TWIN - Історія сповіщень

Всі системи працюють

Чтобы получать уведомления в Телеграм, подпишитесь на наш канал

Історія сповіщень

Переглянути поточний статус

січ. 2024

Завдання на дзвінок із помилкою синхронізації.
ВирішеноЧасткова недоступність39 хвилин
  • ВирішеноUTC

    Вирішено.
    Поінформуємо Вас про те, що вночі стався непередбачений інцидент. Початок фіксуємо о 23:21 за МСК. Висловлювався у некоректній роботі дзвінків/завдань на обдзвон, а саме:

    • помилки синхронізації при діях із завданнями на дзвінок
    • не змінювався статус дзвінка чи кандидата
    • спостерігалися скидання у деяких викликах
    • не розпочиналися дзвінки у завданнях на дзвінок

    На даний момент його успішно вирішено. Усі системи відновлено
    Ми вибачаємося за можливі незручності і дякуємо вам за розуміння і терпіння.

  • ВивчаєтьсяUTC

    Як виявляється: при додаванні завдання на обдзвон через срм може з'являтися помилка синхронізації. Також помилка може з'являтися при додаванні кандидатів та зміні статусу обдзвону.

    Наші спеціалісти вже опікуються цим питанням.

В агентах нового ЛК не завантажуються наміри та сутності.
ВирішеноЧасткова недоступність1 годину 17 хвилин
  • ВирішеноUTC

    Вирішено.
    Наміри та Сутності агентів нового кабінету завантажуються.

  • ВивчаєтьсяUTC

    Як виявляється: у новому ЛК у агентів вкладки Наміри та Сутності завантажуються з написом "Дані не були завантажені"

    Наші спеціалісти вже працюють над рішенням.

СІЧ25
Технічна робота на платформі.
ЗавершеноТехнічне обслуговування105 годин 13 хвилин
  • Завершено30-е січня 2024 у 04:13UTC

    Техніки були завершені за графіком 25 січня о 23:00 за МСК.

    Просимо вибачення за пізнє повідомлення та заподіяні незручності. Ми перевіримо роботу автоматики статус-панелі та коректність повідомлень.

  • Триває25-е січня 2024 у 19:00UTC

    Зараз триває технічне обслуговування

  • Заплановано25-е січня 2024 у 19:00UTC

    Початок робіт: 25 січня о 22:00 за МСК.
    Орієнтовний час проведення робіт: 1 год.

    Плануються роботи на платформі.
    Телефонія не працюватиме.

Зникли вкладки у старому ЛК.
ВирішеноЧасткова недоступність1 годину 37 хвилин
  • ВирішеноUTC

    Вирішено.
    Вкладки у старому ЛК повернулися та працюють.

  • ВивчаєтьсяUTC

    Як виявляється: зникли вкладки (панель зліва) у старому ЛК.

    Наші спеціалісти вже працюють над рішенням.

Неправильне відображення балансу.
ВирішеноЧасткова недоступність74 години
  • ВирішеноUTC

    Вирішено.

    У компаніях зараз коректно відображається:

    • списання коштів із балансу
    • поповнення балансу
    • Зміна кредитного ліміту
  • ОновленняUTC

    Оновлення за інцидентом:
    У новому ЛК некоректно відображається кредитний ліміт. Замість суми може писати "не число".
    Саме число може відображатися не так, як раніше – 0 замість кредитного ліміту або інше число.

  • ВизначеноUTC

    Оновлення за інцидентом.
    Ще один прояв:
    У ЛК (старий і новий) може змінюватися кредитний ліміт.

  • ВивчаєтьсяUTC

    Спостерігаємо некоректне відображення балансу в ЛК (старий та новий).

    Як виявляється: поповнення балансу та зняття коштів з балансу компаній можуть не відображатись або відображатися з великою затримкою.

    Що може трапитись: Якщо зараз баланс компанії позитивний, то через якийсь час після обдзвону (просто приклад) може списатися сума за всі дзвінки цього обдзвону одночасно. Є ризик "піти в мінус" за балансом.

    Наші спеціалісти працюють над вирішенням цього питання.

груд. 2023

Спостерігаємо уповільнення роботи платформи Twin.
ВирішеноПродуктивність знижена2 години 40 хвилин
  • ВирішеноUTC

    Вирішено.
    Усі послуги Твін працюють у штатному режимі. Уповільнень не виявлено.

