TWIN - Notice history

Сервис телефонии under maintenance

Чтобы получать уведомления в Телеграм, подпишитесь на наш канал

Notice history

Feb 2026

Временный сбой чатов в WhatsApp на операторе 360dialog
  • Resolved
    Resolved

    Инцидент с чатами WhatsApp решён, чаты работают в штатном режиме.

  • Investigating
    Investigating

    Как проявляется: чаты, подключенные через оператора 360dialog, не работают. Бот может не отвечать на сообщения, рассылки могут не отправляться или не доходить до абонентов.

    Наши специалисты уже работают над решением.

Incorrect operation observed
  • Update
    Update

    Дополнение: сами AI-агенты работают штатно, звонки проходят успешно.

    Проблема только с расшифровкой и результатами

  • Monitoring
    Monitoring
    How it manifests itself: What to do: Our specialists are already working on a solution.
Некорректная работа платформы
  • Resolved
    Resolved

    Решено.

    Повторных сбоев после начала наблюдений не зафиксировано. Платформа работает в штатном режиме.

  • Update
    Update

    Баланс личного кабинета отображается. Все функции работают.

    Платформа работает под наблюдением.

  • Monitoring
    Monitoring

    Исходящая и входящая телефония работают. Разделы личного кабинета загружаются. Наблюдаем за работой платформы.

    Баланс личного кабинета все еще может не отображаться.

  • Identified
    Identified

    Дополнительная информация:

    Также может наблюдаться некорректная работа других сервисов или платформы в целом. Баланс в личном кабинете может не отображаться. Могут не работать некоторые разделы личного кабинета и другие проявления.

  • Investigating
    Investigating

    Как проявляется: могут не работать исходящие и входящие звонки на платформе.

    Наши специалисты уже занимаются решением данного вопроса.

Jan 2026

Плановые технические работы в сервисе телефонии и сервисе бота
  • Completed
    27th January 2026 at 19:00
    Completed
    27th January 2026 at 19:00
    Maintenance has completed successfully
  • In progress
    27th January 2026 at 18:00
    In progress
    27th January 2026 at 18:00
    Maintenance is now in progress
  • Update
    27th January 2026 at 18:00
    Update
    27th January 2026 at 18:00

    27.01.2026 запланированы технические работы в сервисе телефонии.

    Время начала работ: 21:00 по МСК

    Ориентировочная продолжительность работ: 1 час.

    На время технических работ будут приостановлены исходящие звонки, обзвоны будут остановлены. Также не будут работать входящие звонки.

  • Planned
    27th January 2026 at 18:00
    Planned
    27th January 2026 at 18:00

    Обновление информации по техническим работам.

    27.01.2026 запланированы технические работы в сервисе телефонии и сервисе бота.

    Время начала работ: 21:00 по МСК

    Ориентировочная продолжительность работ: 1 час.

    На время технических работ будут приостановлены исходящие звонки, обзвоны будут остановлены. Также не будут работать входящие звонки. Бот не будет работать в чатах, звонках и при тестировании сценария.

Вывод устаревших голосов из эксплуатации
  • Completed
    27th January 2026 at 09:30
    Completed
    27th January 2026 at 09:30
    Maintenance has completed successfully
  • In progress
    27th January 2026 at 09:00
    In progress
    27th January 2026 at 09:00
    Maintenance is now in progress
  • Planned
    27th January 2026 at 09:00
    Planned
    27th January 2026 at 09:00

    27.01.2026 запланирован вывод из эксплуатации устаревших голосов.

    Время начала работ: 12:00 по МСК

    Ориентировочное время работ: 30 минут

    В ходе работ часть голосов будет убрана и станет недоступна для выбора в редакторе сценариев.
    Выводимые голоса:
    Русский: Костя, Саша, Оксана, Абрамова
    Английский: Nick, Alyss

    Если указанные голоса используются в ваших сценариях, рекомендуем заранее выбрать альтернативный голос.
    Во время работ будет автоматически установлен голос Захар (для мужских голосов) или Алёна (для женских голосов) вместо тех, что представлены в списке на вывод. Аналогично для английских голосов - будет установлен голос John.

    Также на платформу были добавлены новые голоса:
    Английский: John
    Немецкий: Lea
    Иврит: Naomi
    Казахский: Saule, Zhanar
    Русский: Маша v3
    Узбекский: Zamira, Yulduz

Некорректная работа входящей телефонии.
  • Resolved
    Resolved

    Решено.

    Входящая телефония работает. Звонки до Бота проходят успешно.

  • Investigating
    Investigating

    Как проявляется: не работают входящие звонки.
    Входящий Бот может не отвечать на звонки, дозвониться до него не получается.

    Наши специалисты уже работают над решением этого вопроса.

Временный сбой чатов в WhatsApp на операторе 360dialog
  • Resolved
    Resolved

    Решено.

    Со стороны оператора 360dialog и компании Meta были внесены исправления. Повторных сбоев после начала наблюдений не зафиксировано.

  • Monitoring
    Monitoring

    Работа чатов в WhatsApp на операторе 360dialog восстановлена.
    Инцидент переведён в мониторинг.

  • Identified
    Identified

    Как проявляется: бот не отвечает на сообщения в WhatsApp, до клиента не доходят сообщения от Бота.

    На стороне платформы 360dialog обнаружена неисправность.

    Ведем диалог с поддержкой платформы. Как появится информация об исправлении, мы выпустим оповещение.

Некорректно работает синтез ElevenLabs
  • Resolved
    Resolved

    Решено.

    Синтез ElevenLabs работает. Фразы озвучиваются.

  • Investigating
    Investigating

    Как проявляется: фразы могут не синтезироваться, бот может молчать. Звонки могут завершаться некорректно, если используется синтез ElevenLabs.

    Наши специалисты уже работают над решением.

Dec 2025

Наблюдается нестабильная работа Telegram.
  • Resolved
    Resolved

    Работа Telegram восстановлена.

  • Monitoring
    Monitoring

    Наблюдается нестабильная работа Telegram.

    Необходимо учитывать, что это может повлиять на диалоги в мессенджере и запросы к API Telegram.

    Ожидаем улучшения ситуации и решения на стороне сервиса.

Не работает входящая линия
  • Resolved
    Resolved

    Работа входящей линии восстановлена.

  • Investigating
    Investigating

    Как проявляется: входящие звонки могут не поступать на бота.

    Наши специалисты уже работают над решением

Наблюдается нестабильная работа OpenAI (GPT)
  • Resolved
    Resolved

    Решено.

    В результате наших наблюдений выяснили: ответы на запросы к API OpenAI теперь возвращаются. Это означает, что запросы в ChatGPT (BPL функции gpt.ask или gpt.assist) выполняются успешно, от ChatGPT ответ поступает.

  • Monitoring
    Monitoring

    При выполнении запросов к API OpenAI часть запросов не завершается корректно и падает по таймауту. Ожидаем решения от OpenAI.

Dec 2025 to Feb 2026

Next