Expand group
Previous page
Next page
Ориентировочное время работ: 30 минут
Начало работ: 20:30 по МСК
11 марта 2025 г. сервис чатов будет проходить техническое обслуживание. Не будут работать чаты: не будут начинаться новые диалоги в чатах, Бот перестанет отправлять и принимать сообщения. Также не будет работать панель оператора: могут наблюдаться проблемы со входом, сессии могут не поступать оператору, сообщения не будут приниматься и отправляться.
Решено.
На данный момент исходящие и входящие звонки проходят успешно. Бот подключается к звонку и слышит речь человека. Статусы у заданий на обзвон и кандидатов меняются.
Как проявляется: бот может не отвечать / не подключаться к звонку, статусы у заданий на обзвон и кандидатов могут не меняться, бот может не слышать человека, человека/бота может быть не слышно на записи звонка.
Наши специалисты уже занимаются решением данного вопроса.
Входящая и исходящая телефония работает. Задания на обзвон создаются и в них можно добавить кандидатов. Статусы заданий на обзвон и кандидатов обновляются. Бот подключается к звонку.
Причины некорректной работы телефонии определены - авария в дата-центре.
Сроки устранения неисправностей пока определить нельзя. Мы поддерживаем контакт с дата-центром и оповестим, когда сервис заработает.
Как проявляется: могут не создаваться задания на обзвон, не загружаться кандидаты в задания на обзвон, не меняться статусы у заданий и кандидатов. Не работает входящая и исходящая телефония. В уже запущенных звонках бот не подключается к разговору/молчит
Наши специалисты работают над решением.
Решено. Отправленные в чат WhatsApp файлы (фото, документы и др.) операторы получают и могут их просматривать.
Как проявляется: если клиент отправляет в чат WhatsApp файл (фото, документы и др.), то оператор его не видит. В сессии оператора он не появляется. Поведение наблюдается у чатов WhatsApp, интегрированных через 360dialog.
Неисправность на стороне 360dialog устранена.
Сообщения от Бота теперь приходят в WhatsApp.
Как проявляется: бот не отвечает на сообщения в WhatsApp, до клиента не доходят сообщения от Бота.
На стороне платформы 360dialog обнаружена неисправность.
Ведем диалог с поддержкой платформы. Как появится информация об исправлении, мы выпустим оповещение.
На стороне платформы 360dialog обнаружена неисправность. Ведем диалог с поддержкой платформы. Как появится информация об исправлении, мы выпустим оповещение.
Наблюдение окончено, платформа работает в штатном режиме.
Мы наблюдаем некорректную работу сервиса интеграций, связанную с CRM-системами (Битрикс24, amoCRM, YCLIENTS).
Как проявляется:
из CRM могут не запускаться звонки/обзвоны
статусы по звонкам/уведомлениям/диалогам могут не возвращаться в CRM
могут не работать триггеры/сейлсботы (все, что автоматически запускает звонок по сделке, кандидату)
все действия, связанные с получением информации с платформы TWIN, могут выполняться очень долго
Наши специалисты уже работают над решением.
Телефония работает в штатном режиме. Кандидаты в задании на обзвон обрабатываются. Кнопка запуска задания появляется. Статусы кандидатов и заданий на обзвон обновляются.
Как проявляется: долго добавляются кандидаты в задание на обзвон, из-за чего не появляется кнопка запуска задания. Задание на обзвон долго обрабатывает кандидатов (обзвоны идут медленно). Статусы кандидатов и задания на обзвон могут меняться с опозданием. Бот может долго подключаться к звонку и поздно отвечать.
Наши специалисты уже работают над решением этого вопроса.
22.01.2024 запланированы профилактические работы в сервисе телефонии.
Время начала работ: 20:00 по МСК
Ориентировочная продолжительность работ: 30 мин.
Во время профилактических работ будет наблюдаться нестабильная работа платформы.
А именно: на время работ будут приостановлены исходящие звонки
Чаты работают в штатном режиме.
Операторы могут войти в панель оператора. Новые сессии в панели оператора появляются.
Как проявляется: Бот в чатах не реагирует на сообщения/не отвечает/не начинает диалог. Операторы не могут войти в панель оператора. Сессии в панели оператора не появляются.
Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса.
Синтез речи работает исправно.
Как проявляется: может привести к некорректному поведению Бота в звонках (молчание, долгие ответы, сброс звонков)
Список голосов синтеза речи, которые сейчас не работают:
Дарья
Анастасия
Альвина
Виктория
Сергей
Станислав
Максим
Anton (англ.)Ирина
Амина
Руслан
Фатима
Акбота
Ричард
янв. 2025 до мар. 2025
Следующая
