История уведомлений

TWIN

99.84% время безотказной работы

сент. 202399.89% время безотказной работы

окт. 202396.80% время безотказной работы

нояб. 202399.36% время безотказной работы

История уведомлений

нояб. 2023

Прекращение поддержки старого раздела телефонии.

Завершено
1-е декабря 2023 в 05:50
Завершено
1-е декабря 2023 в 05:50
Уведомляем, что с 1 декабря 2023 старый раздел телефонии более не доступен.
Отчетность по звонкам старой телефонии доступна для выгрузки и просмотра. Найти ее вы можете в разделе "Телефония CIS" -> "Детализация" -> "Исходящие"
В ходе выполнения
30-е ноября 2023 в 19:00
В ходе выполнения
30-е ноября 2023 в 19:00
Сейчас идет техническое обслуживание
Еще не началось
30-е ноября 2023 в 19:00
Еще не началось
30-е ноября 2023 в 19:00
Уважаемые пользователи, добрый день!

Уведомляем вас о том, что с 01.12 мы прекращаем поддержку старого раздела телефонии и отключаем его от платформы. Старый сервис хорошо нас с вами выручал, но на сегодня уперся в потолок своего развития. Поэтому нами было проведено его полное обновление на новую, более перспективную и масштабируемую архитектуру.
Весь базовый и вторичный функционал уже перенесен в новую телефонию, что позволяет вам перейти на новый сервис сегодня, не дожидаясь крайней даты.
На 26.10 как самостоятельно, так и с нашей помощью на новый сервис перешло 6 594 компаний. 274 еще используют старую телефонию.

Понимая, что у всех пользователей разный темп работы и вовлеченность в нашу платформу, мы даем всем время на переключение и проверки.

Если ваши обзвоны работают через раздел «Телефония CIS», вам ничего не нужно делать дополнительно, и вы можете проигнорировать это сообщение. Вы уже используете обновленный сервис и пользуетесь всеми его преимуществами!
Если звонки запускаются вами через раздел "Телефония" без приписки «CIS», вам нужно завести тикет в техническую поддержку, в раздел «Новая телефония CIS» → «Подключение и настройка новой телефонии (CIS)».
Сам процесс работы с платформой остается прежним, логика процесса также сохраняется.
Для вашего удобства подготовили описание работы новым разделом телефонии: https://confluence.twin24.ai/x/PQB4Cg

Удачного перевода!

Решено
30-е ноября 2023 в 12:09
Решено
30-е ноября 2023 в 12:09
Решено. Телефония CIS работает. Действия с обзвонами и кандидатами выполняются. Звонки идут.
Изучается
30-е ноября 2023 в 12:03
Изучается
30-е ноября 2023 в 12:03
Как проявляется: не работают входящие и исходящие вызовы телефонии CIS, невозможно совершать действия с кандидатами в обзвонах, невозможно выполнять действия с заданиями на обзвон.

наши специалисты уже занимаются этим вопросом.

Решено
30-е ноября 2023 в 09:28
Решено
30-е ноября 2023 в 09:28
Решено.
Виджет личного кабинета работает.
Изучается
30-е ноября 2023 в 09:15
Изучается
30-е ноября 2023 в 09:15
Наблюдаем некорректную работу ЛК, а именно виджета личного кабинета.

Как проявляется: в личном кабинете нет виджета.

Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса.

Решено
12-е декабря 2023 в 06:19
Решено
12-е декабря 2023 в 06:19
Решено.
При смене типа блока в сценарии и нажатии "Сохранить" ошибка более не появляется.
Изучается
30-е ноября 2023 в 08:01
Изучается
30-е ноября 2023 в 08:01
Наблюдаем ошибку при смене типа блока в сценарии.

Как проявляется: при смене типа блока в сценарии и нажатии "Сохранить" появляется ошибка. Изменения в сценарии применены не будут.

Что сейчас можно сделать: не менять тип блока в сценарии, а сразу создавать блок нужного типа.

Наши специалисты уже занимаются решением данного вопроса.

Решено
29-е ноября 2023 в 11:44
Решено
29-е ноября 2023 в 11:44
Решено.
Сейчас обзвоны работают, звонки идут, зависаний статусов не наблюдаем.
Изучается
29-е ноября 2023 в 10:14
Изучается
29-е ноября 2023 в 10:14
Наблюдается замедление работы телефонии.

Как проявляется: задания на обзвон работают, но звонки зависли в одном статусе и не дозваниваются до абонента. Статусы звонков не меняются.

В течение минут 15-20 задание звонки в заданиях начнут прозваниваться, если задание будет запущено.

Приносим свои извинения за причиненные неудобства.

окт. 2023

Решено
31-е октября 2023 в 12:00
Решено
31-е октября 2023 в 12:00
Решено.

Отчеты попадают на вкладку Статистика - Отчеты и формируются.
Изучается
31-е октября 2023 в 10:30
Изучается
31-е октября 2023 в 10:30
Наблюдается некорректная работа с отчетами.

Как проявляется: отчеты добавляются на вкладку Статистика - Отчеты, но формируются долго, статусы не меняются.

Наши специалисты уже работают над решением.

Решено
9-е ноября 2023 в 11:41
Решено
9-е ноября 2023 в 11:41
Решено.
Ограничение по ФЗ-230 работает.

Сейчас работает: ограничение по количеству вызовов, ограничение по времени вызова. Результативность также определяется корректно. Звонок считается результативным, если его длительность более 1 секунды.
Изучается
31-е октября 2023 в 05:49
Изучается
31-е октября 2023 в 05:49
Наблюдается некорректная работа телефонии - не работает ограничение по ФЗ-230.

