TWIN - Зверніть увагу на історію

Всі системи працюють

Чтобы получать уведомления в Телеграм, подпишитесь на наш канал

Зверніть увагу на історію

січ. 2024

Завдання на дзвінок із помилкою синхронізації.
  • Вирішено
    Вирішено

    Вирішено.
    Поінформуємо Вас про те, що вночі стався непередбачений інцидент. Початок фіксуємо о 23:21 за МСК. Висловлювався у некоректній роботі дзвінків/завдань на обдзвон, а саме:

    • помилки синхронізації при діях із завданнями на дзвінок
    • не змінювався статус дзвінка чи кандидата
    • спостерігалися скидання у деяких викликах
    • не розпочиналися дзвінки у завданнях на дзвінок

    На даний момент його успішно вирішено. Усі системи відновлено
    Ми вибачаємося за можливі незручності і дякуємо вам за розуміння і терпіння.

  • Вивчається
    Вивчається

    Як виявляється: при додаванні завдання на обдзвон через срм може з'являтися помилка синхронізації. Також помилка може з'являтися при додаванні кандидатів та зміні статусу обдзвону.

    Наші спеціалісти вже опікуються цим питанням.

В агентах нового ЛК не завантажуються наміри та сутності.
  • Вирішено
    Вирішено

    Вирішено.
    Наміри та Сутності агентів нового кабінету завантажуються.

  • Вивчається
    Вивчається

    Як виявляється: у новому ЛК у агентів вкладки Наміри та Сутності завантажуються з написом "Дані не були завантажені"

    Наші спеціалісти вже працюють над рішенням.

Технічна робота на платформі.
  • Завершено
    30-е січня 2024 у 04:13
    Завершено
    30-е січня 2024 у 04:13

    Тех.работы были завершены по графику 25 января в 23:00 по МСК.

    Приносим свои извинения за позднее уведомление и причиненные неудобства. Мы проверим работу автоматики статус-панели и корректность уведомлений.

  • Під час виконання
    25-е січня 2024 у 19:00
    Під час виконання
    25-е січня 2024 у 19:00

    Сейчас идет техническое обслуживание

  • Ще не почалося
    25-е січня 2024 у 19:00
    Ще не почалося
    25-е січня 2024 у 19:00

    Начало работ: 25 января в 22:00 по МСК.
    Ориентировочное время проведения работ: 1 час.

    Планируются работы на платформе.
    Телефония работать не будет.

Зникли вкладки у старому ЛК.
  • Вирішено
    Вирішено

    Вирішено.
    Вкладки у старому ЛК повернулися та працюють.

  • Вивчається
    Вивчається

    Як виявляється: зникли вкладки (панель зліва) у старому ЛК.

    Наші спеціалісти вже працюють над рішенням.

Неправильне відображення балансу.
  • Вирішено
    Вирішено

    Вирішено.

    У компаніях зараз коректно відображається:

    • списання коштів із балансу
    • поповнення балансу
    • Зміна кредитного ліміту
  • Оновлювати
    Оновлювати

    Оновлення за інцидентом:
    У новому ЛК некоректно відображається кредитний ліміт. Замість суми може писати "не число".
    Саме число може відображатися не так, як раніше – 0 замість кредитного ліміту або інше число.

  • Визначено
    Визначено

    Оновлення за інцидентом.
    Ще один прояв:
    У ЛК (старий і новий) може змінюватися кредитний ліміт.

  • Вивчається
    Вивчається

    Спостерігаємо некоректне відображення балансу в ЛК (старий та новий).

    Як виявляється: поповнення балансу та зняття коштів з балансу компаній можуть не відображатись або відображатися з великою затримкою.

    Що може трапитись: Якщо зараз баланс компанії позитивний, то через якийсь час після обдзвону (просто приклад) може списатися сума за всі дзвінки цього обдзвону одночасно. Є ризик "піти в мінус" за балансом.

    Наші спеціалісти працюють над вирішенням цього питання.

груд. 2023

Спостерігаємо уповільнення роботи платформи Twin.
  • Вирішено
    Вирішено

    Вирішено.
    Усі послуги Твін працюють у штатному режимі. Уповільнень не виявлено.

