMT+0</small><br><strong>Monitoring</strong> - Исправили некорректные сценарии. Сценарии должны работать штатно, озвучка воспроизводится. Если у вас сохраняется проблема с озвучкой в сценарии - просим создать заявку в техническую поддержку. В заявку не забудьте прикрепить идентификаторы сценариев, в которых наблюдается проблема..</p> ]]> Tue, 24 Feb 2026 08:37:09 +0000 https://status.twin24.ai/incident/cmm0cqv2r0pngm46wx6ic4da1 https://status.twin24.ai/incident/cmm0cqv2r0pngm46wx6ic4da1 Некорректно работает синтез ElevenLabs Type: Incident Duration: 1 day and 25 minutes Affected Components: Сервис телефонии Feb 19, 07:32:40 GMT+0 - Investigating - Как проявляется: фразы могут не синтезироваться, бот (агент) может молчать. Звонки могут завершаться некорректно, если используется синтез ElevenLabs. Агент может переходить на резервную систему TTS. Наши специалисты уже работают над решением. Feb 20, 07:57:53 GMT+0 - Resolved - Работа синтеза ElevenLabs восстановлена. Type: Incident

Duration: 1 day and 25 minutes

Affected Components:

<p><small>Feb <var data-var='date'> 19</var>, <var data-var='time'>07:32:40</var> GMT+0</small><br><strong>Investigating</strong> - Как проявляется: фразы могут не синтезироваться, бот (агент) может молчать. Звонки могут завершаться некорректно, если используется синтез ElevenLabs. Агент может переходить на резервную систему TTS. Наши специалисты уже работают над решением..</p> <p><small>Feb <var data-var='date'> 20</var>, <var data-var='time'>07:57:53</var> GMT+0</small><br><strong>Resolved</strong> - Работа синтеза ElevenLabs восстановлена..</p> ]]> Thu, 19 Feb 2026 07:32:40 +0000 https://status.twin24.ai/incident/cmlt58o2a08uvqmpz00fq1f21 https://status.twin24.ai/incident/cmlt58o2a08uvqmpz00fq1f21 Некорректно работает синтез ElevenLabs Type: Incident Duration: 22 minutes Affected Components: Сервис телефонии Feb 18, 07:32:15 GMT+0 - Investigating - Как проявляется: фразы могут не синтезироваться, бот может молчать. Звонки могут завершаться некорректно, если используется синтез ElevenLabs. Наши специалисты уже работают над решением. Feb 18, 07:54:05 GMT+0 - Resolved - Работа синтеза ElevenLabs восстановлена. Type: Incident

Duration: 22 minutes

Affected Components:

<p><small>Feb <var data-var='date'> 18</var>, <var data-var='time'>07:32:15</var> GMT+0</small><br><strong>Investigating</strong> - Как проявляется: фразы могут не синтезироваться, бот может молчать. Звонки могут завершаться некорректно, если используется синтез ElevenLabs. Наши специалисты уже работают над решением..</p> <p><small>Feb <var data-var='date'> 18</var>, <var data-var='time'>07:54:05</var> GMT+0</small><br><strong>Resolved</strong> - Работа синтеза ElevenLabs восстановлена..</p> ]]> Wed, 18 Feb 2026 07:32:15 +0000 https://status.twin24.ai/incident/cmlrpsbnn05shoqdaajjcmmhl https://status.twin24.ai/incident/cmlrpsbnn05shoqdaajjcmmhl Некорректно работает синтез ElevenLabs Type: Incident Duration: 6 hours and 25 minutes Affected Components: Сервис чатов, Сервис бота Feb 17, 03:04:29 GMT+0 - Investigating - Как проявляется: фразы могут не синтезироваться, бот может молчать. Звонки могут завершаться некорректно, если используется синтез ElevenLabs. Наши специалисты уже работают над решением. Feb 17, 09:29:41 GMT+0 - Resolved - Работа синтеза ElevenLabs восстановлена. Type: Incident

Duration: 6 hours and 25 minutes

Affected Components: ,

<p><small>Feb <var data-var='date'> 17</var>, <var data-var='time'>03:04:29</var> GMT+0</small><br><strong>Investigating</strong> - Как проявляется: фразы могут не синтезироваться, бот может молчать. Звонки могут завершаться некорректно, если используется синтез ElevenLabs. Наши специалисты уже работают над решением..</p> <p><small>Feb <var data-var='date'> 17</var>, <var data-var='time'>09:29:41</var> GMT+0</small><br><strong>Resolved</strong> - Работа синтеза ElevenLabs восстановлена. .</p> ]]> Tue, 17 Feb 2026 03:04:29 +0000 https://status.twin24.ai/incident/cmlq0s2rr019h96abd05r1yrn https://status.twin24.ai/incident/cmlq0s2rr019h96abd05r1yrn Временный сбой чатов в WhatsApp на операторе 360dialog Type: Incident Duration: 11 hours and 12 minutes Affected Components: , Сервис уведомлений, Сервис чатов, TWIN → Feb 13, 04:51:46 GMT+0 - Investigating - Как проявляется: чаты, подключенные через оператора 360dialog, не работают. Бот может не отвечать на сообщения, рассылки могут не отправляться или не доходить до абонентов. Наши специалисты уже работают над решением. Feb 13, 16:03:34 GMT+0 - Resolved - Инцидент с чатами WhatsApp решён, чаты работают в штатном режиме. Type: Incident

Duration: 11 hours and 12 minutes

Affected Components: , ,

<p><small>Feb <var data-var='date'> 13</var>, <var data-var='time'>04:51:46</var> GMT+0</small><br><strong>Investigating</strong> - Как проявляется: чаты, подключенные через оператора 360dialog, не работают. Бот может не отвечать на сообщения, рассылки могут не отправляться или не доходить до абонентов. Наши специалисты уже работают над решением..</p> <p><small>Feb <var data-var='date'> 13</var>, <var data-var='time'>16:03:34</var> GMT+0</small><br><strong>Resolved</strong> - Инцидент с чатами WhatsApp решён, чаты работают в штатном режиме..</p> ]]> Fri, 13 Feb 2026 04:51:46 +0000 https://status.twin24.ai/incident/cmlkeunp7067vie4kzammr5p8 https://status.twin24.ai/incident/cmlkeunp7067vie4kzammr5p8 Incorrect operation observed Type: Incident Duration: 5 days, 16 hours and 20 minutes Affected Components: Сервис телефонии Feb 16, 07:45:54 GMT+0 - Resolved - Решено. Расшифровка и результаты по звонкам с AI-агентами отображаются. Изменения были внесены 13 февраля. За время наблюдений ошибка загрузки результатов и расшифровки больше не повторялась. Feb 10, 15:26:03 GMT+0 - Monitoring - How it manifests itself: What to do: Our specialists are already working on a solution. Feb 10, 15:40:47 GMT+0 - Monitoring - Дополнение: сами AI-агенты работают штатно, звонки проходят успешно. Проблема только с расшифровкой и результатами Type: Incident

Duration: 5 days, 16 hours and 20 minutes

Affected Components:

<p><small>Feb <var data-var='date'> 16</var>, <var data-var='time'>07:45:54</var> GMT+0</small><br><strong>Resolved</strong> - Решено. Расшифровка и результаты по звонкам с AI-агентами отображаются. Изменения были внесены 13 февраля. За время наблюдений ошибка загрузки результатов и расшифровки больше не повторялась. .</p> <p><small>Feb <var data-var='date'> 10</var>, <var data-var='time'>15:26:03</var> GMT+0</small><br><strong>Monitoring</strong> - How it manifests itself: What to do: Our specialists are already working on a solution..</p> <p><small>Feb <var data-var='date'> 10</var>, <var data-var='time'>15:40:47</var> GMT+0</small><br><strong>Monitoring</strong> - Дополнение: сами AI-агенты работают штатно, звонки проходят успешно. Проблема только с расшифровкой и результатами.</p> ]]> Tue, 10 Feb 2026 15:26:03 +0000 https://status.twin24.ai/incident/cmlgr6s5h00tx11roiwc31j4q https://status.twin24.ai/incident/cmlgr6s5h00tx11roiwc31j4q Некорректная работа платформы Type: Incident Duration: 20 hours and 35 minutes Affected Components: Интеграция с CRM, Сервис телефонии, Decision making service, Сервис уведомлений, Сервис чатов, Редактор сценариев, Сервис аналитики, Сервис бота, IAM Service, Личный кабинет Feb 10, 05:42:42 GMT+0 - Resolved - Решено. Повторных сбоев после начала наблюдений не зафиксировано. Платформа работает в штатном режиме. Feb 9, 09:07:35 GMT+0 - Investigating - Как проявляется: могут не работать исходящие и входящие звонки на платформе. Наши специалисты уже занимаются решением данного вопроса. Feb 9, 09:13:38 GMT+0 - Identified - Дополнительная информация: Также может наблюдаться некорректная работа других сервисов или платформы в целом. Баланс в личном кабинете может не отображаться. Могут не работать некоторые разделы личного кабинета и другие проявления. Feb 9, 09:46:32 GMT+0 - Monitoring - Исходящая и входящая телефония работают. Разделы личного кабинета загружаются. Наблюдаем за работой платформы. Баланс личного кабинета все еще может не отображаться. Feb 9, 10:34:38 GMT+0 - Monitoring - Баланс личного кабинета отображается. Все функции работают. Платформа работает под наблюдением. Type: Incident

