TWIN - Зверніть увагу на історію

Всі системи працюють

Чтобы получать уведомления в Телеграм, подпишитесь на наш канал

Зверніть увагу на історію

трав. 2023

Технічні роботи по оновленню сервісу текстових повідомлень
  • Ще не почалося
    31-е травня 2023 у 17:00
    Ще не почалося
    31-е травня 2023 у 17:00

    31.05.2023 о 20:00 за МСК
    Заплановано технічні роботи з оновлення сервісу текстових повідомлень.
    Розрахунковий час проведення робіт – 10 хвилин
    Максимальний час проведення робіт – 30 хвилин.

    Під час проведення робіт не працюватимуть:

    Надсилання повідомлень: sms, viber, whatsapp, push, vkontakte;
    Старт та продовження діалогів через сервіс повідомлень;
    Звітність щодо сервісу повідомлень;

Спостерігаються проблеми в роботі особистого кабінету.
  • Вирішено
    Вирішено

    Робота кабінету відновлено, дзвінки запущені

  • Вивчається
    Вивчається

    Спостерігаються проблеми в роботі особистого кабінету.
    Сторінка tcl.twin24.ai може бути недоступною.
    Усі дзвінки припинені.

    Наші фахівці займаються вирішенням цього питання.

Тимчасові проблеми з ЛК
  • Вирішено
    Вирішено

    Система працює в штатному режимі, просимо вибачення за тимчасові незручності.

  • Вивчається
    Вивчається

    Як це відбивається.
    При вході до Особистого кабінету відсутня інформація та панелі.

    На панелі оператора можуть перестати відображатися частина даних про клієнта.

    Наші фахівці вже займаються вирішенням ситуації, що склалася.

Обслуговування бази даних бота та CIS
  • Завершено
    25-е травня 2023 у 05:51
    Завершено
    25-е травня 2023 у 05:51

    Роботи закінчено.
    Усі системи працюють штатно.

  • Ще не почалося
    22-е травня 2023 у 15:00
    Ще не почалося
    22-е травня 2023 у 15:00

    У понеділок, 22 травня о 20:00 МСК, виконуватимуться планові роботи на базі даних сервісу CIS та Bot.
    Під час проведення робіт короткочасно не будуть доступні зазначені послуги, загальна тривалість проведення робіт не більше 1 години.

Спостерігаються неполадки із синтезом змінних при дзвінках
  • Оновлювати
    Оновлювати

    Вирішено.
    Змінні під час дзвінків відтворюються коректно.

  • Вирішено
    Вирішено

    Як виявляється:
    Сценарії в яких використовуються змінні, можуть не відтворюватися при дзвінках.
    Сценарії не використовують змінні, ні як не торкнулися і продовжують працювати.

    Що робити:
    Рекомендуємо не запускати дзвінки, які використовують змінні, до вирішення ситуації

    Ми робимо все можливе для відновлення роботи.
    Слідкуйте за нашими оновленнями на https://status.twin24.ai/

квіт. 2023

Оновлення платформи ГлобалТелеком
  • Завершено
    28-е квітня 2023 у 20:00
    Завершено
    28-е квітня 2023 у 20:00

    Оновлення успішно виконано

  • Ще не почалося
    28-е квітня 2023 у 07:00
    Ще не почалося
    28-е квітня 2023 у 07:00

    У четвер, 27.04.2023 о 22:00 робитиметься невелике оновлення у ГТ. Оновлення виправить проблему з чорними списками IP-адрес, прискорить навігацію по системі, виправить відображення аналізу використання голосового меню.
    Можливий час недоступності сервісу – до 10 хвилин.

Не стартують заплановані завдання на дзвінок
  • Вирішено
    Вирішено

    Завдання на дзвінок запускаються штатно.
    Якщо у вас не прокинулося завдання, його потрібно перезапустити. Для цього потрібно поставити завдання на паузу та запустити.

  • Вивчається
    Вивчається

    Що трапилося:
    Деякі завдання на дзвінок можуть не запускатися за часом, вказаним у налаштуваннях завдання, у полі "Обмежувач за часом дзвінка".

    Що робити:
    Бажано запускати завдання на дзвін уручну, без використання обмежувача за часом у налаштуваннях.

    Ми вже працюємо над виправленням цієї поведінки.