  • Вивчається
    Вивчається

    Як виявляється: можуть не відриватися/не завантажуватись сценарії, може не відкриватися/не завантажуватись кабінет оператора або ЛК Твін, можуть не провантажуватись окремі вкладки.

    Наші спеціалісти вже працюють над рішенням.

Зміна роботи системи розпізнавання.
  • Завершено
    26-е грудня 2023 у 05:34
    Завершено
    26-е грудня 2023 у 05:34

    Мы провели обновление системы распознавания.

    Сейчас распознавание работает согласно настройкам длительности, выставленным в блоке Вопрос. То есть учитывается не только время, за которое Абонент должен начать говорить, но и паузы между словами и общая длительность сессии.

    Подробнее о параметрах Вы можете прочитать в статье "Длительность сеанса распознавания"

Відновлення сервісу інтеграцій.
  • Завершено
    26-е грудня 2023 у 09:45
    Завершено
    26-е грудня 2023 у 09:45

    Работы с сервисом интеграций завершены.
    Новые интеграции YCLIENTS работают.

    Если у Вас возникнут какие-то затруднения с обзвонами, уведомлениями или BPL - попробуйте провести интеграцию повторно. Информацию Вы можете найти на странице "Интеграция YCLIENTS" в документации пользователя Twin.

  • Під час виконання
    26-е грудня 2023 у 05:08
    Під час виконання
    26-е грудня 2023 у 05:08

    Работы по обновлению сервиса интеграций начались.

    Напоминаем:
    В это время через YCLIENTS будут недоступны обзвоны, рассылки, получение информации из CRM, создание и редактирование записей.

    После внесения изменений может потребоваться повторная интеграция. Информацию Вы можете найти на странице "Интеграция YCLIENTS" в документации пользователя Twin.

  • Ще не почалося
    26-е грудня 2023 у 05:00
    Ще не почалося
    26-е грудня 2023 у 05:00

    Планируется обновление интеграции с сервисом YCLIENTS.

    В это время через YCLIENTS будут недоступны обзвоны, рассылки, получение информации из CRM, создание и редактирование записей.

    После внесения изменений может потребоваться повторная интеграция. Информацию Вы можете найти на странице "Интеграция YCLIENTS" в документации пользователя Twin.

Спостерігається уповільнення сервісу чатів.
  • Вирішено
    Вирішено

    Вирішено.
    Сервіс чатів працює у штатному режимі. Повідомлення від Бота надходять швидко. На панелі оператора сесії завантажуються. При оновленні сторінки також.

  • Визначено
    Визначено

    Спостерігається уповільнення роботи чатів.

    Як виявляється: бот може повільніше відповідати/довше обробляти відповідь від користувача, в панель оператора сесії можуть надходити із затримкою, в панелі оператора після оновлення сторінки список сесій завантажується довше, ніж звичайно.

  • Вирішено
    Вирішено

    Вирішено.
    Сервіс чатів працює у штатному режимі. Повідомлення від Бота надходять швидко. На панелі оператора сесії завантажуються. При оновленні сторінки також.

  • Вивчається
    Вивчається

    Як виявляється: бот може повільніше відповідати/довше обробляти відповідь від користувача, в панель оператора сесії можуть надходити із затримкою, в панелі оператора після оновлення сторінки список сесій завантажується довше, ніж звичайно.

    Наші спеціалісти вже працюють над рішенням.

Уповільнення роботи телефонії CIS.
  • Вирішено
    Вирішено

    Як виявлявся: спостерігали уповільнення роботи дзвонів приблизно з 06:20 до 07:10 МСК. Кандидати зависали у обробці, дзвінки практично не ініціювалися.

    На даний момент телефонія працює штатно. Обдзвони запускаються, кандидатам дзвінки надходять.

