TWIN - История уведомлений

Сервис принятия решений частично отключен

Чтобы получать уведомления в Телеграм, подпишитесь на наш канал

История уведомлений

июл. 2026

Наблюдается нестабильная работа сервиса телефонии
  • Решено
    UTC
    Решено

    Работа сервиса телефонии восстановлена.

    Приносим извинения за доставленные неудобства.

  • Определено
    UTC
    Определено

    В данный момент наблюдается нестабильная работа сервиса телефонии:
    1. У заданий может не меняться статус;
    2. Кандидаты не добавляются в задание на обзвон;
    3. Входящая и исходящая линии могут не работать.

    Также возможны ошибки с тем, что связано с работой телефонии.

Временно не работают запросы в ChatGPT, а также TTS и LLM от поставщика OpenAI
  • Решено
    UTC
    Решено

    Сервисы open.ai работают в штатном режиме.

    Приносим извинения за доставленные неудобства.

  • Изучается
    UTC
    Изучается

    Временно не работают:

    1) Запросы в ChatGPT (например, через BPL функции gpt.ask или gpt.assist)

    2) LLM и TTS от OpenAI в AI-агентах

    В диалогах с AI-агентами сейчас автоматически включаются резервные системы. В звонках со сценарным ботом могут наблюдаться сбросы, если не настроена обработка ошибок в блоках с BPL.

    Наши специалисты уже работают над решением этого вопроса.

Некорректно работает синтез ElevenLabs
  • Решено
    UTC
    Решено

    Работа TTS ElevenLabs восстановлена (синтез голосами от ElevenLabs).

  • Изучается
    UTC
    Изучается

    Как проявляется: фразы могут не синтезироваться, бот (агент) может молчать. Звонки могут завершаться некорректно, если используется синтез ElevenLabs. Агент может переходить на резервную систему TTS.

    Наши специалисты уже работают над решением.

Временно недоступна отправка уведомлений через провайдера SigmaSms.
  • Решено
    UTC
    Решено

    Решено.

    СМС уведомления успешно отправляются через провайдера SigmaSms.

  • Изучается
    UTC
    Изучается

    Как проявляется: при отправке СМС через оператора SigmaSms, может не меняться статус. СМС также могут получать ошибку при отправке.

    Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса

Временно недоступна отправка уведомлений через провайдера StreamTelecom.
  • Решено
    UTC
    Решено

    Решено.

    СМС уведомления успешно отправляются через провайдера StreamTelecom.

  • Изучается
    UTC
    Изучается

    Как проявляется: при отправке СМС через оператора StreamTelecom, может не меняться статус. СМС также могут получать ошибку при отправке.

    Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса

июн. 2026

Не отправляются СМС-уведомления
  • Решено
    UTC
    Решено

    Решено.

    СМС уведомления успешно отправляются.

  • Изучается
    UTC
    Изучается

    Наблюдаем некорректное поведение при отправке уведомлений через провайдера SigmaSms.

    Как проявляется: СМС уведомления не отправляются или отправляются с ошибкой.

    Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса.

Длительные паузы в диалогах с AI-агентами
  • Мониторинг
    UTC
    Мониторинг

    Наши специалисты проверили стабильность работы платформы с LLM моделями различных поставщиков. Сервис работает в штатном режиме, со стороны нашей инфраструктуры задержек нет.

    В ходе анализа подтвердилось, что причиной длительных пауз (в некоторых случаях от 3 и более секунд) является особенность генерации ответов на стороне LLM различных поставщиков. В особенности на моделях от поставщика Google (Gemini 3 Flash Preview, gemini-2.5-flash и др.)

    Скорость генерации ответа и обработка контекста (инструкций, базы знаний и инструментов) зависит от архитектуры нейросети самого поставщика.

    Мы продолжаем поиск альтернативных решений для работы с поставщиками LLM и оптимизируем наши сервисы, чтобы ускорить принятие решений агентами, насколько это представляется возможным.

  • Изучается
    UTC
    Изучается

    К нам поступают обращения об увеличении времени ответа AI-агента и длительных паузах в диалогах.

    Как это может проявляться:
    Длительная пауза перед ответом агента, а также при переводе на другого агента или оператора.

    Наши специалисты уже работают над решением этого вопроса.

Временно не работают запросы в ChatGPT, а также TTS и LLM от поставщика OpenAI
  • Решено
    UTC
    Решено

    Решено.

    Работа LLM и TTS от поставщика OpenAI в AI-агентах восстановлена. Запросы в ChatGPT успешно выполняются.

  • Определено
    UTC
    Определено

    Временно не работают:

    1. Запросы в ChatGPT (например через BPL функции gpt.ask)
    2. LLM и TTS от OpenAI в AI-агентах

    В диалогах с AI-агентами сейчас автоматически включаются резервные системы. Из-за переключения на резерв агент отвечает дольше обычного. В звонках с сценарным ботом могут наблюдаться сбросы, если не настроена обработка ошибок в блоках с BPL.

    Наши специалисты уже работают над решением этого вопроса.

Временно не работают запросы в ChatGPT, а также TTS и LLM от поставщика OpenAI
  • Решено
    UTC
    Решено

    Решено.

    Работа LLM и TTS от поставщика OpenAI в AI-агентах восстановлена. Запросы в ChatGPT успешно выполняются.

