TWIN - Історія сповіщень

Всі системи працюють

Чтобы получать уведомления в Телеграм, подпишитесь на наш канал

Історія сповіщень

Переглянути поточний статус

квіт. 2025

КВІТ30
‼️Виведення з експлуатації старого особистого кабінету
ЗавершеноТехнічне обслуговування1 годину
  • Завершено30-е квітня 2025 у 18:00UTC
    Технічне обслуговування успішно завершено
  • Триває30-е квітня 2025 у 17:00UTC
    Зараз триває технічне обслуговування
  • Заплановано30-е квітня 2025 у 17:00UTC

    Ми завершили всі підготовчі роботи та готові вивести з експлуатації стару версію особистого кабінету.

    1 травня 2025 року буде припинено підтримку старого особистого кабінету та заблоковано будь-яку взаємодію з ним.

    Просимо завчасно здійснити перехід на нову версію особистого кабінету згідно з відеоінструкцією https://www.youtube.com/watch?v=nPHT5LnO-j4

КВІТ30
⚠️Припинення підтримки застарілих веб-віджетів⚠️
ЗавершеноТехнічне обслуговування1 хвилина
  • Завершено30-е квітня 2025 у 17:01UTC
    Технічне обслуговування успішно завершено
  • Триває30-е квітня 2025 у 17:00UTC
    Зараз триває технічне обслуговування
  • Заплановано30-е квітня 2025 у 17:00UTC

    ⚙️ З 1 травня 2025 року підтримка старих версій веб-віджету припиняється. Вони продовжать працювати, але перестануть отримувати оновлення. Технічна підтримка за застарілими версіями не надаватиметься.

    ⚙️ На поточний момент актуальною версією веб-віджету є v4. Ця версія використовується за замовчуванням під час копіювання коду кадру віджету у новому особистому кабінеті.

    ⚙️ Якщо ви використовуєте попередні версії віджету – настійно рекомендуємо оновитись до версії v4, для отримання всіх нових можливостей, підтримки та стабільного досвіду використання.

    Як перейти на нову версію:

    1. Визначте поточну версію – перевірте код віджету на сайті. Якщо використовується старий віджет, то на посилання в рядку script.src буде вказана версія v2 або v3.

    2. Отримайте новий код віджету – його можна отримати за допомогою кнопки Код кадру навпроти потрібного чату в розділі Текстові роботи особистого кабінету.

    3. Виконайте додаткове налаштування – кастомізуйте зовнішній вигляд віджету, налаштуйте передачу змінних, та інші потрібні параметри, якщо є така необхідність.

    4. Розмістіть новий код на веб-сайті.

Не вдається авторизуватися в ЛК
ВирішеноЧасткова недоступність33 хвилини
  • ВирішеноUTC

    Вирішено.

    Доступ до особистого кабінету відновлено.

  • ВивчаєтьсяUTC

    Як виявляється: при спробі авторизуватися в особистому кабінеті нічого не відбувається, кнопка "Увійти" на сторінці не працює.

    ❗️ Вся решта платформи працює в штатному режимі - телефонія (вихідні/вхідні дзвінки), чати, розсилки та ін. сервіси працюють.

    Наші спеціалісти вже займаються вирішенням питання авторизації.

КВІТ22
Профілактичні роботи у сервісі телефонії
ЗавершеноТехнічне обслуговування30 хвилин
  • Завершено22-е квітня 2025 у 19:30UTC
    Технічне обслуговування успішно завершено
  • Триває22-е квітня 2025 у 19:00UTC
    Зараз триває технічне обслуговування
  • Заплановано22-е квітня 2025 у 19:00UTC

    22.04.2025 заплановано профілактичні роботи у сервісі телефонії. Під час профілактичних робіт спостерігатиметься нестабільна робота платформи.

    А саме: не працюватиме вихідний дзвінок та вхідні дзвінки. Дзвінки з прямої інтеграції відпрацьовуватимуть штатно.

