Expand group
Previous page
Next page
Решено.
Платформа работает, все услуги доступны (звонки, чаты, уведомления).
UPD:
Работа платформы частично восстановлена. Можно попасть в личный кабинет.
На данный момент известно, что телефония все еще не работает.
Остальные сервисы еще находятся на проверке.
Как проявляется: платформа твин полностью недоступна из-за аварии на сетевых каналах связи.
Занимаемся устранением проблемы. Приносим извинения за доставленные неудобства
Синтез в новом ЛК работает. Фразы и переменные озвучиваются.
Как проявляется: при тестировании в сценариях нового ЛК, созданных до 29.03.24, не работает синтез. Фразы не озвучиваются. Могут озвучиваться переменные.
В звонках синтез работает.
Временное решение: можно сделать копию сценария. В копии синтез работать будет.
Наши специалисты уже работают над решением.
UPD: Технические работы перенесены на завтра. Начало работ: 28 марта в 21:00 по МСК.Ориентировочное время проведения работ: 2 часа.
Планируется обслуживание сервиса телефонии.Будет остановлена вся телефония.
Не будут работать: входящие звонки, исходящие звонки, звонки по прямой интеграции.
UPD: Работы перенесены на завтра.
Начало работ: 27 марта в 21:00 по МСК.Ориентировочное время проведения работ: 2 часа.
Синтез в сценариях после выбора сохраняется.
Работает выбранный синтез при тестировании в редакторе и в звонках.
Как проявляется: в новом ЛК в сценариях не сохраняется выбор синтеза. Будет использоваться синтез, который использовался до изменений.
Синтез можно поменять, если изменить текст, синтезируемый в конкретном блоке. Поменяется синтез только для этого блока.
В иных случаях выбор другого синтеза ничего не изменит - после сохранения сценария фразы будут синтезироваться старым голосом.
Аналогично синтез работает в звонках по сценариям редактора нового кабинета. Может получится так, что блоки озвучиваются разными синтезами.
BPL выражения сохраняются в старом и новом ЛК.
Как проявляется в старом ЛК: после написания BPL выражения и нажатия на кнопку "Преобразовать в AST" происходит ошибка. Красная надпись 502 ошибка.
Как проявляется в новом ЛК: после написания BPL выражения и нажатия кнопки "Сохранить" произойдет ошибка сохранения.
Наши специалисты уже занимаются этим вопросом.
Список заданий на обзвон в новом ЛК загружается.
Как проявляется: в новом ЛК не загружается список заданий на обзвон.
Наши специалисты уже работают над ситуацией.
Работы закончены
Сегодня, 27 февраля, в 22:00 МСК будет проходить обслуживание базы данных.
Плановая длительность работ: 30 минут. Во время проведения работ может наблюдаться недоступность сервиса в течение 5 минут
Синтезы работают. Фразы/слова озвучиваются.
Примечание:
Синтез Максим может не работать. Ошибка в синтезе исправляется отдельно от инцидента.
Список голосов, в которых могут наблюдаться проблемы:
RU:
Дарья
Анастасия
Альвина
Виктория
Сергей
Максим
EN:
Anton
Наблюдаем некорректную работу синтезов.
Как проявляется: не работают синтезы Дарья и Анастасия. Фразы/слова не синтезируются.
Работы завершены
Сегодня, 26 февраля 2023 года в 21:00 МСК, будут проводиться работы на подсистеме синтеза, во время проведения работ входящие и исходящие вызовы на платформе будут остановлены.
Плановое время проведения работ: 1 час
Решено. Информируем Вас о том, что ночью произошел непредвиденный инцидент. Начало фиксируем в 23:21 по МСК. Выражался в некорректной работе звонков/заданий на обзвон, а именно:
На данный момент он успешно решен. Все системы восстановлены Мы приносим извинения за возможные неудобства и благодарим вас за понимание и терпение.
Как проявляется: при добавлении задания на обзвон через срм может появляться ошибка синхронизации. Также ошибка может появляться при добавлении кандидатов и смене статуса обзвона.
Наши специалисты уже занимаются ращением этого вопроса.
Решено. Намерения и Сущности агентов нового кабинета загружаются.
Как проявляется: в новом ЛК у агентов вкладки Намерения и Сущности загружаются с надписью "Данные не были загружены"
Тех.работы были завершены по графику 25 января в 23:00 по МСК.
Приносим свои извинения за позднее уведомление и причиненные неудобства. Мы проверим работу автоматики статус-панели и корректность уведомлений.
Сейчас идет техническое обслуживание
Начало работ: 25 января в 22:00 по МСК. Ориентировочное время проведения работ: 1 час.
Планируются работы на платформе. Телефония работать не будет.
Решено. Вкладки в старом ЛК вернулись и работают.
Как проявляется: исчезли вкладки (панель слева) в старом ЛК.
В компаниях сейчас корректно отображается:
Обновление по инциденту: В новом ЛК некорректно отображается кредитный лимит. Вместо суммы может писать "не число". Само число может отображаться не так, как ранее - 0 вместо кредитного лимита или другое число.
Обновление по инциденту. Еще одно проявление: В ЛК (старый и новый) может не меняться кредитный лимит.
Наблюдаем некорректное отображение баланса в ЛК (старый и новый).
Как проявляется: пополнения баланса и снятия средств с баланса компаний могут не отображаться или отображаться с большой задержкой.
Что может случится: Если сейчас баланс компании положительный, то спустя какое-то время после обзвона (просто пример) может списаться сумма за все звонки этого обзвона одновременно. Есть риск "уйти в минус" по балансу.
Наши специалисты работают над решением этого вопроса.
янв. 2024 до мар. 2024
Следующая
