TWIN - Зверніть увагу на історію

Редактор сценаріїв Частковий збій

Чтобы получать уведомления в Телеграм, подпишитесь на наш канал

Зверніть увагу на історію

квіт. 2023

Оновлення платформи ГлобалТелеком
  • Завершено
    28-е квітня 2023 у 20:00
    Завершено
    28-е квітня 2023 у 20:00

    Оновлення успішно виконано

  • Ще не почалося
    28-е квітня 2023 у 07:00
    Ще не почалося
    28-е квітня 2023 у 07:00

    У четвер, 27.04.2023 о 22:00 робитиметься невелике оновлення у ГТ. Оновлення виправить проблему з чорними списками IP-адрес, прискорить навігацію по системі, виправить відображення аналізу використання голосового меню.
    Можливий час недоступності сервісу – до 10 хвилин.

Не стартують заплановані завдання на дзвінок
  • Вирішено
    Вирішено

    Завдання на дзвінок запускаються штатно.
    Якщо у вас не прокинулося завдання, його потрібно перезапустити. Для цього потрібно поставити завдання на паузу та запустити.

  • Вивчається
    Вивчається

    Що трапилося:
    Деякі завдання на дзвінок можуть не запускатися за часом, вказаним у налаштуваннях завдання, у полі "Обмежувач за часом дзвінка".

    Що робити:
    Бажано запускати завдання на дзвін уручну, без використання обмежувача за часом у налаштуваннях.

    Ми вже працюємо над виправленням цієї поведінки.

Оновлення сервісу телефонії
  • Завершено
    26-е квітня 2023 у 23:12
    Завершено
    26-е квітня 2023 у 23:12

    Роботи успішно завершені

  • Оновлювати
    26-е квітня 2023 у 19:02
    Ще не почалося
    26-е квітня 2023 у 19:02

    Ми розпочинаємо роботи з оновлення платформи

  • Ще не почалося
    26-е квітня 2023 у 19:01
    Ще не почалося
    26-е квітня 2023 у 19:01

    У середу, 26.04.2023 з 22:00 МСК проводитиме велике оновлення сервісу CIS, яке в майбутньому дозволить перейти на нову версію бота та використовувати BPL у вихідних викликах. Планований час проведення робіт не більше 5 годин, протягом яких можлива нестабільна робота вхідних викликів, викликів із прямою інтеграцією на CIS та особистого кабінету.

    PS: Якщо ви хочете одним з перших спробувати нову версію бота на вихідних дзвінках, зверніться до технічної підтримки для надання раннього доступу

Збій у роботі гібридного синтезу
  • Вирішено
    Вирішено

    Роботу гібридного синтезу відновлено.

  • Визначено
    Визначено

    Зафіксували некоректну роботу гібридного синтезу.

    Як проявляється:
    Сценарії, які використовують гібридний синтез, будуть мовчати на змінних.
    Рекомендуємо не запускати дзвінки, що використовують гібридний синтез, до вирішення ситуації.

    Слідкуйте за нашими оновленнями на https://status.twin24.ai/

  • Вивчається
    Вивчається

    Зафіксували некоректну роботу гібридного синтезу.

    Вже займаємося усуненням цієї ситуації.

Спостерігаються повільна робота чатів
  • Вирішено
    Вирішено

    Вирішено.

    Повідомлення у чатах надходять без затримок.

  • Вивчається
    Вивчається

    Як виявляється:
    Повідомлення у чатах від бота надходять із затримкою

    Ми вже працюємо над виправленням.

берез. 2023

Технічне обслуговування системи обдзвону
  • Завершено
    31-е березня 2023 у 12:00
    Завершено
    31-е березня 2023 у 12:00

    Роботи по обслуговуванню системи телефонії були успішно завершені 30 березня о 17:00 мск.

  • Під час виконання
    30-е березня 2023 у 10:33
    Під час виконання
    30-е березня 2023 у 10:33

    Ми проводимо технічні роботи, дзвінки будуть зупинені на 20 хвилин.

Збій у роботі BrandVoice (Гібридний синтез) на вхідній лінії
  • Вирішено
    Вирішено

    Роботу гібридного синтезу на вхідній лінії відновлено.

