TWIN - Історія сповіщень

Сервіс повідомлень: частковий збій

Чтобы получать уведомления в Телеграм, подпишитесь на наш канал

Історія сповіщень

Переглянути поточний статус

лип. 2023

ЛИП28
Призупинення чатів та дзвінків на платформі 28/07/2023 21:00
ЗавершеноТехнічне обслуговування30 хвилин
  • Завершено
    28-е липня 2023 у 18:30UTC
    Завершено
    28-е липня 2023 у 18:30UTC

    Технічне обслуговування успішно завершено

  • Триває
    28-е липня 2023 у 18:00UTC
    Триває
    28-е липня 2023 у 18:00UTC

    Зараз триває технічне обслуговування

  • Заплановано
    28-е липня 2023 у 18:00UTC
    Заплановано
    28-е липня 2023 у 18:00UTC

    Ми запланували оновлення апаратної частини платформи, яке, на жаль, призведе до тимчасового відключення сервісів нової телефонії та чатів. Час початку робіт 21:00 за київським часом. За часом відключення – близько 30 хвилин. Просимо вибачення за тимчасові незручності.

ЛИП28
Спостерігаються тривала робота при створенні дзвінків та копіюванні сценаріїв
ВирішеноТехнічне обслуговування39 хвилин
  • Вирішено
    UTC
    Вирішено

    Особистий кабінет працює стабільно.
    Копіювання та завантаження кандидатів відбувається коректно.

    Системи працюють у штатному режимі.

  • Вивчається
    UTC
    Вивчається

    Можливі проблеми з копіюванням сценаріїв (копіюється порожній сценарій), завантаження кандидатів у завдання на дзвінок

    Торкнулося всіх користувачів TWIN.

    Ми робимо все можливе для відновлення роботи.

ЛИП27
Сервіс Billing - Технічні роботи з оновлення сервісу Біллінгу
ЗавершеноТехнічне обслуговування30 хвилин
  • Завершено
    27-е липня 2023 у 17:30UTC
    Завершено
    27-е липня 2023 у 17:30UTC

    Maintenance has completed successfully.

  • Заплановано
    27-е липня 2023 у 17:00UTC
    Заплановано
    27-е липня 2023 у 17:00UTC

    27.07.2023 о 20:00 за МСК
    Заплановано технічні роботи з оновлення сервісу Billing.
    Розрахунковий час проведення робіт – 15 хвилин
    Максимальний час проведення робіт – 30 хвилин.

    Під час проведення робіт частково не працюватиме:

    • відображення поточного балансу компанії працюватиме із затримкою;
    • не виставлятимуться рахунки;
ЛИП20
Сервіс LinkShortener та Internal Notifications - Технічні роботи з оновлення сервісу Коротких посилань та Внутрішніх повідомлень
ЗавершеноТехнічне обслуговування30 хвилин
  • Завершено
    20-е липня 2023 у 17:30UTC
    Завершено
    20-е липня 2023 у 17:30UTC

    Технічне обслуговування успішно завершено

  • Триває
    20-е липня 2023 у 17:00UTC
    Триває
    20-е липня 2023 у 17:00UTC

    Зараз триває технічне обслуговування

  • Заплановано
    20-е липня 2023 у 17:00UTC
    Заплановано
    20-е липня 2023 у 17:00UTC

    20.07.2023 о 20:00 за МСК
    Заплановано технічні роботи з оновлення сервісу LinkShortener та Internal Notifications.
    Розрахунковий час проведення робіт – 20 хвилин
    Максимальний час проведення робіт – 40 хвилин.

    Під час проведення робіт частково не працюватиме:

    • Надсилання повідомлень з короткими посиланнями;
    • Відправлення повідомлень на email компаній та користувачів;
Нестабільна робота особистого кабінету
Вирішено45 годин 50 хвилин
  • Вирішено
    UTC
    Вирішено

    Особистий кабінет працює стабільно.
    Копіювання та завантаження кандидатів у старій телефонії відбувається коректно.

  • Моніторинг
    UTC
    Моніторинг

    Особистий кабінет працює стабільно.
    Копіювання та завантаження кандидатів у старій телефонії відбувається коректно.

  • Вивчається
    UTC
    Вивчається

    Можливі проблеми з копіюванням сценаріїв (копіюється порожній сценарій), завантаження кандидатів у стару телефонію

    Торкнулося всіх користувачів TWIN.

    Ми робимо все можливе для відновлення роботи.

черв. 2023

Спостерігається некоректна робота особистого кабінету.
Вирішено37 хвилин
  • Вирішено
    UTC
    Вирішено

    Особистий кабінет працює у штатному режимі

  • Вивчається
    UTC
    Вивчається

    Як виявляється:
    Особистий кабінет не відкривається/не завантажується

    Наші спеціалісти вже займаються вирішенням цього питання.

Спостерігаються проблеми з надсиланням sms повідомлень
ВирішеноЧасткова недоступність16 годин 16 хвилин
  • Вирішено
    UTC
    Вирішено

    Sms вирушають, помилок більше не виникає.

