TWIN - История уведомлений

Все системы работают

Чтобы получать уведомления в Телеграм, подпишитесь на наш канал

История уведомлений

Посмотреть текущий статус

апр. 2023

АПР28
Обновление платформы ГлобалТелеком
ЗавершеноТехническое обслуживание13 часов
  • Завершено
    28-е апреля 2023 в 20:00UTC
    Завершено
    28-е апреля 2023 в 20:00UTC

    Обновление успешно выполнено

  • Запланировано
    28-е апреля 2023 в 07:00UTC
    Запланировано
    28-е апреля 2023 в 07:00UTC

    В четверг, 27.04.2023 в 22:00 будет делаться небольшое обновление в платформе ГлобалТелеком. Обновление исправит проблему с черными списками IP адресов, ускорит навигацию по системе, исправит отображение анализа использования голосового меню.
    Возможное время недоступности сервиса - до 10 минут.

Не стартуют запланированные задания на обзвон
РешеноПроизводительность снижена18 часов 23 минуты
  • Решено
    UTC
    Решено

    Задания на обзвон запускаются штатно.
    Если у вас не проснулось задание, его нужно перезапустить. Для этого нужно поставить задание на паузу и запустить.

  • Изучается
    UTC
    Изучается

    Что случилось:
    Некоторые задания на обзвон могут не запускаться по времени, указанному в настройках задания, поле "Ограничитель по времени обзвона".

    Что делать:
    Желательно запускать задания на обзвон вручную, без использования ограничителя по времени в настройках.

    Мы уже работаем над исправлением этого поведения.

АПР27
Обновление сервиса телефонии
ЗавершеноТехническое обслуживание-8 часов -47 минут
  • Завершено
    26-е апреля 2023 в 23:12UTC
    Завершено
    26-е апреля 2023 в 23:12UTC

    Работы успешно завершены

  • Обновление
    26-е апреля 2023 в 19:02UTC
    Обновление
    26-е апреля 2023 в 19:02UTC

    Мы начинаем работы по обновлению платформы

  • Запланировано
    26-е апреля 2023 в 19:01UTC
    Запланировано
    26-е апреля 2023 в 19:01UTC

    В среду, 26.04.2023 с 22:00 МСК будет проводиться крупное обновление сервиса CIS, которое в будущем позволит перейти на новую версию бота и использовать BPL в исходящих вызовах (в режиме закрытого бета-теста). Планируемое время проведения работ не более 5 часов, в течение которых возможна нестабильная работа входящих вызовов, вызовов с прямой интеграцией на CIS (вызовы с использованием системы дозвона клиента) и личного кабинета.

Сбой в работе гибридного синтеза
РешеноПроизводительность снижена7 часов 3 минуты
  • Решено
    UTC
    Решено

    Работа гибридного синтеза восстановлена.

  • Определено
    UTC
    Определено

    Зафиксировали некорректную работу гибридного синтеза.

    Как проявляется:
    Сценарии использующие гибридный синтез будут молчать на переменных.
    Рекомендуем не запускать звонки использующие гибридный синтез, до решения ситуации.

    Следите за нашими обновлениями на https://status.twin24.ai/

  • Изучается
    UTC
    Изучается

    Зафиксировали некорректную работу гибридного синтеза.

    Уже занимаемся устранением данной ситуации.

Наблюдаются медленная работа чатов
РешеноПроизводительность снижена39 минут
  • Решено
    UTC
    Решено

    Решено.

    Сообщения в чатах приходят без задержек.

  • Изучается
    UTC
    Изучается

    Как проявляется:
    Сообщения в чатах от бота приходят с задержкой

    Мы уже работаем над исправлением.

мар. 2023

МАРТ30
Техническое обслуживание системы обзвона
ЗавершеноТехническое обслуживание25 часов 27 минут
  • Завершено
    31-е марта 2023 в 12:00UTC
    Завершено
    31-е марта 2023 в 12:00UTC

    Работы по обслуживании системы телефонии были успешно окончены 30 марта в 15:00 МСК

  • В ходе выполнения
    30-е марта 2023 в 10:33UTC
    В ходе выполнения
    30-е марта 2023 в 10:33UTC

    Мы проводим технические работы, обзвоны будут остановлены на 20 минут.

Сбой в работе BrandVoice(Гибридный синтез) на входящей линии
РешеноПроизводительность снижена93 часа 25 минут
  • Решено
    UTC
    Решено

    Работа гибридного синтеза на входящей линии восстановлена.

