Expand group
Previous page
Next page
Решено.
Некорректной работы Бота более не наблюдалось. Бот отвечает в звонках и диалогах в чате.
Работа сервисов восстановлена, инцидент переведён в мониторинг. Возможен сбой в сервисе телефонии.
Как проявляется: в звонках бот может бросать трубку или долго отвечать абоненту. В чатах бот может долго отвечать собеседнику или не отвечать вовсе. Диалоги могут переводиться на оператора.
Наши специалисты уже работают над решением.
Бот работает в штатном режиме. Звонки и диалоги в чатах проходят успешно.
Сценарии сохраняются, тестирование в сценариях работает корректно. Чаты и звонки работают в штатном режиме.
Дополнительная информация:
Также наблюдаются сбои в диалогах бота во время звонков и в чатах. Во время звонков могут наблюдаться сбросы. В чатах бот может перестать отвечать или перевести диалог на оператора.
Как проявляется: в редакторе личного кабинета могут не сохраняться сценарии, тестирование в редакторе может не работать - диалог может произвольно завершаться.
Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса.
Запросы с ChatGPT работают в штатном режиме.
В результате наших наблюдений выяснили: ошибки, которыми отбивали запросы в OpenAI, больше не повторяются. Спонтанных переводов на оператора, в ошибку BPL и зависаний Бота больше нет (при запросе в ChatGPT).
Мы получаем сообщения о некорректной работе сервисов OpenAI.
Как проявляется: запросы в ChatGPT могут остаться без ответа или вернуть ошибку. Бот может зависать, уходить по ветке "Ошибка BPL" или переводить сессию на оператора.
Работа синтеза ElevenLabs скорректирована.
В настоящий момент на платформе поддерживается использование синтеза ElevenLabs в следующих режимах:
Использование голосов ElevenLabs в редакторе сценариев через клиентский аккаунт.
Использование голосов ElevenLabs в звонках через AI-агента (выбор голоса из списка или указав код голоса).
Как проявляется: синтез голосами ElevenLabs может не озвучивать фразы. Отрабатываются лишь выборочные запросы.
Наши специалисты уже работают над решением
Раздел AI-звонки временно отключён на платформе.Мы приняли решение вернуть данный функционал на доработку.
Тестовый период показал, что сервис нуждается в срочной доработке. В последнее дни участились сбои в работе этого функционала, при высокой нагрузке он работал нестабильно, а масштабированию не поддавался.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Наша команда уже работает над улучшением качества и надёжности сервиса. После доработки AI-звонки будут снова доступны для использования на платформе. О запуске этого сервиса мы дополнительно вас оповестим.
Как проявляется: AI-звонки работают некорректно, тишина после соединения вызова. Также могут наблюдаться сбросы и ошибки при создании/редактировании агентов.
Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса
AI-звонки работают в штатном режиме.
Синтез голосов ElevenLabs работает в штатном режиме.
Записи новых звонков прогружаются в личном кабинете и доступны для прослушивания и скачивания.
Работа AI-звонков восстановлена.
В настоящее время сервис «AI-звонки» временно не работает.
Наша команда уже ищет причину и занимается решением проблемы.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Бот озвучивает все фразы при тестировании в редакторе. Даже если первый блок - блок Результат.
Обновление:
Поведение сейчас повторяется только в редакторе сценариев - если блок Результат стоит первым, то при тестировании голосом, озвучки до первого блока Вопрос не будет.
В звонках поведение не повторяется, озвучка воспроизводится.
Как проявляется: если первым блоком в сценарии установлен блок результата, то в звонках не озвучивается первая фраза бота.
Наши специалисты уже работают над решением этого вопроса.
Чаты, подключенные через 360dialog, работают. Бот отвечает на сообщения, диалоги начинаются.
Как проявляется: чаты, подключенные через оператора 360dialog, не работают. Бот может не отвечать на сообщения, рассылки могут не отправляться или не доходить до абонентов.
қыр 2025 дейін қар 2025
Келесі
