Notice history
Jun 2025
- UpdateUpdate
Изменение времени ожидания ответа от ChatGPT:
На время некорректной работы чатов вводили ограничение ожидания ответа до 5 секунд.
Сейчас увеличили время ожидания ответа от ChatGPT до 30 секунд. То есть через 30 секунд запрос автоматически прерывается по таймауту, а бот уходит в ветку "ошибка BPL".
- ResolvedResolved
Решено.
Отправка сообщений в чат соответствует порядку, заданному в сценарии. Если в сценарии несколько блоков с текстом (текст 1 - текст 2 - текст 3), то Бот отправит их именно в таком порядке.
Напоминаем, что за работами по восстановлению запросов к chatGPT можно следить в статус панели OpenAI: https://status.openai.com/
- UpdateUpdate
Обновление по инциденту:
В текущий момент запросы к ChatGPT обрабатываются крайне медленно. Это создает высокую нагрузку на наш сервис чатов. Это затрагивает всех пользователей чат-ботов, вне зависимости от факта использования интеграции с ChatGPT.
❔Как это проявлялось
Боты в чатах не отвечали/отвечали с задержкой.
Мы внесли изменения в работу наших сервисов - снизили зависимость от стороннего вендора. Теперь если бот не получает ответ от ChatGPT в течение 5 секунд, запрос автоматически прерывается по таймауту, а бот уходит в ветку "ошибка BPL".
❔Когда проблема с OpenAI будет решена
Так как проблема находится на стороне OpenAI - вы можете отслеживать статус решения по адресу: https://status.openai.com/
❔Когда проблема с порядком сообщений будет решена
В данный момент мы работаем над решением. Ориентировочно до обеда завтрашнего дня мы внесем изменения для корректной отправки сообщений и их порядка.
Если вы используете интеграцию с ChatGPT - настоятельно рекомендуем:
Убедитесь, что в местах использования функций gpt.ask и gpt.assist предусмотрены ветки обработки ошибок "Ошибка BPL". Если такие ветки отсутствуют — оперативно добавьте их, чтобы избежать сбоев и завершения сессий при долгих ответах ChatGPT.
- UpdateUpdate
Обновление по инциденту:
Зафиксирована высокая нагрузка не сервис Бота. Бот может не отвечать в чатах на сообщения человека. Могут не начинаться сессии в чате.
- IdentifiedIdentified
Обновление по инциденту:
Чаты продолжают работать. Бот отвечает на сообщения клиентов.
Дополнительно было определено: Бот может присылать сообщения в чат не в том порядке, который указан в сценарии. Если в сценарии несколько блоков с текстом (текст 1 - текст 2 - текст 3), бот может прислать человеку сообщения в другом порядке (текст 3 - текст 1 - текст 2 и т.д.).
Наши специалисты уже работают над корректировкой порядка сообщений.
- MonitoringMonitoring
Обновление по инциденту:
Были внесены изменения в работу сервиса Бота. На данный момент высокой нагрузки на сервис не наблюдается и он работает в штатном режиме. Бот отвечает на сообщения в чатах.
До конца сегодняшнего дня продолжаем наблюдать за состоянием сервиса Бота и его работой.
⚠️Если вы столкнетесь с некорректным поведением Бота (не отвечает, долго отвечает, дублирует сообщения в чате и др.), то просим обязательно и как можно скорее сообщить об этом в техническую поддержку.
- UpdateUpdate
Обновление по инциденту:
На данный момент работа сервиса Бота частично восстановлена и он отвечает на сообщения.
В ближайшее время возможны кратковременные снижения доступности ответа со стороны бота. Чат-бот может не отвечать на сообщения в разное время суток.
Мы в курсе проблемы и активно работаем над её устранением. После окончательного решения мы обязательно сообщим об этом. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
- IdentifiedIdentified
Обновление по инциденту:
Замечена деградация в сервисе Бота. В чатах бот не отвечает или отвечает очень долго.
- MonitoringMonitoring
На данный момент работа сервиса Бота частично восстановлена и он отвечает на сообщения.
Наблюдаем за состоянием сервиса. Будем сообщать об изменениях.
- InvestigatingInvestigating
Как проявляется: замечена деградация в сервисе Бота. Бот может не отвечать на сообщения в чатах, сообщения приходят с большим опозданием. По звонкам могут не отправляться вебхуки.
Наши специалисты уже работают над решением.