TWIN - Хабарлама тарихы

Барлық жүйелер жұмыс істеп тұр

Чтобы получать уведомления в Телеграм, подпишитесь на наш канал

Хабарлама тарихы

қар 2023

Прекращение поддержки старого раздела телефонии.
  • Аяқталды
    1-ші желтоқсан 2023 сағат 05:50UTC
    Аяқталды
    1-ші желтоқсан 2023 сағат 05:50UTC

    Уведомляем, что с 1 декабря 2023 старый раздел телефонии более не доступен.
    Отчетность по звонкам старой телефонии доступна для выгрузки и просмотра. Найти ее вы можете в разделе "Телефония CIS" -> "Детализация" -> "Исходящие"

  • Орындалуда
    30-шы қараша 2023 сағат 19:00UTC
    Орындалуда
    30-шы қараша 2023 сағат 19:00UTC

    Сейчас идет техническое обслуживание

  • Жоспарланған
    30-шы қараша 2023 сағат 19:00UTC
    Жоспарланған
    30-шы қараша 2023 сағат 19:00UTC

    Уважаемые пользователи, добрый день!
     
    Уведомляем вас о том, что с 01.12 мы прекращаем поддержку старого раздела телефонии и отключаем его от платформы. Старый сервис хорошо нас с вами выручал, но на сегодня уперся в потолок своего развития. Поэтому нами было проведено его полное обновление на новую, более перспективную и масштабируемую архитектуру.
    Весь базовый и вторичный функционал уже перенесен в новую телефонию, что позволяет вам перейти на новый сервис сегодня, не дожидаясь крайней даты.
    На 26.10 как самостоятельно, так и с нашей помощью на новый сервис перешло 6 594 компаний. 274 еще используют старую телефонию.
     
    Понимая, что у всех пользователей разный темп работы и вовлеченность в нашу платформу, мы даем всем время на переключение и проверки.
     
    Если ваши обзвоны работают через раздел «Телефония CIS», вам ничего не нужно делать дополнительно, и вы можете проигнорировать это сообщение. Вы уже используете обновленный сервис и пользуетесь всеми его преимуществами!
    Если звонки запускаются вами через раздел "Телефония" без приписки «CIS», вам нужно завести тикет в техническую поддержку, в раздел «Новая телефония CIS» → «Подключение и настройка новой телефонии (CIS)».
    Сам процесс работы с платформой остается прежним, логика процесса также сохраняется.
    Для вашего удобства подготовили описание работы новым разделом телефонии: https://confluence.twin24.ai/x/PQB4Cg
     
    Удачного перевода!

Наблюдается некорректная работа телефонии CIS.
  • Шешілді
    UTC
    Шешілді

    Решено. Телефония CIS работает. Действия с обзвонами и кандидатами выполняются. Звонки идут.

  • Зерттелуде
    UTC
    Зерттелуде

    Как проявляется: не работают входящие и исходящие вызовы телефонии CIS, невозможно совершать действия с кандидатами в обзвонах, невозможно выполнять действия с заданиями на обзвон.

    наши специалисты уже занимаются этим вопросом.

В личном кабинете нет виджета
  • Шешілді
    UTC
    Шешілді

    Решено.
    Виджет личного кабинета работает.

  • Зерттелуде
    UTC
    Зерттелуде

    Наблюдаем некорректную работу ЛК, а именно виджета личного кабинета.

    Как проявляется: в личном кабинете нет виджета.

    Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса.

Ошибка сохранения сценария
  • Шешілді
    UTC
    Шешілді

    Решено.
    При смене типа блока в сценарии и нажатии "Сохранить" ошибка более не появляется.

  • Зерттелуде
    UTC
    Зерттелуде

    Наблюдаем ошибку при смене типа блока в сценарии.

    Как проявляется: при смене типа блока в сценарии и нажатии "Сохранить" появляется ошибка. Изменения в сценарии применены не будут.

    Что сейчас можно сделать: не менять тип блока в сценарии, а сразу создавать блок нужного типа.

    Наши специалисты уже занимаются решением данного вопроса.

Наблюдается замедление работы телефонии.
  • Шешілді
    UTC
    Шешілді

    Решено.
    Сейчас обзвоны работают, звонки идут, зависаний статусов не наблюдаем.

  • Зерттелуде
    UTC
    Зерттелуде

    Наблюдается замедление работы телефонии.

    Как проявляется: задания на обзвон работают, но звонки зависли в одном статусе и не дозваниваются до абонента. Статусы звонков не меняются.

    В течение минут 15-20 задание звонки в заданиях начнут прозваниваться, если задание будет запущено.

    Приносим свои извинения за причиненные неудобства.

қаз 2023

Наблюдается некорректная работа с отчетами.
  • Шешілді
    UTC
    Шешілді

    Решено.

    Отчеты попадают на вкладку Статистика - Отчеты и формируются.

  • Зерттелуде
    UTC
    Зерттелуде

    Наблюдается некорректная работа с отчетами.

    Как проявляется: отчеты добавляются на вкладку Статистика - Отчеты, но формируются долго, статусы не меняются.

    Наши специалисты уже работают над решением.

Наблюдается некорректная работа телефонии.
  • Шешілді
    UTC
    Шешілді

    Решено.
    Ограничение по ФЗ-230 работает.

    Сейчас работает: ограничение по количеству вызовов, ограничение по времени вызова. Результативность также определяется корректно. Звонок считается результативным, если его длительность более 1 секунды.