  • Изучается
    UTC
    Изучается

    Как проявляется:

    • Бот молчит в блоках с гибридным синтезом

    Мы уже работаем над исправлением.

Временная остановка всех обзвонов
РешеноПолная недоступность2 часа 31 минута
  • Решено
    UTC
    Решено

    Обзвоны запущены, работа исходящей линии восстановлена.

    Приносим извинения за временные неудобства.

  • Определено
    UTC
    Определено

    В данный момент приостановлена работа исходящей линии.

    Мы уже работаем над восстановлением работы сервиса.

Зацикливание бота с BPL таймерами
РешеноПроизводительность снижена2155 часов 24 минуты
  • Решено
    UTC
    Решено

    Решено.

    BPL функция с таймерами теперь учитывает ограничение на количество циклов в сценарии.

  • Изучается
    UTC
    Изучается

    BPL функция с таймерами не учитывает ограничение на количество циклов в стартовом блоке.
    Если блок с BPL таймером телепортирует в такой же блок, то это может вызвать зацикливание в чат-сессии, бот будет бесконечно отправлять сообщения (даже при закрытии активной вкладки чата или блокировке бота в мессенджере).
    Это может привести к нежелательным списаниям денежных средств.

    Мы активно работаем над исправлением.

Сбой в работе исходящей линии
РешеноПолная недоступность5 часов 35 минут
  • Решено
    UTC
    Решено

    Работа исходящей линии восстановлена.

    В звонке бота слышно, бот так же слышит человека. Записи звонков доступны.

  • Изучается
    UTC
    Изучается

    Как проявляется:

    • во время звонка может быть тишина в трубке
    • может не быть записи звонка
    • бот может не слышать человека.

    Рекомендуем временно остановить обзвоны.
    Мы активно работаем над восстановлением работы исходящей линии.

фев. 2023

Массовое закрытие чат-сессий
Решено285 часов 13 минут
  • Решено
    UTC
    Решено

    Одна из наших правок повела себя не так, как мы планировали, и автоматически закрыла все чат-сессии, находящиеся в статусе help и с временем жизни сессии больше недели. Закрытия сессий наблюдалось 16.02, но могут встречаться примеры за 15.02 и 14.02.

    Закрытия были разовые, новые сессии с временем жизни дольше недели этой ошибке не подвержены.

    Еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства и просим учесть в работе.

  • Мониторинг
    UTC
    Мониторинг

    Одна из наших правок повела себя не так, как мы планировали, и автоматически закрыла все чат-сессии, находящиеся в статусе help и с временем жизни сессии больше недели.
    Самое массовое закрытие сессий наблюдалось 16.02, но могут встречаться примеры за 15.02 и 14.02.

    Закрытия были разовые, новые сессии с временем жизни дольше недели этой ошибке не подвержены.

    Приносим извинения за доставленные неудобства и просим учесть в работе.

Исходящие звонки временно недоступны
РешеноЧастичная недоступность1 час 22 минуты
  • Решено
    UTC
    Решено

    Мы починили исходящие звонки. Хорошего дня😊

  • Изучается
    UTC
    Изучается

    Сервис дозвона временно недоступен. Мы уже решаем эту задачу, делаем все возможное, чтобы максимально быстро восстановить работу.

Медленная работа лично кабинета
Решено26 часов 12 минут
  • Решено
    UTC
    Решено

    Корректная работа личного кабинета и редактора сценариев восстановлена.

  • Изучается
    UTC
    Изучается

    Возможна долгая загрузка личного кабинета и также долгое переключение между пунктами меню в личном кабинете и в редакторе сценариев.

Медленная работа личного кабинета
РешеноЧастичная недоступность15 часов 19 минут
  • Решено
    UTC
    Решено

    Корректная работа личного кабинета восстановлена.

  • Определено
    UTC
    Определено

    Возможно долгая загрузка страниц и медленный переход между разделами личного кабинета.

Некорректная работа сервиса чатов
РешеноЧастичная недоступность3 часа 20 минут
  • Решено
    UTC
    Решено

    Специалисты нашли решение.
    Система работает в штатном режиме.

  • Изучается
    UTC
    Изучается

    Не работают чаты, виджет, панель оператора.
    Наши специалисты занимаются анализом и решением ситуации.

Назад

фев. 2023 до апр. 2023

Следующая