TWIN - Некоректна робота НЛУ – Деталі інциденту

Сервіс ухвалення рішень Частковий збій

Чтобы получать уведомления в Телеграм, подпишитесь на наш канал

Некоректна робота НЛУ

Вирішено
Часткова недоступність
Почалося майже 2 роки томуТривала 31 хвилина

Постраждалі

TWIN

Часткова недоступність від 12:10 PM до 12:41 PM

Сервіс ухвалення рішень

Часткова недоступність від 12:10 PM до 12:41 PM

Оновлення
  • Оновлювати
    UTC
    Оновлювати

    Помилку локалізували та усунули. Навчання агентів цілком доступне. Уся робота функціоналу відновлена.

    Просимо вибачення за доставлені незручності.

  • Вирішено
    UTC
    Вирішено

    Вирішено.

    На даний момент НЛУ працює у штатному режимі. Бот відповідає на повідомлення у чатах та дзвінках при використанні гілок НЛУ.

    Просимо поки що не навчати агентів. Ми спостерігаємо за ситуацією та повторно сповістимо про те, що все гаразд і коли агентів знову можна буде навчати.

  • Вивчається
    UTC
    Вивчається

    Як виявляється: якщо у чатах чи дзвінках використовуються гілки з НЛУ, Бот може не відповідати чи відповідати з великою затримкою. З цієї причини може спостерігатися скидання дзвінків.

    Наші спеціалісти вже займаються вирішенням цього питання.