  • Зерттелуде
    UTC
    Зерттелуде

    Наблюдается некорректная работа телефонии - не работает ограничение по ФЗ-230.

    Как проявляется: не работают правила об ограничении вызовов по времени и количеству в день/неделю, при включенном ограничении ФЗ-230.

    Наши специалисты уже разбираются в ситуации.

Не работают BPL функции для работы с GPT.
  • Шешілді
    UTC
    Шешілді

    Решено.

    BPL функции для работы с GPT-3 и GPT-4 (gpt3.ask и gpt4.ask) работают.

  • Зерттелуде
    UTC
    Зерттелуде

    Не работают BPL функции для работы с GPT.

    Что конкретно не работает: BPL функции для работы с GPT-3 и GPT-4 (gpt3.ask и gpt4.ask), которые отправляют сообщения в нейросеть ChatGPT и возвращает её ответ.

    Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса.

Наблюдается некорректная работа NLU.
  • Шешілді
    UTC
    Шешілді

    Решено.

    Сущности в Агентах создаются и редактируются.

  • Зерттелуде
    UTC
    Зерттелуде

    Наблюдается некорректная работа NLU.

    Как проявляется: нет возможности создавать новые сущности и редактировать уже существующие.

    Наши специалисты уже работают над решением.

Наблюдается некорректная работа с личным кабинетом и чатами.
  • Шешілді
    UTC
    Шешілді

    Решено.

    Регистрация личного кабинета работает - код подтверждения приходит. Чаты в WhatsApp работают.

  • Зерттелуде
    UTC
    Зерттелуде

    Обнаружена некорректная работа регистрации, отправки уведомлений и работы чатов.

    Как проявляется: невозможно подтвердить номер телефона при регистрации ЛК, не работают чаты и уведомления WhatsApp.

    Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса.

қыр 2023

Кратковременные перебои в работе бота.
  • Шешілді
    UTC
    Шешілді

    В 11.10-11.15 по МСК и в 12.30-12.35 по МСК - наблюдались кратковременные перебои в работе бота.

    Проведены профилактические работы, система работает в штатном режиме.

  • Зерттелуде
    UTC
    Зерттелуде

    В 11.10-11.15 по МСК и в 12.30-12.35 по МСК - наблюдались кратковременные перебои в работе бота.

    Проведены профилактические работы, система работает в штатном режиме.

Некорректно формируются счета на платформе.
  • Шешілді
    UTC
    Шешілді

    Решено.

    Реквизиты в счетах теперь присутствуют.

  • Зерттелуде
    UTC
    Зерттелуде

    Некорректно формируются счета на платформе.

    Как проявляется: в счетах нет реквизитов, могут быть прочерки и пустые строки.

    Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса.

Наблюдаются проблемы в работе NLU.
  • Шешілді
    UTC
    Шешілді

    Решено.

    По итогам тестирования выяснили: агенты с иностранными точками доступа обучаются и работают.

  • Жаңарту
    UTC
    Жаңарту

    Поведение в данный момент сохраняется для агентов с языками: азербайджанский, таджикский и узбекский.
    Напоминаем, что в агентах с этими языками наблюдаются:

    • ошибка при обучении агентов
    • очень долгое обучение
    • Бот может не распознать намерения, если использует такого агента и уйдет в ветку по умолчанию
  • Анықталды
    UTC
    Анықталды

    Обновление по проблеме работы NLU.

    Поведение сохраняется в Агентах, использующих таджикский язык.
    В Агентах с другими языками ошибки не наблюдаются.

    Наши специалисты продолжают работать над решением.

  • Зерттелуде
    UTC
    Зерттелуде

    Возможны перебои при обращении бота к NLU.

    Как проявляется:

    • При обучении NLU может появляться ошибка.
    • При обращении бота к NLU бот не распознает намерений и отправляет в "ветку по умолчанию" или по ключевым словам.

    Мы уже занимаемся решением этого вопроса.

Некорректная работа личного кабинета.
  • Шешілді
    UTC
    Шешілді

    Решено.

    Сейчас операции между реселлером и подчиненными компаниями проходят успешно. Можно просматривать пользователей в подчиненных компаниях и выставлять тарифы.

  • Зерттелуде
    UTC
    Зерттелуде

    Мы наблюдаем некорректную работу личного кабинета. Возможны затруднения в действиях между реселлером и его подчиненными компаниями.

    Как проявляется: в подчиненных компаниях (от лица реселлера) могут не редактироваться тарифы, не создаваться пользователи.

    Мы уже занимаемся решением этого вопроса.

Некорректная работа телефонии в Битрикс24 и amoCRM.
  • Шешілді
    UTC
    Шешілді

    Решено.

    Звонки сейчас проходят так, как указано в настройках.
    Телефония работает в штатном режиме.

  • Жаңарту
    UTC
    Жаңарту

    В процессе решения могут происходить изменения в личном кабинете.
    Могут появляться и исчезать разделы Телефонии и Телефонии CIS.

    Это нормальное поведение при внесении изменений в текущий функционал.

  • Зерттелуде
    UTC
    Зерттелуде

    При обновлении приложения для Битрикс24 и amoCRM произошла рассинхронизация настроек телефонии.

    Как проявляется: приложение сейчас пытается звонить через новую телефонию, в которой отсутствуют настройки.
    Звонки через Битрикс24 и amoCRM могут отбиваться ошибкой и не проходить.

    Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса.

қыр 2023 дейін қар 2023

Келесі