TWIN - Бот молчит во время звонка – Детали инцидента

Сервис принятия решений частично отключен

Чтобы получать уведомления в Телеграм, подпишитесь на наш канал

Бот молчит во время звонка

Решено
Полная недоступность
Началось 5 месяцев назаддлился 2 дня

Затронутые

TWIN

Производительность снижена от 8:37 AM до 9:39 AM, Работает от 9:39 AM до 4:19 PM

Сервис телефонии

Производительность снижена от 8:37 AM до 9:39 AM, Работает от 9:39 AM до 4:19 PM

Обновления
  • Решено
    UTC
    Решено

    Решено.

    Случаи, когда бот молчит в исходящих и входящих звонках, больше не встречались. Сценарии работают штатно, озвучка воспроизводится.

  • Мониторинг
    UTC
    Мониторинг

    Исправили некорректные сценарии. Сценарии должны работать штатно, озвучка воспроизводится.

    Если у вас сохраняется проблема с озвучкой в сценарии - просим создать заявку в техническую поддержку. В заявку не забудьте прикрепить идентификаторы сценариев, в которых наблюдается проблема.

  • Изучается
    UTC
    Изучается

    Нам поступают сообщения о случаях, когда бот молчит во время звонков.

    Как проявляется: в исходящих и входящих звонках Бот молчит. При этом в звонке есть аудиозапись и собеседника слышно.

    Проблема наблюдается в компаниях, у которых были звонки с 22.02.2026 21:18 МСК по 22.02.2026 21:53 МСК.

    Наши специалисты уже работают над решением.