TWIN - Зверніть увагу на історію

Всі системи працюють

Чтобы получать уведомления в Телеграм, подпишитесь на наш канал

Зверніть увагу на історію

трав. 2023

Технічні роботи по оновленню сервісу текстових повідомлень
  • Ще не почалося
    31-е травня 2023 у 17:00UTC
    Ще не почалося
    31-е травня 2023 у 17:00UTC

    31.05.2023 о 20:00 за МСК
    Заплановано технічні роботи з оновлення сервісу текстових повідомлень.
    Розрахунковий час проведення робіт – 10 хвилин
    Максимальний час проведення робіт – 30 хвилин.

    Під час проведення робіт не працюватимуть:

    Надсилання повідомлень: sms, viber, whatsapp, push, vkontakte;
    Старт та продовження діалогів через сервіс повідомлень;
    Звітність щодо сервісу повідомлень;

Спостерігаються проблеми в роботі особистого кабінету.
  • Вирішено
    UTC
    Вирішено

    Робота кабінету відновлено, дзвінки запущені

  • Вивчається
    UTC
    Вивчається

    Спостерігаються проблеми в роботі особистого кабінету.
    Сторінка tcl.twin24.ai може бути недоступною.
    Усі дзвінки припинені.

    Наші фахівці займаються вирішенням цього питання.

Тимчасові проблеми з ЛК
  • Вирішено
    UTC
    Вирішено

    Система працює в штатному режимі, просимо вибачення за тимчасові незручності.

  • Вивчається
    UTC
    Вивчається

    Як це відбивається.
    При вході до Особистого кабінету відсутня інформація та панелі.

    На панелі оператора можуть перестати відображатися частина даних про клієнта.

    Наші фахівці вже займаються вирішенням ситуації, що склалася.

Обслуговування бази даних бота та CIS
  • Завершено
    25-е травня 2023 у 05:51UTC
    Завершено
    25-е травня 2023 у 05:51UTC

    Роботи закінчено.
    Усі системи працюють штатно.

  • Ще не почалося
    22-е травня 2023 у 15:00UTC
    Ще не почалося
    22-е травня 2023 у 15:00UTC

    У понеділок, 22 травня о 20:00 МСК, виконуватимуться планові роботи на базі даних сервісу CIS та Bot.
    Під час проведення робіт короткочасно не будуть доступні зазначені послуги, загальна тривалість проведення робіт не більше 1 години.

Спостерігаються неполадки із синтезом змінних при дзвінках
  • Оновлювати
    UTC
    Оновлювати

    Вирішено.
    Змінні під час дзвінків відтворюються коректно.

  • Вирішено
    UTC
    Вирішено

    Як виявляється:
    Сценарії в яких використовуються змінні, можуть не відтворюватися при дзвінках.
    Сценарії не використовують змінні, ні як не торкнулися і продовжують працювати.

    Що робити:
    Рекомендуємо не запускати дзвінки, які використовують змінні, до вирішення ситуації

    Ми робимо все можливе для відновлення роботи.
    Слідкуйте за нашими оновленнями на https://status.twin24.ai/

квіт. 2023

Оновлення платформи ГлобалТелеком
  • Завершено
    28-е квітня 2023 у 20:00UTC
    Завершено
    28-е квітня 2023 у 20:00UTC

    Оновлення успішно виконано

  • Ще не почалося
    28-е квітня 2023 у 07:00UTC
    Ще не почалося
    28-е квітня 2023 у 07:00UTC

    У четвер, 27.04.2023 о 22:00 робитиметься невелике оновлення у ГТ. Оновлення виправить проблему з чорними списками IP-адрес, прискорить навігацію по системі, виправить відображення аналізу використання голосового меню.
    Можливий час недоступності сервісу – до 10 хвилин.

Не стартують заплановані завдання на дзвінок
  • Вирішено
    UTC
    Вирішено

    Завдання на дзвінок запускаються штатно.
    Якщо у вас не прокинулося завдання, його потрібно перезапустити. Для цього потрібно поставити завдання на паузу та запустити.

  • Вивчається
    UTC
    Вивчається

    Що трапилося:
    Деякі завдання на дзвінок можуть не запускатися за часом, вказаним у налаштуваннях завдання, у полі "Обмежувач за часом дзвінка".

    Що робити:
    Бажано запускати завдання на дзвін уручну, без використання обмежувача за часом у налаштуваннях.

    Ми вже працюємо над виправленням цієї поведінки.