Duration: 20 hours and 35 minutes

Affected Components: , , , , , , , , ,

<p><small>Feb <var data-var='date'> 10</var>, <var data-var='time'>05:42:42</var> GMT+0</small><br><strong>Resolved</strong> - Решено. Повторных сбоев после начала наблюдений не зафиксировано. Платформа работает в штатном режиме. .</p> <p><small>Feb <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>09:07:35</var> GMT+0</small><br><strong>Investigating</strong> - Как проявляется: могут не работать исходящие и входящие звонки на платформе. Наши специалисты уже занимаются решением данного вопроса. .</p> <p><small>Feb <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>09:13:38</var> GMT+0</small><br><strong>Identified</strong> - Дополнительная информация: Также может наблюдаться некорректная работа других сервисов или платформы в целом. Баланс в личном кабинете может не отображаться. Могут не работать некоторые разделы личного кабинета и другие проявления..</p> <p><small>Feb <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>09:46:32</var> GMT+0</small><br><strong>Monitoring</strong> - Исходящая и входящая телефония работают. Разделы личного кабинета загружаются. Наблюдаем за работой платформы. Баланс личного кабинета все еще может не отображаться. .</p> <p><small>Feb <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>10:34:38</var> GMT+0</small><br><strong>Monitoring</strong> - Баланс личного кабинета отображается. Все функции работают. Платформа работает под наблюдением. .</p> ]]> Mon, 9 Feb 2026 09:07:35 +0000 https://status.twin24.ai/incident/cmley87jr0rydfecuzveirgej https://status.twin24.ai/incident/cmley87jr0rydfecuzveirgej Плановые технические работы в сервисе телефонии и сервисе бота Type: Maintenance Duration: 1 hour Affected Components: Сервис телефонии, Сервис бота Jan 27, 18:00:01 GMT+0 - Identified - Maintenance is now in progress Jan 27, 19:00:00 GMT+0 - Completed - Maintenance has completed successfully Jan 27, 18:00:00 GMT+0 - Identified - 27.01.2026 запланированы технические работы в сервисе телефонии. Время начала работ: 21:00 по МСК Ориентировочная продолжительность работ: 1 час. На время технических работ будут приостановлены исходящие звонки, обзвоны будут остановлены. Также не будут работать входящие звонки. Jan 27, 18:00:00 GMT+0 - Identified - Обновление информации по техническим работам. 27.01.2026 запланированы технические работы в сервисе телефонии и сервисе бота. Время начала работ: 21:00 по МСК Ориентировочная продолжительность работ: 1 час. На время технических работ будут приостановлены исходящие звонки, обзвоны будут остановлены. Также не будут работать входящие звонки. Бот не будет работать в чатах, звонках и при тестировании сценария. Type: Maintenance

Duration: 1 hour

Affected Components: ,

<p><small>Jan <var data-var='date'> 27</var>, <var data-var='time'>18:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identified</strong> - Maintenance is now in progress.</p> <p><small>Jan <var data-var='date'> 27</var>, <var data-var='time'>19:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Completed</strong> - Maintenance has completed successfully.</p> <p><small>Jan <var data-var='date'> 27</var>, <var data-var='time'>18:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identified</strong> - 27.01.2026 запланированы технические работы в сервисе телефонии. Время начала работ: 21:00 по МСК Ориентировочная продолжительность работ: 1 час. На время технических работ будут приостановлены исходящие звонки, обзвоны будут остановлены. Также не будут работать входящие звонки..</p> <p><small>Jan <var data-var='date'> 27</var>, <var data-var='time'>18:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identified</strong> - Обновление информации по техническим работам. 27.01.2026 запланированы технические работы в сервисе телефонии и сервисе бота. Время начала работ: 21:00 по МСК Ориентировочная продолжительность работ: 1 час. На время технических работ будут приостановлены исходящие звонки, обзвоны будут остановлены. Также не будут работать входящие звонки. Бот не будет работать в чатах, звонках и при тестировании сценария. .</p> ]]> Tue, 27 Jan 2026 18:00:00 +0000 https://status.twin24.ai/maintenance/cmkuupdva04ciboz7ti6e7wor https://status.twin24.ai/maintenance/cmkuupdva04ciboz7ti6e7wor Вывод устаревших голосов из эксплуатации Type: Maintenance Duration: 30 minutes Affected Components: Редактор сценариев Jan 27, 09:00:00 GMT+0 - Identified - 27.01.2026 запланирован вывод из эксплуатации устаревших голосов. Время начала работ: 12:00 по МСК Ориентировочное время работ: 30 минут В ходе работ часть голосов будет убрана и станет недоступна для выбора в редакторе сценариев. Выводимые голоса: Русский: Костя, Саша, Оксана, Абрамова Английский: Nick, Alyss Если указанные голоса используются в ваших сценариях, рекомендуем заранее выбрать альтернативный голос. Во время работ будет автоматически установлен голос Захар (для мужских голосов) или Алёна (для женских голосов) вместо тех, что представлены в списке на вывод. Аналогично для английских голосов - будет установлен голос John. Также на платформу были добавлены новые голоса: Английский: John Немецкий: Lea Иврит: Naomi Казахский: Saule, Zhanar Русский: Маша v3 Узбекский: Zamira, Yulduz Jan 27, 09:00:01 GMT+0 - Identified - Maintenance is now in progress Jan 27, 09:30:00 GMT+0 - Completed - Maintenance has completed successfully Type: Maintenance

Duration: 30 minutes

Affected Components:

<p><small>Jan <var data-var='date'> 27</var>, <var data-var='time'>09:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identified</strong> - 27.01.2026 запланирован вывод из эксплуатации устаревших голосов. Время начала работ: 12:00 по МСК Ориентировочное время работ: 30 минут В ходе работ часть голосов будет убрана и станет недоступна для выбора в редакторе сценариев. Выводимые голоса: Русский: Костя, Саша, Оксана, Абрамова Английский: Nick, Alyss Если указанные голоса используются в ваших сценариях, рекомендуем заранее выбрать альтернативный голос. Во время работ будет автоматически установлен голос Захар (для мужских голосов) или Алёна (для женских голосов) вместо тех, что представлены в списке на вывод. Аналогично для английских голосов - будет установлен голос John. Также на платформу были добавлены новые голоса: Английский: John Немецкий: Lea Иврит: Naomi Казахский: Saule, Zhanar Русский: Маша v3 Узбекский: Zamira, Yulduz.</p> <p><small>Jan <var data-var='date'> 27</var>, <var data-var='time'>09:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identified</strong> - Maintenance is now in progress.</p> <p><small>Jan <var data-var='date'> 27</var>, <var data-var='time'>09:30:00</var> GMT+0</small><br><strong>Completed</strong> - Maintenance has completed successfully.</p> ]]> Tue, 27 Jan 2026 09:00:00 +0000 https://status.twin24.ai/maintenance/cmkuuc16a0495boz7tk2y94rz https://status.twin24.ai/maintenance/cmkuuc16a0495boz7tk2y94rz Некорректная работа входящей телефонии. Type: Incident Duration: 9 minutes Affected Components: Сервис телефонии Jan 26, 08:42:07 GMT+0 - Investigating - Как проявляется: не работают входящие звонки. Входящий Бот может не отвечать на звонки, дозвониться до него не получается. Наши специалисты уже работают над решением этого вопроса. Jan 26, 08:51:18 GMT+0 - Resolved - Решено. Входящая телефония работает. Звонки до Бота проходят успешно. Type: Incident

Duration: 9 minutes

Affected Components:

<p><small>Jan <var data-var='date'> 26</var>, <var data-var='time'>08:42:07</var> GMT+0</small><br><strong>Investigating</strong> - Как проявляется: не работают входящие звонки. Входящий Бот может не отвечать на звонки, дозвониться до него не получается. Наши специалисты уже работают над решением этого вопроса..</p> <p><small>Jan <var data-var='date'> 26</var>, <var data-var='time'>08:51:18</var> GMT+0</small><br><strong>Resolved</strong> - Решено. Входящая телефония работает. Звонки до Бота проходят успешно..</p> ]]> Mon, 26 Jan 2026 08:42:07 +0000 https://status.twin24.ai/incident/cmkux5j2p09p0z20rc2lijbwq https://status.twin24.ai/incident/cmkux5j2p09p0z20rc2lijbwq Временный сбой чатов в WhatsApp на операторе 360dialog Type: Incident Duration: 16 hours and 8 minutes Affected Components: Сервис чатов Jan 21, 05:33:15 GMT+0 - Resolved - Решено. Со стороны оператора 360dialog и компании Meta были внесены исправления. Повторных сбоев после начала наблюдений не зафиксировано. Jan 20, 13:25:23 GMT+0 - Identified - Как проявляется: бот не отвечает на сообщения в WhatsApp, до клиента не доходят сообщения от Бота. На стороне платформы 360dialog обнаружена неисправность. Ведем диалог с поддержкой платформы. Как появится информация об исправлении, мы выпустим оповещение. Jan 20, 13:48:38 GMT+0 - Monitoring - Работа чатов в WhatsApp на операторе 360dialog восстановлена. Инцидент переведён в мониторинг. Type: Incident

Duration: 16 hours and 8 minutes

Affected Components:

<p><small>Jan <var data-var='date'> 21</var>, <var data-var='time'>05:33:15</var> GMT+0</small><br><strong>Resolved</strong> - Решено. Со стороны оператора 360dialog и компании Meta были внесены исправления. Повторных сбоев после начала наблюдений не зафиксировано..</p> <p><small>Jan <var data-var='date'> 20</var>, <var data-var='time'>13:25:23</var> GMT+0</small><br><strong>Identified</strong> - Как проявляется: бот не отвечает на сообщения в WhatsApp, до клиента не доходят сообщения от Бота. На стороне платформы 360dialog обнаружена неисправность. Ведем диалог с поддержкой платформы. Как появится информация об исправлении, мы выпустим оповещение..</p> <p><small>Jan <var data-var='date'> 20</var>, <var data-var='time'>13:48:38</var> GMT+0</small><br><strong>Monitoring</strong> - Работа чатов в WhatsApp на операторе 360dialog восстановлена. Инцидент переведён в мониторинг..</p> ]]> Tue, 20 Jan 2026 13:25:23 +0000 https://status.twin24.ai/incident/cmkmmmppg0lgt573fnvlj5vls https://status.twin24.ai/incident/cmkmmmppg0lgt573fnvlj5vls Некорректно работает синтез ElevenLabs Type: Incident Duration: 56 minutes Affected Components: Сервис телефонии, Сервис чатов, Сервис бота Jan 14, 11:23:54 GMT+0 - Investigating - Как проявляется: фразы могут не синтезироваться, бот может молчать. Звонки могут завершаться некорректно, если используется синтез ElevenLabs. Наши специалисты уже работают над решением. Jan 14, 12:20:08 GMT+0 - Resolved - Решено. Синтез ElevenLabs работает. Фразы озвучиваются. Type: Incident

