TWIN - Notice history

All systems operational

Чтобы получать уведомления в Телеграм, подпишитесь на наш канал

Notice history

Jan 2026

Временный сбой чатов в WhatsApp на операторе 360dialog
  • Resolved
    Resolved

    Решено.

    Со стороны оператора 360dialog и компании Meta были внесены исправления. Повторных сбоев после начала наблюдений не зафиксировано.

  • Monitoring
    Monitoring

    Работа чатов в WhatsApp на операторе 360dialog восстановлена.
    Инцидент переведён в мониторинг.

  • Identified
    Identified

    Как проявляется: бот не отвечает на сообщения в WhatsApp, до клиента не доходят сообщения от Бота.

    На стороне платформы 360dialog обнаружена неисправность.

    Ведем диалог с поддержкой платформы. Как появится информация об исправлении, мы выпустим оповещение.

Некорректно работает синтез ElevenLabs
  • Resolved
    Resolved

    Решено.

    Синтез ElevenLabs работает. Фразы озвучиваются.

  • Investigating
    Investigating

    Как проявляется: фразы могут не синтезироваться, бот может молчать. Звонки могут завершаться некорректно, если используется синтез ElevenLabs.

    Наши специалисты уже работают над решением.

Плановые технические работы в сервисе NLU
  • Completed
    13th January 2026 at 20:00
    Completed
    13th January 2026 at 20:00
    Maintenance has completed successfully
  • In progress
    13th January 2026 at 19:00
    In progress
    13th January 2026 at 19:00
    Maintenance is now in progress
  • Planned
    13th January 2026 at 19:00
    Planned
    13th January 2026 at 19:00

    13.01.2026 запланированы технические работы в сервисе NLU.

    Время начала работ: 22:00 по МСК

    Ориентировочное время работ: 1 час

    Во время технических работ не будут работать запросы в NLU. То есть не будут работать агенты NLU, не будут определяться намерения и сущности, в том числе системные, а так же определение времени и дат.

Полностью не работают OpenAI сервисы
  • Resolved
    Resolved

    Решено.

    Запросы в ChatGPT (BPL функции gpt.ask или gpt.assist) выполняются успешно, от ChatGPT ответ поступает.

  • Investigating
    Investigating

    Как проявляется: не работают чаты и звонки, использующие в работе OpenAI.

    Наши специалисты уже работают над решением.

Наблюдаются проблемы с работоспособностью платформы
  • Resolved
    Resolved

    В 12:50 проблема была решена. Сейчас платформа работает штатно

  • Identified
    Identified

    Информируем вас о возникшей технической проблеме в работе одного из наших серверов в ЦОД. В настоящее время наблюдается недоступность сервисов.

    Наша техническая команда уже работает над решением проблемы. Мы прикладываем все усилия для скорейшего восстановления штатного режима работы.

    До решения инцидента все исходящие звонки на платформе остановлены

Dec 2025

Наблюдается нестабильная работа Telegram.
  • Resolved
    Resolved

    Работа Telegram восстановлена.

  • Monitoring
    Monitoring

    Наблюдается нестабильная работа Telegram.

    Необходимо учитывать, что это может повлиять на диалоги в мессенджере и запросы к API Telegram.

    Ожидаем улучшения ситуации и решения на стороне сервиса.

Не работает входящая линия
  • Resolved
    Resolved

    Работа входящей линии восстановлена.

  • Investigating
    Investigating

    Как проявляется: входящие звонки могут не поступать на бота.

    Наши специалисты уже работают над решением

Наблюдается нестабильная работа OpenAI (GPT)
  • Resolved
    Resolved

    Решено.

    В результате наших наблюдений выяснили: ответы на запросы к API OpenAI теперь возвращаются. Это означает, что запросы в ChatGPT (BPL функции gpt.ask или gpt.assist) выполняются успешно, от ChatGPT ответ поступает.

  • Monitoring
    Monitoring

    При выполнении запросов к API OpenAI часть запросов не завершается корректно и падает по таймауту. Ожидаем решения от OpenAI.

Nov 2025

Снижение производительности в сервисе Бота
  • Resolved
    Resolved

    Решено.

    Некорректной работы Бота более не наблюдалось. Бот отвечает в звонках и диалогах в чате.

  • Monitoring
    Monitoring

    Работа сервисов восстановлена, инцидент переведён в мониторинг. Возможен сбой в сервисе телефонии.

  • Investigating
    Investigating

    Как проявляется: в звонках бот может бросать трубку или долго отвечать абоненту. В чатах бот может долго отвечать собеседнику или не отвечать вовсе. Диалоги могут переводиться на оператора.

    Наши специалисты уже работают над решением.

Снижение производительности в сервисе Бота
  • Resolved
    Resolved

    Решено.

    Бот работает в штатном режиме. Звонки и диалоги в чатах проходят успешно.

  • Investigating
    Investigating

    Как проявляется: в звонках бот может бросать трубку или долго отвечать абоненту. В чатах бот может долго отвечать собеседнику или не отвечать вовсе. Диалоги могут переводиться на оператора.

    Наши специалисты уже работают над решением.

Некорректная работа платформы
  • Resolved
    Resolved

    Сценарии сохраняются, тестирование в сценариях работает корректно. Чаты и звонки работают в штатном режиме.

  • Update
    Update

    Дополнительная информация:

    Также наблюдаются сбои в диалогах бота во время звонков и в чатах. Во время звонков могут наблюдаться сбросы. В чатах бот может перестать отвечать или перевести диалог на оператора.

  • Investigating
    Investigating

    Как проявляется: в редакторе личного кабинета могут не сохраняться сценарии, тестирование в редакторе может не работать - диалог может произвольно завершаться.

    Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса.

Nov 2025 to Jan 2026

Next