Expand group
Previous page
Next page
Решено. Телефония работает в штатном режиме. Входящие и исходящие звонки работают, задания на обзвон создаются, кандидаты добавляются. Отклонений нет.
Работоспособность сервиса телефонии восстановлена, возможны сбои в работе сервиса - проводятся технические работы.
Наблюдаем за ситуацией.
Как проявляется: входящие и исходящие звонки не работают, задания на обзвон создаются с ошибкой, кандидаты не добавляются/добавляются с ошибкой
Наши специалисты работают над решением.
РешеноРабота чатов и панели оператора полностью восстановлена
Работа чатов и панели оператора частично восстановлена. Наблюдаем за работой сервиса.
Будем сообщать об изменениях.
Наблюдаем некорректную работу сервисов чата и панели оператора. Как проявляется: Бот может не отвечать в чатах. Оператор не может попасть в ЛК оператора.
Наши специалисты уже работают над решением.
Решено.
После добавления кандидатов в обзвон, кнопка запуска задания появляется. Обзвоны можно запустить.
Работоспособность частично восстановлена. Звонки идут, обзвоны можно запустить.
Как проявляется: невозможно запустить задание на обзвон после добавления кандидата. Кнопка запуска не появляется.
Сервисы работают в штатном режиме. Проблем с функциональностью больше не зафиксировано.
Работоспособность частично восстановлена.Об окончании работ уведомим дополнительно.
Наблюдаем некорректную работу сервисов чата и панели оператора. Наши специалисты уже работают над решением.
Функции для работы с chatGPT работают. Ответ от chatGPT возвращается.
Как проявляется: не работают функции для работы с chatGPT. Может не приходить ответ при использовании функций.
Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса.
Личный кабинет работает в штатном режиме.
Как проявляется: не загружается личный кабинет или его отдельные вкладки. Не проходят звонки. Бот может не отвечать в звонках и чатах. Могут не формироваться отчеты.
Ошибку локализовали и устранили. Обучение агентов полностью доступно. Вся работа функционала восстановлена.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
На данный момент НЛУ работает в штатном режиме. Бот отвечает на сообщения в чатах и звонках при использовании веток НЛУ.
Просим пока не обучать агентов. Мы наблюдаем за ситуацией и повторно оповестим о том, что все в порядке и когда агентов снова можно будет обучать.
Как проявляется: если в чатах или звонках используются ветки с НЛУ, Бот может не отвечать или отвечать с большой задержкой. По этой причине могут наблюдаться сбросы звонков.
Все сервисы работают в штатном режиме.
Как проявляется: в задании на обзвон может не загружаться детализация, кандидаты, звонки. Наблюдается замедление в работе телефонии: кандидаты добавляются в обзвон дольше обычного, звонки стартуют реже, результаты по звонкам приходят с опозданием.
Список номеров на вкладке Голосовые боты - Настройки - Управление номерами загружается.
Как проявляется: на вкладке Голосовые боты - Настройки - Управление номерами (в новом личном кабинете) не загружается список номеров (АОНы).
Личный кабинет работает в штатном режиме. У новых компаний и пользователей доступны все вкладки и есть возможность создавать сценарии/обзвоны и др.
Как проявляется: после регистрации личного кабинета (а также после регистрации нового пользователя администратора, оператора) могут не загружаться отдельные вкладки личного кабинета, не работать кнопки/команды на создание сценариев/обзвонов/отчётов/агентов др.
У операторов может не открываться личный кабинет, а также могут наблюдаться проблемы с отправкой сообщений в сессии или взятии сессий на себя.
Данное поведение наблюдается у недавно зарегистрированных пользователей. Наши специалисты уже работают над ращением этого вопроса.
Решено.Бот работает в штатном режиме.
С 11:30 (МСК) наблюдаются перебои в работе бота. Бот может не подключаться к звонкам.
Наши специалисты занимаются решением этого вопроса.
С 14:00 до 15:00 часов (МСК) бот мог не подключаться к звонкамНа данным момент сервис работает штатноПриносим извинения за доставленные неудобства
В редакторе сценария, звонках и чатах сущность human-name работает. Необходимо обучить агента и пересохранить сценарий, тогда Бот сможет определять сущность human-name.
В данный момент в редакторе сценария, звонках и чатах не работает системная сущность human-name. Наши специалисты уже работают над решением.Приносим извинения за доставленные неудобства.
Телефония работает в прежнем режиме.
Как проявляется: Не загружается раздел голосовые боты. Исходящие и входящие звонки не работают.
Видим замедления и ухудшения в работе сервиса исходящих звонков. Для избежания ошибок в работе ваших ботов мы приняли решение остановить все обзвоны.
Работоспособность прямой интеграции внешних дайлеров с ботом никак не затронута и продолжает работать корректно.
Приносим извинения за доставленные не удобства и всей командой работаем над работоспособностью сервиса.
Сообщим о решении.
сент. 2024 до нояб. 2024
Следующая