Как проявляется: не работают правила об ограничении вызовов по времени и количеству в день/неделю, при включенном ограничении ФЗ-230.

Наши специалисты уже разбираются в ситуации.

Решено
1-е ноября 2023 в 04:11
Решено
1-е ноября 2023 в 04:11
Решено.

BPL функции для работы с GPT-3 и GPT-4 (gpt3.ask и gpt4.ask) работают.
Изучается
30-е октября 2023 в 11:44
Изучается
30-е октября 2023 в 11:44
Не работают BPL функции для работы с GPT.

Что конкретно не работает: BPL функции для работы с GPT-3 и GPT-4 (gpt3.ask и gpt4.ask), которые отправляют сообщения в нейросеть ChatGPT и возвращает её ответ.

Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса.

Решено
30-е октября 2023 в 13:13
Решено
30-е октября 2023 в 13:13
Решено.

Сущности в Агентах создаются и редактируются.
Изучается
30-е октября 2023 в 05:29
Изучается
30-е октября 2023 в 05:29
Наблюдается некорректная работа NLU.

Как проявляется: нет возможности создавать новые сущности и редактировать уже существующие.

Наши специалисты уже работают над решением.

Решено
30-е октября 2023 в 10:45
Решено
30-е октября 2023 в 10:45
Решено.

Регистрация личного кабинета работает - код подтверждения приходит. Чаты в WhatsApp работают.
Изучается
27-е октября 2023 в 11:45
Изучается
27-е октября 2023 в 11:45
Обнаружена некорректная работа регистрации, отправки уведомлений и работы чатов.

Как проявляется: невозможно подтвердить номер телефона при регистрации ЛК, не работают чаты и уведомления WhatsApp.

Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса.

сент. 2023

Решено
25-е сентября 2023 в 10:03
Решено
25-е сентября 2023 в 10:03
В 11.10-11.15 по МСК и в 12.30-12.35 по МСК - наблюдались кратковременные перебои в работе бота.

Проведены профилактические работы, система работает в штатном режиме.
Изучается
25-е сентября 2023 в 10:02
Изучается
25-е сентября 2023 в 10:02
В 11.10-11.15 по МСК и в 12.30-12.35 по МСК - наблюдались кратковременные перебои в работе бота.

Проведены профилактические работы, система работает в штатном режиме.

Решено
25-е сентября 2023 в 10:57
Решено
25-е сентября 2023 в 10:57
Решено.

Реквизиты в счетах теперь присутствуют.
Изучается
20-е сентября 2023 в 09:27
Изучается
20-е сентября 2023 в 09:27
Некорректно формируются счета на платформе.

Как проявляется: в счетах нет реквизитов, могут быть прочерки и пустые строки.

Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса.

Решено
19-е марта 2024 в 05:56
Решено
19-е марта 2024 в 05:56
Решено.
По итогам тестирования выяснили: агенты с иностранными точками доступа обучаются и работают.
Определено
3-е декабря 2023 в 07:59
Обновление
3-е декабря 2023 в 07:59
Поведение в данный момент сохраняется для агентов с языками: азербайджанский, таджикский и узбекский.
Напоминаем, что в агентах с этими языками наблюдаются:
- ошибка при обучении агентов
- очень долгое обучение
- Бот может не распознать намерения, если использует такого агента и уйдет в ветку по умолчанию
Определено
21-е сентября 2023 в 04:21
Определено
21-е сентября 2023 в 04:21
Обновление по проблеме работы NLU.

Поведение сохраняется в Агентах, использующих таджикский язык.
В Агентах с другими языками ошибки не наблюдаются.

Наши специалисты продолжают работать над решением.
Изучается
19-е сентября 2023 в 15:10
Изучается
19-е сентября 2023 в 15:10
Возможны перебои при обращении бота к NLU.

Как проявляется:
- При обучении NLU может появляться ошибка.
- При обращении бота к NLU бот не распознает намерений и отправляет в "ветку по умолчанию" или по ключевым словам.
Мы уже занимаемся решением этого вопроса.

Решено
21-е сентября 2023 в 14:21
Решено
21-е сентября 2023 в 14:21
Решено.

Сейчас операции между реселлером и подчиненными компаниями проходят успешно. Можно просматривать пользователей в подчиненных компаниях и выставлять тарифы.
Изучается
18-е сентября 2023 в 14:09
Изучается
18-е сентября 2023 в 14:09
Мы наблюдаем некорректную работу личного кабинета. Возможны затруднения в действиях между реселлером и его подчиненными компаниями.

Как проявляется: в подчиненных компаниях (от лица реселлера) могут не редактироваться тарифы, не создаваться пользователи.

Мы уже занимаемся решением этого вопроса.

Решено
14-е сентября 2023 в 12:05
Решено
14-е сентября 2023 в 12:05
Решено.

Звонки сейчас проходят так, как указано в настройках.
Телефония работает в штатном режиме.
Изучается
14-е сентября 2023 в 09:37
Обновление
14-е сентября 2023 в 09:37
В процессе решения могут происходить изменения в личном кабинете.
Могут появляться и исчезать разделы Телефонии и Телефонии CIS.

Это нормальное поведение при внесении изменений в текущий функционал.
Изучается
14-е сентября 2023 в 09:34
Изучается
14-е сентября 2023 в 09:34
При обновлении приложения для Битрикс24 и amoCRM произошла рассинхронизация настроек телефонии.

Как проявляется: приложение сейчас пытается звонить через новую телефонию, в которой отсутствуют настройки.
Звонки через Битрикс24 и amoCRM могут отбиваться ошибкой и не проходить.

Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса.

сент. 2023 до нояб. 2023