Expand group
Previous page
Next page
Орієнтовний час роботи: 30 хвилин
Початок робіт: 19:00 по МСК
11 березня 2025 р. сервіс чатів проходитиме технічне обслуговування. Не працюватимуть чати: не розпочинатимуться нові діалоги в чатах, Бот перестане відправляти та приймати повідомлення. Також не працюватиме панель оператора: можуть спостерігатися проблеми з входом, сесії можуть не надходити оператору, повідомлення не прийматимуться і надсилатимуться.
Вирішено.
На даний момент вихідні та вхідні дзвінки проходять успішно. Робот підключається до дзвінка та чує промову людини. Статуси у завдань на дзвінок та кандидатів змінюються.
Як виявляється: бот може не відповідати/не підключатися до дзвінка, статуси у завдань на дзвінок та кандидатів можуть не змінюватися, бот може не чути людину, людину/бота може бути не чути на записі дзвінка.
Наші спеціалісти вже займаються вирішенням цього питання.
Вхідна та вихідна телефонія працює. Завдання на обдзвон створюються і в них можна додати кандидатів. Статуси завдань на обдзвон та кандидатів оновлюються. Робот підключається до дзвінка.
Причини некоректної роботи телефонії визначені – аварія у дата-центрі.
Строки усунення несправностей поки що визначити не можна. Ми підтримуємо контакт із дата-центром та сповістимо, коли сервіс запрацює.
Як виявляється: можуть не створюватись завдання на обдзвон, не завантажуватися кандидати у завдання на обдзвон, не змінюватися статуси у завдань та кандидатів. Не працює вхідна та вихідна телефонія. У вже запущених дзвінках бот не підключається до розмови/мовчить
Наші спеціалісти працюють над рішенням.
Вирішено. Надіслані в чат WhatsApp файли (фото, документи та ін.) Оператори отримують і можуть їх переглядати.
Як виявляється: якщо клієнт відправляє в чат WhatsApp файл (фото, документи та ін), то оператор його не бачить. У сесії оператора він не з'являється. Поведінка спостерігається у чатів WhatsApp, інтегрованих через 360dialog.
Несправність на стороні 360діалог усунена.
Повідомлення від Бота тепер надходять до WhatsApp.
Як виявляється: бот не відповідає на повідомлення у WhatsApp, до клієнта не доходять повідомлення від Бота.
На стороні платформи 360діалог виявлено несправність.
Ведемо діалог із підтримкою платформи. Як з'явиться інформація про виправлення, ми випустимо оповіщення.
На стороні платформи 360діалог виявлено несправність. Ведемо діалог із підтримкою платформи. Як з'явиться інформація про виправлення, ми випустимо оповіщення.
Спостереження закінчено, платформа працює у штатному режимі.
Ми спостерігаємо некоректну роботу сервісу інтеграцій, пов'язану із CRM-системами (Бітрікс24, amoCRM, YCLIENTS).
Як виявляється:
з CRM можуть не запускатися дзвінки/дзвінки
статуси за дзвінками/повідомленнями/діалогами можуть не повертатися до CRM
можуть не працювати тригери/сейлботи (все, що автоматично запускає дзвінок по угоді, кандидату)
всі дії, пов'язані з отриманням інформації з платформи TWIN можуть виконуватися дуже довго
Наші спеціалісти вже працюють над рішенням.
Телефонія працює у штатному режимі. Кандидати у завданні на дзвінок обробляються. Кнопка запуску завдання з'являється. Статуси кандидатів та завдань на дзвінок оновлюються.
Як виявляється: довго додаються кандидати у завдання на обдзвон, через що не з'являється кнопка запуску завдання. Завдання на обдзвон довго обробляє кандидатів (обдзвони йдуть повільно). Статуси кандидатів та завдання на обдзвон можуть змінюватися із запізненням. Бот може довго підключатися до дзвінка та пізно відповідати.
Наші спеціалісти вже працюють над вирішенням цього питання.
22.01.2024 заплановано профілактичні роботи у сервісі телефонії.
Час початку робіт: 20:00 по МСК
Орієнтовна тривалість робіт: 30 хв.
Під час профілактичних робіт спостерігатиметься нестабільна робота платформи.
А саме: на час робіт буде призупинено вихідні дзвінки
Чати працюють у штатному режимі.
Оператори можуть увійти до панелі оператора. Нові сесії на панелі оператора з'являються.
Як виявляється: Бот в чатах не реагує на повідомлення/не відповідає/не починається діалог.
Синтез мови працює справно.
Як виявляється: може призвести до некоректної поведінки Бота у дзвінках (мовчання, довгі відповіді, скидання дзвінків)
Список голосів синтезу мови, які зараз не працюють:
Дар'я
Анастасія
Альвіна
Вікторія
Сергій
Станіслав
Максим
Anton (англ.) Ірина
Аміна
Руслан
Фатіма
Акбота
Річард
січ. 2025 до берез. 2025
Наступна
