TWIN - История уведомлений

Сервис принятия решений частично отключен

Чтобы получать уведомления в Телеграм, подпишитесь на наш канал

История уведомлений

янв. 2024

Задания на обзвон с ошибкой синхронизации.
  • Решено
    UTC
    Решено

    Решено.
    Информируем Вас о том, что ночью произошел непредвиденный инцидент. Начало фиксируем в 23:21 по МСК. Выражался в некорректной работе звонков/заданий на обзвон, а именно:

    • ошибки синхронизации при действиях с заданиями на обзвон
    • не менялся статус звонка или кандидата
    • наблюдались сбросы в некоторых вызовах
    • не начинались звонки в заданиях на обзвон

    На данный момент он успешно решен. Все системы восстановлены
    Мы приносим извинения за возможные неудобства и благодарим вас за понимание и терпение.

  • Изучается
    UTC
    Изучается

    Как проявляется: при добавлении задания на обзвон через срм может появляться ошибка синхронизации. Также ошибка может появляться при добавлении кандидатов и смене статуса обзвона.

    Наши специалисты уже занимаются ращением этого вопроса.

В агентах нового ЛК не загружаются намерения и сущности.
  • Решено
    UTC
    Решено

    Решено.
    Намерения и Сущности агентов нового кабинета загружаются.

  • Изучается
    UTC
    Изучается

    Как проявляется: в новом ЛК у агентов вкладки Намерения и Сущности загружаются с надписью "Данные не были загружены"

    Наши специалисты уже работают над решением.

Технические работы на платформе.
  • Завершено
    30-е января 2024 в 04:13UTC
    Завершено
    30-е января 2024 в 04:13UTC

    Тех.работы были завершены по графику 25 января в 23:00 по МСК.

    Приносим свои извинения за позднее уведомление и причиненные неудобства. Мы проверим работу автоматики статус-панели и корректность уведомлений.

  • В ходе выполнения
    25-е января 2024 в 19:00UTC
    В ходе выполнения
    25-е января 2024 в 19:00UTC

    Сейчас идет техническое обслуживание

  • Еще не началось
    25-е января 2024 в 19:00UTC
    Еще не началось
    25-е января 2024 в 19:00UTC

    Начало работ: 25 января в 22:00 по МСК.
    Ориентировочное время проведения работ: 1 час.

    Планируются работы на платформе.
    Телефония работать не будет.

Исчезли вкладки в старом ЛК.
  • Решено
    UTC
    Решено

    Решено.
    Вкладки в старом ЛК вернулись и работают.

  • Изучается
    UTC
    Изучается

    Как проявляется: исчезли вкладки (панель слева) в старом ЛК.

    Наши специалисты уже работают над решением.

Некорректное отображение баланса.
  • Решено
    UTC
    Решено

    Решено.

    В компаниях сейчас корректно отображается:

    • списание средств с баланса
    • пополнение баланса
    • изменение кредитного лимита
  • Обновление
    UTC
    Обновление

    Обновление по инциденту:
    В новом ЛК некорректно отображается кредитный лимит. Вместо суммы может писать "не число".
    Само число может отображаться не так, как ранее - 0 вместо кредитного лимита или другое число.

  • Определено
    UTC
    Определено

    Обновление по инциденту.
    Еще одно проявление:
    В ЛК (старый и новый) может не меняться кредитный лимит.

  • Изучается
    UTC
    Изучается

    Наблюдаем некорректное отображение баланса в ЛК (старый и новый).

    Как проявляется: пополнения баланса и снятия средств с баланса компаний могут не отображаться или отображаться с большой задержкой.

    Что может случится: Если сейчас баланс компании положительный, то спустя какое-то время после обзвона (просто пример) может списаться сумма за все звонки этого обзвона одновременно. Есть риск "уйти в минус" по балансу.

    Наши специалисты работают над решением этого вопроса.

дек. 2023

Наблюдаем замедление работы платформы Twin.
  • Решено
    UTC
    Решено

    Решено.
    Все сервисы Твин работают в штатном режиме. Замедлений не обнаружено.