  • Вивчається
    UTC
    Вивчається

    Як виявляється:
    При надсиланні sms повідомлень виникає помилка

    Що робити:
    Тимчасово призупинити відправлення SMS повідомлень

    Ми вже розуміємо цю проблему

ЧЕРВ27
Оновлення сервісу телефонії
ЗавершеноТехнічне обслуговування1 годину 41 хвилина
  • Завершено
    27-е червня 2023 у 20:41UTC
    Завершено
    27-е червня 2023 у 20:41UTC

    Оновлення успішно виконано

  • Триває
    27-е червня 2023 у 19:00UTC
    Триває
    27-е червня 2023 у 19:00UTC

    Зараз триває технічне обслуговування

  • Заплановано
    27-е червня 2023 у 19:00UTC
    Заплановано
    27-е червня 2023 у 19:00UTC

    У вівторок о 22:00 МСК планується оновлення сервісу телефонії під час оновлення не будуть здійснюватися виклики через "Телефонію CIS", а також не буде доступне керування всіма сутностями з цього розділу.

ЧЕРВ27
Сервіс CLIENTS та AUDIO - Технічні роботи з оновлення сервісу Клієнтів та Аудіпарсингу
ЗавершеноТехнічне обслуговування30 хвилин
  • Завершено
    27-е червня 2023 у 17:30UTC
    Завершено
    27-е червня 2023 у 17:30UTC

    Технічне обслуговування успішно завершено

  • Триває
    27-е червня 2023 у 17:00UTC
    Триває
    27-е червня 2023 у 17:00UTC

    Зараз триває технічне обслуговування

  • Заплановано
    27-е червня 2023 у 17:00UTC
    Заплановано
    27-е червня 2023 у 17:00UTC

    27.06.2023 о 20:00 за МСК
    Заплановано технічні роботи з оновлення сервісу CLIENTS та AUDIO.
    Розрахунковий час проведення робіт – 10 хвилин
    Максимальний час проведення робіт – 30 хвилин.

    Під час проведення робіт не працюватимуть:

    • парсинг аудіофайлів;
    • не коректно працюватиме в чатах система визначення користувачів;
    • можуть некоректно працювати чати;
Спостерігається некоректна робота особистого кабінету.
ВирішеноПродуктивність знижена2 години 13 хвилин
  • Вирішено
    UTC
    Вирішено

    Вирішено.

    Особистий кабінет доступний.

  • Вивчається
    UTC
    Вивчається

    Наблюдается некорректная работа личного кабинета.

    Как проявляется:
    Личный кабинет не загружается/загружается очень медленно.

    Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса.

трав. 2023

ТРАВ31
Технічні роботи по оновленню сервісу текстових повідомлень
ЗавершеноТехнічне обслуговування30 хвилин
  • Заплановано
    31-е травня 2023 у 17:00UTC
    Заплановано
    31-е травня 2023 у 17:00UTC

    31.05.2023 о 20:00 за МСК
    Заплановано технічні роботи з оновлення сервісу текстових повідомлень.
    Розрахунковий час проведення робіт – 10 хвилин
    Максимальний час проведення робіт – 30 хвилин.

    Під час проведення робіт не працюватимуть:

    Надсилання повідомлень: sms, viber, whatsapp, push, vkontakte;
    Старт та продовження діалогів через сервіс повідомлень;
    Звітність щодо сервісу повідомлень;

Спостерігаються проблеми в роботі особистого кабінету.
Вирішено5 хвилин
  • Вирішено
    UTC
    Вирішено

    Робота кабінету відновлено, дзвінки запущені

  • Вивчається
    UTC
    Вивчається

    Спостерігаються проблеми в роботі особистого кабінету.
    Сторінка tcl.twin24.ai може бути недоступною.
    Усі дзвінки припинені.

    Наші фахівці займаються вирішенням цього питання.

Тимчасові проблеми з ЛК
Вирішено9 хвилин
  • Вирішено
    UTC
    Вирішено

    Система працює в штатному режимі, просимо вибачення за тимчасові незручності.

  • Вивчається
    UTC
    Вивчається

    Як це відбивається.
    При вході до Особистого кабінету відсутня інформація та панелі.

    На панелі оператора можуть перестати відображатися частина даних про клієнта.

    Наші фахівці вже займаються вирішенням ситуації, що склалася.

ТРАВ22
Обслуговування бази даних бота та CIS
ЗавершеноТехнічне обслуговування62 години 51 хвилина
  • Завершено
    25-е травня 2023 у 05:51UTC
    Завершено
    25-е травня 2023 у 05:51UTC

    Роботи закінчено.
    Усі системи працюють штатно.

  • Заплановано
    22-е травня 2023 у 15:00UTC
    Заплановано
    22-е травня 2023 у 15:00UTC

    У понеділок, 22 травня о 20:00 МСК, виконуватимуться планові роботи на базі даних сервісу CIS та Bot.
    Під час проведення робіт короткочасно не будуть доступні зазначені послуги, загальна тривалість проведення робіт не більше 1 години.

Спостерігаються неполадки із синтезом змінних при дзвінках
ВирішеноПродуктивність знижена50 годин 18 хвилин
  • Оновлення
    UTC
    Оновлення

    Вирішено.
    Змінні під час дзвінків відтворюються коректно.

  • Вирішено
    UTC
    Вирішено

    Як виявляється:
    Сценарії в яких використовуються змінні, можуть не відтворюватися при дзвінках.
    Сценарії не використовують змінні, ні як не торкнулися і продовжують працювати.

    Що робити:
    Рекомендуємо не запускати дзвінки, які використовують змінні, до вирішення ситуації

    Ми робимо все можливе для відновлення роботи.
    Слідкуйте за нашими оновленнями на https://status.twin24.ai/

Назад

трав. 2023 до лип. 2023

Наступна