Duration: 56 minutes

Affected Components: , ,

<p><small>Jan <var data-var='date'> 14</var>, <var data-var='time'>11:23:54</var> GMT+0</small><br><strong>Investigating</strong> - Как проявляется: фразы могут не синтезироваться, бот может молчать. Звонки могут завершаться некорректно, если используется синтез ElevenLabs. Наши специалисты уже работают над решением..</p> <p><small>Jan <var data-var='date'> 14</var>, <var data-var='time'>12:20:08</var> GMT+0</small><br><strong>Resolved</strong> - Решено. Синтез ElevenLabs работает. Фразы озвучиваются. .</p> ]]> Wed, 14 Jan 2026 11:23:54 +0000 https://status.twin24.ai/incident/cmkdxndwn02ksqpz1w027vc76 https://status.twin24.ai/incident/cmkdxndwn02ksqpz1w027vc76 Плановые технические работы в сервисе NLU Type: Maintenance Duration: 1 hour Affected Components: Decision making service Jan 13, 19:00:00 GMT+0 - Identified - 13.01.2026 запланированы технические работы в сервисе NLU. Время начала работ: 22:00 по МСК Ориентировочное время работ: 1 час Во время технических работ не будут работать запросы в NLU. То есть не будут работать агенты NLU, не будут определяться намерения и сущности, в том числе системные, а так же определение времени и дат. Jan 13, 19:00:01 GMT+0 - Identified - Maintenance is now in progress Jan 13, 20:00:00 GMT+0 - Completed - Maintenance has completed successfully Type: Maintenance

Duration: 1 hour

Affected Components:

<p><small>Jan <var data-var='date'> 13</var>, <var data-var='time'>19:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identified</strong> - 13.01.2026 запланированы технические работы в сервисе NLU. Время начала работ: 22:00 по МСК Ориентировочное время работ: 1 час Во время технических работ не будут работать запросы в NLU. То есть не будут работать агенты NLU, не будут определяться намерения и сущности, в том числе системные, а так же определение времени и дат..</p> <p><small>Jan <var data-var='date'> 13</var>, <var data-var='time'>19:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identified</strong> - Maintenance is now in progress.</p> <p><small>Jan <var data-var='date'> 13</var>, <var data-var='time'>20:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Completed</strong> - Maintenance has completed successfully.</p> ]]> Tue, 13 Jan 2026 19:00:00 +0000 https://status.twin24.ai/maintenance/cmkcjwzqe086pz9prdqrxtk7d https://status.twin24.ai/maintenance/cmkcjwzqe086pz9prdqrxtk7d Полностью не работают OpenAI сервисы Type: Incident Duration: 3 hours and 2 minutes Affected Components: Сервис телефонии, , Сервис чатов, Сервис бота, TWIN → Jan 12, 03:29:26 GMT+0 - Investigating - Как проявляется: не работают чаты и звонки, использующие в работе OpenAI. Наши специалисты уже работают над решением. Jan 12, 06:31:25 GMT+0 - Resolved - Решено. Запросы в ChatGPT (BPL функции gpt.ask или gpt.assist) выполняются успешно, от ChatGPT ответ поступает. Type: Incident

Duration: 3 hours and 2 minutes

Affected Components: , , ,

<p><small>Jan <var data-var='date'> 12</var>, <var data-var='time'>03:29:26</var> GMT+0</small><br><strong>Investigating</strong> - Как проявляется: не работают чаты и звонки, использующие в работе OpenAI. Наши специалисты уже работают над решением..</p> <p><small>Jan <var data-var='date'> 12</var>, <var data-var='time'>06:31:25</var> GMT+0</small><br><strong>Resolved</strong> - Решено. Запросы в ChatGPT (BPL функции gpt.ask или gpt.assist) выполняются успешно, от ChatGPT ответ поступает..</p> ]]> Mon, 12 Jan 2026 03:29:26 +0000 https://status.twin24.ai/incident/cmkaltier006qjyz3s3zrryyy https://status.twin24.ai/incident/cmkaltier006qjyz3s3zrryyy Наблюдаются проблемы с работоспособностью платформы Type: Incident Duration: 3 hours and 53 minutes Affected Components: Decision making service, Сервис телефонии, Интеграция с CRM, Сервис уведомлений, Редактор сценариев, Сервис бота, IAM Service, Личный кабинет Jan 1, 06:30:49 GMT+0 - Identified - Информируем вас о возникшей технической проблеме в работе одного из наших серверов в ЦОД. В настоящее время наблюдается недоступность сервисов. Наша техническая команда уже работает над решением проблемы. Мы прикладываем все усилия для скорейшего восстановления штатного режима работы. До решения инцидента все исходящие звонки на платформе остановлены Jan 1, 10:23:33 GMT+0 - Resolved - В 12:50 проблема была решена. Сейчас платформа работает штатно Type: Incident

Duration: 3 hours and 53 minutes

Affected Components: , , , , , , ,

<p><small>Jan <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>06:30:49</var> GMT+0</small><br><strong>Identified</strong> - Информируем вас о возникшей технической проблеме в работе одного из наших серверов в ЦОД. В настоящее время наблюдается недоступность сервисов. Наша техническая команда уже работает над решением проблемы. Мы прикладываем все усилия для скорейшего восстановления штатного режима работы. До решения инцидента все исходящие звонки на платформе остановлены.</p> <p><small>Jan <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>10:23:33</var> GMT+0</small><br><strong>Resolved</strong> - В 12:50 проблема была решена. Сейчас платформа работает штатно.</p> ]]> Thu, 1 Jan 2026 06:30:49 +0000 https://status.twin24.ai/incident/cmjv57ihs05y6tr3uzixyzoh8 https://status.twin24.ai/incident/cmjv57ihs05y6tr3uzixyzoh8 Наблюдается нестабильная работа Telegram. Type: Incident Duration: 4 hours and 40 minutes Affected Components: Сервис уведомлений, Сервис телефонии, Интеграция с CRM, Decision making service, Сервис чатов, Редактор сценариев, Сервис аналитики, Сервис бота, IAM Service, Личный кабинет Dec 26, 09:43:09 GMT+0 - Monitoring - Наблюдается нестабильная работа Telegram. Необходимо учитывать, что это может повлиять на диалоги в мессенджере и запросы к API Telegram. Ожидаем улучшения ситуации и решения на стороне сервиса. Dec 26, 14:23:11 GMT+0 - Resolved - Работа Telegram восстановлена. Type: Incident

Duration: 4 hours and 40 minutes

Affected Components: , , , , , , , , ,

<p><small>Dec <var data-var='date'> 26</var>, <var data-var='time'>09:43:09</var> GMT+0</small><br><strong>Monitoring</strong> - Наблюдается нестабильная работа Telegram. Необходимо учитывать, что это может повлиять на диалоги в мессенджере и запросы к API Telegram. Ожидаем улучшения ситуации и решения на стороне сервиса. .</p> <p><small>Dec <var data-var='date'> 26</var>, <var data-var='time'>14:23:11</var> GMT+0</small><br><strong>Resolved</strong> - Работа Telegram восстановлена. .</p> ]]> Fri, 26 Dec 2025 09:43:09 +0000 https://status.twin24.ai/incident/cmjmoomfu0n2gu6oq5utf2q0o https://status.twin24.ai/incident/cmjmoomfu0n2gu6oq5utf2q0o Не работает входящая линия Type: Incident Duration: 25 minutes Affected Components: Сервис телефонии Dec 17, 16:49:36 GMT+0 - Investigating - Как проявляется: входящие звонки могут не поступать на бота. Наши специалисты уже работают над решением Dec 17, 17:15:00 GMT+0 - Resolved - Работа входящей линии восстановлена. Type: Incident

Duration: 25 minutes

Affected Components:

<p><small>Dec <var data-var='date'> 17</var>, <var data-var='time'>16:49:36</var> GMT+0</small><br><strong>Investigating</strong> - Как проявляется: входящие звонки могут не поступать на бота. Наши специалисты уже работают над решением.</p> <p><small>Dec <var data-var='date'> 17</var>, <var data-var='time'>17:15:00</var> GMT+0</small><br><strong>Resolved</strong> - Работа входящей линии восстановлена..</p> ]]> Wed, 17 Dec 2025 16:49:36 +0000 https://status.twin24.ai/incident/cmja8yd5n04ckoe7f6bcoekom https://status.twin24.ai/incident/cmja8yd5n04ckoe7f6bcoekom Наблюдается нестабильная работа OpenAI (GPT) Type: Incident Duration: 1 day, 18 hours and 48 minutes Affected Components: , Сервис уведомлений, Интеграция с CRM, Сервис телефонии, Decision making service, Сервис чатов, Редактор сценариев, Сервис аналитики, Сервис бота, IAM Service, Личный кабинет, TWIN → Dec 13, 17:54:54 GMT+0 - Monitoring - При выполнении запросов к API OpenAI часть запросов не завершается корректно и падает по таймауту. Ожидаем решения от OpenAI. Dec 15, 12:43:15 GMT+0 - Resolved - Решено. В результате наших наблюдений выяснили: ответы на запросы к API OpenAI теперь возвращаются. Это означает, что запросы в ChatGPT (BPL функции gpt.ask или gpt.assist) выполняются успешно, от ChatGPT ответ поступает. Type: Incident

