TWIN - Notice history

Редактор сценариев experiencing partial outage

Чтобы получать уведомления в Телеграм, подпишитесь на наш канал

Notice history

Oct 2025

Синтез голосами ElevenLabs работает только частично
  • Investigating
    Investigating

    Как проявляется: синтез голосами ElevenLabs может не озвучивать фразы. Отрабатываются лишь выборочные запросы.

    Наши специалисты уже работают над решением

Сервис AI-звонки временно недоступен
  • Resolved
    Resolved

    Раздел AI-звонки временно отключён на платформе.
    Мы приняли решение вернуть данный функционал на доработку.

    Тестовый период показал, что сервис нуждается в срочной доработке. В последнее дни участились сбои в работе этого функционала, при высокой нагрузке он работал нестабильно, а масштабированию не поддавался.

    Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Наша команда уже работает над улучшением качества и надёжности сервиса. После доработки AI-звонки будут снова доступны для использования на платформе. О запуске этого сервиса мы дополнительно вас оповестим.

  • Investigating
    Investigating

    Как проявляется: AI-звонки работают некорректно, тишина после соединения вызова. Также могут наблюдаться сбросы и ошибки при создании/редактировании агентов.

    Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса

Сервис AI-звонки временно недоступен
  • Resolved
    Resolved

    AI-звонки работают в штатном режиме.

  • Investigating
    Investigating

    Как проявляется: AI-звонки работают некорректно, тишина после соединения вызова. Также могут наблюдаться сбросы и ошибки при создании/редактировании агентов.

    Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса

Синтез голосами ElevenLabs работает только частично
  • Resolved
    Resolved

    Синтез голосов ElevenLabs работает в штатном режиме.

  • Investigating
    Investigating

    Как проявляется: синтез голосами ElevenLabs может не озвучивать фразы. Отрабатываются лишь выборочные запросы.

    Наши специалисты уже работают над решением

Сервис AI-звонки временно не доступен
  • Resolved
    Resolved

    Решено.

    AI-звонки работают. Звонки успешно доходят до абонента. LLM отвечает и поддерживает разговор.

    Для корректной работы AI-звонков необходимо пересоздать агента в разделе AI-звонки. То есть заново создать агента, заполнить промпт, включить инструменты, настроить базу знаний и др. настройки. Все текущие агенты получили ошибку и с ними нет возможности проводить обзвоны.

  • Investigating
    Investigating

    В настоящее время сервис «AI-звонки» временно не работает.

    Наша команда уже ищет причину и занимается решением проблемы.

    Приносим извинения за доставленные неудобства.

Sep 2025

Incorrect operation observed
  • Update
    Update

    Решено.

    Записи новых звонков прогружаются в личном кабинете и доступны для прослушивания и скачивания.

  • Resolved
    Resolved
    How it manifests itself: What to do: Our specialists are already working on a solution.
Сервис AI-звонки временно не доступен
  • Resolved
    Resolved

    Работа AI-звонков восстановлена.

  • Investigating
    Investigating

    В настоящее время сервис «AI-звонки» временно не работает.

    Наша команда уже ищет причину и занимается решением проблемы.

    Приносим извинения за доставленные неудобства.

Некорректная работа бота
  • Resolved
    Resolved

    Решено.

    Бот озвучивает все фразы при тестировании в редакторе. Даже если первый блок - блок Результат.

  • Identified
    Identified

    Обновление:

    Поведение сейчас повторяется только в редакторе сценариев - если блок Результат стоит первым, то при тестировании голосом, озвучки до первого блока Вопрос не будет.

    В звонках поведение не повторяется, озвучка воспроизводится.

  • Investigating
    Investigating

    Как проявляется: если первым блоком в сценарии установлен блок результата, то в звонках не озвучивается первая фраза бота.

    Наши специалисты уже работают над решением этого вопроса.

Временный сбой чатов в WhatsApp на операторе 360dialog
  • Resolved
    Resolved

    Решено.

    Чаты, подключенные через 360dialog, работают. Бот отвечает на сообщения, диалоги начинаются.

  • Investigating
    Investigating

    Как проявляется: чаты, подключенные через оператора 360dialog, не работают. Бот может не отвечать на сообщения, рассылки могут не отправляться или не доходить до абонентов.

    Наши специалисты уже работают над решением.

Aug 2025

Не работает сервис телефонии и редактор сценариев
  • Resolved
    Resolved

    Работы завершены. Звонки работают в штатном режиме, сценарии открываются.

  • Identified
    Identified

    Как проявляется: исходящие и входящие звонки не работают, редактор сценариев не открывается.

    Наши специалисты уже работают над решением.

Некорректная работа с системными переменными времени
  • Resolved
    Resolved

    Решено. 


    Системные переменные времени корректно возвращают время без даты.

  • Investigating
    Investigating

    Как проявляется: системная переменная может отображаться в расшифровке в текстовом (прописью) формате.

    Пример: переменная now вернет "двадцать шестое августа две тысячи двадцать пятого года".

    Наши специалисты уже работают над решением этого вопроса.

Наблюдается некорректная работа телефонии
  • Resolved
    Resolved

    Решено.

    Исходящие звонки запущены. Звонки с платформы совершаются успешно, бот подключается к разговору.

  • Update
    Update

    Дополнительная информация:

    Исходящие обзвоны были принудительно остановлены, чтобы текущая деградация в работе сервисов не сказалась на качестве ваших звонков.

  • Investigating
    Investigating

    Как проявляется: входящие звонки не работают. Можно дозвониться, но сразу происходит сброс. Исходящие звонки начинаются, но бот в них не отвечает.

    Наши специалисты уже работают над решением.

Наблюдается некорректная работа платформы
  • Resolved
    Resolved

    Решено.

    Платформа работает в штатном режиме. Личный кабинет и его вкладки работают. Диалоги в чатах и звонках начинаются, общение с Ботом продолжается.

  • Investigating
    Investigating

    Как проявляется: не загружается личный кабинет или его отдельные вкладки, не создаются/начинаются/редактируются задания на обзвон, могут не начинаться звонки/диалоги в чатах, не загружаются результаты диалогов.

Плановые технические работы в сервисе телефонии
  • Completed
    13th August 2025 at 18:30
    Completed
    13th August 2025 at 18:30
    Maintenance has completed successfully
  • In progress
    13th August 2025 at 18:00
    In progress
    13th August 2025 at 18:00
    Maintenance is now in progress
  • Planned
    13th August 2025 at 18:00
    Planned
    13th August 2025 at 18:00

    13.08.2025 запланированы технические работы в сервисе телефонии.

    Время начала работ: 21:00 по МСК

    Ориентировочная продолжительность работ: до 30 минут.

    На время технических работ будут приостановлены исходящие звонки

Aug 2025 to Oct 2025

Next