Зверніть увагу на історію

TWIN

99.84% час безвідмовної роботи

верес. 202399.89% час безвідмовної роботи

жовт. 202396.80% час безвідмовної роботи

листоп. 202399.36% час безвідмовної роботи

Зверніть увагу на історію

листоп. 2023

Припинення підтримки старого телефонного розділу.

Завершено
1-е грудня 2023 у 05:50
Завершено
1-е грудня 2023 у 05:50
Повідомляємо, що з 1 грудня 2023 року старий розділ телефонії більше не доступний.
Звітність по дзвінках старої телефонії доступна для вивантаження та перегляду. Знайти її ви можете у розділі "Телефонія CIS" -> "Деталізація" -> "Вихідні"
Під час виконання
30-е листопада 2023 у 19:00
Під час виконання
30-е листопада 2023 у 19:00
Зараз триває технічне обслуговування
Ще не почалося
30-е листопада 2023 у 19:00
Ще не почалося
30-е листопада 2023 у 19:00
Шановні користувачі, добрий день!

Повідомляємо вас, що з 01.12 ми припиняємо підтримку старого розділу телефонії та відключаємо його від платформи. Старий сервіс добре нас з вами виручав, але на сьогодні вперся у стелю свого розвитку. Тому нами було проведено його повне оновлення на нову, більш перспективну та масштабовану архітектуру.
Весь базовий та вторинний функціонал вже перенесений у нову телефонію, що дозволяє вам перейти на новий сервіс сьогодні, не чекаючи на крайню дату.
На 26.10 як самостійно, так і з нашою допомогою на новий сервіс перейшло 6594 компаній. 274 ще використовують стару телефонію.

Розуміючи, що у всіх користувачів різний темп роботи та залучення до нашої платформи, ми даємо весь час на перемикання та перевірки.

Якщо ваші дзвінки працюють через розділ «Телефонія CIS», вам нічого не потрібно робити додатково, і ви можете проігнорувати це повідомлення. Ви вже використовуєте оновлений сервіс та користуєтеся всіма його перевагами!
Якщо дзвінки запускаються вами через розділ "Телефонія" без приписки «CIS», вам потрібно завести тикет у технічну підтримку, в розділ «Нова телефонія CIS»→→«Підключення та налаштування нової телефонії (CIS)».
Сам процес роботи з платформою залишається незмінним, логіка процесу також зберігається.
Для вашої зручності підготували опис роботи новим розділом телефонії: https://confluence.twin24.ai/x/PQB4Cg

Вдалого перекладу!

Вирішено
30-е листопада 2023 у 12:09
Вирішено
30-е листопада 2023 у 12:09
Вирішено. Телефонія CIS працює. Дії з дзвонами та кандидатами виконуються. Дзвінки йдуть.
Вивчається
30-е листопада 2023 у 12:03
Вивчається
30-е листопада 2023 у 12:03
Як виявляється: не працюють вхідні та вихідні дзвінки телефонії CIS, неможливо здійснювати дії з кандидатами в дзвінках, неможливо виконувати дії із завданнями на дзвінок.

наші спеціалісти вже займаються цим питанням.

Вирішено
30-е листопада 2023 у 09:28
Вирішено
30-е листопада 2023 у 09:28
Вирішено.
Віджет особистого кабінету працює.
Вивчається
30-е листопада 2023 у 09:15
Вивчається
30-е листопада 2023 у 09:15
Спостерігаємо некоректну роботу ЛК, а саме віджету особистого кабінету.

Як виявляється: в особистому кабінеті немає віджету.

Наші спеціалісти вже займаються вирішенням цього питання.

Вирішено
12-е грудня 2023 у 06:19
Вирішено
12-е грудня 2023 у 06:19
Вирішено.
При зміні типу блоку у сценарії та натисканні "Зберегти" помилка більше не з'являється.
Вивчається
30-е листопада 2023 у 08:01
Вивчається
30-е листопада 2023 у 08:01
Спостерігаємо помилку при зміні типу блоку у сценарії.

Як виявляється: при зміні типу блоку у сценарії та натисканні "Зберегти" з'являється помилка. Зміни у сценарії застосовані не будуть.

