Expand group
Previous page
Next page
30.07.2024 запланированы профилактические работы в сервисе телефонии.
Время начала работ: 22:00 по МСК
Ориентировочная продолжительность работ: 1 час.
Во время профилактических работ будет наблюдаться нестабильная работа платформы.
А именно: не будет работать телефония (входящие звонки, исходящие звонки, действия с заданием на обзвон)
Решено.
Сейчас Бот определяет сущности, указанные в ветках с типом данных NLU.
Как проявляется: бот может не определять сущности. указанные в ветке с типом данных NLU. В самом Агенте сущности будут определяться, но в момент диалога Бот может их не определить.
Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса.
23.07.2024 запланированы профилактические работы в сервисе телефонии.
А именно: не будет работать телефония (входящие звонки, исходящие звонки, действия с заданием на обзвон).
Профилактические работы в сервисе телефонии 23.07.2024 отменены.
Работы будут назначены на другое время/дату.
На данный момент долгая загрузка кандидатов в задание на обзвон не наблюдается.
Как проявляется: кандидаты не загружаются в задание на обзвон, загружаются очень медленно.
Наши специалисты работают над решением этого вопроса.
Более не наблюдаем сбоев в мессенджерах (Telegram, WhatsApp, Instagram и др.). Бот начинает диалоги и отвечает на сообщения.
Как проявляется: чаты, интегрированные в мессенджеры (Telegram, WhatsApp, Instagram и др.) могут не работать, бот не отвечает на сообщения, диалог не начинается.
Наши специалисты уже работают над решением.
Платформа работает в штатном режиме. Телефония, чаты, уведомления и личный кабинет (старый и новый) работают.
Наблюдаем некорректную работу платформы.
Как проявляется: вся платформа Твин может не работать или работать частично (телефония, чаты, уведомления, кабинет старый и новый могут не работать).
Решено
Сценарии успешно создаются в новом личном кабинете.
Как проявляется: при попытке создать сценарий в новом личном кабинете появляется сообщение об ошибке: «Ошибка создания сценария».
20.06.2024 запланированы профилактические работы в сервисе телефонии.
Время начала работ: 21:00 по МСК
Ориентировочная продолжительность работ: 30 мин.
А именно: не будет работать телефония (входящие звонки, исходящие звонки и прямая интеграция).
РешеноСервис телефонии работает в штатном режиме
В данный момент полностью не работает сервис телефонииНаши специалисты уже работают над решением
Сообщения отправляются через WhatsApp.
Как проявляется: не отправляются сообщения через WhatsApp
Техническое обслуживание успешно завершено
UPD:
Профилактические работы продлены на 1 час.
31.05.2024 запланированы профилактические работы на платформе.
Время начала работ: 21:30 по МСК
А именно: не будет работать телефония (входящие звонки, исходящие звонки и прямая интеграция) и чаты.
Бот принимает файлы, отправленные через Whatsapp.
Файлы, отправленные в Whatsapp приходят в панель оператора.
Как проявляется: Бот не реагирует на файлы, отправленные в WhatsApp. Файлы, отправленные через WhatsApp не попадают в панель оператора.
Наши специалисты уже занимаются решением этой проблемы.
30.05.2024 запланированы технические работы в сервисе телефонии.
Настройки компаний можно менять. Изменение настроек компании проходит корректно.
Как проявляется: после изменения настроек компании могут некорректно работать обзвоны (создание, редактирование, запуск задания на обзвон), добавление кандидатов в задание на обзвон, отправка уведомлений.
Меры предотвращения: просим не менять текущие настройки компаний до исправления.
Синтезы работают корректно.
Как проявляется: наблюдаем перебои в работе синтезов. Это может привести к некорректному поведению Бота в звонках (молчанию, долгим ответам, сбросам звонков)
Список синтезов, которые сейчас не работают:
Дарья
Анастасия
Альвина
Виктория
Сергей
Станислав
Максим
Anton (англ.)
Наши специалисты уже работают над решением этого вопроса.
мая 2024 до июл. 2024
Следующая
