TWIN - История уведомлений

Все системы работают

Чтобы получать уведомления в Телеграм, подпишитесь на наш канал

История уведомлений

Посмотреть текущий статус

апр. 2025

АПР30
‼️Вывод из эксплуатации старого личного кабинета
ЗавершеноТехническое обслуживание1 час
  • Завершено30-е апреля 2025 в 18:00UTC
    Техническое обслуживание успешно завершено
  • В ходе выполнения30-е апреля 2025 в 17:00UTC
    Сейчас идет техническое обслуживание
  • Запланировано30-е апреля 2025 в 17:00UTC

    Мы завершили все подготовительные работы и готовы вывести из эксплуатации старую версию личного кабинета.

    1 мая 2025 года будет прекращена поддержка старого личного кабинета и будет заблокировано любое взаимодействие с ним.

    Просим заблаговременно осуществить переход на новую версию личного кабинета согласно видеоинструкции https://www.youtube.com/watch?v=nPHT5LnO-j4

АПР30
⚠️Прекращение поддержки устаревших веб-виджетов⚠️
ЗавершеноТехническое обслуживание1 минута
  • Завершено30-е апреля 2025 в 17:01UTC
    Техническое обслуживание успешно завершено
  • В ходе выполнения30-е апреля 2025 в 17:00UTC
    Сейчас идет техническое обслуживание
  • Запланировано30-е апреля 2025 в 17:00UTC

    ⚙️ С 1 мая 2025 года поддержка старых версий веб-виджета прекращается. Они продолжат работать, но перестанут получать обновления. Техническая поддержка по устаревшим версиям оказываться не будет.

    ⚙️ На текущий момент, актуальной версией веб-виджета является v4. Эта версия используется по умолчанию при копировании кода фрейма виджета в новом личном кабинете.

    ⚙️ Если вы используете предыдущие версии виджета – настоятельно рекомендуем обновиться до версии v4, для получения всех новых возможностей, поддержки и стабильного опыта использования.

    Как перейти на новую версию:

    1. Определите текущую версию – проверьте код виджета на сайте. Если используется старый виджет, то в ссылке в строке script.src будет указана версия v2 или v3.

    2. Получите новый код виджета – его можно получить с помощью кнопки Код фрейма напротив нужного чата в разделе Текстовые боты личного кабинета.

    3. Выполните дополнительную настройку – кастомизируйте внешний вид виджета, настройте передачу переменных, и другие нужные параметры если есть такая необходимость.

    4. Разместите новый код на сайте.

Не получается авторизоваться в ЛК
РешеноЧастичная недоступность33 минуты
  • РешеноUTC

    Решено.

    Доступ в личный кабинет восстановлен. Кнопка "Войти" работает.

  • ИзучаетсяUTC

    Как проявляется: при попытке авторизоваться в личном кабинете ничего не происходит, кнопка "Войти" на странице не работает.

    ❗️ Вся остальная платформа работает в штатном режиме - телефония (исходящие/входящие звонки), чаты, рассылки и др. сервисы работают.

    Наши специалисты уже занимаются решением вопроса авторизации.

АПР22
Профилактические работы в сервисе телефонии
ЗавершеноТехническое обслуживание30 минут
  • Завершено22-е апреля 2025 в 19:30UTC
    Техническое обслуживание успешно завершено
  • В ходе выполнения22-е апреля 2025 в 19:00UTC
    Сейчас идет техническое обслуживание
  • Запланировано22-е апреля 2025 в 19:00UTC

    22.04.2025 запланированы профилактические работы в сервисе телефонии. Во время профилактических работ будет наблюдаться нестабильная работа платформы.

    А именно: не будет работать исходящий обзвон и входящие звонки. Звонки по прямой интеграции будут отрабатывать штатно.

    Начало работ: 22.04.2025 в 22:00 по МСК

    Ориентировочное время работ: 30 минут

Некорректная работа сервиса телефонии
РешеноЧастичная недоступность18 минут
  • РешеноUTC

    Решено.

    Сервис телефонии сейчас работает в штатном режиме. Все вкладки доступны. Задания на обзвон создаются и работают (настройки заданий доступны, кандидаты добавляются, звонки идут). Сценарии открываются и загружаются.

  • ОбновлениеUTC

    Дополнительная информация:

    Могут быть недоступны сценарии личного кабинета. Могут некорректно работать звонки (на начинаться, сбросы, может не меняться статус, может быть недоступна детализация).

  • ИзучаетсяUTC

    Как проявляется: могут не загружаться вкладки в разделе "Голосовые боты" личного кабинета. Могут не загружаться кандидаты в задание на обзвон. Задания на обзвон могут не создаваться. При создании задания на обзвон могут быть недоступны некоторые настройки. Статусы кандидатов и заданий на обзвон могут не обновляться.

    Наши специалисты уже работают над решением.

мар. 2025

Некорректная работа сервиса телефонии и сценариев
Решено36 минут
  • РешеноUTC

    Решено.

    На данный момент исходящие и входящие звонки проходят успешно. Сценарии ботов доступны.

  • ИзучаетсяUTC

    Как проявляется: входящие, исходящие звонки не совершаются. Сценарии ботов не открываются.

    Наши специалисты уже работают над решением.

Некорректная работа сервиса телефонии и сценариев
РешеноЧастичная недоступность55 минут
  • РешеноUTC

    Решено.

    На данный момент исходящие и входящие звонки проходят успешно. Сценарии ботов доступны.

  • ИзучаетсяUTC

    Как проявляется: входящие, исходящие звонки не совершаются. Сценарии ботов не открываются.