Duration: 1 day, 18 hours and 48 minutes

Affected Components: , , , , , , , , , ,

<p><small>Dec <var data-var='date'> 13</var>, <var data-var='time'>17:54:54</var> GMT+0</small><br><strong>Monitoring</strong> - При выполнении запросов к API OpenAI часть запросов не завершается корректно и падает по таймауту. Ожидаем решения от OpenAI..</p> <p><small>Dec <var data-var='date'> 15</var>, <var data-var='time'>12:43:15</var> GMT+0</small><br><strong>Resolved</strong> - Решено. В результате наших наблюдений выяснили: ответы на запросы к API OpenAI теперь возвращаются. Это означает, что запросы в ChatGPT (BPL функции gpt.ask или gpt.assist) выполняются успешно, от ChatGPT ответ поступает. .</p> ]]> Sat, 13 Dec 2025 17:54:54 +0000 https://status.twin24.ai/incident/cmj4liyx70jbjba8d858tdw1c https://status.twin24.ai/incident/cmj4liyx70jbjba8d858tdw1c Снижение производительности в сервисе Бота Type: Incident Duration: 2 days, 19 hours and 36 minutes Affected Components: Сервис телефонии, Сервис чатов, Сервис бота Nov 24, 08:19:25 GMT+0 - Resolved - Решено. Некорректной работы Бота более не наблюдалось. Бот отвечает в звонках и диалогах в чате. Nov 21, 12:43:17 GMT+0 - Investigating - Как проявляется: в звонках бот может бросать трубку или долго отвечать абоненту. В чатах бот может долго отвечать собеседнику или не отвечать вовсе. Диалоги могут переводиться на оператора. Наши специалисты уже работают над решением. Nov 21, 13:06:31 GMT+0 - Monitoring - Работа сервисов восстановлена, инцидент переведён в мониторинг. Возможен сбой в сервисе телефонии. Type: Incident

Duration: 2 days, 19 hours and 36 minutes

Affected Components: , ,

<p><small>Nov <var data-var='date'> 24</var>, <var data-var='time'>08:19:25</var> GMT+0</small><br><strong>Resolved</strong> - Решено. Некорректной работы Бота более не наблюдалось. Бот отвечает в звонках и диалогах в чате. .</p> <p><small>Nov <var data-var='date'> 21</var>, <var data-var='time'>12:43:17</var> GMT+0</small><br><strong>Investigating</strong> - Как проявляется: в звонках бот может бросать трубку или долго отвечать абоненту. В чатах бот может долго отвечать собеседнику или не отвечать вовсе. Диалоги могут переводиться на оператора. Наши специалисты уже работают над решением..</p> <p><small>Nov <var data-var='date'> 21</var>, <var data-var='time'>13:06:31</var> GMT+0</small><br><strong>Monitoring</strong> - Работа сервисов восстановлена, инцидент переведён в мониторинг. Возможен сбой в сервисе телефонии..</p> ]]> Fri, 21 Nov 2025 12:43:17 +0000 https://status.twin24.ai/incident/cmi8upgnf01fjyxh0d0m4askg https://status.twin24.ai/incident/cmi8upgnf01fjyxh0d0m4askg Снижение производительности в сервисе Бота Type: Incident Duration: 1 hour and 53 minutes Affected Components: Сервис бота Nov 19, 11:24:51 GMT+0 - Investigating - Как проявляется: в звонках бот может бросать трубку или долго отвечать абоненту. В чатах бот может долго отвечать собеседнику или не отвечать вовсе. Диалоги могут переводиться на оператора. Наши специалисты уже работают над решением. Nov 19, 13:17:38 GMT+0 - Resolved - Решено. Бот работает в штатном режиме. Звонки и диалоги в чатах проходят успешно. Type: Incident

Duration: 1 hour and 53 minutes

Affected Components:

<p><small>Nov <var data-var='date'> 19</var>, <var data-var='time'>11:24:51</var> GMT+0</small><br><strong>Investigating</strong> - Как проявляется: в звонках бот может бросать трубку или долго отвечать абоненту. В чатах бот может долго отвечать собеседнику или не отвечать вовсе. Диалоги могут переводиться на оператора. Наши специалисты уже работают над решением. .</p> <p><small>Nov <var data-var='date'> 19</var>, <var data-var='time'>13:17:38</var> GMT+0</small><br><strong>Resolved</strong> - Решено. Бот работает в штатном режиме. Звонки и диалоги в чатах проходят успешно. .</p> ]]> Wed, 19 Nov 2025 11:24:51 +0000 https://status.twin24.ai/incident/cmi5x0w4o00ljp3g98etwo7a6 https://status.twin24.ai/incident/cmi5x0w4o00ljp3g98etwo7a6 Некорректная работа платформы Type: Incident Duration: 1 hour and 39 minutes Affected Components: Редактор сценариев, Сервис бота Nov 12, 12:36:32 GMT+0 - Investigating - Как проявляется: в редакторе личного кабинета могут не сохраняться сценарии, тестирование в редакторе может не работать - диалог может произвольно завершаться. Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса. Nov 12, 12:52:34 GMT+0 - Investigating - Дополнительная информация: Также наблюдаются сбои в диалогах бота во время звонков и в чатах. Во время звонков могут наблюдаться сбросы. В чатах бот может перестать отвечать или перевести диалог на оператора. Nov 12, 14:15:15 GMT+0 - Resolved - Сценарии сохраняются, тестирование в сценариях работает корректно. Чаты и звонки работают в штатном режиме. Type: Incident

Duration: 1 hour and 39 minutes

Affected Components: ,

<p><small>Nov <var data-var='date'> 12</var>, <var data-var='time'>12:36:32</var> GMT+0</small><br><strong>Investigating</strong> - Как проявляется: в редакторе личного кабинета могут не сохраняться сценарии, тестирование в редакторе может не работать - диалог может произвольно завершаться. Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса. .</p> <p><small>Nov <var data-var='date'> 12</var>, <var data-var='time'>12:52:34</var> GMT+0</small><br><strong>Investigating</strong> - Дополнительная информация: Также наблюдаются сбои в диалогах бота во время звонков и в чатах. Во время звонков могут наблюдаться сбросы. В чатах бот может перестать отвечать или перевести диалог на оператора. .</p> <p><small>Nov <var data-var='date'> 12</var>, <var data-var='time'>14:15:15</var> GMT+0</small><br><strong>Resolved</strong> - Сценарии сохраняются, тестирование в сценариях работает корректно. Чаты и звонки работают в штатном режиме..</p> ]]> Wed, 12 Nov 2025 12:36:32 +0000 https://status.twin24.ai/incident/cmhvzi56u04h9irj9pz6ikust https://status.twin24.ai/incident/cmhvzi56u04h9irj9pz6ikust ChatGPT не отвечает на запросы Type: Incident Duration: 4 days, 21 hours and 6 minutes Affected Components: Сервис бота Oct 31, 07:19:49 GMT+0 - Investigating - Мы получаем сообщения о некорректной работе сервисов OpenAI. Как проявляется: запросы в ChatGPT могут остаться без ответа или вернуть ошибку. Бот может зависать, уходить по ветке "Ошибка BPL" или переводить сессию на оператора. Nov 5, 04:25:20 GMT+0 - Resolved - Запросы с ChatGPT работают в штатном режиме. В результате наших наблюдений выяснили: ошибки, которыми отбивали запросы в OpenAI, больше не повторяются. Спонтанных переводов на оператора, в ошибку BPL и зависаний Бота больше нет (при запросе в ChatGPT). Type: Incident

Duration: 4 days, 21 hours and 6 minutes

Affected Components:

<p><small>Oct <var data-var='date'> 31</var>, <var data-var='time'>07:19:49</var> GMT+0</small><br><strong>Investigating</strong> - Мы получаем сообщения о некорректной работе сервисов OpenAI. Как проявляется: запросы в ChatGPT могут остаться без ответа или вернуть ошибку. Бот может зависать, уходить по ветке "Ошибка BPL" или переводить сессию на оператора. .</p> <p><small>Nov <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>04:25:20</var> GMT+0</small><br><strong>Resolved</strong> - Запросы с ChatGPT работают в штатном режиме. В результате наших наблюдений выяснили: ошибки, которыми отбивали запросы в OpenAI, больше не повторяются. Спонтанных переводов на оператора, в ошибку BPL и зависаний Бота больше нет (при запросе в ChatGPT). .</p> ]]> Fri, 31 Oct 2025 07:19:49 +0000 https://status.twin24.ai/incident/cmheiwlbt00xvntu5guyzjyyj https://status.twin24.ai/incident/cmheiwlbt00xvntu5guyzjyyj Синтез голосами ElevenLabs работает только частично Type: Incident Duration: 27 days, 17 hours and 2 minutes Affected Components: Сервис телефонии, Редактор сценариев Oct 21, 15:26:46 GMT+0 - Investigating - Как проявляется: синтез голосами ElevenLabs может не озвучивать фразы. Отрабатываются лишь выборочные запросы. Наши специалисты уже работают над решением Feb 16, 08:28:34 GMT+0 - Resolved - Работа синтеза ElevenLabs скорректирована. В настоящий момент на платформе поддерживается использование синтеза ElevenLabs в следующих режимах: 1. Использование голосов ElevenLabs в редакторе сценариев через клиентский аккаунт. 2. Использование голосов ElevenLabs в звонках через AI-агента (выбор голоса из списка или указав код голоса). Type: Incident

