Expand group
Previous page
Next page
Вирішено.
Чати працюють у штатному режимі. Робот відповідає на повідомлення людини, діалог продовжується.
Як виявляється: бот у чатах (віджет, месенджери) може довго відповідати або не відповідати зовсім, діалог у чаті може не продовжуватися після першого повідомлення бота. Може бути реакції на перше повідомлення від людини.
Наші спеціалісти вже працюють над цим питанням.
Сценарії зберігаються. У сценарії можна вносити будь-які зміни.
Як виявляється: при внесенні змін до сценарію може виникнути помилка збереження. Установки, зміна яких може спричинити помилку:
перемикання з аудіозаписів на синтез (з синтезу на аудіозаписи)
зміна голосу озвучення
зміна налаштування Активне слухання
зміна налаштування Перебивання (увімкнення/вимкнення, додавання нових слів)
дії з аудіозаписами у сценарії
Тимчасове рішення: якщо терміново необхідно зберегти сценарій, можна змінити його назву і зберегти. Додати або прибрати символ у назві, дописати або переробити назву та інші способи.
Наші спеціалісти вже займаються вирішенням цього питання.
Сервіс аналітики працює у штатному режимі. Вкладки особистого кабінету завантажуються коректно (деталізація на вкладках голосові боти, текстові боти, повідомлення, фінанси, звіти, компанії, глобальний пошук).
Як виявляється: не завантажуються вкладки особистого кабінету (деталізація на вкладках голосові боти, текстові боти, повідомлення, фінанси, звіти, компанії, глобальний пошук).
Наші спеціалісти вже працюють над рішенням.
Сервіс телефонії працює у штатному режимі. Під час спостереження збоїв не виявили.
Вихідні дзвінки успішно здійснюються. Обдзвони працюють. Робот підключається до розмови. Статуси завдань на обдзвон та кандидатів оновлюються.
Вихідні дзвінки успішно здійснюються. Обдзвони працюють. Робот підключається до розмови.
На даний момент спостерігаємо високе навантаження на сервіс телефонії. Як це може виявлятися:
статуси завдань на обдзвон та статуси кандидатів оновлюються із затримкою
кандидати у завданні на обдзвон обробляються повільно
Сервіс працює у штатному режимі. Спостерігаємо за роботою сервісу.
Як виявляється: вихідні дзвінки зупинені, дзвінки зупинені. У завдань на обдзвон та кандидатів може не змінюватися статус.
Наші спеціалісти працюють над вирішенням цього питання.
Сервіс працює у штатному режимі. Поведінка, коли бот не підключається до дзвінка, не спостерігаємо.
Робота сервісу телефонії відновлена, робота працює в штатному режимі. У нічний час очікуються на тих. роботи, можливі перебої у роботі сервісу.
Як виявляється: бот не підключається до дзвінка, мовчить у діалозі; у невдалих дзвінків, порушених інцидентом, статус "Термін очікування з'єднання минув" - передзвони за даними дзвінками здійснюватимуться автоматично. Коли: з 15:15 по МСК
Ведуться тих. роботи.
Функція "gigachat.ask" для роботи з GigaChat працює. Наразі можна отримати відповідь при зверненні до GigaChat
Як виявляється: не працює функція "gigachat.ask" для роботи з GigaChat.
Оновлення провели. Сервіс обдзвону повернули у роботу о 14:03.
Просимо вибачення за доставлені незручності
Орієнтовний час роботи: 10 хвилин
Початок робіт: 14:00 по МСК
Під час технічного обслуговування не запускатимуться дзвінки (вхідні дзвінки, вихідні дзвінки, дії із завданням на дзвінок). Усі дзвони будуть примусово зупинені. Після закінчення робіт, всі дзвони будуть запущені.
Вирішено. Телефонія працює у штатному режимі. Вхідні та вихідні дзвінки працюють, завдання на обдзвон створюються, кандидати додаються. Відхилень немає.
Працездатність сервісу телефонії відновлена, можливі збої у роботі сервісу – проводяться технічні роботи.
Спостерігаємо за ситуацією.
Як виявляється: вхідні та вихідні дзвінки не працюють, завдання на обдзвон створюються з помилкою, кандидати не додаються/додаються з помилкою
Наші спеціалісти працюють над рішенням.
Вирішено Робота чатів та панелі оператора повністю відновлена
Робота чатів та панелі оператора частково відновлено. Спостерігаємо за роботою сервісу.
Будемо повідомляти про зміни.
Спостерігаємо некоректну роботу сервісів чату та панелі оператора. Як виявляється: Бот може не відповідати у чатах. Оператор не може потрапити до ЛК оператора.
Після додавання кандидатів у дзвінок, кнопка запуску завдання з'являється. Обдзвони можна запустити.
Працездатність частково відновлено. Дзвінки йдуть, дзвони можна запустити.
Як виявляється: неможливо запустити завдання на обдзвон після додавання кандидата. Кнопка запуску не відображається.
Особистий кабінет працює у штатному режимі.
Як виявляється: не завантажується особистий кабінет або окремі вкладки. Не відбуваються дзвінки. Бот може не відповідати у дзвінках та чатах. Можуть не формуватись звіти.
Помилку локалізували та усунули. Навчання агентів цілком доступне. Уся робота функціоналу відновлена.
Просимо вибачення за доставлені незручності.
На даний момент НЛУ працює у штатному режимі. Бот відповідає на повідомлення у чатах та дзвінках при використанні гілок НЛУ.
Просимо поки що не навчати агентів. Ми спостерігаємо за ситуацією та повторно сповістимо про те, що все гаразд і коли агентів знову можна буде навчати.
Як виявляється: якщо у чатах чи дзвінках використовуються гілки з НЛУ, Бот може не відповідати чи відповідати з великою затримкою. З цієї причини може спостерігатися скидання дзвінків.
Усі послуги працюють у штатному режимі.
Як виявляється: у завданні на обдзвон може не завантажуватися деталізація, кандидати, дзвінки. Спостерігається уповільнення в роботі телефонії: кандидати додаються в обдзвон довше, ніж звичайно, дзвінки стартують рідше, результати за дзвінками приходять із запізненням.
Список номерів на вкладці Голосові роботи - Установки - Управління номерами завантажується.
Як виявляється: на вкладці Голосові боти - Налаштування - Управління номерами (у новому особистому кабінеті) не завантажується список номерів (АОНи).
Особистий кабінет працює у штатному режимі. У нових компаній та користувачів доступні всі вкладки і є можливість створювати сценарії/дзвінки та ін.
Як виявляється: після реєстрації особистого кабінету (і навіть після реєстрації нового користувача адміністратора, оператора) можуть завантажуватися окремі вкладки особистого кабінету, не працювати кнопки/команди створення сценаріїв/обзвонов/звітів/агентів ін.
В операторів може не відкриватися особистий кабінет, а також можуть спостерігатися проблеми з надсиланням повідомлень у сесії або взяття сесій на себе.
Ця поведінка спостерігається у нещодавно зареєстрованих користувачів. Наші спеціалісти вже працюють над розв'язанням цього питання.
жовт. 2024 до груд. 2024
Наступна
