Expand group
Previous page
Next page
Решено.
Со стороны оператора 360dialog и компании Meta были внесены исправления. Повторных сбоев после начала наблюдений не зафиксировано.
Работа чатов в WhatsApp на операторе 360dialog восстановлена.Инцидент переведён в мониторинг.
Как проявляется: бот не отвечает на сообщения в WhatsApp, до клиента не доходят сообщения от Бота.
На стороне платформы 360dialog обнаружена неисправность.
Ведем диалог с поддержкой платформы. Как появится информация об исправлении, мы выпустим оповещение.
Синтез ElevenLabs работает. Фразы озвучиваются.
Как проявляется: фразы могут не синтезироваться, бот может молчать. Звонки могут завершаться некорректно, если используется синтез ElevenLabs.
Наши специалисты уже работают над решением.
13.01.2026 запланированы технические работы в сервисе NLU.
Время начала работ: 22:00 по МСК
Ориентировочное время работ: 1 час
Во время технических работ не будут работать запросы в NLU. То есть не будут работать агенты NLU, не будут определяться намерения и сущности, в том числе системные, а так же определение времени и дат.
Запросы в ChatGPT (BPL функции gpt.ask или gpt.assist) выполняются успешно, от ChatGPT ответ поступает.
Как проявляется: не работают чаты и звонки, использующие в работе OpenAI.
В 12:50 проблема была решена. Сейчас платформа работает штатно
Информируем вас о возникшей технической проблеме в работе одного из наших серверов в ЦОД. В настоящее время наблюдается недоступность сервисов.
Наша техническая команда уже работает над решением проблемы. Мы прикладываем все усилия для скорейшего восстановления штатного режима работы.
До решения инцидента все исходящие звонки на платформе остановлены
Работа Telegram восстановлена.
Наблюдается нестабильная работа Telegram.
Необходимо учитывать, что это может повлиять на диалоги в мессенджере и запросы к API Telegram.
Ожидаем улучшения ситуации и решения на стороне сервиса.
Работа входящей линии восстановлена.
Как проявляется: входящие звонки могут не поступать на бота.
Наши специалисты уже работают над решением
В результате наших наблюдений выяснили: ответы на запросы к API OpenAI теперь возвращаются. Это означает, что запросы в ChatGPT (BPL функции gpt.ask или gpt.assist) выполняются успешно, от ChatGPT ответ поступает.
При выполнении запросов к API OpenAI часть запросов не завершается корректно и падает по таймауту. Ожидаем решения от OpenAI.
Некорректной работы Бота более не наблюдалось. Бот отвечает в звонках и диалогах в чате.
Работа сервисов восстановлена, инцидент переведён в мониторинг. Возможен сбой в сервисе телефонии.
Как проявляется: в звонках бот может бросать трубку или долго отвечать абоненту. В чатах бот может долго отвечать собеседнику или не отвечать вовсе. Диалоги могут переводиться на оператора.
Бот работает в штатном режиме. Звонки и диалоги в чатах проходят успешно.
Сценарии сохраняются, тестирование в сценариях работает корректно. Чаты и звонки работают в штатном режиме.
Дополнительная информация:
Также наблюдаются сбои в диалогах бота во время звонков и в чатах. Во время звонков могут наблюдаться сбросы. В чатах бот может перестать отвечать или перевести диалог на оператора.
Как проявляется: в редакторе личного кабинета могут не сохраняться сценарии, тестирование в редакторе может не работать - диалог может произвольно завершаться.
Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса.
листоп. 2025 до січ. 2026
Наступна
