Expand group
Previous page
Next page
О 11.10-11.15 по МСК та о 12.30-12.35 по МСК - спостерігалися короткочасні перебої у роботі бота.
Проведено профілактичні роботи, система працює у штатному режимі.
Вирішено.
Реквізити на рахунках тепер присутні.
Некоректно формуються рахунки на платформі.
Як виявляється: у рахунках немає реквізитів, можуть бути прочерки та порожні рядки.
Наші спеціалісти вже займаються вирішенням цього питання.
За підсумками тестування з'ясували: агенти з іноземними точками доступу навчаються та працюють.
Поведінка в даний момент зберігається для агентів з мовами: азербайджанська, таджицька та узбецька. Нагадуємо, що в агентах із цими мовами спостерігаються:
Оновлення проблеми NLU.
Поведінка зберігається в Агентах, які використовують таджицьку мову. В Агентах з іншими мовами помилок немає.
Наші спеціалісти продовжують працювати над рішенням.
Можливі перебої під час звернення бота до NLU.
Як виявляється:
Ми вже займаємося вирішенням цього питання.
Наразі операції між реселлером та підлеглими компаніями проходять успішно. Можна переглядати користувачів у підлеглих компаніях та виставляти тарифи.
Ми спостерігаємо некоректну роботу особистого кабінету. Можливі труднощі у діях між реселлером та його підлеглими компаніями.
Як виявляється: у підлеглих компаніях (від імені реселера) можуть не редагуватися тарифи, не створюватися користувачі.
Дзвінки зараз проходять так, як зазначено у налаштуваннях. Телефонія працює у штатному режимі.
У процесі рішення можуть відбуватися зміни у власному кабінеті. Можуть з'являтися та зникати розділи Телефонії та Телефонії CIS.
Це нормальна поведінка при внесенні змін до поточного функціоналу.
При оновленні програми для Бітрікс24 та amoCRM відбулася розсинхронізація налаштувань телефонії.
Як проявляється: програма зараз намагається дзвонити через нову телефонію, в якій відсутні налаштування. Дзвінки через Бітрікс24 та amoCRM можуть відбиватися помилкою і не проходити.
Аудіозаписи, як і раніше, завантажуються у форматі mp3.
Як виявляється: При завантаженні запису з плеєра CIS, запис скачується у форматі html
Кого торкнулося: всіх користувачів, які використовують телефонію CIS
Що робити: 1 - Запис як і раніше можна завантажити зі звіту 2 - У завантаженому файлі перейменувати формат html на mp3
Спостерігалася некоректна робота із дзвінками на платформі.
Як виявлялося: Не запускалися дзвінки, не завантажувалися кандидати у дзвони, не синтезувалися/не програвали фрази.
Помилку виправили, зараз платформа працює у штатному режимі.
Особистий кабінет доступний, завантажується.
Спостерігається некоректна робота особистого кабінету.
Як виявляється: Особистий кабінет може не відкриватись, довго завантажується.
Наші спеціалісти вже працюють над рішенням.
Повідомлення з кодом підтвердження надходить у WhatsApp або як СМС.
Спостерігаються проблеми з реєстрацією нових кабінетів на платформі. Під час реєстрації нового кабінету може не надходити СМС з кодом підтвердження.
Наші спеціалісти вже працюють над вирішенням цього питання.
Особистий кабінет та панель оператора доступні.
Як виявляється: Особистий кабінет Твін, панель оператора не відкриваються/не завантажуються.
Технічне обслуговування успішно завершено
Зараз триває технічне обслуговування
Ми запланували оновлення апаратної частини платформи, яке, на жаль, призведе до тимчасового відключення сервісів нової телефонії та чатів. Час початку робіт 21:00 за київським часом. За часом відключення – близько 30 хвилин. Просимо вибачення за тимчасові незручності.
Особистий кабінет працює стабільно. Копіювання та завантаження кандидатів відбувається коректно.
Системи працюють у штатному режимі.
Можливі проблеми з копіюванням сценаріїв (копіюється порожній сценарій), завантаження кандидатів у завдання на дзвінок
Торкнулося всіх користувачів TWIN.
Ми робимо все можливе для відновлення роботи.
Maintenance has completed successfully.
27.07.2023 о 20:00 за МСК Заплановано технічні роботи з оновлення сервісу Billing. Розрахунковий час проведення робіт – 15 хвилин Максимальний час проведення робіт – 30 хвилин.
Під час проведення робіт частково не працюватиме:
20.07.2023 о 20:00 за МСК Заплановано технічні роботи з оновлення сервісу LinkShortener та Internal Notifications. Розрахунковий час проведення робіт – 20 хвилин Максимальний час проведення робіт – 40 хвилин.
Особистий кабінет працює стабільно. Копіювання та завантаження кандидатів у старій телефонії відбувається коректно.
Можливі проблеми з копіюванням сценаріїв (копіюється порожній сценарій), завантаження кандидатів у стару телефонію
лип. 2023 до верес. 2023
Наступна
