апр. 2024
Решено.
Личный кабинет доступен (новый и старый). Все вкладки открываются.
Как проявляется: ЛК может быть недоступен, может не открываться/не загружаться любая страница в ЛК новом и старом.
Наши специалисты уже работают над решением.
Приложение Bitrix24, amoCRM, Yclient работает. Звонки проходят, записи появляются в CRM. Входящие чаты и исходящие чаты работают.
UPD:Приложение TWIN доступно.
Проверяем работоспособность.
UPD:
Приложение TWIN может не работать в amoCRM, Bitrix24, Yclients. Ошибка при попытке открыть приложение.
Как проявляется: в amoCRM, bitrix24, yclients, авито могут не создаваться карточки клиентов/лиды/сделки при использовании входящих чатов. А при звонках может не подгружаться аудиозапись звонка.
Наши специалисты занимаются решением этого вопроса.
Сейчас агенты работают. Фразы распознаются, агенты обучаются.
Как проявляется:
могут не создаваться /обучаться агенты
распознавание фраз в агентах/звонках/чатах может не работать
Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса.
Сейчас в новом личном кабинете задания на обзвон создаются.
Как проявляется: В новом ЛК нет возможности создать задание на обзвон.
Проблема вышестоящего оператора решена.
На данный момент СМС отправляются.
Как проявляется: могут наблюдаться проблемы с отправкой СМС (это и одиночные отправки СМС и рассылки на более 1 клиента).
Связано с проблемами вышестоящего оператора. Держим на контроле, будем держать Вас в курсе о ситуации.
мар. 2024
Платформа работает, все услуги доступны (звонки, чаты, уведомления).
Работа платформы частично восстановлена. Можно попасть в личный кабинет.
На данный момент известно, что телефония все еще не работает.
Остальные сервисы еще находятся на проверке.
Как проявляется: платформа твин полностью недоступна из-за аварии на сетевых каналах связи.
Занимаемся устранением проблемы. Приносим извинения за доставленные неудобства
Синтез в новом ЛК работает. Фразы и переменные озвучиваются.
Как проявляется: при тестировании в сценариях нового ЛК, созданных до 29.03.24, не работает синтез. Фразы не озвучиваются. Могут озвучиваться переменные.
В звонках синтез работает.
Временное решение: можно сделать копию сценария. В копии синтез работать будет.
UPD: Технические работы перенесены на завтра. Начало работ: 28 марта в 21:00 по МСК.Ориентировочное время проведения работ: 2 часа.
Планируется обслуживание сервиса телефонии.Будет остановлена вся телефония.
Не будут работать: входящие звонки, исходящие звонки, звонки по прямой интеграции.
UPD: Работы перенесены на завтра.
Начало работ: 27 марта в 21:00 по МСК.Ориентировочное время проведения работ: 2 часа.
Синтез в сценариях после выбора сохраняется.
Работает выбранный синтез при тестировании в редакторе и в звонках.
Как проявляется: в новом ЛК в сценариях не сохраняется выбор синтеза. Будет использоваться синтез, который использовался до изменений.
Синтез можно поменять, если изменить текст, синтезируемый в конкретном блоке. Поменяется синтез только для этого блока.
В иных случаях выбор другого синтеза ничего не изменит - после сохранения сценария фразы будут синтезироваться старым голосом.
Аналогично синтез работает в звонках по сценариям редактора нового кабинета. Может получится так, что блоки озвучиваются разными синтезами.
фев. 2024
BPL выражения сохраняются в старом и новом ЛК.
Как проявляется в старом ЛК: после написания BPL выражения и нажатия на кнопку "Преобразовать в AST" происходит ошибка. Красная надпись 502 ошибка.
Как проявляется в новом ЛК: после написания BPL выражения и нажатия кнопки "Сохранить" произойдет ошибка сохранения.
Наши специалисты уже занимаются этим вопросом.
Список заданий на обзвон в новом ЛК загружается.
Как проявляется: в новом ЛК не загружается список заданий на обзвон.
Наши специалисты уже работают над ситуацией.
Работы закончены
Сегодня, 27 февраля, в 22:00 МСК будет проходить обслуживание базы данных.
Плановая длительность работ: 30 минут. Во время проведения работ может наблюдаться недоступность сервиса в течение 5 минут
Синтезы работают. Фразы/слова озвучиваются.
Примечание:
Синтез Максим может не работать. Ошибка в синтезе исправляется отдельно от инцидента.
Список голосов, в которых могут наблюдаться проблемы:
RU:
Дарья
Анастасия
Альвина
Виктория
Сергей
Максим
EN:
Anton
Наблюдаем некорректную работу синтезов.
Как проявляется: не работают синтезы Дарья и Анастасия. Фразы/слова не синтезируются.
Работы завершены
Сегодня, 26 февраля 2023 года в 21:00 МСК, будут проводиться работы на подсистеме синтеза, во время проведения работ входящие и исходящие вызовы на платформе будут остановлены.
Плановое время проведения работ: 1 час
фев. 2024 до апр. 2024
