TWIN - История уведомлений

Небольшой сбой

Чтобы получать уведомления в Телеграм, подпишитесь на наш канал

История уведомлений

мая 2023

Технические работы по обновлению сервиса текстовых уведомлений
  • Еще не началось
    31-е мая 2023 в 17:00UTC
    Еще не началось
    31-е мая 2023 в 17:00UTC

    31.05.2023 в 20:00 по МСК
    Запланированы технические работы по обновлению сервиса текстовых уведомлений.
    Расчетное время проведения работ - 10 минут
    Максимальное время проведения работ - 30 минут.

    Во время проведения работ не будут работать:

    Отправка уведомлений: sms, viber, whatsapp, push, vkontakte;
    Старт и продолжение диалогов через сервис уведомлений;
    Отчетность по сервису уведомлений;

Наблюдаются неполадки в работе личного кабинета.
  • Решено
    UTC
    Решено

    Работа кабинета восстановлена, звонки запущены

  • Изучается
    UTC
    Изучается

    Наблюдаются неполадки в работе личного кабинета.
    Страница tcl.twin24.ai может быть недоступна.
    Все обзвоны приостановлены.

    Наши специалисты занимаются решением данного вопроса.

Временные проблемы с ЛК
  • Решено
    UTC
    Решено

    Система работает в штатном режиме, приносим извинения за временные неудобства.

  • Изучается
    UTC
    Изучается

    Как это отражается.
    При входе в Личный кабинет отсутствует информация и панели.

    В панели оператора, могут перестать отображаться часть данных о клиенте.

    Наши специалисты уже занимаются решением сложившейся ситуации.

Обслуживание базы данных бота и CIS
  • Завершено
    25-е мая 2023 в 05:51UTC
    Завершено
    25-е мая 2023 в 05:51UTC

    Работы окончены.
    Все системы работают штатно.

  • Еще не началось
    22-е мая 2023 в 15:00UTC
    Еще не началось
    22-е мая 2023 в 15:00UTC

    В понедельник, 22 мая в 20:00 МСК, будут выполняться плановые работы на базе данных сервиса CIS и Bot.
    Во время проведения работ кратковременно будут не доступны указанные сервисы, общая длительность проведения работ не более 1 часа.

Наблюдаются неполадки с синтезом переменных при звонках
  • Обновление
    UTC
    Обновление

    Решено.
    Переменные при звонках воспроизводятся корректно.

  • Решено
    UTC
    Решено

    Неполадки с синтезом переменных исправлены.
    Теперь сценарии использующие переменные работают корректно.

    Следите за нашими обновлениями на https://status.twin24.ai/

апр. 2023

Обновление платформы ГлобалТелеком
  • Завершено
    28-е апреля 2023 в 20:00UTC
    Завершено
    28-е апреля 2023 в 20:00UTC

    Обновление успешно выполнено

  • Еще не началось
    28-е апреля 2023 в 07:00UTC
    Еще не началось
    28-е апреля 2023 в 07:00UTC

    В четверг, 27.04.2023 в 22:00 будет делаться небольшое обновление в платформе ГлобалТелеком. Обновление исправит проблему с черными списками IP адресов, ускорит навигацию по системе, исправит отображение анализа использования голосового меню.
    Возможное время недоступности сервиса - до 10 минут.

Не стартуют запланированные задания на обзвон
  • Решено
    UTC
    Решено

    Задания на обзвон запускаются штатно.
    Если у вас не проснулось задание, его нужно перезапустить. Для этого нужно поставить задание на паузу и запустить.

  • Изучается
    UTC
    Изучается

    Что случилось:
    Некоторые задания на обзвон могут не запускаться по времени, указанному в настройках задания, поле "Ограничитель по времени обзвона".

    Что делать:
    Желательно запускать задания на обзвон вручную, без использования ограничителя по времени в настройках.

    Мы уже работаем над исправлением этого поведения.

