лют. 2024
Вирішено.
BPL вирази зберігаються у старому та новому ЛК.
Як виявляється в старому ЛК: після написання BPL виразу та натискання на кнопку "Перетворити в AST" відбувається помилка. Червоний напис 502 помилки.
Як виявляється в новому ЛК: після написання BPL виразу та натискання кнопки "Зберегти" відбудеться помилка збереження.
Наші спеціалісти вже займаються цим питанням.
Список завдань на дзвінок у новому ЛК завантажується.
Як виявляється: у новому ЛК не завантажується перелік завдань на обдзвон.
Наші спеціалісти вже працюють над ситуацією.
Роботи закінчено
Сьогодні, 27 лютого, о 22:00 МСК проходитиме обслуговування бази даних.
Планова тривалість робіт: 30 хв. Під час проведення робіт може спостерігатись недоступність сервісу протягом 5 хвилин
Синтези працюють. Фрази/слова озвучуються.
Примітка:
Синтез Максим може працювати. Помилка у синтезі виправляється окремо від інциденту.
Список голосів, у яких можуть спостерігатися проблеми:
RU:
Дар'я
Анастасія
Альвіна
Вікторія
Сергій
Максим
EN:
Anton
Спостерігаємо некоректну роботу синтезів.
Як виявляється: не працюють синтези Дар'я та Анастасія. Фрази/слова не синтезуються.
Наші спеціалісти вже працюють над рішенням.
Роботи завершені
Сьогодні, 26 лютого 2023 року о 21:00 МСК, будуть проводитись роботи на підсистемі синтезу, під час проведення робіт вхідні та вихідні виклики на платформі будуть зупинені. Плановий час проведення робіт: 1 год.
січ. 2024
Вирішено. Поінформуємо Вас про те, що вночі стався непередбачений інцидент. Початок фіксуємо о 23:21 за МСК. Висловлювався у некоректній роботі дзвінків/завдань на обдзвон, а саме:
На даний момент його успішно вирішено. Усі системи відновлено Ми вибачаємося за можливі незручності і дякуємо вам за розуміння і терпіння.
Як виявляється: при додаванні завдання на обдзвон через срм може з'являтися помилка синхронізації. Також помилка може з'являтися при додаванні кандидатів та зміні статусу обдзвону.
Наші спеціалісти вже опікуються цим питанням.
Вирішено. Наміри та Сутності агентів нового кабінету завантажуються.
Як виявляється: у новому ЛК у агентів вкладки Наміри та Сутності завантажуються з написом "Дані не були завантажені"
Техніки були завершені за графіком 25 січня о 23:00 за МСК.
Просимо вибачення за пізнє повідомлення та заподіяні незручності. Ми перевіримо роботу автоматики статус-панелі та коректність повідомлень.
Зараз триває технічне обслуговування
Початок робіт: 25 січня о 22:00 за МСК. Орієнтовний час проведення робіт: 1 год.
Плануються роботи на платформі. Телефонія не працюватиме.
Вирішено. Вкладки у старому ЛК повернулися та працюють.
Як виявляється: зникли вкладки (панель зліва) у старому ЛК.
У компаніях зараз коректно відображається:
Оновлення за інцидентом: У новому ЛК некоректно відображається кредитний ліміт. Замість суми може писати "не число". Саме число може відображатися не так, як раніше – 0 замість кредитного ліміту або інше число.
Оновлення за інцидентом. Ще один прояв: У ЛК (старий і новий) може змінюватися кредитний ліміт.
Спостерігаємо некоректне відображення балансу в ЛК (старий та новий).
Як виявляється: поповнення балансу та зняття коштів з балансу компаній можуть не відображатись або відображатися з великою затримкою.
Що може трапитись: Якщо зараз баланс компанії позитивний, то через якийсь час після обдзвону (просто приклад) може списатися сума за всі дзвінки цього обдзвону одночасно. Є ризик "піти в мінус" за балансом.
Наші спеціалісти працюють над вирішенням цього питання.
груд. 2023
Вирішено. Усі послуги Твін працюють у штатному режимі. Уповільнень не виявлено.
Як виявляється: можуть не відриватися/не завантажуватись сценарії, може не відкриватися/не завантажуватись кабінет оператора або ЛК Твін, можуть не провантажуватись окремі вкладки.
Ми провели оновлення системи розпізнавання.
Наразі розпізнавання працює згідно з налаштуваннями тривалості, виставленими у блоці Питання. Тобто враховується не лише час, за який Абонент має почати говорити, а й паузи між словами та загальна тривалість сесії.
Докладніше про параметри Ви можете прочитати у статті "Тривалість сеансу розпізнавання"
Роботи із сервісом інтеграцій завершено. Нові інтеграції YCLIENTS працюють.
Якщо у Вас виникнуть якісь труднощі з дзвінками, сповіщення або BPL - спробуйте провести інтеграцію повторно. Інформацію Ви можете знайти на сторінці "Інтеграція YCLIENTS" у документації користувача Twin.
Роботи щодо оновлення сервісу інтеграцій почалися.
Нагадуємо: У цей час через YCLIENTS будуть недоступні обдзвони, розсилки, отримання інформації з CRM, створення та редагування записів.
Після внесення змін може знадобитися повторна інтеграція. Інформацію Ви можете знайти на сторінці "Інтеграція YCLIENTS" у документації користувача Twin.
Планується оновлення інтеграції із сервісом YCLIENTS.
У цей час через YCLIENTS будуть недоступні обдзвони, розсилки, отримання інформації з CRM, створення та редагування записів.
Вирішено. Сервіс чатів працює у штатному режимі. Повідомлення від Бота надходять швидко. На панелі оператора сесії завантажуються. При оновленні сторінки також.
Спостерігається уповільнення роботи чатів.
Як виявляється: бот може повільніше відповідати/довше обробляти відповідь від користувача, в панель оператора сесії можуть надходити із затримкою, в панелі оператора після оновлення сторінки список сесій завантажується довше, ніж звичайно.
Як виявлявся: спостерігали уповільнення роботи дзвонів приблизно з 06:20 до 07:10 МСК. Кандидати зависали у обробці, дзвінки практично не ініціювалися.
На даний момент телефонія працює штатно. Обдзвони запускаються, кандидатам дзвінки надходять.
груд. 2023 до лют. 2024
