TWIN - Зверніть увагу на історію

Всі системи працюють

Чтобы получать уведомления в Телеграм, подпишитесь на наш канал

Зверніть увагу на історію

груд. 2023

Спостерігаємо уповільнення роботи платформи Twin.
  • Вирішено
    Вирішено

    Вирішено.
    Усі послуги Твін працюють у штатному режимі. Уповільнень не виявлено.

  • Вивчається
    Вивчається

    Як виявляється: можуть не відриватися/не завантажуватись сценарії, може не відкриватися/не завантажуватись кабінет оператора або ЛК Твін, можуть не провантажуватись окремі вкладки.

    Наші спеціалісти вже працюють над рішенням.

Зміна роботи системи розпізнавання.
  • Завершено
    26-е грудня 2023 у 05:34
    Завершено
    26-е грудня 2023 у 05:34

    Ми провели оновлення системи розпізнавання.

    Наразі розпізнавання працює згідно з налаштуваннями тривалості, виставленими у блоці Питання. Тобто враховується не лише час, за який Абонент має почати говорити, а й паузи між словами та загальна тривалість сесії.

    Докладніше про параметри Ви можете прочитати у статті "Тривалість сеансу розпізнавання"

Відновлення сервісу інтеграцій.
  • Завершено
    26-е грудня 2023 у 09:45
    Завершено
    26-е грудня 2023 у 09:45

    Роботи із сервісом інтеграцій завершено.
    Нові інтеграції YCLIENTS працюють.

    Якщо у Вас виникнуть якісь труднощі з дзвінками, сповіщення або BPL - спробуйте провести інтеграцію повторно. Інформацію Ви можете знайти на сторінці "Інтеграція YCLIENTS" у документації користувача Twin.

  • Під час виконання
    26-е грудня 2023 у 05:08
    Під час виконання
    26-е грудня 2023 у 05:08

    Роботи щодо оновлення сервісу інтеграцій почалися.

    Нагадуємо:
    У цей час через YCLIENTS будуть недоступні обдзвони, розсилки, отримання інформації з CRM, створення та редагування записів.

    Після внесення змін може знадобитися повторна інтеграція. Інформацію Ви можете знайти на сторінці "Інтеграція YCLIENTS" у документації користувача Twin.

  • Ще не почалося
    26-е грудня 2023 у 05:00
    Ще не почалося
    26-е грудня 2023 у 05:00

    Планується оновлення інтеграції із сервісом YCLIENTS.

    У цей час через YCLIENTS будуть недоступні обдзвони, розсилки, отримання інформації з CRM, створення та редагування записів.

    Після внесення змін може знадобитися повторна інтеграція. Інформацію Ви можете знайти на сторінці "Інтеграція YCLIENTS" у документації користувача Twin.

Спостерігається уповільнення сервісу чатів.
  • Вирішено
    Вирішено

    Вирішено.
    Сервіс чатів працює у штатному режимі. Повідомлення від Бота надходять швидко. На панелі оператора сесії завантажуються. При оновленні сторінки також.

  • Визначено
    Визначено

    Спостерігається уповільнення роботи чатів.

    Як виявляється: бот може повільніше відповідати/довше обробляти відповідь від користувача, в панель оператора сесії можуть надходити із затримкою, в панелі оператора після оновлення сторінки список сесій завантажується довше, ніж звичайно.

  • Вирішено
    Вирішено

    Вирішено.
    Сервіс чатів працює у штатному режимі. Повідомлення від Бота надходять швидко. На панелі оператора сесії завантажуються. При оновленні сторінки також.

  • Вивчається
    Вивчається

    Як виявляється: бот може повільніше відповідати/довше обробляти відповідь від користувача, в панель оператора сесії можуть надходити із затримкою, в панелі оператора після оновлення сторінки список сесій завантажується довше, ніж звичайно.

    Наші спеціалісти вже працюють над рішенням.

Уповільнення роботи телефонії CIS.
  • Вирішено
    Вирішено

    Як виявлявся: спостерігали уповільнення роботи дзвонів приблизно з 06:20 до 07:10 МСК. Кандидати зависали у обробці, дзвінки практично не ініціювалися.

    На даний момент телефонія працює штатно. Обдзвони запускаються, кандидатам дзвінки надходять.

листоп. 2023

Припинення підтримки старого телефонного розділу.
  • Завершено
    1-е грудня 2023 у 05:50
    Завершено
    1-е грудня 2023 у 05:50

    Повідомляємо, що з 1 грудня 2023 року старий розділ телефонії більше не доступний.
    Звітність по дзвінках старої телефонії доступна для вивантаження та перегляду. Знайти її ви можете у розділі "Телефонія CIS" -> "Деталізація" -> "Вихідні"

  • Під час виконання
    30-е листопада 2023 у 19:00
    Під час виконання
    30-е листопада 2023 у 19:00

    Зараз триває технічне обслуговування

  • Ще не почалося
    30-е листопада 2023 у 19:00
    Ще не почалося
    30-е листопада 2023 у 19:00

    Шановні користувачі, добрий день!

    Повідомляємо вас, що з 01.12 ми припиняємо підтримку старого розділу телефонії та відключаємо його від платформи. Старий сервіс добре нас з вами виручав, але на сьогодні вперся у стелю свого розвитку. Тому нами було проведено його повне оновлення на нову, більш перспективну та масштабовану архітектуру.
    Весь базовий та вторинний функціонал вже перенесений у нову телефонію, що дозволяє вам перейти на новий сервіс сьогодні, не чекаючи на крайню дату.
    На 26.10 як самостійно, так і з нашою допомогою на новий сервіс перейшло 6594 компаній. 274 ще використовують стару телефонію.