Duration: 27 days, 17 hours and 2 minutes

Affected Components: ,

<p><small>Oct <var data-var='date'> 21</var>, <var data-var='time'>15:26:46</var> GMT+0</small><br><strong>Investigating</strong> - Как проявляется: синтез голосами ElevenLabs может не озвучивать фразы. Отрабатываются лишь выборочные запросы. Наши специалисты уже работают над решением.</p> <p><small>Feb <var data-var='date'> 16</var>, <var data-var='time'>08:28:34</var> GMT+0</small><br><strong>Resolved</strong> - Работа синтеза ElevenLabs скорректирована. В настоящий момент на платформе поддерживается использование синтеза ElevenLabs в следующих режимах: 1. Использование голосов ElevenLabs в редакторе сценариев через клиентский аккаунт. 2. Использование голосов ElevenLabs в звонках через AI-агента (выбор голоса из списка или указав код голоса)..</p> ]]> Tue, 21 Oct 2025 15:26:46 +0000 https://status.twin24.ai/incident/cmh0pwauy002114fe2w3r7xdr https://status.twin24.ai/incident/cmh0pwauy002114fe2w3r7xdr Сервис AI-звонки временно недоступен Type: Incident Duration: 2 days, 16 hours and 4 minutes Affected Components: Сервис телефонии Oct 21, 15:20:52 GMT+0 - Investigating - Как проявляется: AI-звонки работают некорректно, тишина после соединения вызова. Также могут наблюдаться сбросы и ошибки при создании/редактировании агентов. Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса Oct 24, 07:25:17 GMT+0 - Resolved - Раздел AI-звонки временно отключён на платформе. Мы приняли решение вернуть данный функционал на доработку. Тестовый период показал, что сервис нуждается в срочной доработке. В последнее дни участились сбои в работе этого функционала, при высокой нагрузке он работал нестабильно, а масштабированию не поддавался. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Наша команда уже работает над улучшением качества и надёжности сервиса. После доработки AI-звонки будут снова доступны для использования на платформе. О запуске этого сервиса мы дополнительно вас оповестим. Type: Incident

Duration: 2 days, 16 hours and 4 minutes

Affected Components:

<p><small>Oct <var data-var='date'> 21</var>, <var data-var='time'>15:20:52</var> GMT+0</small><br><strong>Investigating</strong> - Как проявляется: AI-звонки работают некорректно, тишина после соединения вызова. Также могут наблюдаться сбросы и ошибки при создании/редактировании агентов. Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса.</p> <p><small>Oct <var data-var='date'> 24</var>, <var data-var='time'>07:25:17</var> GMT+0</small><br><strong>Resolved</strong> - Раздел AI-звонки временно отключён на платформе. Мы приняли решение вернуть данный функционал на доработку. Тестовый период показал, что сервис нуждается в срочной доработке. В последнее дни участились сбои в работе этого функционала, при высокой нагрузке он работал нестабильно, а масштабированию не поддавался. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Наша команда уже работает над улучшением качества и надёжности сервиса. После доработки AI-звонки будут снова доступны для использования на платформе. О запуске этого сервиса мы дополнительно вас оповестим..</p> ]]> Tue, 21 Oct 2025 15:20:52 +0000 https://status.twin24.ai/incident/cmh0pow860011rrbcu4e4cut5 https://status.twin24.ai/incident/cmh0pow860011rrbcu4e4cut5 Плановые технические работы в сервисе телефонии Type: Maintenance Duration: 30 minutes Affected Components: Личный кабинет, Сервис телефонии Oct 9, 19:00:00 GMT+0 - Identified - 09.10.2025 запланированы технические работы в сервисе телефонии. Время начала работ: 22:00 по МСК Ориентировочная продолжительность работ: до 30 минут. На время технических работ будут приостановлены исходящие звонки, обзвоны будут остановлены. Также не будут работать разделы личного кабинета, связанные с телефонией. Oct 9, 19:30:00 GMT+0 - Completed - Maintenance is now in progress Oct 9, 19:00:01 GMT+0 - Identified - Maintenance is now in progress Type: Maintenance

Duration: 30 minutes

Affected Components: ,

<p><small>Oct <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>19:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identified</strong> - 09.10.2025 запланированы технические работы в сервисе телефонии. Время начала работ: 22:00 по МСК Ориентировочная продолжительность работ: до 30 минут. На время технических работ будут приостановлены исходящие звонки, обзвоны будут остановлены. Также не будут работать разделы личного кабинета, связанные с телефонией. .</p> <p><small>Oct <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>19:30:00</var> GMT+0</small><br><strong>Completed</strong> - Maintenance is now in progress.</p> <p><small>Oct <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>19:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identified</strong> - Maintenance is now in progress.</p> ]]> Thu, 9 Oct 2025 19:00:00 +0000 https://status.twin24.ai/maintenance/cmgg6xqxv0339xhuqtiy46hle https://status.twin24.ai/maintenance/cmgg6xqxv0339xhuqtiy46hle Плановые технические работы в сервисе телефонии Type: Maintenance Duration: 30 minutes Affected Components: Сервис телефонии Aug 13, 18:30:00 GMT+0 - Completed - Maintenance has completed successfully Aug 13, 18:00:01 GMT+0 - Identified - Maintenance is now in progress Aug 13, 18:00:00 GMT+0 - Identified - 13.08.2025 запланированы технические работы в сервисе телефонии. Время начала работ: 21:00 по МСК Ориентировочная продолжительность работ: до 30 минут. На время технических работ будут приостановлены исходящие звонки Type: Maintenance

Duration: 30 minutes

Affected Components:

<p><small>Aug <var data-var='date'> 13</var>, <var data-var='time'>18:30:00</var> GMT+0</small><br><strong>Completed</strong> - Maintenance has completed successfully.</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 13</var>, <var data-var='time'>18:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identified</strong> - Maintenance is now in progress.</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 13</var>, <var data-var='time'>18:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identified</strong> - 13.08.2025 запланированы технические работы в сервисе телефонии. Время начала работ: 21:00 по МСК Ориентировочная продолжительность работ: до 30 минут. На время технических работ будут приостановлены исходящие звонки.</p> ]]> Wed, 13 Aug 2025 18:00:00 +0000 https://status.twin24.ai/maintenance/cme9varz800028jkooes63mof https://status.twin24.ai/maintenance/cme9varz800028jkooes63mof Профилактические работы в сервисе телефонии Type: Maintenance Duration: 13 minutes Affected Components: Сервис телефонии Jul 4, 15:00:01 GMT+0 - Identified - Maintenance is now in progress Jul 4, 15:00:00 GMT+0 - Identified - 04.07.2025 запланированы профилактические работы в сервисе телефонии. Время начала работ: 18:00 по МСК Ориентировочная продолжительность работ: 1 час. Во время профилактических работ будет наблюдаться нестабильная работа телефонии - не будет работать исходящая телефония. Jul 4, 15:13:08 GMT+0 - Completed - Работы завершены Type: Maintenance

Duration: 13 minutes

Affected Components:

<p><small>Jul <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>15:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identified</strong> - Maintenance is now in progress.</p> <p><small>Jul <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>15:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identified</strong> - 04.07.2025 запланированы профилактические работы в сервисе телефонии. Время начала работ: 18:00 по МСК Ориентировочная продолжительность работ: 1 час. Во время профилактических работ будет наблюдаться нестабильная работа телефонии - не будет работать исходящая телефония..</p> <p><small>Jul <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>15:13:08</var> GMT+0</small><br><strong>Completed</strong> - Работы завершены.</p> ]]> Fri, 4 Jul 2025 15:00:00 +0000 https://status.twin24.ai/maintenance/cmcou4aq201j4mz7aw982u0is https://status.twin24.ai/maintenance/cmcou4aq201j4mz7aw982u0is Updating the telephony service infrastructure Type: Maintenance Duration: 15 minutes Affected Components: Сервис телефонии May 12, 20:15:00 GMT+0 - Completed - Maintenance has completed successfully May 12, 20:00:01 GMT+0 - Identified - Maintenance is now in progress May 12, 20:00:00 GMT+0 - Identified - Work starts: 12.05.2025 at 23:00 Moscow time Estimated work time: 15 minutes On May 12 (today), the telephony service infrastructure will be updated. A switch to another server will be performed. Outgoing calls may not work during the update. Incoming telephony and direct integration calls will work as usual. ❗️This update has passed all necessary checks and tests over the past week. Apart from the time of the work, the update will be invisible to you. However, we ask you to monitor the service tomorrow and let us know if any problems arise: make sure that calls are going through, there are no changes in the telephony, and contact remains at the same level. Type: Maintenance

Duration: 15 minutes

Affected Components:

<p><small>May <var data-var='date'> 12</var>, <var data-var='time'>20:15:00</var> GMT+0</small><br><strong>Completed</strong> - Maintenance has completed successfully.</p> <p><small>May <var data-var='date'> 12</var>, <var data-var='time'>20:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identified</strong> - Maintenance is now in progress.</p> <p><small>May <var data-var='date'> 12</var>, <var data-var='time'>20:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identified</strong> - Work starts: 12.05.2025 at 23:00 Moscow time Estimated work time: 15 minutes On May 12 (today), the telephony service infrastructure will be updated. A switch to another server will be performed. Outgoing calls may not work during the update. Incoming telephony and direct integration calls will work as usual. ❗️This update has passed all necessary checks and tests over the past week. Apart from the time of the work, the update will be invisible to you. However, we ask you to monitor the service tomorrow and let us know if any problems arise: make sure that calls are going through, there are no changes in the telephony, and contact remains at the same level..</p> ]]> Mon, 12 May 2025 20:00:00 +0000 https://status.twin24.ai/maintenance/cmal6djfr00c55fwqd3os2bdd https://status.twin24.ai/maintenance/cmal6djfr00c55fwqd3os2bdd ‼️Decommissioning of the old personal account Type: Maintenance Duration: 1 hour Affected Components: Личный кабинет Apr 30, 18:00:00 GMT+0 - Completed - Maintenance has completed successfully Apr 30, 17:00:01 GMT+0 - Identified - Maintenance is now in progress Apr 30, 17:00:00 GMT+0 - Identified - We have completed all preparatory work and are ready to decommission the old version of the personal account. On May 1, 2025, support for the old personal account will be discontinued and any interaction with it will be blocked. We ask you to make the transition to the new version of the personal account in advance according to the video instructions <https://www.youtube.com/watch?v=nPHT5LnO-j4> Type: Maintenance

