TWIN - Зверніть увагу на історію

Всі системи працюють

Чтобы получать уведомления в Телеграм, подпишитесь на наш канал

Зверніть увагу на історію

лип. 2023

Призупинення чатів та дзвінків на платформі 28/07/2023 21:00
  • Завершено
    28-е липня 2023 у 18:30
    Завершено
    28-е липня 2023 у 18:30

    Технічне обслуговування успішно завершено

  • Під час виконання
    28-е липня 2023 у 18:00
    Під час виконання
    28-е липня 2023 у 18:00

    Зараз триває технічне обслуговування

  • Ще не почалося
    28-е липня 2023 у 18:00
    Ще не почалося
    28-е липня 2023 у 18:00

    Ми запланували оновлення апаратної частини платформи, яке, на жаль, призведе до тимчасового відключення сервісів нової телефонії та чатів. Час початку робіт 21:00 за київським часом. За часом відключення – близько 30 хвилин. Просимо вибачення за тимчасові незручності.

Спостерігаються тривала робота при створенні дзвінків та копіюванні сценаріїв
  • Вирішено
    Вирішено

    Особистий кабінет працює стабільно.
    Копіювання та завантаження кандидатів відбувається коректно.

    Системи працюють у штатному режимі.

  • Вивчається
    Вивчається

    Можливі проблеми з копіюванням сценаріїв (копіюється порожній сценарій), завантаження кандидатів у завдання на дзвінок

    Торкнулося всіх користувачів TWIN.

    Ми робимо все можливе для відновлення роботи.

Сервіс Billing - Технічні роботи з оновлення сервісу Біллінгу
  • Завершено
    27-е липня 2023 у 17:30
    Завершено
    27-е липня 2023 у 17:30

    Maintenance has completed successfully.

  • Ще не почалося
    27-е липня 2023 у 17:00
    Ще не почалося
    27-е липня 2023 у 17:00

    27.07.2023 о 20:00 за МСК
    Заплановано технічні роботи з оновлення сервісу Billing.
    Розрахунковий час проведення робіт – 15 хвилин
    Максимальний час проведення робіт – 30 хвилин.

    Під час проведення робіт частково не працюватиме:

    • відображення поточного балансу компанії працюватиме із затримкою;
    • не виставлятимуться рахунки;
Сервіс LinkShortener та Internal Notifications - Технічні роботи з оновлення сервісу Коротких посилань та Внутрішніх повідомлень
  • Завершено
    20-е липня 2023 у 17:30
    Завершено
    20-е липня 2023 у 17:30

    Технічне обслуговування успішно завершено

  • Під час виконання
    20-е липня 2023 у 17:00
    Під час виконання
    20-е липня 2023 у 17:00

    Зараз триває технічне обслуговування

  • Ще не почалося
    20-е липня 2023 у 17:00
    Ще не почалося
    20-е липня 2023 у 17:00

    20.07.2023 о 20:00 за МСК
    Заплановано технічні роботи з оновлення сервісу LinkShortener та Internal Notifications.
    Розрахунковий час проведення робіт – 20 хвилин
    Максимальний час проведення робіт – 40 хвилин.

    Під час проведення робіт частково не працюватиме:

    • Надсилання повідомлень з короткими посиланнями;
    • Відправлення повідомлень на email компаній та користувачів;
Нестабільна робота особистого кабінету
  • Вирішено
    Вирішено

    Особистий кабінет працює стабільно.
    Копіювання та завантаження кандидатів у старій телефонії відбувається коректно.

  • Моніторинг
    Моніторинг

    Особистий кабінет працює стабільно.
    Копіювання та завантаження кандидатів у старій телефонії відбувається коректно.

  • Вивчається
    Вивчається

    Можливі проблеми з копіюванням сценаріїв (копіюється порожній сценарій), завантаження кандидатів у стару телефонію

    Торкнулося всіх користувачів TWIN.

    Ми робимо все можливе для відновлення роботи.

черв. 2023

Спостерігається некоректна робота особистого кабінету.
  • Вирішено
    Вирішено

    Особистий кабінет працює у штатному режимі

  • Вивчається
    Вивчається

    Як виявляється:
    Особистий кабінет не відкривається/не завантажується

    Наші спеціалісти вже займаються вирішенням цього питання.

Спостерігаються проблеми з надсиланням sms повідомлень
  • Вирішено
    Вирішено

    Sms вирушають, помилок більше не виникає.

