Expand group
Previous page
Next page
Вирішено. Надіслані в чат WhatsApp файли (фото, документи та ін.) Оператори отримують і можуть їх переглядати.
Як виявляється: якщо клієнт відправляє в чат WhatsApp файл (фото, документи та ін), то оператор його не бачить. У сесії оператора він не з'являється. Поведінка спостерігається у чатів WhatsApp, інтегрованих через 360dialog.
Наші спеціалісти вже займаються вирішенням цього питання.
Несправність на стороні 360діалог усунена.
Повідомлення від Бота тепер надходять до WhatsApp.
Як виявляється: бот не відповідає на повідомлення у WhatsApp, до клієнта не доходять повідомлення від Бота.
На стороні платформи 360діалог виявлено несправність.
Ведемо діалог із підтримкою платформи. Як з'явиться інформація про виправлення, ми випустимо оповіщення.
На стороні платформи 360діалог виявлено несправність. Ведемо діалог із підтримкою платформи. Як з'явиться інформація про виправлення, ми випустимо оповіщення.
Спостереження закінчено, платформа працює у штатному режимі.
Ми спостерігаємо некоректну роботу сервісу інтеграцій, пов'язану із CRM-системами (Бітрікс24, amoCRM, YCLIENTS).
Як виявляється:
з CRM можуть не запускатися дзвінки/дзвінки
статуси за дзвінками/повідомленнями/діалогами можуть не повертатися до CRM
можуть не працювати тригери/сейлботи (все, що автоматично запускає дзвінок по угоді, кандидату)
всі дії, пов'язані з отриманням інформації з платформи TWIN можуть виконуватися дуже довго
Наші спеціалісти вже працюють над рішенням.
Вирішено.
Телефонія працює у штатному режимі. Кандидати у завданні на дзвінок обробляються. Кнопка запуску завдання з'являється. Статуси кандидатів та завдань на дзвінок оновлюються.
Як виявляється: довго додаються кандидати у завдання на обдзвон, через що не з'являється кнопка запуску завдання. Завдання на обдзвон довго обробляє кандидатів (обдзвони йдуть повільно). Статуси кандидатів та завдання на обдзвон можуть змінюватися із запізненням. Бот може довго підключатися до дзвінка та пізно відповідати.
Наші спеціалісти вже працюють над вирішенням цього питання.
22.01.2024 заплановано профілактичні роботи у сервісі телефонії.
Час початку робіт: 20:00 по МСК
Орієнтовна тривалість робіт: 30 хв.
Під час профілактичних робіт спостерігатиметься нестабільна робота платформи.
А саме: на час робіт буде призупинено вихідні дзвінки
Чати працюють у штатному режимі.
Оператори можуть увійти до панелі оператора. Нові сесії на панелі оператора з'являються.
Як виявляється: Бот в чатах не реагує на повідомлення/не відповідає/не починається діалог.
Синтез мови працює справно.
Як виявляється: може призвести до некоректної поведінки Бота у дзвінках (мовчання, довгі відповіді, скидання дзвінків)
Список голосів синтезу мови, які зараз не працюють:
Дар'я
Анастасія
Альвіна
Вікторія
Сергій
Станіслав
Максим
Anton (англ.) Ірина
Аміна
Руслан
Фатіма
Акбота
Річард
Як виявляється: бот у чатах (віджет, месенджери) може довго відповідати або не відповідати зовсім, діалог у чаті може не продовжуватися після першого повідомлення бота. Може бути реакції на перше повідомлення від людини.
Наші спеціалісти вже працюють над цим питанням.
Чати працюють у штатному режимі. Робот відповідає на повідомлення людини, діалог продовжується.
Сценарії зберігаються. У сценарії можна вносити будь-які зміни.
Як виявляється: при внесенні змін до сценарію може виникнути помилка збереження. Установки, зміна яких може спричинити помилку:
перемикання з аудіозаписів на синтез (з синтезу на аудіозаписи)
зміна голосу озвучення
зміна налаштування Активне слухання
зміна налаштування Перебивання (увімкнення/вимкнення, додавання нових слів)
дії з аудіозаписами у сценарії
Тимчасове рішення: якщо терміново необхідно зберегти сценарій, можна змінити його назву і зберегти. Додати або прибрати символ у назві, дописати або переробити назву та інші способи.
Сервіс аналітики працює у штатному режимі. Вкладки особистого кабінету завантажуються коректно (деталізація на вкладках голосові боти, текстові боти, повідомлення, фінанси, звіти, компанії, глобальний пошук).
Як виявляється: не завантажуються вкладки особистого кабінету (деталізація на вкладках голосові боти, текстові боти, повідомлення, фінанси, звіти, компанії, глобальний пошук).
Сервіс телефонії працює у штатному режимі. Під час спостереження збоїв не виявили.
Вихідні дзвінки успішно здійснюються. Обдзвони працюють. Робот підключається до розмови. Статуси завдань на обдзвон та кандидатів оновлюються.
Вихідні дзвінки успішно здійснюються. Обдзвони працюють. Робот підключається до розмови.
На даний момент спостерігаємо високе навантаження на сервіс телефонії. Як це може виявлятися:
статуси завдань на обдзвон та статуси кандидатів оновлюються із затримкою
кандидати у завданні на обдзвон обробляються повільно
Сервіс працює у штатному режимі. Спостерігаємо за роботою сервісу.
Як виявляється: вихідні дзвінки зупинені, дзвінки зупинені. У завдань на обдзвон та кандидатів може не змінюватися статус.
Наші спеціалісти працюють над вирішенням цього питання.
груд. 2024 до лют. 2025
Наступна
