TWIN - Зверніть увагу на історію

Всі системи працюють

Чтобы получать уведомления в Телеграм, подпишитесь на наш канал

Зверніть увагу на історію

верес. 2026

Недоступен синтез ElevenLabs
  • Вирішено
    UTC
    Вирішено

    Работа синтеза ElevenLabs восстановлена.

  • Вивчається
    UTC
    Вивчається

    Как проявляется: фразы не синтезируются, бот (агент) молчит. Звонки завершаются некорректно, если используется синтез ElevenLabs. Агент переходит на резервную систему TTS.

    Наши специалисты уже работают над решением.

Деградация сервисов телефонии и сервиса бота
  • Вирішено
    UTC
    Вирішено

    Инцидент с системной сущностью human-name закрыт, сервисы телефонии и бота работают в штатном режиме.

    Приносим извинения за доставленные неудобства.

  • Визначено
    UTC
    Визначено

    Деградация сервисов более не наблюдается. Сервис телефонии и сервис бота сейчас работают в штатном режиме.

    Однако описанная ранее ситуация повлияла на работу NLU - не работает определение сущности human-name.

    Наши специалисты работают над устранением этих последствий.

  • Вивчається
    UTC
    Вивчається

    Как проявляется: долгая смена статусов заданий на обзвон, а также статусов кандидатов. Бот в звонках аварийно завершает работу.

    Наши специалисты уже работают над решением.

Сбой в работе входящей телефонии и переводов на операторов в телефонии
  • Вирішено
    UTC
    Вирішено

    Решено.

    В ходе мониторинга работы входящей телефонии и перевода на оператора никаких сбоев обнаружено не было.

  • Моніторинг
    UTC
    Моніторинг

    В данный момент работа телефонии, в т.ч. переводов, восстановлена. Инцидент переведён в мониторинг.

  • Вивчається
    UTC
    Вивчається

    Суть:
    1. Входящие звонки могут не работать;
    2. Переводы на операторов в телефонии могут не работать.

    Наши специалисты уже работают над решением инцидента. Приносим извинения за доставленные неудобства

Недоступность аудиозаписей звонков
  • Вирішено
    UTC
    Вирішено

    Решено.

    Ошибка с отсутствием аудиозаписей в звонках более не наблюдается.

  • Моніторинг
    UTC
    Моніторинг

    Записи звонков сохраняются и доступны, исходящие обзвоны запущены.

    Сервис работает под наблюдением.

  • Визначено
    UTC
    Визначено

    Обновление по инциденту:

    Исходящие звонки и обзвоны временно приостановлены до момента решения проблемы.

  • Вивчається
    UTC
    Вивчається

    Как проявляется: у входящих и исходящих звонков отсутствуют аудиозаписи.

    Наши специалисты уже работают над решением.

Внеплановые технические работы в сервисе телефонии
  • Завершено
    11-е вересня 2026 у 09:32UTC
    Завершено
    11-е вересня 2026 у 09:32UTC
    Технічне обслуговування успішно завершено
  • Під час виконання
    11-е вересня 2026 у 09:30UTC
    Під час виконання
    11-е вересня 2026 у 09:30UTC
    Зараз триває технічне обслуговування
  • Ще не почалося
    11-е вересня 2026 у 08:34UTC
    Ще не почалося
    11-е вересня 2026 у 08:34UTC

    11.09.2026 с 12:30 до 12:32 (UTC+3) запланированы внеплановые технические работы в сервисе телефонии.

    На время работ будут приостановлены исходящие звонки, обзвоны будут остановлены.

серп. 2026

Плановые технические работы в сервисе телефонии
  • Завершено
    30-е серпня 2026 у 21:30UTC
    Завершено
    30-е серпня 2026 у 21:30UTC
    Технічне обслуговування успішно завершено
  • Під час виконання
    30-е серпня 2026 у 21:00UTC
    Під час виконання
    30-е серпня 2026 у 21:00UTC
    Зараз триває технічне обслуговування
  • Ще не почалося
    28-е серпня 2026 у 11:25UTC
    Ще не почалося
    28-е серпня 2026 у 11:25UTC

    31.08.2026 с 00:00 до 00:30 (UTC+3) запланированы технические работы в сервисе телефонии.

    На время технических работ будут приостановлены исходящие звонки, обзвоны будут остановлены. Входящая телефония работать не будет.

Наблюдается нестабильная переводов звонков в сервисе телефонии
  • Вирішено
    UTC
    Вирішено

    Решено.

    Сервис телефонии работает в штатном режиме.

  • Моніторинг
    UTC
    Моніторинг

    Выявили частичную деградацию входящих и исходящих звонков. Основной поток звонков проходил штатно, без ошибок.