Обновление сервиса телефонии
  • Завершено
    26-е апреля 2023 в 23:12UTC
    Завершено
    26-е апреля 2023 в 23:12UTC

    Работы успешно завершены

  • Обновление
    26-е апреля 2023 в 19:02UTC
    Обновление
    26-е апреля 2023 в 19:02UTC

    Мы начинаем работы по обновлению платформы

  • Еще не началось
    26-е апреля 2023 в 19:01UTC
    Еще не началось
    26-е апреля 2023 в 19:01UTC

    В среду, 26.04.2023 с 22:00 МСК будет проводиться крупное обновление сервиса CIS, которое в будущем позволит перейти на новую версию бота и использовать BPL в исходящих вызовах (в режиме закрытого бета-теста). Планируемое время проведения работ не более 5 часов, в течение которых возможна нестабильная работа входящих вызовов, вызовов с прямой интеграцией на CIS (вызовы с использованием системы дозвона клиента) и личного кабинета.

Сбой в работе гибридного синтеза
  • Решено
    UTC
    Решено

    Работа гибридного синтеза восстановлена.

  • Определено
    UTC
    Определено

    Зафиксировали некорректную работу гибридного синтеза.

    Как проявляется:
    Сценарии использующие гибридный синтез будут молчать на переменных.
    Рекомендуем не запускать звонки использующие гибридный синтез, до решения ситуации.

    Следите за нашими обновлениями на https://status.twin24.ai/

  • Изучается
    UTC
    Изучается

    Зафиксировали некорректную работу гибридного синтеза.

    Уже занимаемся устранением данной ситуации.

Наблюдаются медленная работа чатов
  • Решено
    UTC
    Решено

    Решено.

    Сообщения в чатах приходят без задержек.

  • Изучается
    UTC
    Изучается

    Как проявляется:
    Сообщения в чатах от бота приходят с задержкой

    Мы уже работаем над исправлением.

мар. 2023

Техническое обслуживание системы обзвона
  • Завершено
    31-е марта 2023 в 12:00UTC
    Завершено
    31-е марта 2023 в 12:00UTC

    Работы по обслуживании системы телефонии были успешно окончены 30 марта в 15:00 МСК

  • В ходе выполнения
    30-е марта 2023 в 10:33UTC
    В ходе выполнения
    30-е марта 2023 в 10:33UTC

    Мы проводим технические работы, обзвоны будут остановлены на 20 минут.

Сбой в работе BrandVoice(Гибридный синтез) на входящей линии
  • Решено
    UTC
    Решено

    Работа гибридного синтеза на входящей линии восстановлена.

  • Изучается
    UTC
    Изучается

    Как проявляется:

    • Бот молчит в блоках с гибридным синтезом

    Мы уже работаем над исправлением.

Временная остановка всех обзвонов
  • Решено
    UTC
    Решено

    Обзвоны запущены, работа исходящей линии восстановлена.

    Приносим извинения за временные неудобства.

  • Определено
    UTC
    Определено

    В данный момент приостановлена работа исходящей линии.

    Мы уже работаем над восстановлением работы сервиса.

Зацикливание бота с BPL таймерами
  • Решено
    UTC
    Решено

    Решено.

    BPL функция с таймерами теперь учитывает ограничение на количество циклов в сценарии.

  • Изучается
    UTC
    Изучается

    BPL функция с таймерами не учитывает ограничение на количество циклов в стартовом блоке.
    Если блок с BPL таймером телепортирует в такой же блок, то это может вызвать зацикливание в чат-сессии, бот будет бесконечно отправлять сообщения (даже при закрытии активной вкладки чата или блокировке бота в мессенджере).
    Это может привести к нежелательным списаниям денежных средств.

    Мы активно работаем над исправлением.

Сбой в работе исходящей линии
  • Решено
    UTC
    Решено

    Работа исходящей линии восстановлена.

    В звонке бота слышно, бот так же слышит человека. Записи звонков доступны.

  • Изучается
    UTC
    Изучается

    Как проявляется:

    • во время звонка может быть тишина в трубке
    • может не быть записи звонка
    • бот может не слышать человека.

    Рекомендуем временно остановить обзвоны.
    Мы активно работаем над восстановлением работы исходящей линии.

мар. 2023 до мая 2023

Следующая