  • ВивчаєтьсяUTC

    Як виявляється: можуть не відриватися/не завантажуватись сценарії, може не відкриватися/не завантажуватись кабінет оператора або ЛК Твін, можуть не провантажуватись окремі вкладки.

    Наші спеціалісти вже працюють над рішенням.

ГРУД26
Зміна роботи системи розпізнавання.
ЗавершеноТехнічне обслуговування

  • Ми провели оновлення системи розпізнавання.

    Наразі розпізнавання працює згідно з налаштуваннями тривалості, виставленими у блоці Питання. Тобто враховується не лише час, за який Абонент має почати говорити, а й паузи між словами та загальна тривалість сесії.

    Докладніше про параметри Ви можете прочитати у статті "Тривалість сеансу розпізнавання"

    26-е грудня 2023 у 05:34UTC
ГРУД26
Відновлення сервісу інтеграцій.
ЗавершеноТехнічне обслуговування4 години 45 хвилин
  • Завершено26-е грудня 2023 у 09:45UTC

    Роботи із сервісом інтеграцій завершено.
    Нові інтеграції YCLIENTS працюють.

    Якщо у Вас виникнуть якісь труднощі з дзвінками, сповіщення або BPL - спробуйте провести інтеграцію повторно. Інформацію Ви можете знайти на сторінці "Інтеграція YCLIENTS" у документації користувача Twin.

  • Триває26-е грудня 2023 у 05:08UTC

    Роботи щодо оновлення сервісу інтеграцій почалися.

    Нагадуємо:
    У цей час через YCLIENTS будуть недоступні обдзвони, розсилки, отримання інформації з CRM, створення та редагування записів.

    Після внесення змін може знадобитися повторна інтеграція. Інформацію Ви можете знайти на сторінці "Інтеграція YCLIENTS" у документації користувача Twin.

  • Заплановано26-е грудня 2023 у 05:00UTC

    Планується оновлення інтеграції із сервісом YCLIENTS.

    У цей час через YCLIENTS будуть недоступні обдзвони, розсилки, отримання інформації з CRM, створення та редагування записів.

    Після внесення змін може знадобитися повторна інтеграція. Інформацію Ви можете знайти на сторінці "Інтеграція YCLIENTS" у документації користувача Twin.

Спостерігається уповільнення сервісу чатів.
ВирішеноЧасткова недоступність120 годин 40 хвилин
  • ВирішеноUTC

    Вирішено.
    Сервіс чатів працює у штатному режимі. Повідомлення від Бота надходять швидко. На панелі оператора сесії завантажуються. При оновленні сторінки також.

  • ВизначеноUTC

    Спостерігається уповільнення роботи чатів.

    Як виявляється: бот може повільніше відповідати/довше обробляти відповідь від користувача, в панель оператора сесії можуть надходити із затримкою, в панелі оператора після оновлення сторінки список сесій завантажується довше, ніж звичайно.

  • ВирішеноUTC

    Вирішено.
    Сервіс чатів працює у штатному режимі. Повідомлення від Бота надходять швидко. На панелі оператора сесії завантажуються. При оновленні сторінки також.

  • ВивчаєтьсяUTC

    Як виявляється: бот може повільніше відповідати/довше обробляти відповідь від користувача, в панель оператора сесії можуть надходити із затримкою, в панелі оператора після оновлення сторінки список сесій завантажується довше, ніж звичайно.

    Наші спеціалісти вже працюють над рішенням.

Уповільнення роботи телефонії CIS.
Вирішено

  • Як виявлявся: спостерігали уповільнення роботи дзвонів приблизно з 06:20 до 07:10 МСК. Кандидати зависали у обробці, дзвінки практично не ініціювалися.

    На даний момент телефонія працює штатно. Обдзвони запускаються, кандидатам дзвінки надходять.

    UTC

листоп. 2023

ЛИСТОП30
Припинення підтримки старого телефонного розділу.
ЗавершеноТехнічне обслуговування10 годин 50 хвилин
  • Завершено1-е грудня 2023 у 05:50UTC

    Повідомляємо, що з 1 грудня 2023 року старий розділ телефонії більше не доступний.
    Звітність по дзвінках старої телефонії доступна для вивантаження та перегляду. Знайти її ви можете у розділі "Телефонія CIS" -> "Деталізація" -> "Вихідні"

  • Триває30-е листопада 2023 у 19:00UTC

    Зараз триває технічне обслуговування

  • Заплановано30-е листопада 2023 у 19:00UTC

    Шановні користувачі, добрий день!