    Наши специалисты уже работают над решением.

МАРТ11
Профилактические работы в сервисе чатов
ЗавершеноТехническое обслуживание30 минут
  • Завершено11-е марта 2025 в 18:00UTC
    Техническое обслуживание успешно завершено
  • В ходе выполнения11-е марта 2025 в 17:30UTC
    Сейчас идет техническое обслуживание
  • Запланировано11-е марта 2025 в 17:30UTC

    Ориентировочное время работ: 30 минут

    Начало работ: 20:30 по МСК

    11 марта 2025 г. сервис чатов будет проходить техническое обслуживание. Не будут работать чаты: не будут начинаться новые диалоги в чатах, Бот перестанет отправлять и принимать сообщения. Также не будет работать панель оператора: могут наблюдаться проблемы со входом, сессии могут не поступать оператору, сообщения не будут приниматься и отправляться.

Некорректная работа телефонии
РешеноЧастичная недоступность2 часа 31 минута
  • РешеноUTC

    Решено.

    На данный момент исходящие и входящие звонки проходят успешно. Бот подключается к звонку и слышит речь человека. Статусы у заданий на обзвон и кандидатов меняются.

  • ИзучаетсяUTC

    Как проявляется: бот может не отвечать / не подключаться к звонку, статусы у заданий на обзвон и кандидатов могут не меняться, бот может не слышать человека, человека/бота может быть не слышно на записи звонка.

    Наши специалисты уже занимаются решением данного вопроса.

Некорректная работа телефонии
РешеноПолная недоступность2 часа 18 минут
  • РешеноUTC

    Решено.

    Входящая и исходящая телефония работает. Задания на обзвон создаются и в них можно добавить кандидатов. Статусы заданий на обзвон и кандидатов обновляются. Бот подключается к звонку.

  • ОпределеноUTC

    Причины некорректной работы телефонии определены - авария в дата-центре.

    Сроки устранения неисправностей пока определить нельзя. Мы поддерживаем контакт с дата-центром и оповестим, когда сервис заработает.

  • ИзучаетсяUTC

    Как проявляется: могут не создаваться задания на обзвон, не загружаться кандидаты в задания на обзвон, не меняться статусы у заданий и кандидатов. Не работает входящая и исходящая телефония. В уже запущенных звонках бот не подключается к разговору/молчит

    Наши специалисты работают над решением.

фев. 2025

Не приходят файлы в панель оператора из WhatsApp 360dialog
РешеноПроизводительность снижена71 час 29 минут
  • РешеноUTC

    Решено.
    Отправленные в чат WhatsApp файлы (фото, документы и др.) операторы получают и могут их просматривать.

  • ИзучаетсяUTC

    Как проявляется: если клиент отправляет в чат WhatsApp файл (фото, документы и др.), то оператор его не видит. В сессии оператора он не появляется. Поведение наблюдается у чатов WhatsApp, интегрированных через 360dialog.

    Наши специалисты уже занимаются решением данного вопроса.

Не приходят сообщения в WhatsApp
РешеноЧастичная недоступность30 минут
  • РешеноUTC

    Неисправность на стороне 360dialog устранена.

    Сообщения от Бота теперь приходят в WhatsApp.

  • ИзучаетсяUTC

    Как проявляется: бот не отвечает на сообщения в WhatsApp, до клиента не доходят сообщения от Бота.

    На стороне платформы 360dialog обнаружена неисправность.

    Ведем диалог с поддержкой платформы. Как появится информация об исправлении, мы выпустим оповещение.

Не приходят сообщения в WhatsApp
РешеноЧастичная недоступность59 минут
  • РешеноUTC

    Неисправность на стороне 360dialog устранена.

    Сообщения от Бота теперь приходят в WhatsApp.

  • ИзучаетсяUTC

    Как проявляется: бот не отвечает на сообщения в WhatsApp, до клиента не доходят сообщения от Бота.

    На стороне платформы 360dialog обнаружена неисправность. Ведем диалог с поддержкой платформы. Как появится информация об исправлении, мы выпустим оповещение.

Некорректная работа CRM
РешеноЧастичная недоступность18 часов 59 минут
  • РешеноUTC

    Наблюдение окончено, платформа работает в штатном режиме.

  • ИзучаетсяUTC

    Мы наблюдаем некорректную работу сервиса интеграций, связанную с CRM-системами (Битрикс24, amoCRM, YCLIENTS).

    Как проявляется:

    • из CRM могут не запускаться звонки/обзвоны

    • статусы по звонкам/уведомлениям/диалогам могут не возвращаться в CRM

    • могут не работать триггеры/сейлсботы (все, что автоматически запускает звонок по сделке, кандидату)

    • все действия, связанные с получением информации с платформы TWIN, могут выполняться очень долго

    Наши специалисты уже работают над решением.

Наблюдается замедление работы телефонии
РешеноЧастичная недоступность1 час 27 минут
  • РешеноUTC

    Решено.

    Телефония работает в штатном режиме. Кандидаты в задании на обзвон обрабатываются. Кнопка запуска задания появляется. Статусы кандидатов и заданий на обзвон обновляются.

  • ИзучаетсяUTC

    Как проявляется: долго добавляются кандидаты в задание на обзвон, из-за чего не появляется кнопка запуска задания. Задание на обзвон долго обрабатывает кандидатов (обзвоны идут медленно). Статусы кандидатов и задания на обзвон могут меняться с опозданием. Бот может долго подключаться к звонку и поздно отвечать.

    Наши специалисты уже работают над решением этого вопроса.

Назад

фев. 2025 до апр. 2025

Следующая