  • Изучается
    UTC
    Изучается

    Как проявляется: могут не отрываться/не загружаться сценарии, может не открываться/не загружаться кабинет оператора или ЛК Твин, могут не прогружаться отдельные вкладки.

    Наши специалисты уже работают над решением.

Изменение работы системы распознавания.
  • Завершено
    26-е декабря 2023 в 05:34UTC
    Завершено
    26-е декабря 2023 в 05:34UTC

    Мы провели обновление системы распознавания.

    Сейчас распознавание работает согласно настройкам длительности, выставленным в блоке Вопрос. То есть учитывается не только время, за которое Абонент должен начать говорить, но и паузы между словами и общая длительность сессии.

    Подробнее о параметрах Вы можете прочитать в статье "Длительность сеанса распознавания"

Обновление сервиса интеграций.
  • Завершено
    26-е декабря 2023 в 09:45UTC
    Завершено
    26-е декабря 2023 в 09:45UTC

    Работы с сервисом интеграций завершены.
    Новые интеграции YCLIENTS работают.

    Если у Вас возникнут какие-то затруднения с обзвонами, уведомлениями или BPL - попробуйте провести интеграцию повторно. Информацию Вы можете найти на странице "Интеграция YCLIENTS" в документации пользователя Twin.

  • В ходе выполнения
    26-е декабря 2023 в 05:08UTC
    В ходе выполнения
    26-е декабря 2023 в 05:08UTC

    Работы по обновлению сервиса интеграций начались.

    Напоминаем:
    В это время через YCLIENTS будут недоступны обзвоны, рассылки, получение информации из CRM, создание и редактирование записей.

    После внесения изменений может потребоваться повторная интеграция. Информацию Вы можете найти на странице "Интеграция YCLIENTS" в документации пользователя Twin.

  • Еще не началось
    26-е декабря 2023 в 05:00UTC
    Еще не началось
    26-е декабря 2023 в 05:00UTC

    Планируется обновление интеграции с сервисом YCLIENTS.

    В это время через YCLIENTS будут недоступны обзвоны, рассылки, получение информации из CRM, создание и редактирование записей.

    После внесения изменений может потребоваться повторная интеграция. Информацию Вы можете найти на странице "Интеграция YCLIENTS" в документации пользователя Twin.

Наблюдается замедление сервиса чатов.
  • Решено
    UTC
    Решено

    Решено.
    Сервис чатов работает в штатном режиме. Сообщения от Бота приходят быстро. В панели оператора сессии загружаются. При обновлении страницы тоже.

  • Определено
    UTC
    Определено

    Наблюдается замедление работы чатов.

    Как проявляется: бот может медленнее отвечать/дольше обрабатывать ответ от пользователя, в панель оператора сессии могут поступать с задержкой, в панели оператора после обновления страницы список сессий загружается дольше обычного.

  • Решено
    UTC
    Решено

    Решено.
    Сервис чатов работает в штатном режиме. Сообщения от Бота приходят быстро. В панели оператора сессии загружаются. При обновлении страницы тоже.

  • Изучается
    UTC
    Изучается

    Как проявляется: бот может медленнее отвечать/дольше обрабатывать ответ от пользователя, в панель оператора сессии могут поступать с задержкой, в панели оператора после обновления страницы список сессий загружается дольше обычного.

    Наши специалисты уже работают над решением.

Замедление работы телефонии CIS.
  • Решено
    UTC
    Решено

    Как проявлялся: наблюдали замедление работы обзвонов примерно с 06:20 по 07:10 МСК. Кандидаты зависали в обработке, звонки практически не инициировались.

    На данный момент телефония работает штатно. Обзвоны запускаются, кандидатам звонки поступают.