Duration: 1 hour

Affected Components:

<p><small>Apr <var data-var='date'> 30</var>, <var data-var='time'>18:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Completed</strong> - Maintenance has completed successfully.</p> <p><small>Apr <var data-var='date'> 30</var>, <var data-var='time'>17:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identified</strong> - Maintenance is now in progress.</p> <p><small>Apr <var data-var='date'> 30</var>, <var data-var='time'>17:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identified</strong> - We have completed all preparatory work and are ready to decommission the old version of the personal account. On May 1, 2025, support for the old personal account will be discontinued and any interaction with it will be blocked. We ask you to make the transition to the new version of the personal account in advance according to the video instructions <https://www.youtube.com/watch?v=nPHT5LnO-j4>.</p> ]]> Wed, 30 Apr 2025 17:00:00 +0000 https://status.twin24.ai/maintenance/cm96ymjt60036147xov0ebaiy https://status.twin24.ai/maintenance/cm96ymjt60036147xov0ebaiy ⚠️Deprecation of legacy web widgets⚠️ Type: Maintenance Duration: 1 minute Affected Components: Сервис чатов Apr 30, 17:01:00 GMT+0 - Completed - Maintenance has completed successfully Apr 30, 17:00:01 GMT+0 - Identified - Maintenance is now in progress Apr 30, 17:00:00 GMT+0 - Identified - ⚙️ Starting May 1, 2025, support for old versions of the web widget will be discontinued. They will continue to work, but will no longer receive updates. Technical support for outdated versions will not be provided. ⚙️ At the moment, the current version of the web widget is v4\. This version is used by default when copying the widget frame code in the new personal account. ⚙️ If you are using previous versions of the widget, we strongly recommend upgrading to version v4 to get all the new features, support, and a stable user experience. How to upgrade to the new version: 1\. Determine the current version - check the widget code on the website. If you are using an old widget, then the link in the script.src line will indicate version v2 or v3. 2\. Get the new widget code - you can get it using the Frame code button opposite the desired chat in the Text bots section of your personal account. 3\. Perform additional settings - customize the widget appearance, set up the transfer of variables, and other necessary parameters if necessary. 4\. Place the new code on the site. Type: Maintenance

Duration: 1 minute

Affected Components:

<p><small>Apr <var data-var='date'> 30</var>, <var data-var='time'>17:01:00</var> GMT+0</small><br><strong>Completed</strong> - Maintenance has completed successfully.</p> <p><small>Apr <var data-var='date'> 30</var>, <var data-var='time'>17:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identified</strong> - Maintenance is now in progress.</p> <p><small>Apr <var data-var='date'> 30</var>, <var data-var='time'>17:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identified</strong> - ⚙️ Starting May 1, 2025, support for old versions of the web widget will be discontinued. They will continue to work, but will no longer receive updates. Technical support for outdated versions will not be provided. ⚙️ At the moment, the current version of the web widget is v4\. This version is used by default when copying the widget frame code in the new personal account. ⚙️ If you are using previous versions of the widget, we strongly recommend upgrading to version v4 to get all the new features, support, and a stable user experience. How to upgrade to the new version: 1\. Determine the current version - check the widget code on the website. If you are using an old widget, then the link in the script.src line will indicate version v2 or v3. 2\. Get the new widget code - you can get it using the Frame code button opposite the desired chat in the Text bots section of your personal account. 3\. Perform additional settings - customize the widget appearance, set up the transfer of variables, and other necessary parameters if necessary. 4\. Place the new code on the site..</p> ]]> Wed, 30 Apr 2025 17:00:00 +0000 https://status.twin24.ai/maintenance/cm92pyyui007fejshqgy2gohh https://status.twin24.ai/maintenance/cm92pyyui007fejshqgy2gohh Preventive maintenance work in the telephone service Type: Maintenance Duration: 30 minutes Affected Components: Сервис телефонии Apr 22, 19:30:00 GMT+0 - Completed - Maintenance has completed successfully Apr 22, 19:00:01 GMT+0 - Identified - Maintenance is now in progress Apr 22, 19:00:00 GMT+0 - Identified - 04/22/2025 scheduled maintenance work in the telephony service. During the maintenance work, unstable operation of the platform will be observed. Namely: outgoing and incoming calls will not work. Calls via direct integration will be processed normally. Start of work: 04/22/2025 at 22:00 Moscow time Estimated time of work: 30 minutes Type: Maintenance

Duration: 30 minutes

Affected Components:

<p><small>Apr <var data-var='date'> 22</var>, <var data-var='time'>19:30:00</var> GMT+0</small><br><strong>Completed</strong> - Maintenance has completed successfully.</p> <p><small>Apr <var data-var='date'> 22</var>, <var data-var='time'>19:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identified</strong> - Maintenance is now in progress.</p> <p><small>Apr <var data-var='date'> 22</var>, <var data-var='time'>19:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identified</strong> - 04/22/2025 scheduled maintenance work in the telephony service. During the maintenance work, unstable operation of the platform will be observed. Namely: outgoing and incoming calls will not work. Calls via direct integration will be processed normally. Start of work: 04/22/2025 at 22:00 Moscow time Estimated time of work: 30 minutes.</p> ]]> Tue, 22 Apr 2025 19:00:00 +0000 https://status.twin24.ai/maintenance/cm9s4ctlf005efkqua22grysg https://status.twin24.ai/maintenance/cm9s4ctlf005efkqua22grysg Preventive maintenance work in the chat service Type: Maintenance Duration: 30 minutes Affected Components: Сервис чатов Mar 11, 18:00:00 GMT+0 - Completed - Maintenance has completed successfully Mar 11, 17:30:00 GMT+0 - Identified - Estimated work time: 30 minutes Work starts at 19:00 Moscow time On March 11, 2025, the chat service will undergo maintenance. Chats will not work: new dialogues in chats will not be started, the Bot will stop sending and receiving messages. The operator panel will also not work: there may be problems with login, sessions may not be received by the operator, messages will not be received or sent. Mar 11, 17:30:01 GMT+0 - Identified - Maintenance is now in progress Type: Maintenance

Duration: 30 minutes

Affected Components:

<p><small>Mar <var data-var='date'> 11</var>, <var data-var='time'>18:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Completed</strong> - Maintenance has completed successfully.</p> <p><small>Mar <var data-var='date'> 11</var>, <var data-var='time'>17:30:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identified</strong> - Estimated work time: 30 minutes Work starts at 19:00 Moscow time On March 11, 2025, the chat service will undergo maintenance. Chats will not work: new dialogues in chats will not be started, the Bot will stop sending and receiving messages. The operator panel will also not work: there may be problems with login, sessions may not be received by the operator, messages will not be received or sent..</p> <p><small>Mar <var data-var='date'> 11</var>, <var data-var='time'>17:30:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identified</strong> - Maintenance is now in progress.</p> ]]> Tue, 11 Mar 2025 17:30:00 +0000 https://status.twin24.ai/maintenance/cm7u57wk00002oxi25ysrroi9 https://status.twin24.ai/maintenance/cm7u57wk00002oxi25ysrroi9 Preventive maintenance work in the telephone service Type: Maintenance Duration: 30 minutes Affected Components: Сервис телефонии Feb 6, 19:00:01 GMT+0 - Identified - Maintenance is now in progress Feb 6, 19:30:00 GMT+0 - Completed - Maintenance has completed successfully Feb 6, 19:00:00 GMT+0 - Identified - On February 6, 2024 at 22:00 Moscow time, the outgoing dialing telephone subsystem will be updated. During the update, outgoing calls will be suspended for no more than 2 minutes. Type: Maintenance

Duration: 30 minutes

Affected Components:

<p><small>Feb <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>19:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identified</strong> - Maintenance is now in progress.</p> <p><small>Feb <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>19:30:00</var> GMT+0</small><br><strong>Completed</strong> - Maintenance has completed successfully.</p> <p><small>Feb <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>19:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identified</strong> - On February 6, 2024 at 22:00 Moscow time, the outgoing dialing telephone subsystem will be updated. During the update, outgoing calls will be suspended for no more than 2 minutes..</p> ]]> Thu, 6 Feb 2025 19:00:00 +0000 https://status.twin24.ai/maintenance/cm6tdw85800026vuh7etwnc0w https://status.twin24.ai/maintenance/cm6tdw85800026vuh7etwnc0w Preventive maintenance work in the telephone service Type: Maintenance Duration: 30 minutes Affected Components: Сервис телефонии Jan 22, 17:00:00 GMT+0 - Identified - 22.01.2024 scheduled maintenance work in the telephony service. Work start time: 20:00 Moscow time Estimated duration of work: 30 min. During the maintenance work, the platform will be unstable. Namely: outgoing calls will be suspended for the duration of the work Jan 22, 17:30:00 GMT+0 - Completed - Maintenance has completed successfully Jan 22, 17:00:01 GMT+0 - Identified - Maintenance is now in progress Type: Maintenance

Duration: 30 minutes

Affected Components:

<p><small>Jan <var data-var='date'> 22</var>, <var data-var='time'>17:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identified</strong> - 22.01.2024 scheduled maintenance work in the telephony service. Work start time: 20:00 Moscow time Estimated duration of work: 30 min. During the maintenance work, the platform will be unstable. Namely: outgoing calls will be suspended for the duration of the work.</p> <p><small>Jan <var data-var='date'> 22</var>, <var data-var='time'>17:30:00</var> GMT+0</small><br><strong>Completed</strong> - Maintenance has completed successfully.</p> <p><small>Jan <var data-var='date'> 22</var>, <var data-var='time'>17:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identified</strong> - Maintenance is now in progress.</p> ]]> Wed, 22 Jan 2025 17:00:00 +0000 https://status.twin24.ai/maintenance/cm67uttcj0014jrjgdtqu1yrs https://status.twin24.ai/maintenance/cm67uttcj0014jrjgdtqu1yrs Unscheduled maintenance Type: Maintenance Duration: 10 minutes Affected Components: Сервис телефонии Dec 5, 14:40:00 GMT+0 - Completed - Maintenance has completed successfully Dec 5, 14:30:01 GMT+0 - Identified - Maintenance is now in progress Dec 5, 14:35:07 GMT+0 - Identified - Update: Direct integration calls have also been stopped. Dec 5, 14:30:00 GMT+0 - Identified - Estimated work time: 10 minutes Work starts at 17:30 Moscow time During maintenance, calls will not be launched (incoming calls, outgoing calls, actions with a call task). All calls will be forcibly stopped. After the work is completed, all calls will be launched. We apologize for the inconvenience. Type: Maintenance

