фев. 2024
Решено.
BPL выражения сохраняются в старом и новом ЛК.
Как проявляется в старом ЛК: после написания BPL выражения и нажатия на кнопку "Преобразовать в AST" происходит ошибка. Красная надпись 502 ошибка.
Как проявляется в новом ЛК: после написания BPL выражения и нажатия кнопки "Сохранить" произойдет ошибка сохранения.
Наши специалисты уже занимаются этим вопросом.
Список заданий на обзвон в новом ЛК загружается.
Как проявляется: в новом ЛК не загружается список заданий на обзвон.
Наши специалисты уже работают над ситуацией.
Работы закончены
Сегодня, 27 февраля, в 22:00 МСК будет проходить обслуживание базы данных.
Плановая длительность работ: 30 минут. Во время проведения работ может наблюдаться недоступность сервиса в течение 5 минут
Синтезы работают. Фразы/слова озвучиваются.
Примечание:
Синтез Максим может не работать. Ошибка в синтезе исправляется отдельно от инцидента.
Список голосов, в которых могут наблюдаться проблемы:
RU:
Дарья
Анастасия
Альвина
Виктория
Сергей
Максим
EN:
Anton
Наблюдаем некорректную работу синтезов.
Как проявляется: не работают синтезы Дарья и Анастасия. Фразы/слова не синтезируются.
Наши специалисты уже работают над решением.
Работы завершены
Сегодня, 26 февраля 2023 года в 21:00 МСК, будут проводиться работы на подсистеме синтеза, во время проведения работ входящие и исходящие вызовы на платформе будут остановлены.
Плановое время проведения работ: 1 час
янв. 2024
Решено. Информируем Вас о том, что ночью произошел непредвиденный инцидент. Начало фиксируем в 23:21 по МСК. Выражался в некорректной работе звонков/заданий на обзвон, а именно:
На данный момент он успешно решен. Все системы восстановлены Мы приносим извинения за возможные неудобства и благодарим вас за понимание и терпение.
Как проявляется: при добавлении задания на обзвон через срм может появляться ошибка синхронизации. Также ошибка может появляться при добавлении кандидатов и смене статуса обзвона.
Наши специалисты уже занимаются ращением этого вопроса.
Решено. Намерения и Сущности агентов нового кабинета загружаются.
Как проявляется: в новом ЛК у агентов вкладки Намерения и Сущности загружаются с надписью "Данные не были загружены"
Тех.работы были завершены по графику 25 января в 23:00 по МСК.
Приносим свои извинения за позднее уведомление и причиненные неудобства. Мы проверим работу автоматики статус-панели и корректность уведомлений.
Сейчас идет техническое обслуживание
Начало работ: 25 января в 22:00 по МСК. Ориентировочное время проведения работ: 1 час.
Планируются работы на платформе. Телефония работать не будет.
Решено. Вкладки в старом ЛК вернулись и работают.
Как проявляется: исчезли вкладки (панель слева) в старом ЛК.
В компаниях сейчас корректно отображается:
Обновление по инциденту: В новом ЛК некорректно отображается кредитный лимит. Вместо суммы может писать "не число". Само число может отображаться не так, как ранее - 0 вместо кредитного лимита или другое число.
Обновление по инциденту. Еще одно проявление: В ЛК (старый и новый) может не меняться кредитный лимит.
Наблюдаем некорректное отображение баланса в ЛК (старый и новый).
Как проявляется: пополнения баланса и снятия средств с баланса компаний могут не отображаться или отображаться с большой задержкой.
Что может случится: Если сейчас баланс компании положительный, то спустя какое-то время после обзвона (просто пример) может списаться сумма за все звонки этого обзвона одновременно. Есть риск "уйти в минус" по балансу.
Наши специалисты работают над решением этого вопроса.
дек. 2023
Решено. Все сервисы Твин работают в штатном режиме. Замедлений не обнаружено.
Как проявляется: могут не отрываться/не загружаться сценарии, может не открываться/не загружаться кабинет оператора или ЛК Твин, могут не прогружаться отдельные вкладки.
Мы провели обновление системы распознавания.
Сейчас распознавание работает согласно настройкам длительности, выставленным в блоке Вопрос. То есть учитывается не только время, за которое Абонент должен начать говорить, но и паузы между словами и общая длительность сессии.
Подробнее о параметрах Вы можете прочитать в статье "Длительность сеанса распознавания"
Работы с сервисом интеграций завершены. Новые интеграции YCLIENTS работают.
Если у Вас возникнут какие-то затруднения с обзвонами, уведомлениями или BPL - попробуйте провести интеграцию повторно. Информацию Вы можете найти на странице "Интеграция YCLIENTS" в документации пользователя Twin.
Работы по обновлению сервиса интеграций начались.
Напоминаем: В это время через YCLIENTS будут недоступны обзвоны, рассылки, получение информации из CRM, создание и редактирование записей.
После внесения изменений может потребоваться повторная интеграция. Информацию Вы можете найти на странице "Интеграция YCLIENTS" в документации пользователя Twin.
Планируется обновление интеграции с сервисом YCLIENTS.
В это время через YCLIENTS будут недоступны обзвоны, рассылки, получение информации из CRM, создание и редактирование записей.
Решено. Сервис чатов работает в штатном режиме. Сообщения от Бота приходят быстро. В панели оператора сессии загружаются. При обновлении страницы тоже.
Наблюдается замедление работы чатов.
Как проявляется: бот может медленнее отвечать/дольше обрабатывать ответ от пользователя, в панель оператора сессии могут поступать с задержкой, в панели оператора после обновления страницы список сессий загружается дольше обычного.
Как проявлялся: наблюдали замедление работы обзвонов примерно с 06:20 по 07:10 МСК. Кандидаты зависали в обработке, звонки практически не инициировались.
На данный момент телефония работает штатно. Обзвоны запускаются, кандидатам звонки поступают.
дек. 2023 до фев. 2024
