Получать обновления
Настройки
Expand group
Previous page
Next page
22.01.2024 запланированы профилактические работы в сервисе телефонии.
Время начала работ: 20:00 по МСК
Ориентировочная продолжительность работ: 30 мин.
Во время профилактических работ будет наблюдаться нестабильная работа платформы.
А именно: на время работ будут приостановлены исходящие звонки
Решено.
Чаты работают в штатном режиме.
Операторы могут войти в панель оператора. Новые сессии в панели оператора появляются.
Как проявляется: Бот в чатах не реагирует на сообщения/не отвечает/не начинает диалог. Операторы не могут войти в панель оператора. Сессии в панели оператора не появляются.
Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса.
Синтез речи работает исправно.
Как проявляется: может привести к некорректному поведению Бота в звонках (молчание, долгие ответы, сброс звонков)
Список голосов синтеза речи, которые сейчас не работают:
Дарья
Анастасия
Альвина
Виктория
Сергей
Станислав
Максим
Anton (англ.)Ирина
Амина
Руслан
Фатима
Акбота
Ричард
Наши специалисты уже работают над решением этого вопроса.
Как проявляется: бот в чатах (виджет, мессенджеры) может долго отвечать или не отвечать вовсе, диалог в чате может не продолжаться после первого сообщения бота. Может не быть реакции на первое сообщение от человека.
Наши специалисты уже работают над этим вопросом.
Чаты работают в штатном режиме. Бот отвечает на сообщения человека, диалог продолжается.
Сценарии сохраняются. В сценарии можно вносить любые изменения.
Как проявляется: при внесении изменений в сценарий может возникнуть ошибка сохранения. Настройки, изменение которых может вызвать ошибку:
переключение с аудиозаписей на синтез (с синтеза на аудиозаписи)
изменение голоса озвучки
изменение настройки Активное слушание
изменение настройки Перебивания (включение/отключение, добавление новых слов)
действия с аудиозаписями в сценарии
Временное решение: если срочно необходимо сохранить сценарий, то можно изменить его название и сохранить. Добавить или убрать символ в названии, дописать или переделать название и др. способы.
Сервис аналитики работает в штатном режиме. Вкладки личного кабинета загружаются корректно (детализация на вкладках голосовые боты, текстовые боты, уведомления, раздел финансы, отчеты, компании, глобальный поиск).
Как проявляется: не загружаются вкладки личного кабинета (детализация на вкладках голосовые боты, текстовые боты, уведомления, раздел финансы, отчеты, компании, глобальный поиск).
Наши специалисты уже работают над решением.
Сервис телефонии работает в штатном режиме. За время наблюдения сбоев не выявили.
Исходящие звонки успешно совершаются. Обзвоны работают. Бот подключается к разговору. Статусы заданий на обзвон и кандидатов обновляются.
Исходящие звонки успешно совершаются. Обзвоны работают. Бот подключается к разговору.
На данный момент наблюдаем высокую нагрузку на сервис телефонии. Как это может проявляться:
статусы заданий на обзвон и статусы кандидатов обновляются с задержкой
кандидаты в задании на обзвон обрабатываются медленно
Сервис работает в штатном режиме.Наблюдаем за работой сервиса.
Как проявляется: исходящие звонки остановлены, обзвоны остановлены. У заданий на обзвон и кандидатов может не меняться статус.
Наши специалисты работают над решением этого вопроса.
Функция "gigachat.ask" для работы с GigaChat работает. Сейчас можно получить ответ при обращении к GigaChat
Как проявляется: не работает функция "gigachat.ask" для работы с GigaChat.
Обновление провели. Сервис обзвона вернули в работу в 14:03.
Приносим извинения за доставленные неудобства
Ориентировочное время работ: 10 минут
Начало работ: 14:00 по МСК
Во время технического обслуживания не будут запускаться звонки (входящие звонки, исходящие звонки, действия с заданием на обзвон). Все обзвоны будут принудительно остановлены. После окончания работ, все обзвоны будут запущены.
Решено. Телефония работает в штатном режиме. Входящие и исходящие звонки работают, задания на обзвон создаются, кандидаты добавляются. Отклонений нет.
Работоспособность сервиса телефонии восстановлена, возможны сбои в работе сервиса - проводятся технические работы.
Наблюдаем за ситуацией.
Как проявляется: входящие и исходящие звонки не работают, задания на обзвон создаются с ошибкой, кандидаты не добавляются/добавляются с ошибкой
Наши специалисты работают над решением.
РешеноРабота чатов и панели оператора полностью восстановлена
Работа чатов и панели оператора частично восстановлена. Наблюдаем за работой сервиса.
Будем сообщать об изменениях.
Наблюдаем некорректную работу сервисов чата и панели оператора. Как проявляется: Бот может не отвечать в чатах. Оператор не может попасть в ЛК оператора.
После добавления кандидатов в обзвон, кнопка запуска задания появляется. Обзвоны можно запустить.
Работоспособность частично восстановлена. Звонки идут, обзвоны можно запустить.
Как проявляется: невозможно запустить задание на обзвон после добавления кандидата. Кнопка запуска не появляется.
Назад
нояб. 2024 до янв. 2025
Следующая