    Початок робіт: 22.04.2025 о 22:00 за МСК

    Орієнтовний час роботи: 30 хвилин

Некоректна робота сервісу телефонії
ВирішеноЧасткова недоступність18 хвилин
  • ВирішеноUTC

    Вирішено.

    Сервіс телефонії зараз працює у штатному режимі. Усі вкладки доступні. Завдання на обдзвон створюються та працюють (налаштування завдань доступні, кандидати додаються, дзвінки йдуть). Сценарії відкриваються та завантажуються.

  • ОновленняUTC

    Додаткова інформація:

    Можуть бути недоступні сценарії особистого кабінету. Можуть некоректно працювати дзвінки (на починатися, скидання, може змінюватися статус, може бути недоступна деталізація).

  • ВивчаєтьсяUTC

    Як виявляється: можуть не завантажуватись вкладки у розділі "Голосові боти" особистого кабінету. Можуть не завантажуватись кандидати у завдання на обдзвон. Завдання на обдзвон можуть не створюватися. При створенні завдання на дзвінок можуть бути недоступні деякі установки. Статуси кандидатів та завдань на дзвінок можуть не оновлюватись.

    Наші спеціалісти вже працюють над рішенням.

берез. 2025

Некоректна робота сервісу телефонії та сценаріїв
Вирішено36 хвилин
  • ВирішеноUTC

    Вирішено.

    На даний момент вихідні та вхідні дзвінки проходять успішно. Сценарії ботів доступні.

  • ВивчаєтьсяUTC

    Як виявляється: вхідні, вихідні дзвінки не здійснюються. Сценарії роботів не відкриваються.

    Наші спеціалісти вже працюють над рішенням.

Некоректна робота сервісу телефонії та сценаріїв
ВирішеноЧасткова недоступність55 хвилин
  • ВирішеноUTC

    Вирішено.

    На даний момент вихідні та вхідні дзвінки проходять успішно. Сценарії ботів доступні.

  • ВивчаєтьсяUTC

    Як виявляється: вхідні, вихідні дзвінки не здійснюються. Сценарії роботів не відкриваються.

    Наші спеціалісти вже працюють над рішенням.

БЕРЕЗ11
Профілактичні роботи у сервісі чатів
ЗавершеноТехнічне обслуговування30 хвилин
  • Завершено11-е березня 2025 у 18:00UTC
    Технічне обслуговування успішно завершено
  • Триває11-е березня 2025 у 17:30UTC
    Зараз триває технічне обслуговування
  • Заплановано11-е березня 2025 у 17:30UTC

    Орієнтовний час роботи: 30 хвилин

    Початок робіт: 19:00 по МСК

    11 березня 2025 р. сервіс чатів проходитиме технічне обслуговування. Не працюватимуть чати: не розпочинатимуться нові діалоги в чатах, Бот перестане відправляти та приймати повідомлення. Також не працюватиме панель оператора: можуть спостерігатися проблеми з входом, сесії можуть не надходити оператору, повідомлення не прийматимуться і надсилатимуться.

Некоректна робота телефонії
ВирішеноЧасткова недоступність2 години 31 хвилина
  • ВирішеноUTC

    Вирішено.

    На даний момент вихідні та вхідні дзвінки проходять успішно. Робот підключається до дзвінка та чує промову людини. Статуси у завдань на дзвінок та кандидатів змінюються.

  • ВивчаєтьсяUTC

    Як виявляється: бот може не відповідати/не підключатися до дзвінка, статуси у завдань на дзвінок та кандидатів можуть не змінюватися, бот може не чути людину, людину/бота може бути не чути на записі дзвінка.

    Наші спеціалісти вже займаються вирішенням цього питання.

Некоректна робота телефонії
ВирішеноПовністю недоступно2 години 18 хвилин
  • ВирішеноUTC

    Вирішено.

    Вхідна та вихідна телефонія працює. Завдання на обдзвон створюються і в них можна додати кандидатів. Статуси завдань на обдзвон та кандидатів оновлюються. Робот підключається до дзвінка.

  • ВизначеноUTC

    Причини некоректної роботи телефонії визначені – аварія у дата-центрі.

