TWIN - Notice history

Сервис чатов experiencing partial outage

Чтобы получать уведомления в Телеграм, подпишитесь на наш канал

Notice history

Sep 2026

Внеплановые технические работы в сервисе телефонии
  • Completed
    11th September 2026 at 09:32UTC
    Completed
    11th September 2026 at 09:32UTC
    Maintenance has completed successfully
  • In progress
    11th September 2026 at 09:30UTC
    In progress
    11th September 2026 at 09:30UTC
    Maintenance is now in progress
  • Planned
    11th September 2026 at 08:34UTC
    Planned
    11th September 2026 at 08:34UTC

    11.09.2026 с 12:30 до 12:32 (UTC+3) запланированы внеплановые технические работы в сервисе телефонии.

    На время работ будут приостановлены исходящие звонки, обзвоны будут остановлены.

Внеплановые технические работы с AI-агентами в телефонии
  • Completed
    10th September 2026 at 08:10UTC
    Completed
    10th September 2026 at 08:10UTC
    Maintenance has completed successfully
  • In progress
    10th September 2026 at 08:00UTC
    In progress
    10th September 2026 at 08:00UTC
    Maintenance is now in progress
  • Planned
    9th September 2026 at 08:58UTC
    Planned
    9th September 2026 at 08:58UTC

    10.09.2026 с 11:00 до 11:10 (UTC+3) будут проводиться внеплановые технические работы с AI-агентами в телефонии.

    На время технических работ AI-агенты будут недоступны во входящих и исходящих звонках

Недоступны сервисы Yandex
  • Update
    UTC
    Update

    Обновление по инциденту:

    Гибридный синтез и TTS (синтез) Yandex работают.

    LLM и STT (распознавание) от поставщика Yandex все еще недоступны.

  • Identified
    UTC
    Identified

    Дополнительная информация:

    На данный момент сервисы Yandex (синтез, распознавание, LLM) полностью не работают.

    Публикуем список неактивных голосов - голоса поставщика Яндекс и гибридный синтез:

    Русский язык:

    Гибридный синтез
    Александр v3
    Алена
    Алена v3
    Антон v3
    Джейн
    Даша v3
    Ермилов
    Захар
    Кирилл v3
    Лера v3
    Марина
    Марина v3
    Маша v3
    Можара
    Филипп
    Юлия v3

    Английский язык:

    John

    Иврит:

    Naomi

    Казахский язык:

    Amira
    Amira V3
    Madi
    Madi V3
    Saule
    Zhanar

    Немецкий язык:

    Lea

    Узбекский язык:

    Nigora
    Nigora V3
    Yulduz
    Zamira

    ⚠️ Если ваши сценарии используют эти голоса, пожалуйста, переключите их, чтобы избежать остановок заданий на обзвон.

  • Investigating
    UTC
    Investigating

    Как проявляется: могут некорректно работать STT (распознавание речи), LLM и TTS (синтез речи) от Yandex. Звонки и чат-диалоги, в которых используются сервисы Yandex, могут завершаться некорректно.

    Наши специалисты уже работают над решением.

Некорректно работает синтез ElevenLabs
  • Resolved
    UTC
    Resolved

    Работа синтеза ElevenLabs восстановлена.

  • Investigating
    UTC
    Investigating

    Как проявляется: фразы могут не синтезироваться, бот (агент) может молчать. Звонки могут завершаться некорректно, если используется синтез ElevenLabs. Агент может переходить на резервную систему TTS.

    Наши специалисты уже работают над решением.

Некорректная работа звонков через оператора Комлинк
  • Resolved
    UTC
    Resolved

    Решено.

    Звонки через оператора Комлинк проходят успешно. Входящие и исходящие звонки работают в штатном режиме.

  • Investigating
    UTC
    Investigating

    Как проявляется: звонки через оператора Комлинк могут завершаться ошибкой. Могут не проходить исходящие звонки. Наблюдаются неуспешные попытки дозвониться на входящие номера.

    Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса.

Aug 2026

Плановые технические работы в сервисе телефонии
  • Completed
    30th August 2026 at 21:30UTC
    Completed
    30th August 2026 at 21:30UTC
    Maintenance has completed successfully
  • In progress
    30th August 2026 at 21:00UTC
    In progress
    30th August 2026 at 21:00UTC
    Maintenance is now in progress
  • Planned
    28th August 2026 at 11:25UTC
    Planned
    28th August 2026 at 11:25UTC

    31.08.2026 с 00:00 до 00:30 (UTC+3) запланированы технические работы в сервисе телефонии.

    На время технических работ будут приостановлены исходящие звонки, обзвоны будут остановлены. Входящая телефония работать не будет.

Наблюдается нестабильная переводов звонков в сервисе телефонии
  • Resolved
    UTC
    Resolved

    Решено.

