Expand group
Previous page
Next page
Решено.Бот работает в штатном режиме.
С 11:30 (МСК) наблюдаются перебои в работе бота. Бот может не подключаться к звонкам.
Наши специалисты занимаются решением этого вопроса.
С 14:00 до 15:00 часов (МСК) бот мог не подключаться к звонкамНа данным момент сервис работает штатноПриносим извинения за доставленные неудобства
Решено.
В редакторе сценария, звонках и чатах сущность human-name работает. Необходимо обучить агента и пересохранить сценарий, тогда Бот сможет определять сущность human-name.
В данный момент в редакторе сценария, звонках и чатах не работает системная сущность human-name. Наши специалисты уже работают над решением.Приносим извинения за доставленные неудобства.
Телефония работает в прежнем режиме.
Как проявляется: Не загружается раздел голосовые боты. Исходящие и входящие звонки не работают.
Видим замедления и ухудшения в работе сервиса исходящих звонков. Для избежания ошибок в работе ваших ботов мы приняли решение остановить все обзвоны.
Работоспособность прямой интеграции внешних дайлеров с ботом никак не затронута и продолжает работать корректно.
Приносим извинения за доставленные не удобства и всей командой работаем над работоспособностью сервиса.
Сообщим о решении.
Бот отвечает в исходящих и входящих звонках в штатном режиме.
Как проявляется: при исходящем и входящем звонке бот может не отвечать.
Наши специалисты уже работают над решением
Интеграция с ВКонтакте работает штатно: новые сессии создаются, бот отвечает на сообщения пользователей.
Как проявляется: не создаются новые сессии, бот не отвечает на сообщения пользователя.
Наши специалисты уже работают над решением.
Работоспособность сервиса чатов восстановлена. Бот отвечает на сообщения, новые диалоги начинаются.
Как проявляется: бот в чате может не отвечать на сообщения или отвечать долго, диалог в чате может не начинаться.
Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса.
Кабинет оператора работает в штатном режиме. Всплывающее окно с ошибкой больше не появляется.
Как проявляется: при входе в кабинет оператора появляется всплывающее окно с текстом "Недостаточно прав!". Из-за этого нельзя открыть сессии в панели оператора.
Наши специалисты уже работают над ращением.
Проблема была устранена 17:15 по МСК.
Платформа работает в штатном режиме. Старый и новый личные кабинеты работают. Исходящая и входящая телефония телефония работает.
Как проявляется: задания на обзвон не создаются. В разделе с заданиями на обзвон не подгружается список заданий. Исходящая и входящая телефония не работает.
30.07.2024 запланированы профилактические работы в сервисе телефонии.
Время начала работ: 22:00 по МСК
Ориентировочная продолжительность работ: 1 час.
Во время профилактических работ будет наблюдаться нестабильная работа платформы.
А именно: не будет работать телефония (входящие звонки, исходящие звонки, действия с заданием на обзвон)
Сейчас Бот определяет сущности, указанные в ветках с типом данных NLU.
Как проявляется: бот может не определять сущности. указанные в ветке с типом данных NLU. В самом Агенте сущности будут определяться, но в момент диалога Бот может их не определить.
23.07.2024 запланированы профилактические работы в сервисе телефонии.
А именно: не будет работать телефония (входящие звонки, исходящие звонки, действия с заданием на обзвон).
Профилактические работы в сервисе телефонии 23.07.2024 отменены.
Работы будут назначены на другое время/дату.
На данный момент долгая загрузка кандидатов в задание на обзвон не наблюдается.
Как проявляется: кандидаты не загружаются в задание на обзвон, загружаются очень медленно.
Наши специалисты работают над решением этого вопроса.
Более не наблюдаем сбоев в мессенджерах (Telegram, WhatsApp, Instagram и др.). Бот начинает диалоги и отвечает на сообщения.
Как проявляется: чаты, интегрированные в мессенджеры (Telegram, WhatsApp, Instagram и др.) могут не работать, бот не отвечает на сообщения, диалог не начинается.
июл. 2024 до сент. 2024
Следующая
