Expand group
Previous page
Next page
Ошибку локализовали и устранили. Обучение агентов полностью доступно. Вся работа функционала восстановлена.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Решено.
На данный момент НЛУ работает в штатном режиме. Бот отвечает на сообщения в чатах и звонках при использовании веток НЛУ.
Просим пока не обучать агентов. Мы наблюдаем за ситуацией и повторно оповестим о том, что все в порядке и когда агентов снова можно будет обучать.
Как проявляется: если в чатах или звонках используются ветки с НЛУ, Бот может не отвечать или отвечать с большой задержкой. По этой причине могут наблюдаться сбросы звонков.
Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса.
Все сервисы работают в штатном режиме.
Как проявляется: в задании на обзвон может не загружаться детализация, кандидаты, звонки. Наблюдается замедление в работе телефонии: кандидаты добавляются в обзвон дольше обычного, звонки стартуют реже, результаты по звонкам приходят с опозданием.
Список номеров на вкладке Голосовые боты - Настройки - Управление номерами загружается.
Как проявляется: на вкладке Голосовые боты - Настройки - Управление номерами (в новом личном кабинете) не загружается список номеров (АОНы).
Наши специалисты уже работают над решением.
Личный кабинет работает в штатном режиме. У новых компаний и пользователей доступны все вкладки и есть возможность создавать сценарии/обзвоны и др.
Как проявляется: после регистрации личного кабинета (а также после регистрации нового пользователя администратора, оператора) могут не загружаться отдельные вкладки личного кабинета, не работать кнопки/команды на создание сценариев/обзвонов/отчётов/агентов др.
У операторов может не открываться личный кабинет, а также могут наблюдаться проблемы с отправкой сообщений в сессии или взятии сессий на себя.
Данное поведение наблюдается у недавно зарегистрированных пользователей. Наши специалисты уже работают над ращением этого вопроса.
Ошибка исправлена, бот работает в штатном режиме
Обновление по инциденту:
Все еще наблюдаются звонки, в которых бот не подключается к разговору.
Определили причину. Наши специалисты занимаются решением.
Бот работает в штатном режиме.
С 09:10 по Московскому времени бот не подключается к исходящим звонкамНаши специалисты занимаются решением этого вопроса.
Решено.Бот работает в штатном режиме.
С 11:30 (МСК) наблюдаются перебои в работе бота. Бот может не подключаться к звонкам.
Наши специалисты занимаются решением этого вопроса.
С 14:00 до 15:00 часов (МСК) бот мог не подключаться к звонкамНа данным момент сервис работает штатноПриносим извинения за доставленные неудобства
В редакторе сценария, звонках и чатах сущность human-name работает. Необходимо обучить агента и пересохранить сценарий, тогда Бот сможет определять сущность human-name.
В данный момент в редакторе сценария, звонках и чатах не работает системная сущность human-name. Наши специалисты уже работают над решением.Приносим извинения за доставленные неудобства.
Телефония работает в прежнем режиме.
Как проявляется: Не загружается раздел голосовые боты. Исходящие и входящие звонки не работают.
Видим замедления и ухудшения в работе сервиса исходящих звонков. Для избежания ошибок в работе ваших ботов мы приняли решение остановить все обзвоны.
Работоспособность прямой интеграции внешних дайлеров с ботом никак не затронута и продолжает работать корректно.
Приносим извинения за доставленные не удобства и всей командой работаем над работоспособностью сервиса.
Сообщим о решении.
Бот отвечает в исходящих и входящих звонках в штатном режиме.
Как проявляется: при исходящем и входящем звонке бот может не отвечать.
Наши специалисты уже работают над решением
Интеграция с ВКонтакте работает штатно: новые сессии создаются, бот отвечает на сообщения пользователей.
Как проявляется: не создаются новые сессии, бот не отвечает на сообщения пользователя.
Работоспособность сервиса чатов восстановлена. Бот отвечает на сообщения, новые диалоги начинаются.
Как проявляется: бот в чате может не отвечать на сообщения или отвечать долго, диалог в чате может не начинаться.
Кабинет оператора работает в штатном режиме. Всплывающее окно с ошибкой больше не появляется.
Как проявляется: при входе в кабинет оператора появляется всплывающее окно с текстом "Недостаточно прав!". Из-за этого нельзя открыть сессии в панели оператора.
Наши специалисты уже работают над ращением.
Проблема была устранена 17:15 по МСК.
Платформа работает в штатном режиме. Старый и новый личные кабинеты работают. Исходящая и входящая телефония телефония работает.
Как проявляется: задания на обзвон не создаются. В разделе с заданиями на обзвон не подгружается список заданий. Исходящая и входящая телефония не работает.
авг. 2024 до окт. 2024
Следующая
