TWIN - Хабарлама тарихы

В данный момент наблюдается нестабильная работа сервиса телефонии:
1. У заданий может не меняться статус;
2. Кандидаты не добавляются в задание на обзвон;
3. Входящая и исходящая линии могут не работать.

Также возможны ошибки с тем, что связано с работой телефонии.

Как проявляется: фразы могут не синтезироваться, бот (агент) может молчать. Звонки могут завершаться некорректно, если используется синтез ElevenLabs. Агент может переходить на резервную систему TTS.

Наши специалисты уже работают над решением.

Временно не работают: LLM, TTS и STT от поставщика Google. В диалогах с AI-агентами сейчас автоматически включаются резервные системы. В звонках со сценарным ботом могут наблюдаться сбросы, тишина, фразы могут не озвучиваться.

Наши специалисты уже работают над решением.

В данный момент наблюдается нестабильная работа сервиса телефонии:
1. У заданий может не меняться статус;
2. Кандидаты не добавляются в задание на обзвон;
3. Входящая и исходящая линии могут не работать.

Также возможны ошибки с тем, что связано с работой телефонии.

Наблюдаем некорректное поведение при отправке уведомлений через провайдера SigmaSms.

Как проявляется: СМС уведомления не отправляются или отправляются с ошибкой.

Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса.

К нам поступают обращения об увеличении времени ответа AI-агента и длительных паузах в диалогах.

Как это может проявляться:
Длительная пауза перед ответом агента, а также при переводе на другого агента или оператора.

Наши специалисты уже работают над решением этого вопроса.

Временно не работают:

1. Запросы в ChatGPT (например через BPL функции gpt.ask)
2. LLM и TTS от OpenAI в AI-агентах

В диалогах с AI-агентами сейчас автоматически включаются резервные системы. Из-за переключения на резерв агент отвечает дольше обычного. В звонках с сценарным ботом могут наблюдаться сбросы, если не настроена обработка ошибок в блоках с BPL.

Наши специалисты уже работают над решением этого вопроса.

Временно не работают:

• запросы в ChatGPT (например через BPL функции gpt.ask)

• LLM и TTS от OpenAI в AI-агентах

В диалогах с AI-агентами сейчас автоматически включаются резервные системы. Из-за переключения на резерв агент отвечает дольше обычного. В звонках с сценарным ботом могут наблюдаться сбросы, если не настроена обработка ошибок в блоках с BPL.

Наши специалисты уже работают над решением этого вопроса.

Временно не работают:
- синтез речи на голосах от Яндекс (TTS), в том числе гибридный синтез
- распознавание речи от Яндекс в звонках (STT)
- Yandex LLM в AI-агентах

В звонках с AI-агентами сейчас автоматически включается резервная система. Из-за переключения на резерв агент отвечает дольше обычного. В звонках с сценарным ботом могут наблюдаться сбросы, бот может не слышать ответ абонента, не проговаривать фразы и переменные.

Наши специалисты уже работают над решением этого вопроса.

Как проявляется: AI-агент может завершать звонок ошибкой. До клиента можно дозвониться, агент может произнести приветственную фразу и инициирует сброс. Также агент может отключиться сразу после дозвона.

Наши специалисты уже работают над решением.

Наблюдаем некорректное поведение при отправке уведомлений через провайдера SigmaSms.

Как проявляется: СМС уведомления не отправляются или отправляются с ошибкой.

Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса.

Как проявляется: входящие звонки могут не поступать на бота и ai-агентов.

Наши специалисты уже работают над решением.

Наблюдаем некорректное поведение при отправке уведомлений.

Как проявляется: СМС уведомления не отправляются или отправляются с ошибкой.

Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса.

Как проявляется: связность платформы со странами Казахстан и Узбекистан потеряна в связи с аварией у ДЦ. Сервисы могут быть временно недоступны в указанных регионах.

Специалисты ДЦ уже работают над решением.