    Проблему выявили и локализовали, изменения внесены. Сервис работает под наблюдением.

  • Вивчається
    UTC
    Вивчається

    Как проявляется: могут наблюдаться проблемы при переводе звонка (перевод на оператора или на конкретный номер) - перевод на оператора может закончиться сбросом или ошибкой.

    Наши специалисты уже работают над решением этого вопроса.

Некорректно работает синтез ElevenLabs
  • Вирішено
    UTC
    Вирішено

    Работа синтеза ElevenLabs восстановлена.

  • Вивчається
    UTC
    Вивчається

    Как проявляется: фразы могут не синтезироваться, бот (агент) может молчать. Звонки могут завершаться некорректно, если используется синтез ElevenLabs. Агент может переходить на резервную систему TTS.

    Наши специалисты уже работают над решением.

Некорректная работа чат-ботов в Telegram
  • Вирішено
    UTC
    Вирішено

    Решено.

    Бот / AI-агент отвечают в чатах, интегрированных с Telegram.

  • Вивчається
    UTC
    Вивчається

    Как проявляется: чаты, интегрированные в мессенджер Telegram могут не работать, бот/AI-агент не отвечает на сообщения.

    Наши специалисты уже работают над решением.

Сбой в работе стороннего сервиса определителя автоответчиков intellin
  • Вирішено
    UTC
    Вирішено

    Решено.

    Получили информацию от специалистов Intellin о завершении восстановительных работ. Работа определителя проверена, вызовы проходят успешно.

  • Вивчається
    UTC
    Вивчається

    Как проявляется:
    1. У всех транков/АОНов, где подключён сервис определителя автоответчиков intellin, исходящие звонки завершаются ошибкой "Нет ответа"

    Ожидаем решения от intellin. Приносим извинения за доставленные неудобства.

лип. 2026

Наблюдается нестабильная работа сервиса телефонии
  • Вирішено
    UTC
    Вирішено

    Работа сервиса телефонии восстановлена.

    Приносим извинения за доставленные неудобства.

  • Вивчається
    UTC
    Вивчається

    В данный момент наблюдается нестабильная работа сервиса телефонии:
    1. У заданий может не меняться статус;
    2. Кандидаты не добавляются в задание на обзвон;
    3. Входящая и исходящая линии могут не работать.

    Также возможны ошибки с тем, что связано с работой телефонии.

Некорректная работа синтеза ElevenLabs
  • Вирішено
    UTC
    Вирішено

    Работа синтеза ElevenLabs восстановлена.

  • Визначено
    UTC
    Визначено

    Как проявляется: фразы могут не синтезироваться, бот (агент) может молчать. Звонки могут завершаться некорректно, если используется синтез ElevenLabs. Агент может переходить на резервную систему TTS.

    Наши специалисты уже работают над решением.

Временно не работают LLM, TTS и STT от поставщика Google
  • Вирішено
    UTC
    Вирішено

    Решено.

    Работа LLM, TTS и STT от поставщика Google восстановлена.

  • Вивчається
    UTC
    Вивчається

    Временно не работают: LLM, TTS и STT от поставщика Google. В диалогах с AI-агентами сейчас автоматически включаются резервные системы. В звонках со сценарным ботом могут наблюдаться сбросы, тишина, фразы могут не озвучиваться.

    Наши специалисты уже работают над решением.

Наблюдается нестабильная работа сервиса телефонии
  • Вирішено
    UTC
    Вирішено

    Работа сервиса телефонии восстановлена.

    Приносим извинения за доставленные неудобства.

  • Визначено
    UTC
    Визначено

    В данный момент наблюдается нестабильная работа сервиса телефонии:
    1. У заданий может не меняться статус;
    2. Кандидаты не добавляются в задание на обзвон;
    3. Входящая и исходящая линии могут не работать.

    Также возможны ошибки с тем, что связано с работой телефонии.

Временно не работают запросы в ChatGPT, а также TTS и LLM от поставщика OpenAI
  • Вирішено
    UTC
    Вирішено

    Сервисы open.ai работают в штатном режиме.

    Приносим извинения за доставленные неудобства.

  • Вивчається
    UTC
    Вивчається

    Временно не работают:

    1) Запросы в ChatGPT (например, через BPL функции gpt.ask или gpt.assist)

    2) LLM и TTS от OpenAI в AI-агентах

    В диалогах с AI-агентами сейчас автоматически включаются резервные системы. В звонках со сценарным ботом могут наблюдаться сбросы, если не настроена обработка ошибок в блоках с BPL.

    Наши специалисты уже работают над решением этого вопроса.

лип. 2026 до верес. 2026

Наступна