TWIN - Notice history

Решено.

Когда операторов нет онлайн, все диалоги падающие в панель оператора теперь отображаются на вкладке Помощь.

К сожалению, нет возможности изменить старые сессии, которые не попали на вкладку Помощь.

Как можно назначить сессию на оператора?

Администратор личного кабинета может назначить сессию на оператора по API с помощью метода https://developers.twin24.ai/reference/switchtooperator

Изменение времени ожидания ответа от ChatGPT:

На время некорректной работы чатов вводили ограничение ожидания ответа до 5 секунд.

Сейчас увеличили время ожидания ответа от ChatGPT до 30 секунд. То есть через 30 секунд запрос автоматически прерывается по таймауту, а бот уходит в ветку "ошибка BPL".

Решено.

Отправка сообщений в чат соответствует порядку, заданному в сценарии. Если в сценарии несколько блоков с текстом (текст 1 - текст 2 - текст 3), то Бот отправит их именно в таком порядке.

Напоминаем, что за работами по восстановлению запросов к chatGPT можно следить в статус панели OpenAI: https://status.openai.com/

Обновление по инциденту:

В текущий момент запросы к ChatGPT обрабатываются крайне медленно. Это создает высокую нагрузку на наш сервис чатов. Это затрагивает всех пользователей чат-ботов, вне зависимости от факта использования интеграции с ChatGPT.

❔Как это проявлялось

Боты в чатах не отвечали/отвечали с задержкой.

Мы внесли изменения в работу наших сервисов - снизили зависимость от стороннего вендора. Теперь если бот не получает ответ от ChatGPT в течение 5 секунд, запрос автоматически прерывается по таймауту, а бот уходит в ветку "ошибка BPL".

❔Когда проблема с OpenAI будет решена

Так как проблема находится на стороне OpenAI - вы можете отслеживать статус решения по адресу: https://status.openai.com/

❔Когда проблема с порядком сообщений будет решена

В данный момент мы работаем над решением. Ориентировочно до обеда завтрашнего дня мы внесем изменения для корректной отправки сообщений и их порядка.

Если вы используете интеграцию с ChatGPT - настоятельно рекомендуем:

Убедитесь, что в местах использования функций gpt.ask и gpt.assist предусмотрены ветки обработки ошибок "Ошибка BPL". Если такие ветки отсутствуют — оперативно добавьте их, чтобы избежать сбоев и завершения сессий при долгих ответах ChatGPT.

Обновление по инциденту:

Зафиксирована высокая нагрузка не сервис Бота. Бот может не отвечать в чатах на сообщения человека. Могут не начинаться сессии в чате.

Обновление по инциденту:

Чаты продолжают работать. Бот отвечает на сообщения клиентов.

Дополнительно было определено: Бот может присылать сообщения в чат не в том порядке, который указан в сценарии. Если в сценарии несколько блоков с текстом (текст 1 - текст 2 - текст 3), бот может прислать человеку сообщения в другом порядке (текст 3 - текст 1 - текст 2 и т.д.).

Наши специалисты уже работают над корректировкой порядка сообщений.

Обновление по инциденту:

Были внесены изменения в работу сервиса Бота. На данный момент высокой нагрузки на сервис не наблюдается и он работает в штатном режиме. Бот отвечает на сообщения в чатах.

До конца сегодняшнего дня продолжаем наблюдать за состоянием сервиса Бота и его работой.

⚠️Если вы столкнетесь с некорректным поведением Бота (не отвечает, долго отвечает, дублирует сообщения в чате и др.), то просим обязательно и как можно скорее сообщить об этом в техническую поддержку.

Обновление по инциденту:

На данный момент работа сервиса Бота частично восстановлена и он отвечает на сообщения.

В ближайшее время возможны кратковременные снижения доступности ответа со стороны бота. Чат-бот может не отвечать на сообщения в разное время суток.

Мы в курсе проблемы и активно работаем над её устранением. После окончательного решения мы обязательно сообщим об этом. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Обновление по инциденту:

Замечена деградация в сервисе Бота. В чатах бот не отвечает или отвечает очень долго.

На данный момент работа сервиса Бота частично восстановлена и он отвечает на сообщения.

Наблюдаем за состоянием сервиса. Будем сообщать об изменениях.