Оновлення сервісу телефонії
  • Завершено
    26-е квітня 2023 у 23:12
    Завершено
    26-е квітня 2023 у 23:12

    Роботи успішно завершені

  • Оновлювати
    26-е квітня 2023 у 19:02
    Ще не почалося
    26-е квітня 2023 у 19:02

    Ми розпочинаємо роботи з оновлення платформи

  • Ще не почалося
    26-е квітня 2023 у 19:01
    Ще не почалося
    26-е квітня 2023 у 19:01

    У середу, 26.04.2023 з 22:00 МСК проводитиме велике оновлення сервісу CIS, яке в майбутньому дозволить перейти на нову версію бота та використовувати BPL у вихідних викликах. Планований час проведення робіт не більше 5 годин, протягом яких можлива нестабільна робота вхідних викликів, викликів із прямою інтеграцією на CIS та особистого кабінету.

    PS: Якщо ви хочете одним з перших спробувати нову версію бота на вихідних дзвінках, зверніться до технічної підтримки для надання раннього доступу

Збій у роботі гібридного синтезу
  • Вирішено
    Вирішено

    Роботу гібридного синтезу відновлено.

  • Визначено
    Визначено

    Зафіксували некоректну роботу гібридного синтезу.

    Як проявляється:
    Сценарії, які використовують гібридний синтез, будуть мовчати на змінних.
    Рекомендуємо не запускати дзвінки, що використовують гібридний синтез, до вирішення ситуації.

    Слідкуйте за нашими оновленнями на https://status.twin24.ai/

  • Вивчається
    Вивчається

    Зафіксували некоректну роботу гібридного синтезу.

    Вже займаємося усуненням цієї ситуації.

Спостерігаються повільна робота чатів
  • Вирішено
    Вирішено

    Вирішено.

    Повідомлення у чатах надходять без затримок.

  • Вивчається
    Вивчається

    Як виявляється:
    Повідомлення у чатах від бота надходять із затримкою

    Ми вже працюємо над виправленням.

берез. 2023

Технічне обслуговування системи обдзвону
  • Завершено
    31-е березня 2023 у 12:00
    Завершено
    31-е березня 2023 у 12:00

    Роботи по обслуговуванню системи телефонії були успішно завершені 30 березня о 17:00 мск.

  • Під час виконання
    30-е березня 2023 у 10:33
    Під час виконання
    30-е березня 2023 у 10:33

    Ми проводимо технічні роботи, дзвінки будуть зупинені на 20 хвилин.

Збій у роботі BrandVoice (Гібридний синтез) на вхідній лінії
  • Вирішено
    Вирішено

    Роботу гібридного синтезу на вхідній лінії відновлено.

  • Вивчається
    Вивчається

    Як виявляється:

    • Бот мовчить у блоках із гібридним синтезом

    Ми вже працюємо над виправленням.

Тимчасова зупинка всіх дзвінків
  • Вирішено
    Вирішено

    Обдзвони запущені, роботу вихідної лінії відновлено.

    Просимо вибачення за тимчасові незручності.

  • Визначено
    Визначено

    На даний момент припинено роботу вихідної лінії.

    Ми вже працюємо над відновленням роботи сервісу.

Зациклювання бота з BPL таймерами
  • Вирішено
    Вирішено

    Вирішено.

    BPL функція з таймерами тепер враховує обмеження кількості циклів у сценарії.

  • Вивчається
    Вивчається

    BPL функція з таймерами не враховує обмеження кількості циклів у стартовому блоці.
    Якщо блок з BPL таймером телепортує в такий самий блок, це може викликати зациклювання в чат-сесії, бот буде нескінченно відправляти повідомлення (навіть при закритті активної вкладки чату або блокуванні бота в месенджері).
    Це може призвести до небажаних списань коштів.

    Ми активно працюємо над виправленням.

Збій у роботі вихідної лінії
  • Вирішено
    Вирішено

    Роботу вихідної лінії відновлено.

    У дзвінку бота чути, бот так само чує людину. Доступні записи дзвінків.

  • Вивчається
    Вивчається

    Як виявляється:

    • під час дзвінка може бути тиша у трубці
    • може не бути запису дзвінка
    • Робот може не чути людину.

    Рекомендуємо тимчасово зупинити дзвінки.
    Ми активно працюємо над відновленням роботи вихідної лінії.

берез. 2023 до трав. 2023

Наступна