  • Вивчається
    Вивчається

    Як виявляється:
    При надсиланні sms повідомлень виникає помилка

    Що робити:
    Тимчасово призупинити відправлення SMS повідомлень

    Ми вже розуміємо цю проблему

Оновлення сервісу телефонії
  • Завершено
    27-е червня 2023 у 20:41
    Завершено
    27-е червня 2023 у 20:41

    Оновлення успішно виконано

  • Під час виконання
    27-е червня 2023 у 19:00
    Під час виконання
    27-е червня 2023 у 19:00

    Зараз триває технічне обслуговування

  • Ще не почалося
    27-е червня 2023 у 19:00
    Ще не почалося
    27-е червня 2023 у 19:00

    У вівторок о 22:00 МСК планується оновлення сервісу телефонії під час оновлення не будуть здійснюватися виклики через "Телефонію CIS", а також не буде доступне керування всіма сутностями з цього розділу.

Сервіс CLIENTS та AUDIO - Технічні роботи з оновлення сервісу Клієнтів та Аудіпарсингу
  • Завершено
    27-е червня 2023 у 17:30
    Завершено
    27-е червня 2023 у 17:30

    Технічне обслуговування успішно завершено

  • Під час виконання
    27-е червня 2023 у 17:00
    Під час виконання
    27-е червня 2023 у 17:00

    Зараз триває технічне обслуговування

  • Ще не почалося
    27-е червня 2023 у 17:00
    Ще не почалося
    27-е червня 2023 у 17:00

    27.06.2023 о 20:00 за МСК
    Заплановано технічні роботи з оновлення сервісу CLIENTS та AUDIO.
    Розрахунковий час проведення робіт – 10 хвилин
    Максимальний час проведення робіт – 30 хвилин.

    Під час проведення робіт не працюватимуть:

    • парсинг аудіофайлів;
    • не коректно працюватиме в чатах система визначення користувачів;
    • можуть некоректно працювати чати;
Спостерігається некоректна робота особистого кабінету.
  • Вирішено
    Вирішено

    Вирішено.

    Особистий кабінет доступний.

  • Вивчається
    Вивчається

    Наблюдается некорректная работа личного кабинета.

    Как проявляется:
    Личный кабинет не загружается/загружается очень медленно.

    Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса.

трав. 2023

Технічні роботи по оновленню сервісу текстових повідомлень
  • Ще не почалося
    31-е травня 2023 у 17:00
    Ще не почалося
    31-е травня 2023 у 17:00

    31.05.2023 о 20:00 за МСК
    Заплановано технічні роботи з оновлення сервісу текстових повідомлень.
    Розрахунковий час проведення робіт – 10 хвилин
    Максимальний час проведення робіт – 30 хвилин.

    Під час проведення робіт не працюватимуть:

    Надсилання повідомлень: sms, viber, whatsapp, push, vkontakte;
    Старт та продовження діалогів через сервіс повідомлень;
    Звітність щодо сервісу повідомлень;

Спостерігаються проблеми в роботі особистого кабінету.
  • Вирішено
    Вирішено

    Робота кабінету відновлено, дзвінки запущені

  • Вивчається
    Вивчається

    Спостерігаються проблеми в роботі особистого кабінету.
    Сторінка tcl.twin24.ai може бути недоступною.
    Усі дзвінки припинені.

    Наші фахівці займаються вирішенням цього питання.

Тимчасові проблеми з ЛК
  • Вирішено
    Вирішено

    Система працює в штатному режимі, просимо вибачення за тимчасові незручності.

  • Вивчається
    Вивчається

    Як це відбивається.
    При вході до Особистого кабінету відсутня інформація та панелі.

    На панелі оператора можуть перестати відображатися частина даних про клієнта.

    Наші фахівці вже займаються вирішенням ситуації, що склалася.

Обслуговування бази даних бота та CIS
  • Завершено
    25-е травня 2023 у 05:51
    Завершено
    25-е травня 2023 у 05:51

    Роботи закінчено.
    Усі системи працюють штатно.

  • Ще не почалося
    22-е травня 2023 у 15:00
    Ще не почалося
    22-е травня 2023 у 15:00

    У понеділок, 22 травня о 20:00 МСК, виконуватимуться планові роботи на базі даних сервісу CIS та Bot.
    Під час проведення робіт короткочасно не будуть доступні зазначені послуги, загальна тривалість проведення робіт не більше 1 години.

Спостерігаються неполадки із синтезом змінних при дзвінках
  • Оновлювати
    Оновлювати

    Вирішено.
    Змінні під час дзвінків відтворюються коректно.

  • Вирішено
    Вирішено

    Як виявляється:
    Сценарії в яких використовуються змінні, можуть не відтворюватися при дзвінках.
    Сценарії не використовують змінні, ні як не торкнулися і продовжують працювати.

    Що робити:
    Рекомендуємо не запускати дзвінки, які використовують змінні, до вирішення ситуації

    Ми робимо все можливе для відновлення роботи.
    Слідкуйте за нашими оновленнями на https://status.twin24.ai/

трав. 2023 до лип. 2023

Наступна