    Строки усунення несправностей поки що визначити не можна. Ми підтримуємо контакт із дата-центром та сповістимо, коли сервіс запрацює.

  • ВивчаєтьсяUTC

    Як виявляється: можуть не створюватись завдання на обдзвон, не завантажуватися кандидати у завдання на обдзвон, не змінюватися статуси у завдань та кандидатів. Не працює вхідна та вихідна телефонія. У вже запущених дзвінках бот не підключається до розмови/мовчить

    Наші спеціалісти працюють над рішенням.

лют. 2025

Не надходять файли в панель оператора з WhatsApp 360dialog
ВирішеноПродуктивність знижена71 годину 29 хвилин
  • ВирішеноUTC

    Вирішено.
    Надіслані в чат WhatsApp файли (фото, документи та ін.) Оператори отримують і можуть їх переглядати.

  • ВивчаєтьсяUTC

    Як виявляється: якщо клієнт відправляє в чат WhatsApp файл (фото, документи та ін), то оператор його не бачить. У сесії оператора він не з'являється. Поведінка спостерігається у чатів WhatsApp, інтегрованих через 360dialog.

    Наші спеціалісти вже займаються вирішенням цього питання.

Не надходять повідомлення у WhatsApp
ВирішеноЧасткова недоступність30 хвилин
  • ВирішеноUTC

    Несправність на стороні 360діалог усунена.

    Повідомлення від Бота тепер надходять до WhatsApp.

  • ВивчаєтьсяUTC

    Як виявляється: бот не відповідає на повідомлення у WhatsApp, до клієнта не доходять повідомлення від Бота.

    На стороні платформи 360діалог виявлено несправність.

    Ведемо діалог із підтримкою платформи. Як з'явиться інформація про виправлення, ми випустимо оповіщення.

Не надходять повідомлення у WhatsApp
ВирішеноЧасткова недоступність59 хвилин
  • ВирішеноUTC

    Несправність на стороні 360діалог усунена.

    Повідомлення від Бота тепер надходять до WhatsApp.

  • ВивчаєтьсяUTC

    Як виявляється: бот не відповідає на повідомлення у WhatsApp, до клієнта не доходять повідомлення від Бота.

    На стороні платформи 360діалог виявлено несправність. Ведемо діалог із підтримкою платформи. Як з'явиться інформація про виправлення, ми випустимо оповіщення.

Некоректна робота CRM
ВирішеноЧасткова недоступність18 годин 59 хвилин
  • ВирішеноUTC

    Спостереження закінчено, платформа працює у штатному режимі.

  • ВивчаєтьсяUTC

    Ми спостерігаємо некоректну роботу сервісу інтеграцій, пов'язану із CRM-системами (Бітрікс24, amoCRM, YCLIENTS).

    Як виявляється:

    • з CRM можуть не запускатися дзвінки/дзвінки

    • статуси за дзвінками/повідомленнями/діалогами можуть не повертатися до CRM

    • можуть не працювати тригери/сейлботи (все, що автоматично запускає дзвінок по угоді, кандидату)

    • всі дії, пов'язані з отриманням інформації з платформи TWIN можуть виконуватися дуже довго

    Наші спеціалісти вже працюють над рішенням.

Спостерігається уповільнення телефонії
ВирішеноЧасткова недоступність1 годину 27 хвилин
  • ВирішеноUTC

    Вирішено.

    Телефонія працює у штатному режимі. Кандидати у завданні на дзвінок обробляються. Кнопка запуску завдання з'являється. Статуси кандидатів та завдань на дзвінок оновлюються.

  • ВивчаєтьсяUTC

    Як виявляється: довго додаються кандидати у завдання на обдзвон, через що не з'являється кнопка запуску завдання. Завдання на обдзвон довго обробляє кандидатів (обдзвони йдуть повільно). Статуси кандидатів та завдання на обдзвон можуть змінюватися із запізненням. Бот може довго підключатися до дзвінка та пізно відповідати.

    Наші спеціалісти вже працюють над вирішенням цього питання.

Назад

лют. 2025 до квіт. 2025

Наступна