    Повідомляємо вас, що з 01.12 ми припиняємо підтримку старого розділу телефонії та відключаємо його від платформи. Старий сервіс добре нас з вами виручав, але на сьогодні вперся у стелю свого розвитку. Тому нами було проведено його повне оновлення на нову, більш перспективну та масштабовану архітектуру.
    Весь базовий та вторинний функціонал вже перенесений у нову телефонію, що дозволяє вам перейти на новий сервіс сьогодні, не чекаючи на крайню дату.
    На 26.10 як самостійно, так і з нашою допомогою на новий сервіс перейшло 6594 компаній. 274 ще використовують стару телефонію.

    Розуміючи, що у всіх користувачів різний темп роботи та залучення до нашої платформи, ми даємо весь час на перемикання та перевірки.

    Якщо ваші дзвінки працюють через розділ «Телефонія CIS», вам нічого не потрібно робити додатково, і ви можете проігнорувати це повідомлення. Ви вже використовуєте оновлений сервіс та користуєтеся всіма його перевагами!
    Якщо дзвінки запускаються вами через розділ "Телефонія" без приписки «CIS», вам потрібно завести тикет у технічну підтримку, в розділ «Нова телефонія CIS»→→«Підключення та налаштування нової телефонії (CIS)».
    Сам процес роботи з платформою залишається незмінним, логіка процесу також зберігається.
    Для вашої зручності підготували опис роботи новим розділом телефонії: https://confluence.twin24.ai/x/PQB4Cg

    Вдалого перекладу!

Спостерігається некоректна робота телефонії CIS.
ВирішеноЧасткова недоступність5 хвилин
  • ВирішеноUTC

    Вирішено. Телефонія CIS працює. Дії з дзвонами та кандидатами виконуються. Дзвінки йдуть.

  • ВивчаєтьсяUTC

    Як виявляється: не працюють вхідні та вихідні дзвінки телефонії CIS, неможливо здійснювати дії з кандидатами в дзвінках, неможливо виконувати дії із завданнями на дзвінок.

    наші спеціалісти вже займаються цим питанням.

В особистому кабінеті немає віджету
ВирішеноПродуктивність знижена13 хвилин
  • ВирішеноUTC

    Вирішено.
    Віджет особистого кабінету працює.

  • ВивчаєтьсяUTC

    Спостерігаємо некоректну роботу ЛК, а саме віджету особистого кабінету.

    Як виявляється: в особистому кабінеті немає віджету.

    Наші спеціалісти вже займаються вирішенням цього питання.

Помилка збереження сценарію
ВирішеноПродуктивність знижена286 годин 17 хвилин
  • ВирішеноUTC

    Вирішено.
    При зміні типу блоку у сценарії та натисканні "Зберегти" помилка більше не з'являється.

  • ВивчаєтьсяUTC

    Спостерігаємо помилку при зміні типу блоку у сценарії.

    Як виявляється: при зміні типу блоку у сценарії та натисканні "Зберегти" з'являється помилка. Зміни у сценарії застосовані не будуть.

    Що зараз можна зробити: не змінювати тип блоку у сценарії, а одразу створювати блок потрібного типу.

    Наші спеціалісти вже займаються вирішенням цього питання.

Спостерігається уповільнення телефонії.
ВирішеноПродуктивність знижена1 годину 30 хвилин
  • ВирішеноUTC

    Вирішено.
    Наразі обдзвони працюють, дзвінки йдуть, зависань статусів не спостерігаємо.

  • ВивчаєтьсяUTC

    Спостерігається уповільнення телефонії.

    Як виявляється: завдання на обдзвон працюють, але дзвінки зависли в одному статусі і не додзвонюються до абонента. Статуси дзвінків не змінюються.

    Протягом хвилин 15-20 завдання дзвінки у завданнях почнуть продзвонюватись, якщо завдання буде запущено.

    Просимо вибачення за завдані незручності.

Назад

листоп. 2023 до січ. 2024

Наступна