    Сервис телефонии работает в штатном режиме.

  • Monitoring
    UTC
    Monitoring

    Выявили частичную деградацию входящих и исходящих звонков. Основной поток звонков проходил штатно, без ошибок.

    Проблему выявили и локализовали, изменения внесены. Сервис работает под наблюдением.

  • Investigating
    UTC
    Investigating

    Как проявляется: могут наблюдаться проблемы при переводе звонка (перевод на оператора или на конкретный номер) - перевод на оператора может закончиться сбросом или ошибкой.

    Наши специалисты уже работают над решением этого вопроса.

Некорректно работает синтез ElevenLabs
  • Resolved
    UTC
    Resolved

    Работа синтеза ElevenLabs восстановлена.

  • Investigating
    UTC
    Investigating

    Как проявляется: фразы могут не синтезироваться, бот (агент) может молчать. Звонки могут завершаться некорректно, если используется синтез ElevenLabs. Агент может переходить на резервную систему TTS.

    Наши специалисты уже работают над решением.

Некорректная работа чат-ботов в Telegram
  • Resolved
    UTC
    Resolved

    Решено.

    Бот / AI-агент отвечают в чатах, интегрированных с Telegram.

  • Investigating
    UTC
    Investigating

    Как проявляется: чаты, интегрированные в мессенджер Telegram могут не работать, бот/AI-агент не отвечает на сообщения.

    Наши специалисты уже работают над решением.

Сбой в работе стороннего сервиса определителя автоответчиков intellin
  • Resolved
    UTC
    Resolved

    Решено.

    Получили информацию от специалистов Intellin о завершении восстановительных работ. Работа определителя проверена, вызовы проходят успешно.

  • Investigating
    UTC
    Investigating

    Как проявляется:
    1. У всех транков/АОНов, где подключён сервис определителя автоответчиков intellin, исходящие звонки завершаются ошибкой "Нет ответа"

    Ожидаем решения от intellin. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Jul 2026

Наблюдается нестабильная работа сервиса телефонии
  • Resolved
    UTC
    Resolved

    Работа сервиса телефонии восстановлена.

    Приносим извинения за доставленные неудобства.

  • Investigating
    UTC
    Investigating

    В данный момент наблюдается нестабильная работа сервиса телефонии:
    1. У заданий может не меняться статус;
    2. Кандидаты не добавляются в задание на обзвон;
    3. Входящая и исходящая линии могут не работать.

    Также возможны ошибки с тем, что связано с работой телефонии.

Некорректная работа синтеза ElevenLabs
  • Resolved
    UTC
    Resolved

    Работа синтеза ElevenLabs восстановлена.

  • Identified
    UTC
    Identified

    Как проявляется: фразы могут не синтезироваться, бот (агент) может молчать. Звонки могут завершаться некорректно, если используется синтез ElevenLabs. Агент может переходить на резервную систему TTS.

    Наши специалисты уже работают над решением.

Временно не работают LLM, TTS и STT от поставщика Google
  • Resolved
    UTC
    Resolved

    Решено.

    Работа LLM, TTS и STT от поставщика Google восстановлена.

  • Investigating
    UTC
    Investigating

    Временно не работают: LLM, TTS и STT от поставщика Google. В диалогах с AI-агентами сейчас автоматически включаются резервные системы. В звонках со сценарным ботом могут наблюдаться сбросы, тишина, фразы могут не озвучиваться.

    Наши специалисты уже работают над решением.

Наблюдается нестабильная работа сервиса телефонии
  • Resolved
    UTC
    Resolved

    Работа сервиса телефонии восстановлена.

    Приносим извинения за доставленные неудобства.

  • Identified
    UTC
    Identified

    В данный момент наблюдается нестабильная работа сервиса телефонии:
    1. У заданий может не меняться статус;
    2. Кандидаты не добавляются в задание на обзвон;
    3. Входящая и исходящая линии могут не работать.

    Также возможны ошибки с тем, что связано с работой телефонии.

Временно не работают запросы в ChatGPT, а также TTS и LLM от поставщика OpenAI
  • Resolved
    UTC
    Resolved

    Сервисы open.ai работают в штатном режиме.

    Приносим извинения за доставленные неудобства.

  • Investigating
    UTC
    Investigating

    Временно не работают:

    1) Запросы в ChatGPT (например, через BPL функции gpt.ask или gpt.assist)

    2) LLM и TTS от OpenAI в AI-агентах

    В диалогах с AI-агентами сейчас автоматически включаются резервные системы. В звонках со сценарным ботом могут наблюдаться сбросы, если не настроена обработка ошибок в блоках с BPL.

    Наши специалисты уже работают над решением этого вопроса.

Jul 2026 to Sep 2026

Next