    Розуміючи, що у всіх користувачів різний темп роботи та залучення до нашої платформи, ми даємо весь час на перемикання та перевірки.

    Якщо ваші дзвінки працюють через розділ «Телефонія CIS», вам нічого не потрібно робити додатково, і ви можете проігнорувати це повідомлення. Ви вже використовуєте оновлений сервіс та користуєтеся всіма його перевагами!
    Якщо дзвінки запускаються вами через розділ "Телефонія" без приписки «CIS», вам потрібно завести тикет у технічну підтримку, в розділ «Нова телефонія CIS»→→«Підключення та налаштування нової телефонії (CIS)».
    Сам процес роботи з платформою залишається незмінним, логіка процесу також зберігається.
    Для вашої зручності підготували опис роботи новим розділом телефонії: https://confluence.twin24.ai/x/PQB4Cg

    Вдалого перекладу!

Спостерігається некоректна робота телефонії CIS.
  • Вирішено
    Вирішено

    Вирішено. Телефонія CIS працює. Дії з дзвонами та кандидатами виконуються. Дзвінки йдуть.

  • Вивчається
    Вивчається

    Як виявляється: не працюють вхідні та вихідні дзвінки телефонії CIS, неможливо здійснювати дії з кандидатами в дзвінках, неможливо виконувати дії із завданнями на дзвінок.

    наші спеціалісти вже займаються цим питанням.

В особистому кабінеті немає віджету
  • Вирішено
    Вирішено

    Вирішено.
    Віджет особистого кабінету працює.

  • Вивчається
    Вивчається

    Спостерігаємо некоректну роботу ЛК, а саме віджету особистого кабінету.

    Як виявляється: в особистому кабінеті немає віджету.

    Наші спеціалісти вже займаються вирішенням цього питання.

Помилка збереження сценарію
  • Вирішено
    Вирішено

    Вирішено.
    При зміні типу блоку у сценарії та натисканні "Зберегти" помилка більше не з'являється.

  • Вивчається
    Вивчається

    Спостерігаємо помилку при зміні типу блоку у сценарії.

    Як виявляється: при зміні типу блоку у сценарії та натисканні "Зберегти" з'являється помилка. Зміни у сценарії застосовані не будуть.

    Що зараз можна зробити: не змінювати тип блоку у сценарії, а одразу створювати блок потрібного типу.

    Наші спеціалісти вже займаються вирішенням цього питання.

Спостерігається уповільнення телефонії.
  • Вирішено
    Вирішено

    Вирішено.
    Наразі обдзвони працюють, дзвінки йдуть, зависань статусів не спостерігаємо.

  • Вивчається
    Вивчається

    Спостерігається уповільнення телефонії.

    Як виявляється: завдання на обдзвон працюють, але дзвінки зависли в одному статусі і не додзвонюються до абонента. Статуси дзвінків не змінюються.

    Протягом хвилин 15-20 завдання дзвінки у завданнях почнуть продзвонюватись, якщо завдання буде запущено.

    Просимо вибачення за завдані незручності.

жовт. 2023

Спостерігається некоректна робота зі звітами.
  • Вирішено
    Вирішено

    Вирішено.

    Звіти потрапляють на вкладку Статистика - Звіти та формуються.

  • Вивчається
    Вивчається

    Спостерігається некоректна робота зі звітами.

    Як виявляється: звіти додаються на вкладку Статистика – Звіти, але формуються довго, статуси не змінюються.

    Наші спеціалісти вже працюють над рішенням.

Спостерігається некоректна робота телефонії.
  • Вирішено
    Вирішено

    Вирішено.
    Обмеження з ФЗ-230 працює.

    Зараз працює: обмеження кількості дзвінків, обмеження часу дзвінка. Результативність також визначається коректно. Дзвінок вважається результативним, якщо його тривалість понад 1 секунду.

  • Вивчається
    Вивчається

    Спостерігається некоректна робота телефонії – не працює обмеження щодо ФЗ-230.

    Як виявляється: не працюють правила про обмеження викликів за часом та кількістю на день/тиждень, при включеному обмеженні ФЗ-230.

    Наші фахівці вже знаються на ситуації.

Не працюють функції BPL для роботи з GPT.
  • Вирішено
    Вирішено

    Вирішено.

    BPL функції для роботи з GPT-3 та GPT-4 (gpt3.ask та gpt4.ask) працюють.

  • Вивчається
    Вивчається

    Не працюють функції BPL для роботи з GPT.

    Що конкретно не працює: BPL функції для роботи з GPT-3 та GPT-4 (gpt3.ask та gpt4.ask), які відправляють повідомлення в нейромережу ChatGPT та повертає її відповідь.

    Наші спеціалісти вже займаються вирішенням цього питання.

Спостерігається некоректна робота NLU.
  • Вирішено
    Вирішено

    Вирішено.

    Сутності в Агентах створюються та редагуються.

  • Вивчається
    Вивчається

    Спостерігається некоректна робота NLU.

    Як виявляється: немає можливості створювати нові сутності та редагувати вже існуючі.

    Наші спеціалісти вже працюють над рішенням.

Спостерігається некоректна робота з особистим кабінетом та чатами.
  • Вирішено
    Вирішено

    Вирішено.

    Реєстрація особистого кабінету працює – код підтвердження надходить. Чати, інтегровані у WhatsApp теж працюють.

  • Вивчається
    Вивчається

    Виявлено некоректну роботу реєстрації та надсилання повідомлень.

    Як виявляється: неможливо підтвердити номер телефону при реєстрації ЛК, не працюють чати та повідомлення WhatsApp.

    Наші спеціалісти вже займаються вирішенням цього питання.

жовт. 2023 до груд. 2023

Наступна