Expand group
Previous page
Next page
Вирішено.
Платформа працює у штатному режимі. Телефонія, чати, повідомлення та особистий кабінет (старий та новий) працюють.
Спостерігаємо некоректну роботу платформи.
Як виявляється: вся платформа Твін може не працювати або частково працювати (телефонія, чати, повідомлення, кабінет старий і новий можуть не працювати).
Наші спеціалісти вже займаються вирішенням цього питання.
20.06.2024 заплановано профілактичні роботи у сервісі телефонії.
Час початку робіт: 21:00 за МСК
Орієнтовна тривалість робіт: 30 хв.
Під час профілактичних робіт спостерігатиметься нестабільна робота платформи.
А саме: не працюватиме телефонія (вхідні дзвінки, вихідні дзвінки та пряма інтеграція).
Вирішено Сервіс телефонії працює у штатному режимі
На даний момент повністю не працює сервіс телефонії Наші спеціалісти вже працюють над рішенням
Повідомлення надсилаються через WhatsApp.
Як виявляється: не надсилаються повідомлення через WhatsApp
Наші спеціалісти вже працюють над рішенням.
Технічне обслуговування успішно завершено
UPD:
Профілактичні роботи продовжено на 1 годину.
31.05.2024 заплановано профілактичні роботи на платформі
Час початку робіт: 21:30 по МСК
Орієнтовна тривалість робіт: 1 год.
А саме: не працюватиме телефонія (вхідні дзвінки, вихідні дзвінки та пряма інтеграція) та чати.
Бот приймає файли, надіслані через Whatsapp.
Файли, надіслані в Whatsapp, приходять в панель оператора.
Як виявляється: Бот не реагує на файли, надіслані в WhatsApp. Файли, надіслані через WhatsApp, не потрапляють в панель оператора.
Наші спеціалісти вже займаються вирішенням цієї проблеми.
30.05.2024 заплановано технічні роботи у сервісі телефонії.
Налаштування компаній можна змінювати. Зміна налаштувань компанії відбувається коректно.
Як виявляється: після зміни налаштувань компанії можуть некоректно працювати обдзвони (створення, редагування, запуск завдання на обдзвон), додавання кандидатів у завдання на обдзвон, надсилання повідомлень.
Запобіжні заходи: просимо не змінювати поточні налаштування компаній до виправлення.
Синтези працюють коректно.
Як проявляється: спостерігаємо перебої у роботі синтезів. Це може призвести до некоректної поведінки Бота в дзвінках (мовчання, довгі відповіді, скидання дзвінків)
Список синтезів, які зараз не працюють:
Дар'я
Анастасія
Альвіна
Вікторія
Сергій
Станіслав
Максим
Anton (англ.)
Наші спеціалісти вже працюють над вирішенням цього питання.
Обдзвони запущені.
Записи дзвінків підвантажуються в ЛК новий та старий (за старими та за новими дзвінками).
Обдзвони зупинені. Ведуться роботи з виправлення.
Як виявляється: у старому та новому ЛК у дзвінках на підвантажуються записи. Орієнтовно у всіх дзвінків після 17:00 за МСК.
Дата проведення робіт: 26.04.2024 о 20:00 за МСК
Орієнтовний час роботи: 10 хвилин
Технічні роботи у сервісі аналітики.
Сервіс не працюватиме: звіти, кабінет оператора та статистика послуг.
Чати працюють. Вкладки в ЛК доступні. До панелі оператора можна потрапити.
UPD: Панель оператора також не працює.
Як виявляється: не працює вкладка чати в новому та старому ЛК, Бот у чатах не відповідає.
Переклади на оператора працюють. Більше скидання після переведення на оператора при їхньому дзвінку не спостерігаємо.
Як виявляється: якщо під час вихідного телефонного дзвінка здійснюється переклад на оператора через маршрут (вкладка Телефонія CIS - Маршрутизація викликів), то може відбутися скидання дзвінка.
Наші спеціалісти вже займаються цим питанням.
BPL функції gpt3.ask та gpt4.ask (а також gpt.ask) працюють.
Відповіді від chatGPT отримуємо.
Як виявляється: BPL вирази gpt3.ask, gpt4.ask та інші вирази, пов'язані з chatGPT перестали працювати.
Наші спеціалісти займаються вирішенням цього питання.
квіт. 2024 до черв. 2024
Наступна
