Expand group
Previous page
Next page
Исходящие звонки успешно совершаются. Обзвоны работают. Бот подключается к разговору.
На данный момент наблюдаем высокую нагрузку на сервис телефонии. Как это может проявляться:
статусы заданий на обзвон и статусы кандидатов обновляются с задержкой
кандидаты в задании на обзвон обрабатываются медленно
Сервис работает в штатном режиме.Наблюдаем за работой сервиса.
Как проявляется: исходящие звонки остановлены, обзвоны остановлены. У заданий на обзвон и кандидатов может не меняться статус.
Наши специалисты работают над решением этого вопроса.
Решено.
Сервис работает в штатном режиме. Поведение, когда бот не подключается к звонку, не наблюдаем.
Работа сервиса телефонии восстановлена, бот работает в штатном режиме. В ночное время ожидаются тех. работы, возможны перебои в работе сервиса.
Как проявляется: бот не подключается к звонку, молчит в диалоге; у неудачных звонков, затронутых инцидентом, статус "Срок ожидания соединения истек" - перезвоны по данным звонкам будут осуществляться автоматически.
Когда: с 15:15 по настоящее время по МСК
Ведутся тех. работы.
Телефония и Бот работают в штатном режиме. Бот слышит собеседника.
Как проявляется: появляются звонки, в которых бот не слышит собеседника, не понимает ответы. В результате получает пустые сообщения. Наблюдаем такое поведение в некоторых звонках.
Наши специалисты занимаются решением этого вопроса.
Обновление: звонки по прямой интеграции тоже остановлены.
Ориентировочное время работ: 10 минут
Начало работ: 17:30 по МСК
Во время технического обслуживания не будут запускаться звонки (входящие звонки, исходящие звонки, действия с заданием на обзвон). Все обзвоны будут принудительно остановлены. После окончания работ, все обзвоны будут запущены.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Функция "gigachat.ask" для работы с GigaChat работает. Сейчас можно получить ответ при обращении к GigaChat
Как проявляется: не работает функция "gigachat.ask" для работы с GigaChat.
Наши специалисты уже работают над решением.
Обновление провели. Сервис обзвона вернули в работу в 14:03.
Приносим извинения за доставленные неудобства
Начало работ: 14:00 по МСК
Решено. Телефония работает в штатном режиме. Входящие и исходящие звонки работают, задания на обзвон создаются, кандидаты добавляются. Отклонений нет.
Работоспособность сервиса телефонии восстановлена, возможны сбои в работе сервиса - проводятся технические работы.
Наблюдаем за ситуацией.
Как проявляется: входящие и исходящие звонки не работают, задания на обзвон создаются с ошибкой, кандидаты не добавляются/добавляются с ошибкой
Наши специалисты работают над решением.
РешеноРабота чатов и панели оператора полностью восстановлена
Работа чатов и панели оператора частично восстановлена. Наблюдаем за работой сервиса.
Будем сообщать об изменениях.
Наблюдаем некорректную работу сервисов чата и панели оператора. Как проявляется: Бот может не отвечать в чатах. Оператор не может попасть в ЛК оператора.
После добавления кандидатов в обзвон, кнопка запуска задания появляется. Обзвоны можно запустить.
Работоспособность частично восстановлена. Звонки идут, обзвоны можно запустить.
Как проявляется: невозможно запустить задание на обзвон после добавления кандидата. Кнопка запуска не появляется.
Личный кабинет работает в штатном режиме.
Как проявляется: не загружается личный кабинет или его отдельные вкладки. Не проходят звонки. Бот может не отвечать в звонках и чатах. Могут не формироваться отчеты.
Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса.
Ошибку локализовали и устранили. Обучение агентов полностью доступно. Вся работа функционала восстановлена.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
На данный момент НЛУ работает в штатном режиме. Бот отвечает на сообщения в чатах и звонках при использовании веток НЛУ.
Просим пока не обучать агентов. Мы наблюдаем за ситуацией и повторно оповестим о том, что все в порядке и когда агентов снова можно будет обучать.
Как проявляется: если в чатах или звонках используются ветки с НЛУ, Бот может не отвечать или отвечать с большой задержкой. По этой причине могут наблюдаться сбросы звонков.
Все сервисы работают в штатном режиме.
Как проявляется: в задании на обзвон может не загружаться детализация, кандидаты, звонки. Наблюдается замедление в работе телефонии: кандидаты добавляются в обзвон дольше обычного, звонки стартуют реже, результаты по звонкам приходят с опозданием.
Список номеров на вкладке Голосовые боты - Настройки - Управление номерами загружается.
Как проявляется: на вкладке Голосовые боты - Настройки - Управление номерами (в новом личном кабинете) не загружается список номеров (АОНы).
Личный кабинет работает в штатном режиме. У новых компаний и пользователей доступны все вкладки и есть возможность создавать сценарии/обзвоны и др.
Как проявляется: после регистрации личного кабинета (а также после регистрации нового пользователя администратора, оператора) могут не загружаться отдельные вкладки личного кабинета, не работать кнопки/команды на создание сценариев/обзвонов/отчётов/агентов др.
У операторов может не открываться личный кабинет, а также могут наблюдаться проблемы с отправкой сообщений в сессии или взятии сессий на себя.
Данное поведение наблюдается у недавно зарегистрированных пользователей. Наши специалисты уже работают над ращением этого вопроса.
окт. 2024 до дек. 2024
Следующая
