Як виявляється:
У панелі оператора в деяких чат-сесіях, імовірно, від 02.05 і раніше, можуть не завантажуватися діалоги. Сама чат-сесія у списку є, але всередині неї не буде діалогів.
Так само, в інтерфейсі кабінету, в таких сесіях буде відсутня розшифровка діалогу і нескінченно завантажуватиметься вартість діалогу.

Ми вже працюємо над усуненням збою