мая 2024
Запланированы технические работы в сервисе аналитики.
Время начала работ: 08.05.2024 в 19:00 по МСК.
Ориентировочная продолжительность работ: 1 час 30 мин.
Могут не работать некоторые вкладки личного кабинета. Например Статистика. Также может не открываться/не загружаться детализация по звонкам, диалогам чата, уведомлениям.
Время начала работ: 19:00 по МСК.
Ориентировочная продолжительность работ: 1 час.
Решено.
Телефония работает исправно. Бот подключается к вызову. Задержек не наблюдаем.
Мы хотели бы сообщить вам, что в настоящее время у некоторых клиентов могут возникать временные затруднения при использовании телефонной связи. Проявляться подобное поведение может не у всех.
Как проявляется: в звонках бот не подключается к вызову или подключается с большими задержками после соединения с абонентами. После снятия трубки абонент может 5-15 секунд слушать тишину, прежде чем подключиться Бот (или произойдет сброс)
Наши специалисты работают над решением этого вопроса.
апр. 2024
Обзвоны запущены.
Записи звонков подгружаются в ЛК новый и старый (по старым и по новым звонкам).
Обзвоны остановлены. Ведутся работы по исправлению.
Как проявляется: в старом и новом ЛК в звонках на подгружаются записи. Ориентировочно у всех звонков после 17:00 по МСК.
Наши специалисты уже работают над решением этого вопроса.
Дата проведения работ: 26.04.2024 в 20:00 по МСК
Ориентировочное время работ: 10 минут
Технические работы в сервисе аналитики.
Сервис не будет работать: отчеты, кабинет оператора и статистика по услугам.
Чаты работают. Вкладки в ЛК доступны. В панель оператора можно попасть.
UPD:Панель оператора тоже не работает.
Как проявляется: не работает вкладка чаты в новом и старом ЛК, Бот в чатах не отвечает.
Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса.
Переводы на оператора работают. Более сбросы после перевода на оператора при ихсодящем звонке не наблюдаем.
Как проявляется: если во время исходящего обзвона совершается перевод на оператора через маршрут (вкладка Телефония CIS - Маршрутизация вызовов), то может произойти сброс звонка.
Наши специалисты уже занимаются этим вопросом.
BPL функции gpt3.ask и gpt4.ask (а также gpt.ask) работают.
Ответы от chatGPT получаем.
Как проявляется: BPL выражения gpt3.ask, gpt4.ask и другие выражения, связанные с chatGPT перестали работать.
Наши специалисты занимаются решением этого вопроса.
мар. 2024
Платформа работает, все услуги доступны (звонки, чаты, уведомления).
UPD:
Работа платформы частично восстановлена. Можно попасть в личный кабинет.
На данный момент известно, что телефония все еще не работает.
Остальные сервисы еще находятся на проверке.
Как проявляется: платформа твин полностью недоступна из-за аварии на сетевых каналах связи.
Занимаемся устранением проблемы. Приносим извинения за доставленные неудобства
Синтез в новом ЛК работает. Фразы и переменные озвучиваются.
Как проявляется: при тестировании в сценариях нового ЛК, созданных до 29.03.24, не работает синтез. Фразы не озвучиваются. Могут озвучиваться переменные.
В звонках синтез работает.
Временное решение: можно сделать копию сценария. В копии синтез работать будет.
Наши специалисты уже работают над решением.
UPD: Технические работы перенесены на завтра. Начало работ: 28 марта в 21:00 по МСК.Ориентировочное время проведения работ: 2 часа.
Планируется обслуживание сервиса телефонии.Будет остановлена вся телефония.
Не будут работать: входящие звонки, исходящие звонки, звонки по прямой интеграции.
UPD: Работы перенесены на завтра.
Начало работ: 27 марта в 21:00 по МСК.Ориентировочное время проведения работ: 2 часа.
Синтез в сценариях после выбора сохраняется.
Работает выбранный синтез при тестировании в редакторе и в звонках.
Как проявляется: в новом ЛК в сценариях не сохраняется выбор синтеза. Будет использоваться синтез, который использовался до изменений.
Синтез можно поменять, если изменить текст, синтезируемый в конкретном блоке. Поменяется синтез только для этого блока.
В иных случаях выбор другого синтеза ничего не изменит - после сохранения сценария фразы будут синтезироваться старым голосом.
Аналогично синтез работает в звонках по сценариям редактора нового кабинета. Может получится так, что блоки озвучиваются разными синтезами.
мар. 2024 до мая 2024
