Expand group
Previous page
Next page
Вирішено.
Особистий кабінет працює у штатному режимі.
Як виявляється: не завантажується особистий кабінет або окремі вкладки. Не відбуваються дзвінки. Бот може не відповідати у дзвінках та чатах. Можуть не формуватись звіти.
Наші спеціалісти вже займаються вирішенням цього питання.
Помилку локалізували та усунули. Навчання агентів цілком доступне. Уся робота функціоналу відновлена.
Просимо вибачення за доставлені незручності.
На даний момент НЛУ працює у штатному режимі. Бот відповідає на повідомлення у чатах та дзвінках при використанні гілок НЛУ.
Просимо поки що не навчати агентів. Ми спостерігаємо за ситуацією та повторно сповістимо про те, що все гаразд і коли агентів знову можна буде навчати.
Як виявляється: якщо у чатах чи дзвінках використовуються гілки з НЛУ, Бот може не відповідати чи відповідати з великою затримкою. З цієї причини може спостерігатися скидання дзвінків.
Усі послуги працюють у штатному режимі.
Як виявляється: у завданні на обдзвон може не завантажуватися деталізація, кандидати, дзвінки. Спостерігається уповільнення в роботі телефонії: кандидати додаються в обдзвон довше, ніж звичайно, дзвінки стартують рідше, результати за дзвінками приходять із запізненням.
Список номерів на вкладці Голосові роботи - Установки - Управління номерами завантажується.
Як виявляється: на вкладці Голосові боти - Налаштування - Управління номерами (у новому особистому кабінеті) не завантажується список номерів (АОНи).
Наші спеціалісти вже працюють над рішенням.
Особистий кабінет працює у штатному режимі. У нових компаній та користувачів доступні всі вкладки і є можливість створювати сценарії/дзвінки та ін.
Як виявляється: після реєстрації особистого кабінету (і навіть після реєстрації нового користувача адміністратора, оператора) можуть завантажуватися окремі вкладки особистого кабінету, не працювати кнопки/команди створення сценаріїв/обзвонов/звітів/агентів ін.
В операторів може не відкриватися особистий кабінет, а також можуть спостерігатися проблеми з надсиланням повідомлень у сесії або взяття сесій на себе.
Ця поведінка спостерігається у нещодавно зареєстрованих користувачів. Наші спеціалісти вже працюють над розв'язанням цього питання.
Вирішено. Робот працює в штатному режимі.
З 11:30 (МСК) спостерігаються перебої у роботі бота. Бот може не підключатись до дзвінків. Наші спеціалісти займаються вирішенням цього питання.
З 14:00 до 15:00 години (МСК) бот міг не підключатися до дзвінків На даний момент сервіс працює штатно Просимо вибачення за доставлені незручності
У редакторі сценарію, дзвінках та чатах сутність human-name працює. Необхідно навчити агента та перезберегти сценарій, тоді Бот зможе визначати сутність human-name.
На даний момент у редакторі сценарію, дзвінках та чатах не працює системна сутність human-name. Наші спеціалісти вже працюють над рішенням. Просимо вибачення за доставлені незручності.
Решено.
Телефония работает в прежнем режиме.
Як виявляється: Не завантажується розділ голосові роботи. Вихідні та вхідні дзвінки не працюють.
Наші спеціалісти займаються вирішенням цього питання.
Бачимо уповільнення та погіршення у роботі сервісу вихідних дзвінків. Для уникнення помилок у роботі ваших роботів ми вирішили зупинити всі обдзвони.
Працездатність прямої інтеграції зовнішніх дайлерів з роботом не порушена і продовжує працювати коректно.
Просимо вибачення за доставлені не зручності і всією командою працюємо над працездатністю сервісу.
Повідомимо про рішення.
Робот відповідає у вихідних та вхідних дзвінках у штатному режимі.
Інтеграція з ВКонтакте працює штатно: нові сесії створюються, робота відповідає на повідомлення користувачів.
Як виявляється: не створюються нові сесії, робота не відповідає на повідомлення користувача.
Працездатність сервісу чатів відновлено. Робот відповідає на повідомлення, нові діалоги розпочинаються.
Як виявляється: бот у чаті може не відповідати на повідомлення або відповідати довго, діалог у чаті може не починатися.
Кабінет оператора працює у штатному режимі. Випливаюче вікно з помилкою більше не з'являється.
Як виявляється: при вході до кабінету оператора з'являється спливаюче вікно з текстом "Недостатньо прав!". Через це не можна відкрити сесії на панелі оператора.
Наші спеціалісти вже працюють над обертанням.
Проблема була усунена 17:15 за МСК.
Платформа працює у штатному режимі. Старі та нові особисті кабінети працюють. Вихідна та вхідна телефонія телефонія працює.
Як виявляється: завдання на обдзвон не створюються. У розділі із завданнями на дзвінок не підвантажується список завдань. Вихідна та вхідна телефонія не працює.
серп. 2024 до жовт. 2024
Наступна
