Expand group
Previous page
Next page
Решено. СМС уведомления успешно отправляются через провайдера SigmaSms.
Как проявляется: при отправке СМС через оператора SigmaSms, может не меняться статус. СМС также могут получать ошибку при отправке. Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса
Решено. СМС уведомления успешно отправляются через провайдера StreamTelecom.
Как проявляется: при отправке СМС через оператора StreamTelecom, может не меняться статус. СМС также могут получать ошибку при отправке. Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса
Решено.
Бот / AI-агент отвечают в чатах, интегрированных с Telegram.
Как проявляется: чаты, интегрированные в мессенджер Telegram могут не работать, бот/AI-агент не отвечает на сообщения, диалог не начинается. Наши специалисты уже работают над решением.
AI-агенты работают в штатном режиме. AI-агенты отвечают на сообщения в чатах и при тестировании текстом.
Как проявляется: AI-агент не отвечает в чате, диалог переводится на оператора. При тестировании агента текстом могут быть ошибки, AI-агент тоже может не отвечать. Наши специалисты уже работают над решением.
Работа AI-агентов восстановлена. Звонки с агентами работают в штатном режиме.
Как проявляется: при исходящем вызове AI-агент не подключается к звонку. При входящем звонке могут быть гудки и сброс. Наши специалисты уже работают над решением.
СМС уведомления успешно отправляются.
Наблюдаем некорректное поведение при отправке уведомлений через провайдера SigmaSms.
Как проявляется: СМС уведомления не отправляются или отправляются с ошибкой.
Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса.
Наши специалисты проверили стабильность работы платформы с LLM моделями различных поставщиков. Сервис работает в штатном режиме, со стороны нашей инфраструктуры задержек нет.
В ходе анализа подтвердилось, что причиной длительных пауз (в некоторых случаях от 3 и более секунд) является особенность генерации ответов на стороне LLM различных поставщиков. В особенности на моделях от поставщика Google (Gemini 3 Flash Preview, gemini-2.5-flash и др.)
Скорость генерации ответа и обработка контекста (инструкций, базы знаний и инструментов) зависит от архитектуры нейросети самого поставщика.
Мы продолжаем поиск альтернативных решений для работы с поставщиками LLM и оптимизируем наши сервисы, чтобы ускорить принятие решений агентами, насколько это представляется возможным.
К нам поступают обращения об увеличении времени ответа AI-агента и длительных паузах в диалогах.
Как это может проявляться: Длительная пауза перед ответом агента, а также при переводе на другого агента или оператора.
Наши специалисты уже работают над решением этого вопроса.
Решено.Работа LLM и TTS от поставщика OpenAI в AI-агентах восстановлена. Запросы в ChatGPT успешно выполняются.
Временно не работают: 1. Запросы в ChatGPT (например через BPL функции gpt.ask)2. LLM и TTS от OpenAI в AI-агентахВ диалогах с AI-агентами сейчас автоматически включаются резервные системы. Из-за переключения на резерв агент отвечает дольше обычного. В звонках с сценарным ботом могут наблюдаться сбросы, если не настроена обработка ошибок в блоках с BPL. Наши специалисты уже работают над решением этого вопроса.
Работа LLM и TTS от поставщика OpenAI в AI-агентах восстановлена. Запросы в ChatGPT успешно выполняются.
Временно не работают:
запросы в ChatGPT (например через BPL функции gpt.ask)
LLM и TTS от OpenAI в AI-агентах
В диалогах с AI-агентами сейчас автоматически включаются резервные системы. Из-за переключения на резерв агент отвечает дольше обычного. В звонках с сценарным ботом могут наблюдаться сбросы, если не настроена обработка ошибок в блоках с BPL.Наши специалисты уже работают над решением этого вопроса.
Восстановлена работа LLM, TTS (синтез) и STT (распознавание) поставщика Yandex.
Публикуем список неактивных голосов - голоса поставщика Яндекс и гибридный синтез:
Русский язык:
Гибридный синтез
Александр v3
Алена
Алена v3
Антон v3
Джейн
Даша v3
Ермилов
Захар
Кирилл v3
Лера v3
Марина
Марина v3
Маша v3
Можара
Филипп
Юлия v3
Английский язык:
John
Иврит:
Naomi
Казахский язык:
Amira
Amira V3
Madi
Madi V3
Saule
Zhanar
Немецкий язык:
Lea
Узбекский язык:
Nigora
Nigora V3
Yulduz
Zamira
Если ваши сценарии используют эти голоса, пожалуйста, переключите их, чтобы избежать остановок заданий на обзвон.
Чтобы избежать запуска обзвонов с нерабочими голосами, мы временно ограничили их использование.
Голоса Яндекса, а также гибридный синтез будут считаться неактивными.
Важные изменения в работе кампаний:
текущие обзвоны со сценариями, в которых используются такие голоса, автоматически остановлены
пока в задании используется неактивный голос Яндекса или гибридный синтез, запустить его вручную нельзя
новые задания с неактивными голосами, которые создаются по API, также будут автоматически вставать на паузу в течение 5 минут
Рекомендуем временно переключить ваши сценарии на другие голоса.
Наши специалисты продолжают работать над этим вопросом. Как только ситуация разрешится, мы сделаем эти голоса вновь активными и ими можно будет пользоваться.
Временно не работают:- синтез речи на голосах от Яндекс (TTS), в том числе гибридный синтез- распознавание речи от Яндекс в звонках (STT)- Yandex LLM в AI-агентахВ звонках с AI-агентами сейчас автоматически включается резервная система. Из-за переключения на резерв агент отвечает дольше обычного. В звонках с сценарным ботом могут наблюдаться сбросы, бот может не слышать ответ абонента, не проговаривать фразы и переменные.Наши специалисты уже работают над решением этого вопроса.
AI-агенты работают в звонках и при тестировании в редакторе.
Как проявляется: AI-агент может завершать звонок ошибкой. До клиента можно дозвониться, агент может произнести приветственную фразу и инициирует сброс. Также агент может отключиться сразу после дозвона.
Наши специалисты уже работают над решением.
Наблюдаем некорректное поведение при отправке уведомлений через провайдера SigmaSms.Как проявляется: СМС уведомления не отправляются или отправляются с ошибкой.Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса.
Повторных сбоев после начала наблюдений не зафиксировано. Платформа работает в штатном режиме.
Работоспособность входящей линии восстановлена. Инцидент переведён в режим мониторинга.
Как проявляется: входящие звонки могут не поступать на бота и ai-агентов.
Решено.СМС уведомления успешно отправляются.
Наблюдаем некорректное поведение при отправке уведомлений.Как проявляется: СМС уведомления не отправляются или отправляются с ошибкой.Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса.
Наблюдаем некорректное поведение при отправке уведомлений.
Проблемы с доступностью сервисов в Казахстане и Узбекистане более не наблюдаются. Платформа работает в штатном режиме.
Как проявляется: связность платформы со странами Казахстан и Узбекистан потеряна в связи с аварией у ДЦ. Сервисы могут быть временно недоступны в указанных регионах.
Специалисты ДЦ уже работают над решением.
мая 2026 до июл. 2026
Следующая