Duration: 10 minutes

Affected Components:

<p><small>Dec <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>14:40:00</var> GMT+0</small><br><strong>Completed</strong> - Maintenance has completed successfully.</p> <p><small>Dec <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>14:30:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identified</strong> - Maintenance is now in progress.</p> <p><small>Dec <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>14:35:07</var> GMT+0</small><br><strong>Identified</strong> - Update: Direct integration calls have also been stopped..</p> <p><small>Dec <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>14:30:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identified</strong> - Estimated work time: 10 minutes Work starts at 17:30 Moscow time During maintenance, calls will not be launched (incoming calls, outgoing calls, actions with a call task). All calls will be forcibly stopped. After the work is completed, all calls will be launched. We apologize for the inconvenience..</p> ]]> Thu, 5 Dec 2024 14:30:00 +0000 https://status.twin24.ai/maintenance/cm4bep6e9001ahs99d066zrhw https://status.twin24.ai/maintenance/cm4bep6e9001ahs99d066zrhw Unscheduled maintenance Type: Maintenance Duration: 10 hours and 23 minutes Affected Components: Сервис телефонии Nov 21, 11:10:00 GMT+0 - Completed - Maintenance has completed successfully Nov 21, 11:00:01 GMT+0 - Identified - Maintenance is now in progress Nov 21, 11:10:22 GMT+0 - Completed - The update was completed. The call service was back in operation at 14:03. We apologize for the inconvenience caused. Nov 21, 11:00:00 GMT+0 - Identified - Estimated work time: 10 minutes Work starts: 14:00 Moscow time During maintenance, calls will not be launched (incoming calls, outgoing calls, actions with a call task). All calls will be forcibly stopped. After the work is completed, all calls will be launched. Type: Maintenance

Duration: 10 hours and 23 minutes

Affected Components:

<p><small>Nov <var data-var='date'> 21</var>, <var data-var='time'>11:10:00</var> GMT+0</small><br><strong>Completed</strong> - Maintenance has completed successfully.</p> <p><small>Nov <var data-var='date'> 21</var>, <var data-var='time'>11:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identified</strong> - Maintenance is now in progress.</p> <p><small>Nov <var data-var='date'> 21</var>, <var data-var='time'>11:10:22</var> GMT+0</small><br><strong>Completed</strong> - The update was completed. The call service was back in operation at 14:03. We apologize for the inconvenience caused..</p> <p><small>Nov <var data-var='date'> 21</var>, <var data-var='time'>11:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identified</strong> - Estimated work time: 10 minutes Work starts: 14:00 Moscow time During maintenance, calls will not be launched (incoming calls, outgoing calls, actions with a call task). All calls will be forcibly stopped. After the work is completed, all calls will be launched..</p> ]]> Thu, 21 Nov 2024 11:00:00 +0000 https://status.twin24.ai/maintenance/cm3r6zjme001pnu6zctsmu4jx https://status.twin24.ai/maintenance/cm3r6zjme001pnu6zctsmu4jx Обслуживание подсистемы телефонии Type: Maintenance Duration: 1 hour Affected Components: Сервис телефонии Sep 19, 18:00:00 GMT+0 - Identified - В четверг в 21:00 МСК на 5 минут будет остановлен исходящий обзвон и входящие звонки для проведения плановых технических работ Sep 19, 18:00:01 GMT+0 - Identified - Maintenance is currently in progress Sep 19, 19:00:00 GMT+0 - Completed - Maintenance completed successfully Type: Maintenance

Duration: 1 hour

Affected Components:

<p><small>Sep <var data-var='date'> 19</var>, <var data-var='time'>18:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identified</strong> - В четверг в 21:00 МСК на 5 минут будет остановлен исходящий обзвон и входящие звонки для проведения плановых технических работ.</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 19</var>, <var data-var='time'>18:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identified</strong> - Maintenance is currently in progress.</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 19</var>, <var data-var='time'>19:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Completed</strong> - Maintenance completed successfully.</p> ]]> Thu, 19 Sep 2024 18:00:00 +0000 https://status.twin24.ai/maintenance/cm163pnzc0034qg1kzs2l6r1a https://status.twin24.ai/maintenance/cm163pnzc0034qg1kzs2l6r1a Preventative work in telephony service Type: Maintenance Duration: 1 hour Affected Components: Сервис телефонии Jul 30, 19:00:00 GMT+0 - Identified - On July 30, 2024, preventive maintenance work is planned for the telephony service. Start time of work: 22:00 Moscow time Estimated duration of work: 1 hour. During maintenance work, unstable operation of the platform will be observed. Namely: telephony will not work (incoming calls, outgoing calls, actions with a call task) Jul 30, 20:00:00 GMT+0 - Completed - Maintenance has completed successfully Jul 30, 19:00:01 GMT+0 - Identified - Maintenance is now in progress Type: Maintenance

Duration: 1 hour

Affected Components:

<p><small>Jul <var data-var='date'> 30</var>, <var data-var='time'>19:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identified</strong> - On July 30, 2024, preventive maintenance work is planned for the telephony service. Start time of work: 22:00 Moscow time Estimated duration of work: 1 hour. During maintenance work, unstable operation of the platform will be observed. Namely: telephony will not work (incoming calls, outgoing calls, actions with a call task).</p> <p><small>Jul <var data-var='date'> 30</var>, <var data-var='time'>20:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Completed</strong> - Maintenance has completed successfully.</p> <p><small>Jul <var data-var='date'> 30</var>, <var data-var='time'>19:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identified</strong> - Maintenance is now in progress.</p> ]]> Tue, 30 Jul 2024 19:00:00 +0000 https://status.twin24.ai/maintenance/clz16bwwg207809gwole8w2xpgh https://status.twin24.ai/maintenance/clz16bwwg207809gwole8w2xpgh Preventative work in telephony service Type: Maintenance Duration: 5 hours and 36 minutes Affected Components: Сервис телефонии Jul 23, 13:24:27 GMT+0 - Completed - Preventative work in the telephony service on July 23, 2024 has been cancelled. Work will be scheduled for another time/date. Jul 23, 19:00:00 GMT+0 - Identified - On July 23, 2024, preventive maintenance work is planned for the telephony service. Start time of work: 21:00 Moscow time Estimated duration of work: 1 hour. During maintenance work, unstable operation of the platform will be observed. Namely: telephony will not work (incoming calls, outgoing calls, actions with a call task). Type: Maintenance

Duration: 5 hours and 36 minutes

Affected Components:

<p><small>Jul <var data-var='date'> 23</var>, <var data-var='time'>13:24:27</var> GMT+0</small><br><strong>Completed</strong> - Preventative work in the telephony service on July 23, 2024 has been cancelled. Work will be scheduled for another time/date. .</p> <p><small>Jul <var data-var='date'> 23</var>, <var data-var='time'>19:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identified</strong> - On July 23, 2024, preventive maintenance work is planned for the telephony service. Start time of work: 21:00 Moscow time Estimated duration of work: 1 hour. During maintenance work, unstable operation of the platform will be observed. Namely: telephony will not work (incoming calls, outgoing calls, actions with a call task)..</p> ]]> Tue, 23 Jul 2024 19:00:00 +0000 https://status.twin24.ai/maintenance/clyr5h8kb258040luof0kh1ndw6 https://status.twin24.ai/maintenance/clyr5h8kb258040luof0kh1ndw6 Preventative work in telephony service Type: Maintenance Duration: 30 minutes Affected Components: Сервис телефонии Jul 8, 18:00:01 GMT+0 - Identified - Maintenance is now in progress Jul 8, 18:00:00 GMT+0 - Identified - On 07/08/2024, preventive maintenance work is planned for the telephony service. Start time of work: 21:00 Moscow time Estimated duration of work: 30 minutes. During maintenance work, unstable operation of the platform will be observed. Namely: telephony will not work (incoming calls, outgoing calls and direct integration). Jul 8, 18:30:00 GMT+0 - Completed - Maintenance has completed successfully Type: Maintenance

Duration: 30 minutes

Affected Components:

<p><small>Jul <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>18:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identified</strong> - Maintenance is now in progress.</p> <p><small>Jul <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>18:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identified</strong> - On 07/08/2024, preventive maintenance work is planned for the telephony service. Start time of work: 21:00 Moscow time Estimated duration of work: 30 minutes. During maintenance work, unstable operation of the platform will be observed. Namely: telephony will not work (incoming calls, outgoing calls and direct integration). .</p> <p><small>Jul <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>18:30:00</var> GMT+0</small><br><strong>Completed</strong> - Maintenance has completed successfully.</p> ]]> Mon, 8 Jul 2024 18:00:00 +0000 https://status.twin24.ai/maintenance/cly8lx0q244477hen5ua1zbkzo https://status.twin24.ai/maintenance/cly8lx0q244477hen5ua1zbkzo Preventative work in the office and telephony service. Type: Maintenance Duration: 30 minutes Affected Components: Сервис телефонии, Личный кабинет Jul 2, 18:00:00 GMT+0 - Identified - On 07/02/2024, preventative work is planned in the office and telephony service. Start time of work: 21:00 Moscow time Estimated duration of work: 30 minutes. During maintenance work, unstable operation of the platform will be observed. Namely: telephony will not work (incoming calls, outgoing calls and direct integration). Also, write-offs in your personal account will occur with a delay or will not occur until the end of the work. Jul 2, 18:30:00 GMT+0 - Completed - Maintenance has completed successfully Jul 2, 18:00:01 GMT+0 - Identified - Maintenance is now in progress Type: Maintenance

