Як виявляється: якщо клієнт відправляє в чат WhatsApp файл (фото, документи та ін), то оператор його не бачить. У сесії оператора він не з'являється. Поведінка спостерігається у чатів WhatsApp, інтегрованих через 360dialog.
Наші спеціалісти вже займаються вирішенням цього питання.