Що зараз можна зробити: не змінювати тип блоку у сценарії, а одразу створювати блок потрібного типу.

Наші спеціалісти вже займаються вирішенням цього питання.

Вирішено
29-е листопада 2023 у 11:44
Вирішено
29-е листопада 2023 у 11:44
Вирішено.
Наразі обдзвони працюють, дзвінки йдуть, зависань статусів не спостерігаємо.
Вивчається
29-е листопада 2023 у 10:14
Вивчається
29-е листопада 2023 у 10:14
Спостерігається уповільнення телефонії.

Як виявляється: завдання на обдзвон працюють, але дзвінки зависли в одному статусі і не додзвонюються до абонента. Статуси дзвінків не змінюються.

Протягом хвилин 15-20 завдання дзвінки у завданнях почнуть продзвонюватись, якщо завдання буде запущено.

Просимо вибачення за завдані незручності.

жовт. 2023

Вирішено
31-е жовтня 2023 у 12:00
Вирішено
31-е жовтня 2023 у 12:00
Вирішено.

Звіти потрапляють на вкладку Статистика - Звіти та формуються.
Вивчається
31-е жовтня 2023 у 10:30
Вивчається
31-е жовтня 2023 у 10:30
Спостерігається некоректна робота зі звітами.

Як виявляється: звіти додаються на вкладку Статистика – Звіти, але формуються довго, статуси не змінюються.

Наші спеціалісти вже працюють над рішенням.

Вирішено
9-е листопада 2023 у 11:41
Вирішено
9-е листопада 2023 у 11:41
Вирішено.
Обмеження з ФЗ-230 працює.

Зараз працює: обмеження кількості дзвінків, обмеження часу дзвінка. Результативність також визначається коректно. Дзвінок вважається результативним, якщо його тривалість понад 1 секунду.
Вивчається
31-е жовтня 2023 у 05:49
Вивчається
31-е жовтня 2023 у 05:49
Спостерігається некоректна робота телефонії – не працює обмеження щодо ФЗ-230.

Як виявляється: не працюють правила про обмеження викликів за часом та кількістю на день/тиждень, при включеному обмеженні ФЗ-230.

Наші фахівці вже знаються на ситуації.

Вирішено
1-е листопада 2023 у 04:11
Вирішено
1-е листопада 2023 у 04:11
Вирішено.

BPL функції для роботи з GPT-3 та GPT-4 (gpt3.ask та gpt4.ask) працюють.
Вивчається
30-е жовтня 2023 у 11:44
Вивчається
30-е жовтня 2023 у 11:44
Не працюють функції BPL для роботи з GPT.

Що конкретно не працює: BPL функції для роботи з GPT-3 та GPT-4 (gpt3.ask та gpt4.ask), які відправляють повідомлення в нейромережу ChatGPT та повертає її відповідь.

Наші спеціалісти вже займаються вирішенням цього питання.

Вирішено
30-е жовтня 2023 у 13:13
Вирішено
30-е жовтня 2023 у 13:13
Вирішено.

Сутності в Агентах створюються та редагуються.
Вивчається
30-е жовтня 2023 у 05:29
Вивчається
30-е жовтня 2023 у 05:29
Спостерігається некоректна робота NLU.

Як виявляється: немає можливості створювати нові сутності та редагувати вже існуючі.

Наші спеціалісти вже працюють над рішенням.

Вирішено
30-е жовтня 2023 у 10:45
Вирішено
30-е жовтня 2023 у 10:45
Вирішено.

Реєстрація особистого кабінету працює – код підтвердження надходить. Чати, інтегровані у WhatsApp теж працюють.
Вивчається
27-е жовтня 2023 у 11:45
Вивчається
27-е жовтня 2023 у 11:45
Виявлено некоректну роботу реєстрації та надсилання повідомлень.

Як виявляється: неможливо підтвердити номер телефону при реєстрації ЛК, не працюють чати та повідомлення WhatsApp.

Наші спеціалісти вже займаються вирішенням цього питання.

