TWIN - Історія сповіщень

Всі системи працюють

Чтобы получать уведомления в Телеграм, подпишитесь на наш канал

Історія сповіщень

Переглянути поточний статус

трав. 2023

ТРАВ31
Технічні роботи по оновленню сервісу текстових повідомлень
ЗавершеноТехнічне обслуговування30 хвилин

  • 31.05.2023 о 20:00 за МСК
    Заплановано технічні роботи з оновлення сервісу текстових повідомлень.
    Розрахунковий час проведення робіт – 10 хвилин
    Максимальний час проведення робіт – 30 хвилин.

    Під час проведення робіт не працюватимуть:

    Надсилання повідомлень: sms, viber, whatsapp, push, vkontakte;
    Старт та продовження діалогів через сервіс повідомлень;
    Звітність щодо сервісу повідомлень;

    31-е травня 2023 у 17:00UTC
Спостерігаються проблеми в роботі особистого кабінету.
Вирішено5 хвилин
  • ВирішеноUTC

    Робота кабінету відновлено, дзвінки запущені

  • ВивчаєтьсяUTC

    Спостерігаються проблеми в роботі особистого кабінету.
    Сторінка tcl.twin24.ai може бути недоступною.
    Усі дзвінки припинені.

    Наші фахівці займаються вирішенням цього питання.

Тимчасові проблеми з ЛК
Вирішено9 хвилин
  • ВирішеноUTC

    Система працює в штатному режимі, просимо вибачення за тимчасові незручності.

  • ВивчаєтьсяUTC

    Як це відбивається.
    При вході до Особистого кабінету відсутня інформація та панелі.

    На панелі оператора можуть перестати відображатися частина даних про клієнта.

    Наші фахівці вже займаються вирішенням ситуації, що склалася.

ТРАВ22
Обслуговування бази даних бота та CIS
ЗавершеноТехнічне обслуговування62 години 51 хвилина
  • Завершено25-е травня 2023 у 05:51UTC

    Роботи закінчено.
    Усі системи працюють штатно.

  • Заплановано22-е травня 2023 у 15:00UTC

    У понеділок, 22 травня о 20:00 МСК, виконуватимуться планові роботи на базі даних сервісу CIS та Bot.
    Під час проведення робіт короткочасно не будуть доступні зазначені послуги, загальна тривалість проведення робіт не більше 1 години.

Спостерігаються неполадки із синтезом змінних при дзвінках
ВирішеноПродуктивність знижена50 годин 18 хвилин
  • ОновленняUTC

    Вирішено.
    Змінні під час дзвінків відтворюються коректно.

  • ВирішеноUTC

    Як виявляється:
    Сценарії в яких використовуються змінні, можуть не відтворюватися при дзвінках.
    Сценарії не використовують змінні, ні як не торкнулися і продовжують працювати.

    Що робити:
    Рекомендуємо не запускати дзвінки, які використовують змінні, до вирішення ситуації

    Ми робимо все можливе для відновлення роботи.
    Слідкуйте за нашими оновленнями на https://status.twin24.ai/

квіт. 2023

КВІТ28
Оновлення платформи ГлобалТелеком
ЗавершеноТехнічне обслуговування13 годин
  • Завершено28-е квітня 2023 у 20:00UTC

    Оновлення успішно виконано

  • Заплановано28-е квітня 2023 у 07:00UTC

    У четвер, 27.04.2023 о 22:00 робитиметься невелике оновлення у ГТ. Оновлення виправить проблему з чорними списками IP-адрес, прискорить навігацію по системі, виправить відображення аналізу використання голосового меню.
    Можливий час недоступності сервісу – до 10 хвилин.

Не стартують заплановані завдання на дзвінок
ВирішеноПродуктивність знижена18 годин 23 хвилини
  • ВирішеноUTC

    Завдання на дзвінок запускаються штатно.
    Якщо у вас не прокинулося завдання, його потрібно перезапустити. Для цього потрібно поставити завдання на паузу та запустити.

  • ВивчаєтьсяUTC

    Що трапилося:
    Деякі завдання на дзвінок можуть не запускатися за часом, вказаним у налаштуваннях завдання, у полі "Обмежувач за часом дзвінка".

    Що робити:
    Бажано запускати завдання на дзвін уручну, без використання обмежувача за часом у налаштуваннях.

    Ми вже працюємо над виправленням цієї поведінки.

