Зверніть увагу на історію

Чтобы получать уведомления в Телеграм, подпишитесь на наш канал

квіт. 2023

трав. 2023

черв. 2023

Зверніть увагу на історію

черв. 2023

Вирішено
30-е червня 2023 у 13:42
Вирішено
30-е червня 2023 у 13:42
Особистий кабінет працює у штатному режимі
Вивчається
30-е червня 2023 у 13:05
Вивчається
30-е червня 2023 у 13:05
Як виявляється:
Особистий кабінет не відкривається/не завантажується

Наші спеціалісти вже займаються вирішенням цього питання.

Вирішено
29-е червня 2023 у 03:18
Вирішено
29-е червня 2023 у 03:18
Sms вирушають, помилок більше не виникає.
Вивчається
28-е червня 2023 у 11:01
Вивчається
28-е червня 2023 у 11:01
Як виявляється:
При надсиланні sms повідомлень виникає помилка

Що робити:
Тимчасово призупинити відправлення SMS повідомлень

Ми вже розуміємо цю проблему

Оновлення сервісу телефонії

Завершено
27-е червня 2023 у 20:41
Завершено
27-е червня 2023 у 20:41
Оновлення успішно виконано
Під час виконання
27-е червня 2023 у 19:00
Під час виконання
27-е червня 2023 у 19:00
Зараз триває технічне обслуговування
Ще не почалося
27-е червня 2023 у 19:00
Ще не почалося
27-е червня 2023 у 19:00
У вівторок о 22:00 МСК планується оновлення сервісу телефонії під час оновлення не будуть здійснюватися виклики через "Телефонію CIS", а також не буде доступне керування всіма сутностями з цього розділу.

Сервіс CLIENTS та AUDIO - Технічні роботи з оновлення сервісу Клієнтів та Аудіпарсингу

Завершено
27-е червня 2023 у 17:30
Завершено
27-е червня 2023 у 17:30
Технічне обслуговування успішно завершено
Під час виконання
27-е червня 2023 у 17:00
Під час виконання
27-е червня 2023 у 17:00
Зараз триває технічне обслуговування
Ще не почалося
27-е червня 2023 у 17:00
Ще не почалося
27-е червня 2023 у 17:00
27.06.2023 о 20:00 за МСК
Заплановано технічні роботи з оновлення сервісу CLIENTS та AUDIO.
Розрахунковий час проведення робіт – 10 хвилин
Максимальний час проведення робіт – 30 хвилин.

Під час проведення робіт не працюватимуть:
- парсинг аудіофайлів;
- не коректно працюватиме в чатах система визначення користувачів;
- можуть некоректно працювати чати;

Вирішено
26-е червня 2023 у 12:14
Вирішено
26-е червня 2023 у 12:14
Вирішено.

Особистий кабінет доступний.
Вивчається
26-е червня 2023 у 10:01
Вивчається
26-е червня 2023 у 10:01
Наблюдается некорректная работа личного кабинета.

Как проявляется:
Личный кабинет не загружается/загружается очень медленно.

Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса.

трав. 2023

Технічні роботи по оновленню сервісу текстових повідомлень

Ще не почалося
31-е травня 2023 у 17:00
Ще не почалося
31-е травня 2023 у 17:00
31.05.2023 о 20:00 за МСК
Заплановано технічні роботи з оновлення сервісу текстових повідомлень.
Розрахунковий час проведення робіт – 10 хвилин
Максимальний час проведення робіт – 30 хвилин.

Під час проведення робіт не працюватимуть:

Надсилання повідомлень: sms, viber, whatsapp, push, vkontakte;
Старт та продовження діалогів через сервіс повідомлень;
Звітність щодо сервісу повідомлень;

Вирішено
30-е травня 2023 у 08:21
Вирішено
30-е травня 2023 у 08:21
Робота кабінету відновлено, дзвінки запущені
Вивчається
30-е травня 2023 у 08:15
Вивчається
30-е травня 2023 у 08:15
Спостерігаються проблеми в роботі особистого кабінету.
Сторінка tcl.twin24.ai може бути недоступною.
Усі дзвінки припинені.

Наші фахівці займаються вирішенням цього питання.

Вирішено
24-е травня 2023 у 13:51
Вирішено
24-е травня 2023 у 13:51
Система працює в штатному режимі, просимо вибачення за тимчасові незручності.
Вивчається
24-е травня 2023 у 13:42
Вивчається
24-е травня 2023 у 13:42
Як це відбивається.
При вході до Особистого кабінету відсутня інформація та панелі.

На панелі оператора можуть перестати відображатися частина даних про клієнта.

Наші фахівці вже займаються вирішенням ситуації, що склалася.