  • Вивчається
    Вивчається

    Як виявляється:

    • Бот мовчить у блоках із гібридним синтезом

    Ми вже працюємо над виправленням.

Тимчасова зупинка всіх дзвінків
  • Вирішено
    Вирішено

    Обдзвони запущені, роботу вихідної лінії відновлено.

    Просимо вибачення за тимчасові незручності.

  • Визначено
    Визначено

    На даний момент припинено роботу вихідної лінії.

    Ми вже працюємо над відновленням роботи сервісу.

Зациклювання бота з BPL таймерами
  • Вирішено
    Вирішено

    Вирішено.

    BPL функція з таймерами тепер враховує обмеження кількості циклів у сценарії.

  • Вивчається
    Вивчається

    BPL функція з таймерами не враховує обмеження кількості циклів у стартовому блоці.
    Якщо блок з BPL таймером телепортує в такий самий блок, це може викликати зациклювання в чат-сесії, бот буде нескінченно відправляти повідомлення (навіть при закритті активної вкладки чату або блокуванні бота в месенджері).
    Це може призвести до небажаних списань коштів.

    Ми активно працюємо над виправленням.

Збій у роботі вихідної лінії
  • Вирішено
    Вирішено

    Роботу вихідної лінії відновлено.

    У дзвінку бота чути, бот так само чує людину. Доступні записи дзвінків.

  • Вивчається
    Вивчається

    Як виявляється:

    • під час дзвінка може бути тиша у трубці
    • може не бути запису дзвінка
    • Робот може не чути людину.

    Рекомендуємо тимчасово зупинити дзвінки.
    Ми активно працюємо над відновленням роботи вихідної лінії.

лют. 2023

Масове закриття чат-сесій
  • Вирішено
    Вирішено

    Одна з наших правок повелася не так, як ми планували, і автоматично закрила всі чат-сесії, що перебувають у статусі help і з часом життя сесії більше тижня. Закриття сесій спостерігалося 16.02, але можуть зустрічатися приклади за 15.02 та 14.02.

    Закриття були разові, нові сесії з часом життя довше тижня цієї помилки не схильні.

    Ще раз просимо вибачення за доставлені незручності і просимо врахувати в роботі.

  • Моніторинг
    Моніторинг

    Одна з наших правок повелася не так, як ми планували, і автоматично закрила всі чат-сесії, що перебувають у статусі help і з часом життя сесії більше тижня.
    Наймасовіше закриття сесій спостерігалося 16.02, але можуть зустрічатися приклади за 15.02 та 14.02.

    Закриття були разові, нові сесії з часом життя довше тижня цієї помилки не схильні.

    Просимо вибачення за доставлені незручності і просимо врахувати в роботі.

Вихідні дзвінки тимчасово не доступні
  • Вирішено
    Вирішено

    Ми полагодили вихідні дзвінки. Хорошого дня😊

  • Вивчається
    Вивчається

    Сервіс дозвону тимчасово недоступний. Ми вже вирішуємо це завдання, робимо все можливе щоб максимально швидко відновити роботу.

Повільна робота особисто кабінету
  • Вирішено
    Вирішено

    Коректну роботу особистого кабінету та редактора сценаріїв відновлено.

  • Вивчається
    Вивчається

    Можливе тривале завантаження особистого кабінету і довге перемикання між пунктами меню в особистому кабінеті і в редакторі сценаріїв.

Повільна робота особистого кабінету
  • Вирішено
    Вирішено

    Коректну роботу особистого кабінету відновлено.

  • Визначено
    Визначено

    Можливе тривале завантаження сторінок та повільний перехід між розділами особистого кабінету.

Спостерігаються проблеми у роботі сервісу чатів
  • Вирішено
    Вирішено

    Фахівці знайшли рішення.
    Система працює у штатному режимі.

  • Вивчається
    Вивчається

    Не працюють чати, віджет, панель оператора.
    Наші фахівці займаються аналізом та вирішенням ситуації.

лют. 2023 до квіт. 2023

Наступна