КВІТ27
Оновлення сервісу телефонії
ЗавершеноТехнічне обслуговування
  • Завершено26-е квітня 2023 у 23:12UTC

    Роботи успішно завершені

  • Оновлення26-е квітня 2023 у 19:02UTC

    Ми розпочинаємо роботи з оновлення платформи

  • Заплановано26-е квітня 2023 у 19:01UTC

    У середу, 26.04.2023 з 22:00 МСК проводитиме велике оновлення сервісу CIS, яке в майбутньому дозволить перейти на нову версію бота та використовувати BPL у вихідних викликах. Планований час проведення робіт не більше 5 годин, протягом яких можлива нестабільна робота вхідних викликів, викликів із прямою інтеграцією на CIS та особистого кабінету.

    PS: Якщо ви хочете одним з перших спробувати нову версію бота на вихідних дзвінках, зверніться до технічної підтримки для надання раннього доступу

Збій у роботі гібридного синтезу
ВирішеноПродуктивність знижена7 годин 3 хвилини
  • ВирішеноUTC

    Роботу гібридного синтезу відновлено.

  • ВизначеноUTC

    Зафіксували некоректну роботу гібридного синтезу.

    Як проявляється:
    Сценарії, які використовують гібридний синтез, будуть мовчати на змінних.
    Рекомендуємо не запускати дзвінки, що використовують гібридний синтез, до вирішення ситуації.

    Слідкуйте за нашими оновленнями на https://status.twin24.ai/

  • ВивчаєтьсяUTC

    Зафіксували некоректну роботу гібридного синтезу.

    Вже займаємося усуненням цієї ситуації.

Спостерігаються повільна робота чатів
ВирішеноПродуктивність знижена39 хвилин
  • ВирішеноUTC

    Вирішено.

    Повідомлення у чатах надходять без затримок.

  • ВивчаєтьсяUTC

    Як виявляється:
    Повідомлення у чатах від бота надходять із затримкою

    Ми вже працюємо над виправленням.

берез. 2023

БЕРЕЗ30
Технічне обслуговування системи обдзвону
ЗавершеноТехнічне обслуговування25 годин 27 хвилин
  • Завершено31-е березня 2023 у 12:00UTC

    Роботи по обслуговуванню системи телефонії були успішно завершені 30 березня о 17:00 мск.

  • Триває30-е березня 2023 у 10:33UTC

    Ми проводимо технічні роботи, дзвінки будуть зупинені на 20 хвилин.

Збій у роботі BrandVoice (Гібридний синтез) на вхідній лінії
ВирішеноПродуктивність знижена93 години 25 хвилин
  • ВирішеноUTC

    Роботу гібридного синтезу на вхідній лінії відновлено.

  • ВивчаєтьсяUTC

    Як виявляється:

    • Бот мовчить у блоках із гібридним синтезом

    Ми вже працюємо над виправленням.

Тимчасова зупинка всіх дзвінків
ВирішеноПовністю недоступно2 години 31 хвилина
  • ВирішеноUTC

    Обдзвони запущені, роботу вихідної лінії відновлено.

    Просимо вибачення за тимчасові незручності.

  • ВизначеноUTC

    На даний момент припинено роботу вихідної лінії.

    Ми вже працюємо над відновленням роботи сервісу.

Зациклювання бота з BPL таймерами
ВирішеноПродуктивність знижена2155 годин 24 хвилини
  • ВирішеноUTC

    Вирішено.

    BPL функція з таймерами тепер враховує обмеження кількості циклів у сценарії.

  • ВивчаєтьсяUTC

    BPL функція з таймерами не враховує обмеження кількості циклів у стартовому блоці.
    Якщо блок з BPL таймером телепортує в такий самий блок, це може викликати зациклювання в чат-сесії, бот буде нескінченно відправляти повідомлення (навіть при закритті активної вкладки чату або блокуванні бота в месенджері).
    Це може призвести до небажаних списань коштів.

    Ми активно працюємо над виправленням.

Збій у роботі вихідної лінії
ВирішеноПовністю недоступно5 годин 35 хвилин
  • ВирішеноUTC

    Роботу вихідної лінії відновлено.

    У дзвінку бота чути, бот так само чує людину. Доступні записи дзвінків.

  • ВивчаєтьсяUTC

    Як виявляється:

    • під час дзвінка може бути тиша у трубці
    • може не бути запису дзвінка
    • Робот може не чути людину.

    Рекомендуємо тимчасово зупинити дзвінки.
    Ми активно працюємо над відновленням роботи вихідної лінії.

Назад

берез. 2023 до трав. 2023

Наступна