Обслуговування бази даних бота та CIS

Завершено
25-е травня 2023 у 05:51
Завершено
25-е травня 2023 у 05:51
Роботи закінчено.
Усі системи працюють штатно.
Ще не почалося
22-е травня 2023 у 15:00
Ще не почалося
22-е травня 2023 у 15:00
У понеділок, 22 травня о 20:00 МСК, виконуватимуться планові роботи на базі даних сервісу CIS та Bot.
Під час проведення робіт короткочасно не будуть доступні зазначені послуги, загальна тривалість проведення робіт не більше 1 години.

Оновлювати
16-е травня 2023 у 14:31
Оновлювати
16-е травня 2023 у 14:31
Вирішено.
Змінні під час дзвінків відтворюються коректно.
Вирішено
14-е травня 2023 у 12:12
Вирішено
14-е травня 2023 у 12:12
Як виявляється:
Сценарії в яких використовуються змінні, можуть не відтворюватися при дзвінках.
Сценарії не використовують змінні, ні як не торкнулися і продовжують працювати.

Що робити:
Рекомендуємо не запускати дзвінки, які використовують змінні, до вирішення ситуації

Ми робимо все можливе для відновлення роботи.
Слідкуйте за нашими оновленнями на https://status.twin24.ai/

квіт. 2023

Оновлення платформи ГлобалТелеком

Завершено
28-е квітня 2023 у 20:00
Завершено
28-е квітня 2023 у 20:00
Оновлення успішно виконано
Ще не почалося
28-е квітня 2023 у 07:00
Ще не почалося
28-е квітня 2023 у 07:00
У четвер, 27.04.2023 о 22:00 робитиметься невелике оновлення у ГТ. Оновлення виправить проблему з чорними списками IP-адрес, прискорить навігацію по системі, виправить відображення аналізу використання голосового меню.
Можливий час недоступності сервісу – до 10 хвилин.

Вирішено
28-е квітня 2023 у 04:33
Вирішено
28-е квітня 2023 у 04:33
Завдання на дзвінок запускаються штатно.
Якщо у вас не прокинулося завдання, його потрібно перезапустити. Для цього потрібно поставити завдання на паузу та запустити.
Вивчається
27-е квітня 2023 у 10:09
Вивчається
27-е квітня 2023 у 10:09
Що трапилося:
Деякі завдання на дзвінок можуть не запускатися за часом, вказаним у налаштуваннях завдання, у полі "Обмежувач за часом дзвінка".

Що робити:
Бажано запускати завдання на дзвін уручну, без використання обмежувача за часом у налаштуваннях.

Ми вже працюємо над виправленням цієї поведінки.

Оновлення сервісу телефонії

Завершено
26-е квітня 2023 у 23:12
Завершено
26-е квітня 2023 у 23:12
Роботи успішно завершені
Оновлювати
26-е квітня 2023 у 19:02
Оновлювати
26-е квітня 2023 у 19:02
Ми розпочинаємо роботи з оновлення платформи
Ще не почалося
26-е квітня 2023 у 19:01
Ще не почалося
26-е квітня 2023 у 19:01
У середу, 26.04.2023 з 22:00 МСК проводитиме велике оновлення сервісу CIS, яке в майбутньому дозволить перейти на нову версію бота та використовувати BPL у вихідних викликах. Планований час проведення робіт не більше 5 годин, протягом яких можлива нестабільна робота вхідних викликів, викликів із прямою інтеграцією на CIS та особистого кабінету.

PS: Якщо ви хочете одним з перших спробувати нову версію бота на вихідних дзвінках, зверніться до технічної підтримки для надання раннього доступу

Вирішено
27-е квітня 2023 у 10:27
Вирішено
27-е квітня 2023 у 10:27
Роботу гібридного синтезу відновлено.
Визначено
27-е квітня 2023 у 03:31
Визначено
27-е квітня 2023 у 03:31
Зафіксували некоректну роботу гібридного синтезу.

Як проявляється:
Сценарії, які використовують гібридний синтез, будуть мовчати на змінних.
Рекомендуємо не запускати дзвінки, що використовують гібридний синтез, до вирішення ситуації.

Слідкуйте за нашими оновленнями на https://status.twin24.ai/
Вивчається
27-е квітня 2023 у 03:24
Вивчається
27-е квітня 2023 у 03:24
Зафіксували некоректну роботу гібридного синтезу.

Вже займаємося усуненням цієї ситуації.

Вирішено
26-е квітня 2023 у 09:05
Вирішено
26-е квітня 2023 у 09:05
Вирішено.

Повідомлення у чатах надходять без затримок.
Вивчається
26-е квітня 2023 у 08:26
Вивчається
26-е квітня 2023 у 08:26
Як виявляється:
Повідомлення у чатах від бота надходять із затримкою

Ми вже працюємо над виправленням.

квіт. 2023 до черв. 2023

TWIN - Зверніть увагу на історію

Зверніть увагу на історію

черв. 2023

трав. 2023

квіт. 2023