Duration: 30 minutes

Affected Components: ,

<p><small>Jul <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>18:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identified</strong> - On 07/02/2024, preventative work is planned in the office and telephony service. Start time of work: 21:00 Moscow time Estimated duration of work: 30 minutes. During maintenance work, unstable operation of the platform will be observed. Namely: telephony will not work (incoming calls, outgoing calls and direct integration). Also, write-offs in your personal account will occur with a delay or will not occur until the end of the work..</p> <p><small>Jul <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>18:30:00</var> GMT+0</small><br><strong>Completed</strong> - Maintenance has completed successfully.</p> <p><small>Jul <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>18:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identified</strong> - Maintenance is now in progress.</p> ]]> Tue, 2 Jul 2024 18:00:00 +0000 https://status.twin24.ai/maintenance/cly41yb93169173bjonn5bczpmd https://status.twin24.ai/maintenance/cly41yb93169173bjonn5bczpmd Preventative work in telephony service. Type: Maintenance Duration: 30 minutes Affected Components: Сервис телефонии Jun 20, 18:30:00 GMT+0 - Completed - Maintenance has completed successfully Jun 20, 18:00:00 GMT+0 - Identified - On June 20, 2024, preventive maintenance work is planned for the telephony service. Start time of work: 21:00 Moscow time Estimated duration of work: 30 minutes. During maintenance work, unstable operation of the platform will be observed. Namely: telephony will not work (incoming calls, outgoing calls and direct integration). Jun 20, 18:00:01 GMT+0 - Identified - Maintenance is now in progress Type: Maintenance

Duration: 30 minutes

Affected Components:

<p><small>Jun <var data-var='date'> 20</var>, <var data-var='time'>18:30:00</var> GMT+0</small><br><strong>Completed</strong> - Maintenance has completed successfully.</p> <p><small>Jun <var data-var='date'> 20</var>, <var data-var='time'>18:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identified</strong> - On June 20, 2024, preventive maintenance work is planned for the telephony service. Start time of work: 21:00 Moscow time Estimated duration of work: 30 minutes. During maintenance work, unstable operation of the platform will be observed. Namely: telephony will not work (incoming calls, outgoing calls and direct integration)..</p> <p><small>Jun <var data-var='date'> 20</var>, <var data-var='time'>18:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identified</strong> - Maintenance is now in progress.</p> ]]> Thu, 20 Jun 2024 18:00:00 +0000 https://status.twin24.ai/maintenance/clxn691c34943bcn4ygpuced9 https://status.twin24.ai/maintenance/clxn691c34943bcn4ygpuced9 Preventative work on the platform. Type: Maintenance Duration: 2 hours and 4 minutes Affected Components: Сервис телефонии, Сервис бота, Сервис чатов May 31, 19:00:00 GMT+0 - Completed - Maintenance has completed successfully May 31, 18:00:01 GMT+0 - Identified - Maintenance is now in progress May 31, 20:04:30 GMT+0 - Completed - Maintenance completed successfully May 31, 18:00:00 GMT+0 - Identified - On May 31, 2024, maintenance work on the platform is planned. Start time of work: 21:30 Moscow time Estimated duration of work: 1 hour. During maintenance work, unstable operation of the platform will be observed. Namely: telephony (incoming calls, outgoing calls and direct integration) and chats will not work. May 31, 19:04:23 GMT+0 - Identified - UPD: Maintenance work has been extended by 1 hour. Type: Maintenance

Duration: 2 hours and 4 minutes

Affected Components: , ,

<p><small>May <var data-var='date'> 31</var>, <var data-var='time'>19:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Completed</strong> - Maintenance has completed successfully.</p> <p><small>May <var data-var='date'> 31</var>, <var data-var='time'>18:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identified</strong> - Maintenance is now in progress.</p> <p><small>May <var data-var='date'> 31</var>, <var data-var='time'>20:04:30</var> GMT+0</small><br><strong>Completed</strong> - Maintenance completed successfully.</p> <p><small>May <var data-var='date'> 31</var>, <var data-var='time'>18:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identified</strong> - On May 31, 2024, maintenance work on the platform is planned. Start time of work: 21:30 Moscow time Estimated duration of work: 1 hour. During maintenance work, unstable operation of the platform will be observed. Namely: telephony (incoming calls, outgoing calls and direct integration) and chats will not work. .</p> <p><small>May <var data-var='date'> 31</var>, <var data-var='time'>19:04:23</var> GMT+0</small><br><strong>Identified</strong> - UPD: Maintenance work has been extended by 1 hour..</p> ]]> Fri, 31 May 2024 18:00:00 +0000 https://status.twin24.ai/maintenance/clwuj0zbp35014b5olecqcfxgk https://status.twin24.ai/maintenance/clwuj0zbp35014b5olecqcfxgk Preventative work in telephony service. Type: Maintenance Duration: 30 minutes Affected Components: Сервис телефонии May 30, 18:00:00 GMT+0 - Identified - On May 30, 2024, technical work is planned for the telephony service. Start time of work: 21:00 Moscow time Estimated duration of work: 30 minutes. During maintenance work, unstable operation of the platform will be observed. Namely: telephony will not work (incoming calls, outgoing calls and direct integration). May 30, 18:00:01 GMT+0 - Identified - Maintenance is now in progress May 30, 18:30:00 GMT+0 - Completed - Maintenance has completed successfully Type: Maintenance

Duration: 30 minutes

Affected Components:

<p><small>May <var data-var='date'> 30</var>, <var data-var='time'>18:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identified</strong> - On May 30, 2024, technical work is planned for the telephony service. Start time of work: 21:00 Moscow time Estimated duration of work: 30 minutes. During maintenance work, unstable operation of the platform will be observed. Namely: telephony will not work (incoming calls, outgoing calls and direct integration)..</p> <p><small>May <var data-var='date'> 30</var>, <var data-var='time'>18:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identified</strong> - Maintenance is now in progress.</p> <p><small>May <var data-var='date'> 30</var>, <var data-var='time'>18:30:00</var> GMT+0</small><br><strong>Completed</strong> - Maintenance has completed successfully.</p> ]]> Thu, 30 May 2024 18:00:00 +0000 https://status.twin24.ai/maintenance/clwt3ft1c6137bgoffg7495kv https://status.twin24.ai/maintenance/clwt3ft1c6137bgoffg7495kv Preventative work on the platform. Type: Maintenance Duration: 18 hours and 53 minutes Affected Components: Decision making service, Сервис телефонии, Личный кабинет, Сервис чатов May 24, 18:00:00 GMT+0 - Identified - Dear colleagues, we apologize for the inconvenience caused and for the delay in notification. On Friday, May 24, 2024, from 21:00 Moscow time to 22:00 Moscow time (1 hour), maintenance work was carried out on the platform. During the work, there may have been interruptions in the operation of telephony, chats and CRM integrations. May 25, 12:52:47 GMT+0 - Completed - The work was completed on May 24, 2024 at 22:00 Moscow time. Type: Maintenance

Duration: 18 hours and 53 minutes

Affected Components: , , ,

<p><small>May <var data-var='date'> 24</var>, <var data-var='time'>18:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identified</strong> - Dear colleagues, we apologize for the inconvenience caused and for the delay in notification. On Friday, May 24, 2024, from 21:00 Moscow time to 22:00 Moscow time (1 hour), maintenance work was carried out on the platform. During the work, there may have been interruptions in the operation of telephony, chats and CRM integrations..</p> <p><small>May <var data-var='date'> 25</var>, <var data-var='time'>12:52:47</var> GMT+0</small><br><strong>Completed</strong> - The work was completed on May 24, 2024 at 22:00 Moscow time. .</p> ]]> Fri, 24 May 2024 18:00:00 +0000 https://status.twin24.ai/maintenance/clwm41eq858325bioa4xtrighs https://status.twin24.ai/maintenance/clwm41eq858325bioa4xtrighs Preventative work on the platform. Type: Maintenance Duration: 1 hour Affected Components: IAM Service, Decision making service, Редактор сценариев, Сервис телефонии, Сервис бота, Личный кабинет, Сервис уведомлений, Сервис чатов, Сервис аналитики May 21, 18:00:01 GMT+0 - Identified - Maintenance is now in progress May 21, 19:00:00 GMT+0 - Completed - Maintenance has completed successfully May 21, 18:00:00 GMT+0 - Identified - On May 21, 2024, maintenance work on the platform is planned. Start time of work: 21:00 Moscow time Estimated duration of work: 1 hour. During maintenance work, unstable operation of the platform may be observed. Namely: there may be interruptions in the operation of the entire platform or individual services (NLU, notifications, account, analytics, etc.). Type: Maintenance

Duration: 1 hour

Affected Components: , , , , , , , ,

<p><small>May <var data-var='date'> 21</var>, <var data-var='time'>18:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identified</strong> - Maintenance is now in progress.</p> <p><small>May <var data-var='date'> 21</var>, <var data-var='time'>19:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Completed</strong> - Maintenance has completed successfully.</p> <p><small>May <var data-var='date'> 21</var>, <var data-var='time'>18:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identified</strong> - On May 21, 2024, maintenance work on the platform is planned. Start time of work: 21:00 Moscow time Estimated duration of work: 1 hour. During maintenance work, unstable operation of the platform may be observed. Namely: there may be interruptions in the operation of the entire platform or individual services (NLU, notifications, account, analytics, etc.)..</p> ]]> Tue, 21 May 2024 18:00:00 +0000 https://status.twin24.ai/maintenance/clwg9j8ja1256b6newahx12mz https://status.twin24.ai/maintenance/clwg9j8ja1256b6newahx12mz