Оновлення сервісу телефонії
  • Завершено
    26-е квітня 2023 у 23:12UTC
    Завершено
    26-е квітня 2023 у 23:12UTC

    Роботи успішно завершені

  • Оновлювати
    26-е квітня 2023 у 19:02UTC
    Оновлювати
    26-е квітня 2023 у 19:02UTC

    Ми розпочинаємо роботи з оновлення платформи

  • Ще не почалося
    26-е квітня 2023 у 19:01UTC
    Ще не почалося
    26-е квітня 2023 у 19:01UTC

    У середу, 26.04.2023 з 22:00 МСК проводитиме велике оновлення сервісу CIS, яке в майбутньому дозволить перейти на нову версію бота та використовувати BPL у вихідних викликах. Планований час проведення робіт не більше 5 годин, протягом яких можлива нестабільна робота вхідних викликів, викликів із прямою інтеграцією на CIS та особистого кабінету.

    PS: Якщо ви хочете одним з перших спробувати нову версію бота на вихідних дзвінках, зверніться до технічної підтримки для надання раннього доступу

Збій у роботі гібридного синтезу
  • Вирішено
    UTC
    Вирішено

    Роботу гібридного синтезу відновлено.

  • Визначено
    UTC
    Визначено

    Зафіксували некоректну роботу гібридного синтезу.

    Як проявляється:
    Сценарії, які використовують гібридний синтез, будуть мовчати на змінних.
    Рекомендуємо не запускати дзвінки, що використовують гібридний синтез, до вирішення ситуації.

    Слідкуйте за нашими оновленнями на https://status.twin24.ai/

  • Вивчається
    UTC
    Вивчається

    Зафіксували некоректну роботу гібридного синтезу.

    Вже займаємося усуненням цієї ситуації.

Спостерігаються повільна робота чатів
  • Вирішено
    UTC
    Вирішено

    Вирішено.

    Повідомлення у чатах надходять без затримок.

  • Вивчається
    UTC
    Вивчається

    Як виявляється:
    Повідомлення у чатах від бота надходять із затримкою

    Ми вже працюємо над виправленням.

берез. 2023

Технічне обслуговування системи обдзвону
  • Завершено
    31-е березня 2023 у 12:00UTC
    Завершено
    31-е березня 2023 у 12:00UTC

    Роботи по обслуговуванню системи телефонії були успішно завершені 30 березня о 17:00 мск.

  • Під час виконання
    30-е березня 2023 у 10:33UTC
    Під час виконання
    30-е березня 2023 у 10:33UTC

    Ми проводимо технічні роботи, дзвінки будуть зупинені на 20 хвилин.

Збій у роботі BrandVoice (Гібридний синтез) на вхідній лінії
  • Вирішено
    UTC
    Вирішено

    Роботу гібридного синтезу на вхідній лінії відновлено.

  • Вивчається
    UTC
    Вивчається

    Як виявляється:

    • Бот мовчить у блоках із гібридним синтезом

    Ми вже працюємо над виправленням.

Тимчасова зупинка всіх дзвінків
  • Вирішено
    UTC
    Вирішено

    Обдзвони запущені, роботу вихідної лінії відновлено.

    Просимо вибачення за тимчасові незручності.

  • Визначено
    UTC
    Визначено

    На даний момент припинено роботу вихідної лінії.

    Ми вже працюємо над відновленням роботи сервісу.

Зациклювання бота з BPL таймерами
  • Вирішено
    UTC
    Вирішено

    Вирішено.

    BPL функція з таймерами тепер враховує обмеження кількості циклів у сценарії.

  • Вивчається
    UTC
    Вивчається

    BPL функція з таймерами не враховує обмеження кількості циклів у стартовому блоці.
    Якщо блок з BPL таймером телепортує в такий самий блок, це може викликати зациклювання в чат-сесії, бот буде нескінченно відправляти повідомлення (навіть при закритті активної вкладки чату або блокуванні бота в месенджері).
    Це може призвести до небажаних списань коштів.

    Ми активно працюємо над виправленням.

Збій у роботі вихідної лінії
  • Вирішено
    UTC
    Вирішено

    Роботу вихідної лінії відновлено.

    У дзвінку бота чути, бот так само чує людину. Доступні записи дзвінків.

  • Вивчається
    UTC
    Вивчається

    Як виявляється:

    • під час дзвінка може бути тиша у трубці
    • може не бути запису дзвінка
    • Робот може не чути людину.

    Рекомендуємо тимчасово зупинити дзвінки.
    Ми активно працюємо над відновленням роботи вихідної лінії.

берез. 2023 до трав. 2023

Наступна