  • Изучается
    UTC
    Изучается

    Временно не работают:

    • запросы в ChatGPT (например через BPL функции gpt.ask)

    • LLM и TTS от OpenAI в AI-агентах

    В диалогах с AI-агентами сейчас автоматически включаются резервные системы. Из-за переключения на резерв агент отвечает дольше обычного. В звонках с сценарным ботом могут наблюдаться сбросы, если не настроена обработка ошибок в блоках с BPL.

    Наши специалисты уже работают над решением этого вопроса.

Временно не работают TTS, STT и LLM от поставщика Yandex
  • Решено
    UTC
    Решено

    Решено.

    Восстановлена работа LLM, TTS (синтез) и STT (распознавание) поставщика Yandex.

  • Обновление
    UTC
    Обновление

    Публикуем список неактивных голосов - голоса поставщика Яндекс и гибридный синтез:

    Русский язык:

    • Гибридный синтез

    • Александр v3

    • Алена

    • Алена v3

    • Антон v3

    • Джейн

    • Даша v3

    • Ермилов

    • Захар

    • Кирилл v3

    • Лера v3

    • Марина

    • Марина v3

    • Маша v3

    • Можара

    • Филипп

    • Юлия v3

    Английский язык:

    • John

    Иврит:

    • Naomi

    Казахский язык:

    • Amira

    • Amira V3

    • Madi

    • Madi V3

    • Saule

    • Zhanar

    Немецкий язык:

    • Lea

    Узбекский язык:

    • Nigora

    • Nigora V3

    • Yulduz

    • Zamira

    Если ваши сценарии используют эти голоса, пожалуйста, переключите их, чтобы избежать остановок заданий на обзвон.

  • Определено
    UTC
    Определено

    Чтобы избежать запуска обзвонов с нерабочими голосами, мы временно ограничили их использование.

    Голоса Яндекса, а также гибридный синтез будут считаться неактивными.

    Важные изменения в работе кампаний:

    1. текущие обзвоны со сценариями, в которых используются такие голоса, автоматически остановлены

    2. пока в задании используется неактивный голос Яндекса или гибридный синтез, запустить его вручную нельзя

    3. новые задания с неактивными голосами, которые создаются по API, также будут автоматически вставать на паузу в течение 5 минут

    Рекомендуем временно переключить ваши сценарии на другие голоса.

    Наши специалисты продолжают работать над этим вопросом. Как только ситуация разрешится, мы сделаем эти голоса вновь активными и ими можно будет пользоваться.

  • Изучается
    UTC
    Изучается

    Временно не работают:
    - синтез речи на голосах от Яндекс (TTS), в том числе гибридный синтез
    - распознавание речи от Яндекс в звонках (STT)
    - Yandex LLM в AI-агентах

    В звонках с AI-агентами сейчас автоматически включается резервная система. Из-за переключения на резерв агент отвечает дольше обычного. В звонках с сценарным ботом могут наблюдаться сбросы, бот может не слышать ответ абонента, не проговаривать фразы и переменные.

    Наши специалисты уже работают над решением этого вопроса.

мая 2026

Наблюдается некорректная работа AI-агентов
  • Решено
    UTC
    Решено

    Решено.

    AI-агенты работают в звонках и при тестировании в редакторе.

  • Изучается
    UTC
    Изучается

    Как проявляется: AI-агент может завершать звонок ошибкой. До клиента можно дозвониться, агент может произнести приветственную фразу и инициирует сброс. Также агент может отключиться сразу после дозвона.

    Наши специалисты уже работают над решением.

Не отправляются СМС-уведомления
  • Решено
    UTC
    Решено

    Решено.

    СМС уведомления успешно отправляются.

  • Изучается
    UTC
    Изучается

    Наблюдаем некорректное поведение при отправке уведомлений через провайдера SigmaSms.

    Как проявляется: СМС уведомления не отправляются или отправляются с ошибкой.

    Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса.

Не работает входящая линия
  • Решено
    UTC
    Решено

    Решено.

    Повторных сбоев после начала наблюдений не зафиксировано. Платформа работает в штатном режиме.

  • Обновление
    UTC
    Обновление

    Работоспособность входящей линии восстановлена. Инцидент переведён в режим мониторинга.

  • Мониторинг
    UTC
    Мониторинг

    Работоспособность входящей линии восстановлена. Инцидент переведён в режим мониторинга.

  • Изучается
    UTC
    Изучается

    Как проявляется: входящие звонки могут не поступать на бота и ai-агентов.

    Наши специалисты уже работают над решением.

Не отправляются СМС-уведомления
  • Решено
    UTC
    Решено

    Решено.

    СМС уведомления успешно отправляются.

  • Определено
    UTC
    Определено

    Наблюдаем некорректное поведение при отправке уведомлений.

    Как проявляется: СМС уведомления не отправляются или отправляются с ошибкой.

    Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса.

  • Мониторинг
    UTC
    Мониторинг
    We implemented a fix and are currently monitoring the result.
  • Определено
    UTC
    Определено

    Наблюдаем некорректное поведение при отправке уведомлений.

    Как проявляется: СМС уведомления не отправляются или отправляются с ошибкой.

    Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса.

Проблемы с доступностью сервисов в Казахстане и Узбекистане
  • Решено
    UTC
    Решено

    Проблемы с доступностью сервисов в Казахстане и Узбекистане более не наблюдаются. Платформа работает в штатном режиме.

  • Изучается
    UTC
    Изучается

    Как проявляется: связность платформы со странами Казахстан и Узбекистан потеряна в связи с аварией у ДЦ. Сервисы могут быть временно недоступны в указанных регионах.

    Специалисты ДЦ уже работают над решением.

мая 2026 до июл. 2026

Следующая