Expand group
Previous page
Next page
Наблюдение окончено, платформа работает в штатном режиме.
Мы наблюдаем некорректную работу сервиса интеграций, связанную с CRM-системами (Битрикс24, amoCRM, YCLIENTS).
Как проявляется:
из CRM могут не запускаться звонки/обзвоны
статусы по звонкам/уведомлениям/диалогам могут не возвращаться в CRM
могут не работать триггеры/сейлсботы (все, что автоматически запускает звонок по сделке, кандидату)
все действия, связанные с получением информации с платформы TWIN, могут выполняться очень долго
Наши специалисты уже работают над решением.
Решено.
Телефония работает в штатном режиме. Кандидаты в задании на обзвон обрабатываются. Кнопка запуска задания появляется. Статусы кандидатов и заданий на обзвон обновляются.
Как проявляется: долго добавляются кандидаты в задание на обзвон, из-за чего не появляется кнопка запуска задания. Задание на обзвон долго обрабатывает кандидатов (обзвоны идут медленно). Статусы кандидатов и задания на обзвон могут меняться с опозданием. Бот может долго подключаться к звонку и поздно отвечать.
Наши специалисты уже работают над решением этого вопроса.
Исходящие звонки запущены. Статусы заданий на обзвон меняются. Задания на обзвон можно запустить.
Дополнительная информация:
Исходящие звонки временно остановлены.
Как проявляется: статус задания на обзвон не меняется. После добавления кандидата в задание на обзвон, статус задания не меняется и не появляется кнопка "Запуск". Возможны проблемы с запуском и остановкой заданий на обзвон.
Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса.
Отчеты формируются, данные по диалогам в чатах и кандидатам в обзвонах отображается. Детализация по звонкам и диалогам в чате загружается.
Отчеты, которые зависли во время формирования, необходимо сформировать повторно.
Обновление и дополнительная информация:
Может не отображаться детализация по звонкам и диалогам в чате. Также могут не отображаться диалоги чата и кандидаты задания на обзвон.
Как проявляется: в личном кабинете могут не формироваться отчеты. Статус при формировании отчета может не обновляться.
Графики в разделе Графики личного кабинета работают.
Обновление
Личный кабинет работает. Сервис коротких ссылок (для СМС) и внутренние уведомления (напр. письма о восстановлении паролей) работают.
Могут не отображаться графики в разделе Графики личного кабинета.
Личный кабинет работает.
Все еще могут не работать некоторые элементы платформы: сервис коротких ссылок (для СМС), внутренние уведомления (напр. письма о восстановлении паролей).
Как проявляется: не работает личный кабинет (нет доступа в личный кабинет twin24.ai/app). Также может не работать сервис коротких ссылок (для СМС).
Наши специалисты занимаются решением этого вопроса.
22.01.2024 запланированы профилактические работы в сервисе телефонии.
Время начала работ: 20:00 по МСК
Ориентировочная продолжительность работ: 30 мин.
Во время профилактических работ будет наблюдаться нестабильная работа платформы.
А именно: на время работ будут приостановлены исходящие звонки
Чаты работают в штатном режиме.
Операторы могут войти в панель оператора. Новые сессии в панели оператора появляются.
Как проявляется: Бот в чатах не реагирует на сообщения/не отвечает/не начинает диалог. Операторы не могут войти в панель оператора. Сессии в панели оператора не появляются.
Синтез речи работает исправно.
Как проявляется: может привести к некорректному поведению Бота в звонках (молчание, долгие ответы, сброс звонков)
Список голосов синтеза речи, которые сейчас не работают:
Дарья
Анастасия
Альвина
Виктория
Сергей
Станислав
Максим
Anton (англ.)Ирина
Амина
Руслан
Фатима
Акбота
Ричард
Как проявляется: бот в чатах (виджет, мессенджеры) может долго отвечать или не отвечать вовсе, диалог в чате может не продолжаться после первого сообщения бота. Может не быть реакции на первое сообщение от человека.
Наши специалисты уже работают над этим вопросом.
Чаты работают в штатном режиме. Бот отвечает на сообщения человека, диалог продолжается.
Сценарии сохраняются. В сценарии можно вносить любые изменения.
Как проявляется: при внесении изменений в сценарий может возникнуть ошибка сохранения. Настройки, изменение которых может вызвать ошибку:
переключение с аудиозаписей на синтез (с синтеза на аудиозаписи)
изменение голоса озвучки
изменение настройки Активное слушание
изменение настройки Перебивания (включение/отключение, добавление новых слов)
действия с аудиозаписями в сценарии
Временное решение: если срочно необходимо сохранить сценарий, то можно изменить его название и сохранить. Добавить или убрать символ в названии, дописать или переделать название и др. способы.
Сервис аналитики работает в штатном режиме. Вкладки личного кабинета загружаются корректно (детализация на вкладках голосовые боты, текстовые боты, уведомления, раздел финансы, отчеты, компании, глобальный поиск).
Как проявляется: не загружаются вкладки личного кабинета (детализация на вкладках голосовые боты, текстовые боты, уведомления, раздел финансы, отчеты, компании, глобальный поиск).
Сервис телефонии работает в штатном режиме. За время наблюдения сбоев не выявили.
Исходящие звонки успешно совершаются. Обзвоны работают. Бот подключается к разговору. Статусы заданий на обзвон и кандидатов обновляются.
Исходящие звонки успешно совершаются. Обзвоны работают. Бот подключается к разговору.
На данный момент наблюдаем высокую нагрузку на сервис телефонии. Как это может проявляться:
статусы заданий на обзвон и статусы кандидатов обновляются с задержкой
кандидаты в задании на обзвон обрабатываются медленно
Сервис работает в штатном режиме.Наблюдаем за работой сервиса.
Как проявляется: исходящие звонки остановлены, обзвоны остановлены. У заданий на обзвон и кандидатов может не меняться статус.
Наши специалисты работают над решением этого вопроса.
дек. 2024 до фев. 2025
Следующая