нояб. 2023

Прекращение поддержки старого раздела телефонии.
  • Завершено
    1-е декабря 2023 в 05:50UTC
    Завершено
    1-е декабря 2023 в 05:50UTC

    Уведомляем, что с 1 декабря 2023 старый раздел телефонии более не доступен.
    Отчетность по звонкам старой телефонии доступна для выгрузки и просмотра. Найти ее вы можете в разделе "Телефония CIS" -> "Детализация" -> "Исходящие"

  • В ходе выполнения
    30-е ноября 2023 в 19:00UTC
    В ходе выполнения
    30-е ноября 2023 в 19:00UTC

    Сейчас идет техническое обслуживание

  • Еще не началось
    30-е ноября 2023 в 19:00UTC
    Еще не началось
    30-е ноября 2023 в 19:00UTC

    Уважаемые пользователи, добрый день!
     
    Уведомляем вас о том, что с 01.12 мы прекращаем поддержку старого раздела телефонии и отключаем его от платформы. Старый сервис хорошо нас с вами выручал, но на сегодня уперся в потолок своего развития. Поэтому нами было проведено его полное обновление на новую, более перспективную и масштабируемую архитектуру.
    Весь базовый и вторичный функционал уже перенесен в новую телефонию, что позволяет вам перейти на новый сервис сегодня, не дожидаясь крайней даты.
    На 26.10 как самостоятельно, так и с нашей помощью на новый сервис перешло 6 594 компаний. 274 еще используют старую телефонию.
     
    Понимая, что у всех пользователей разный темп работы и вовлеченность в нашу платформу, мы даем всем время на переключение и проверки.
     
    Если ваши обзвоны работают через раздел «Телефония CIS», вам ничего не нужно делать дополнительно, и вы можете проигнорировать это сообщение. Вы уже используете обновленный сервис и пользуетесь всеми его преимуществами!
    Если звонки запускаются вами через раздел "Телефония" без приписки «CIS», вам нужно завести тикет в техническую поддержку, в раздел «Новая телефония CIS» → «Подключение и настройка новой телефонии (CIS)».
    Сам процесс работы с платформой остается прежним, логика процесса также сохраняется.
    Для вашего удобства подготовили описание работы новым разделом телефонии: https://confluence.twin24.ai/x/PQB4Cg
     
    Удачного перевода!

Наблюдается некорректная работа телефонии CIS.
  • Решено
    UTC
    Решено

    Решено. Телефония CIS работает. Действия с обзвонами и кандидатами выполняются. Звонки идут.

  • Изучается
    UTC
    Изучается

    Как проявляется: не работают входящие и исходящие вызовы телефонии CIS, невозможно совершать действия с кандидатами в обзвонах, невозможно выполнять действия с заданиями на обзвон.

    наши специалисты уже занимаются этим вопросом.

В личном кабинете нет виджета
  • Решено
    UTC
    Решено

    Решено.
    Виджет личного кабинета работает.

  • Изучается
    UTC
    Изучается

    Наблюдаем некорректную работу ЛК, а именно виджета личного кабинета.

    Как проявляется: в личном кабинете нет виджета.

    Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса.

Ошибка сохранения сценария
  • Решено
    UTC
    Решено

    Решено.
    При смене типа блока в сценарии и нажатии "Сохранить" ошибка более не появляется.

  • Изучается
    UTC
    Изучается

    Наблюдаем ошибку при смене типа блока в сценарии.

    Как проявляется: при смене типа блока в сценарии и нажатии "Сохранить" появляется ошибка. Изменения в сценарии применены не будут.

    Что сейчас можно сделать: не менять тип блока в сценарии, а сразу создавать блок нужного типа.

    Наши специалисты уже занимаются решением данного вопроса.

Наблюдается замедление работы телефонии.
  • Решено
    UTC
    Решено

    Решено.
    Сейчас обзвоны работают, звонки идут, зависаний статусов не наблюдаем.

  • Изучается
    UTC
    Изучается

    Наблюдается замедление работы телефонии.

    Как проявляется: задания на обзвон работают, но звонки зависли в одном статусе и не дозваниваются до абонента. Статусы звонков не меняются.

    В течение минут 15-20 задание звонки в заданиях начнут прозваниваться, если задание будет запущено.

    Приносим свои извинения за причиненные неудобства.

нояб. 2023 до янв. 2024

Следующая