TWIN - Notice history

All systems operational

Чтобы получать уведомления в Телеграм, подпишитесь на наш канал

Notice history

Mar 2026

No notices reported this month

Feb 2026

Бот зависает на запросе к серверу
  • Resolved
    Resolved

    Ошибка с запросами к серверу исправлена.

  • Investigating
    Investigating

    Получаем сообщения о звонках, в которых бот зависает во время запроса к серверу.

    Как проявляется: бот при выполнении запроса к серверу перестает реагировать и длительное время молчит.

    Подобное поведение встречается только в некоторых исходящих и входящих звонках.

    Наши специалисты уже работают над решением.

Бот молчит во время звонка
  • Resolved
    Resolved

    Решено.

    Случаи, когда бот молчит в исходящих и входящих звонках, больше не встречались. Сценарии работают штатно, озвучка воспроизводится.

  • Monitoring
    Monitoring

    Исправили некорректные сценарии. Сценарии должны работать штатно, озвучка воспроизводится.

    Если у вас сохраняется проблема с озвучкой в сценарии - просим создать заявку в техническую поддержку. В заявку не забудьте прикрепить идентификаторы сценариев, в которых наблюдается проблема.

  • Investigating
    Investigating

    Нам поступают сообщения о случаях, когда бот молчит во время звонков.

    Как проявляется: в исходящих и входящих звонках Бот молчит. При этом в звонке есть аудиозапись и собеседника слышно.

    Проблема наблюдается в компаниях, у которых были звонки с 22.02.2026 21:18 МСК по 22.02.2026 21:53 МСК.

    Наши специалисты уже работают над решением.

Некорректно работает синтез ElevenLabs
  • Resolved
    Resolved

    Работа синтеза ElevenLabs восстановлена.

  • Investigating
    Investigating

    Как проявляется: фразы могут не синтезироваться, бот (агент) может молчать. Звонки могут завершаться некорректно, если используется синтез ElevenLabs. Агент может переходить на резервную систему TTS.

    Наши специалисты уже работают над решением.

Некорректно работает синтез ElevenLabs
  • Resolved
    Resolved

    Работа синтеза ElevenLabs восстановлена.

  • Investigating
    Investigating

    Как проявляется: фразы могут не синтезироваться, бот может молчать. Звонки могут завершаться некорректно, если используется синтез ElevenLabs.

    Наши специалисты уже работают над решением.

Некорректно работает синтез ElevenLabs
  • Resolved
    Resolved

    Работа синтеза ElevenLabs восстановлена.

  • Investigating
    Investigating

    Как проявляется: фразы могут не синтезироваться, бот может молчать. Звонки могут завершаться некорректно, если используется синтез ElevenLabs.

    Наши специалисты уже работают над решением.

Jan 2026

Плановые технические работы в сервисе телефонии и сервисе бота
  • Completed
    27th January 2026 at 19:00
    Completed
    27th January 2026 at 19:00
    Maintenance has completed successfully
  • In progress
    27th January 2026 at 18:00
    In progress
    27th January 2026 at 18:00
    Maintenance is now in progress
  • Update
    27th January 2026 at 18:00
    Update
    27th January 2026 at 18:00

    27.01.2026 запланированы технические работы в сервисе телефонии.

    Время начала работ: 21:00 по МСК

    Ориентировочная продолжительность работ: 1 час.

    На время технических работ будут приостановлены исходящие звонки, обзвоны будут остановлены. Также не будут работать входящие звонки.

  • Planned
    27th January 2026 at 18:00
    Planned
    27th January 2026 at 18:00

    Обновление информации по техническим работам.

    27.01.2026 запланированы технические работы в сервисе телефонии и сервисе бота.

    Время начала работ: 21:00 по МСК

    Ориентировочная продолжительность работ: 1 час.

    На время технических работ будут приостановлены исходящие звонки, обзвоны будут остановлены. Также не будут работать входящие звонки. Бот не будет работать в чатах, звонках и при тестировании сценария.

Вывод устаревших голосов из эксплуатации
  • Completed
    27th January 2026 at 09:30
    Completed
    27th January 2026 at 09:30
    Maintenance has completed successfully
  • In progress
    27th January 2026 at 09:00
    In progress
    27th January 2026 at 09:00
    Maintenance is now in progress
  • Planned
    27th January 2026 at 09:00
    Planned
    27th January 2026 at 09:00

    27.01.2026 запланирован вывод из эксплуатации устаревших голосов.

    Время начала работ: 12:00 по МСК

    Ориентировочное время работ: 30 минут

    В ходе работ часть голосов будет убрана и станет недоступна для выбора в редакторе сценариев.
    Выводимые голоса:
    Русский: Костя, Саша, Оксана, Абрамова
    Английский: Nick, Alyss

    Если указанные голоса используются в ваших сценариях, рекомендуем заранее выбрать альтернативный голос.
    Во время работ будет автоматически установлен голос Захар (для мужских голосов) или Алёна (для женских голосов) вместо тех, что представлены в списке на вывод. Аналогично для английских голосов - будет установлен голос John.

    Также на платформу были добавлены новые голоса:
    Английский: John
    Немецкий: Lea
    Иврит: Naomi
    Казахский: Saule, Zhanar
    Русский: Маша v3
    Узбекский: Zamira, Yulduz

Некорректная работа входящей телефонии.
  • Resolved
    Resolved

    Решено.

    Входящая телефония работает. Звонки до Бота проходят успешно.

  • Investigating
    Investigating

    Как проявляется: не работают входящие звонки.
    Входящий Бот может не отвечать на звонки, дозвониться до него не получается.

    Наши специалисты уже работают над решением этого вопроса.

Временный сбой чатов в WhatsApp на операторе 360dialog
  • Resolved
    Resolved

    Решено.

    Со стороны оператора 360dialog и компании Meta были внесены исправления. Повторных сбоев после начала наблюдений не зафиксировано.

  • Monitoring
    Monitoring

    Работа чатов в WhatsApp на операторе 360dialog восстановлена.
    Инцидент переведён в мониторинг.

  • Identified
    Identified

    Как проявляется: бот не отвечает на сообщения в WhatsApp, до клиента не доходят сообщения от Бота.

    На стороне платформы 360dialog обнаружена неисправность.

    Ведем диалог с поддержкой платформы. Как появится информация об исправлении, мы выпустим оповещение.

Некорректно работает синтез ElevenLabs
  • Resolved
    Resolved

    Решено.

    Синтез ElevenLabs работает. Фразы озвучиваются.

  • Investigating
    Investigating

    Как проявляется: фразы могут не синтезироваться, бот может молчать. Звонки могут завершаться некорректно, если используется синтез ElevenLabs.

    Наши специалисты уже работают над решением.

Jan 2026 to Mar 2026

Next