листоп. 2023

Припинення підтримки старого телефонного розділу.
  • Завершено
    1-е грудня 2023 у 05:50
    Завершено
    1-е грудня 2023 у 05:50

    Уведомляем, что с 1 декабря 2023 старый раздел телефонии более не доступен.
    Отчетность по звонкам старой телефонии доступна для выгрузки и просмотра. Найти ее вы можете в разделе "Телефония CIS" -> "Детализация" -> "Исходящие"

  • Під час виконання
    30-е листопада 2023 у 19:00
    Під час виконання
    30-е листопада 2023 у 19:00

    Сейчас идет техническое обслуживание

  • Ще не почалося
    30-е листопада 2023 у 19:00
    Ще не почалося
    30-е листопада 2023 у 19:00

    Уважаемые пользователи, добрый день!
     
    Уведомляем вас о том, что с 01.12 мы прекращаем поддержку старого раздела телефонии и отключаем его от платформы. Старый сервис хорошо нас с вами выручал, но на сегодня уперся в потолок своего развития. Поэтому нами было проведено его полное обновление на новую, более перспективную и масштабируемую архитектуру.
    Весь базовый и вторичный функционал уже перенесен в новую телефонию, что позволяет вам перейти на новый сервис сегодня, не дожидаясь крайней даты.
    На 26.10 как самостоятельно, так и с нашей помощью на новый сервис перешло 6 594 компаний. 274 еще используют старую телефонию.
     
    Понимая, что у всех пользователей разный темп работы и вовлеченность в нашу платформу, мы даем всем время на переключение и проверки.
     
    Если ваши обзвоны работают через раздел «Телефония CIS», вам ничего не нужно делать дополнительно, и вы можете проигнорировать это сообщение. Вы уже используете обновленный сервис и пользуетесь всеми его преимуществами!
    Если звонки запускаются вами через раздел "Телефония" без приписки «CIS», вам нужно завести тикет в техническую поддержку, в раздел «Новая телефония CIS» → «Подключение и настройка новой телефонии (CIS)».
    Сам процесс работы с платформой остается прежним, логика процесса также сохраняется.
    Для вашего удобства подготовили описание работы новым разделом телефонии: https://confluence.twin24.ai/x/PQB4Cg
     
    Удачного перевода!

Спостерігається некоректна робота телефонії CIS.
  • Вирішено
    Вирішено

    Вирішено. Телефонія CIS працює. Дії з дзвонами та кандидатами виконуються. Дзвінки йдуть.

  • Вивчається
    Вивчається

    Як виявляється: не працюють вхідні та вихідні дзвінки телефонії CIS, неможливо здійснювати дії з кандидатами в дзвінках, неможливо виконувати дії із завданнями на дзвінок.

    наші спеціалісти вже займаються цим питанням.

В особистому кабінеті немає віджету
  • Вирішено
    Вирішено

    Вирішено.
    Віджет особистого кабінету працює.

  • Вивчається
    Вивчається

    Спостерігаємо некоректну роботу ЛК, а саме віджету особистого кабінету.

    Як виявляється: в особистому кабінеті немає віджету.

    Наші спеціалісти вже займаються вирішенням цього питання.

Помилка збереження сценарію
  • Вирішено
    Вирішено

    Вирішено.
    При зміні типу блоку у сценарії та натисканні "Зберегти" помилка більше не з'являється.

  • Вивчається
    Вивчається

    Спостерігаємо помилку при зміні типу блоку у сценарії.

    Як виявляється: при зміні типу блоку у сценарії та натисканні "Зберегти" з'являється помилка. Зміни у сценарії застосовані не будуть.

    Що зараз можна зробити: не змінювати тип блоку у сценарії, а одразу створювати блок потрібного типу.

    Наші спеціалісти вже займаються вирішенням цього питання.

Спостерігається уповільнення телефонії.
  • Вирішено
    Вирішено

    Вирішено.
    Наразі обдзвони працюють, дзвінки йдуть, зависань статусів не спостерігаємо.

  • Вивчається
    Вивчається

    Спостерігається уповільнення телефонії.

    Як виявляється: завдання на обдзвон працюють, але дзвінки зависли в одному статусі і не додзвонюються до абонента. Статуси дзвінків не змінюються.

    Протягом хвилин 15-20 завдання дзвінки у завданнях почнуть продзвонюватись, якщо завдання буде запущено.

    Просимо вибачення за завдані незручності.

листоп. 2023 до січ. 2024

Наступна