верес. 2023

Вирішено
25-е вересня 2023 у 10:03
Вирішено
25-е вересня 2023 у 10:03
О 11.10-11.15 по МСК та о 12.30-12.35 по МСК - спостерігалися короткочасні перебої у роботі бота.

Проведено профілактичні роботи, система працює у штатному режимі.
Вивчається
25-е вересня 2023 у 10:02
Вивчається
25-е вересня 2023 у 10:02
О 11.10-11.15 по МСК та о 12.30-12.35 по МСК - спостерігалися короткочасні перебої у роботі бота.

Вирішено
25-е вересня 2023 у 10:57
Вирішено
25-е вересня 2023 у 10:57
Вирішено.

Реквізити на рахунках тепер присутні.
Вивчається
20-е вересня 2023 у 09:27
Вивчається
20-е вересня 2023 у 09:27
Некоректно формуються рахунки на платформі.

Як виявляється: у рахунках немає реквізитів, можуть бути прочерки та порожні рядки.

Наші спеціалісти вже займаються вирішенням цього питання.

Вирішено
19-е березня 2024 у 05:56
Вирішено
19-е березня 2024 у 05:56
Вирішено.
За підсумками тестування з'ясували: агенти з іноземними точками доступу навчаються та працюють.
Визначено
3-є грудня 2023 у 07:59
Оновлювати
3-є грудня 2023 у 07:59
Поведінка в даний момент зберігається для агентів з мовами: азербайджанська, таджицька та узбецька.
Нагадуємо, що в агентах із цими мовами спостерігаються:
- помилка під час навчання агентів
- дуже довге навчання
- Бот може не розпізнати наміри, якщо використовує такого агента і піде у гілку за умовчанням
Визначено
21-е вересня 2023 у 04:21
Визначено
21-е вересня 2023 у 04:21
Оновлення проблеми NLU.

Поведінка зберігається в Агентах, які використовують таджицьку мову.
В Агентах з іншими мовами помилок немає.

Наші спеціалісти продовжують працювати над рішенням.
Вивчається
19-е вересня 2023 у 15:10
Вивчається
19-е вересня 2023 у 15:10
Можливі перебої під час звернення бота до NLU.

Як виявляється:
- Під час навчання NLU може з'являтися помилка.
- При зверненні робота до NLU бот не розпізнає намірів і відправляє в "гілку за замовчуванням" або за ключовими словами.
Ми вже займаємося вирішенням цього питання.

Вирішено
21-е вересня 2023 у 14:21
Вирішено
21-е вересня 2023 у 14:21
Вирішено.

Наразі операції між реселлером та підлеглими компаніями проходять успішно. Можна переглядати користувачів у підлеглих компаніях та виставляти тарифи.
Вивчається
18-е вересня 2023 у 14:09
Вивчається
18-е вересня 2023 у 14:09
Ми спостерігаємо некоректну роботу особистого кабінету. Можливі труднощі у діях між реселлером та його підлеглими компаніями.

Як виявляється: у підлеглих компаніях (від імені реселера) можуть не редагуватися тарифи, не створюватися користувачі.

Ми вже займаємося вирішенням цього питання.

Вирішено
14-е вересня 2023 у 12:05
Вирішено
14-е вересня 2023 у 12:05
Вирішено.

Дзвінки зараз проходять так, як зазначено у налаштуваннях.
Телефонія працює у штатному режимі.
Вивчається
14-е вересня 2023 у 09:37
Оновлювати
14-е вересня 2023 у 09:37
У процесі рішення можуть відбуватися зміни у власному кабінеті.
Можуть з'являтися та зникати розділи Телефонії та Телефонії CIS.

Це нормальна поведінка при внесенні змін до поточного функціоналу.
Вивчається
14-е вересня 2023 у 09:34
Вивчається
14-е вересня 2023 у 09:34
При оновленні програми для Бітрікс24 та amoCRM відбулася розсинхронізація налаштувань телефонії.

Як проявляється: програма зараз намагається дзвонити через нову телефонію, в якій відсутні налаштування.
Дзвінки через Бітрікс24 та amoCRM можуть відбиватися помилкою і не проходити.

Наші спеціалісти вже займаються вирішенням цього питання.

верес. 2023 до листоп. 2023