TWIN - Notice history

All systems operational

Чтобы получать уведомления в Телеграм, подпишитесь на наш канал

Notice history

Jul 2023

Suspension of chats and calls on the platform 28/07/2023 21:00
  • Completed
    28th July 2023 at 18:30
    Completed
    28th July 2023 at 18:30

    Техническое обслуживание успешно завершено

  • In progress
    28th July 2023 at 18:00
    In progress
    28th July 2023 at 18:00

    Сейчас идет техническое обслуживание

  • Planned
    28th July 2023 at 18:00
    Planned
    28th July 2023 at 18:00

    Мы запланировали обновление аппаратной части платформы, которое, к сожалению, приведет ко временному отключению сервисов новой телефонии и чатов. Время начала работ 21:00 по мск. По времени отключения - около 30 минут. Приносим извинения за временные неудобства.

Long work is observed when creating calls and copying scripts
  • Resolved
    Resolved

    The personal account works stably.
    Copying and loading of candidates works correctly.

    Systems are operating normally.

  • Investigating
    Investigating

    There may be problems with copying scripts (an empty script is copied), loading candidates for a call job

    Affected all TWIN users.

    We are doing our best to restore work.

Billing service - Technical work on updating the Billing service
  • Completed
    27th July 2023 at 17:30
    Completed
    27th July 2023 at 17:30

    Maintenance has completed successfully.

  • Planned
    27th July 2023 at 17:00
    Planned
    27th July 2023 at 17:00

    27.07.2023 в 20:00 по МСК
    Запланированы технические работы по обновлению сервиса Billing.
    Расчетное время проведения работ - 15 минут
    Максимальное время проведения работ - 30 минут.

    Во время проведения работ будет частично не работать:

    • Отображение текущего баланса компании будет работать с задержкой;
    • Не будут выставляться счета;
LinkShortener and Internal Notifications Service - Technical work to update the Short Links and Internal Notifications service
  • Completed
    20th July 2023 at 17:30
    Completed
    20th July 2023 at 17:30

    Техническое обслуживание успешно завершено

  • In progress
    20th July 2023 at 17:00
    In progress
    20th July 2023 at 17:00

    Сейчас идет техническое обслуживание

  • Planned
    20th July 2023 at 17:00
    Planned
    20th July 2023 at 17:00

    20.07.2023 в 20:00 по МСК
    Запланированы технические работы по обновлению сервиса LinkShortener и Internal Notifications.
    Расчетное время проведения работ - 20 минут
    Максимальное время проведения работ - 40 минут.

    Во время проведения работ будет частично не работать:

    • Отправка уведомлений с короткими ссылками;
    • Отправка уведомлений на email компаний и пользователей;
Unstable work of personal account
  • Resolved
    Resolved

    The personal account works stably.
    Copying and loading of candidates in the old telephony works correctly.

  • Monitoring
    Monitoring

    The personal account works stably.
    Copying and loading of candidates in the old telephony works correctly.

  • Investigating
    Investigating

    There may be problems with copying scripts (an empty script is copied), loading candidates in the old telephony

    Affected all TWIN users.

    We are doing our best to restore work.

Jun 2023

Incorrect work of the personal account is observed.
  • Resolved
    Resolved

    Personal account is working normally

  • Investigating
    Investigating

    How it manifests itself:
    Personal account does not open / does not load

    Our specialists are already solving this issue.

Problems with sending SMS notifications
  • Resolved
    Resolved

    Sms are sent, no more errors.

  • Investigating
    Investigating

    How it manifests itself:
    An error occurs when sending sms notifications

    What to do:
    Temporarily suspend sending sms notifications

    We are already looking into this issue.

Telephony Service Update
  • Completed
    27th June 2023 at 20:41
    Completed
    27th June 2023 at 20:41

    Обновление успешно выполнено

  • In progress
    27th June 2023 at 19:00
    In progress
    27th June 2023 at 19:00

    Сейчас идет техническое обслуживание

  • Planned
    27th June 2023 at 19:00
    Planned
    27th June 2023 at 19:00

    Во вторник в 22:00 МСК планируется обновление сервиса телефонии во время обновления не будут совершаться вызовы через "Телефонию CIS" а так же не будет доступно управление всеми сущностями из данного раздела.

Service CLIENTS and AUDIO - Technical work to update the service of Clients and Audioparsing
  • Completed
    27th June 2023 at 17:30
    Completed
    27th June 2023 at 17:30

    Техническое обслуживание успешно завершено

  • In progress
    27th June 2023 at 17:00
    In progress
    27th June 2023 at 17:00

    Сейчас идет техническое обслуживание

  • Planned
    27th June 2023 at 17:00
    Planned
    27th June 2023 at 17:00

    27.06.2023 в 20:00 по МСК
    Запланированы технические работы по обновлению сервиса CLIENTS и AUDIO.
    Расчетное время проведения работ - 10 минут
    Максимальное время проведения работ - 30 минут.

    Во время проведения работ не будут работать:

    • Парсинг аудиофайлов;
    • Не будет корректно работать в чатах система определения пользователей;
    • Могут некорректно работать чаты;
Incorrect work of the personal account is observed.
  • Resolved
    Resolved

    It's decided.

    Personal account is available.

  • Investigating
    Investigating

    Наблюдается некорректная работа личного кабинета.

    Как проявляется:
    Личный кабинет не загружается/загружается очень медленно.

    Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса.

May 2023

Technical work to update the text notification service
  • Planned
    31st May 2023 at 17:00
    Planned
    31st May 2023 at 17:00

    31.05.2023 в 20:00 по МСК
    Запланированы технические работы по обновлению сервиса текстовых уведомлений.
    Расчетное время проведения работ - 10 минут
    Максимальное время проведения работ - 30 минут.

    Во время проведения работ не будут работать:

    Отправка уведомлений: sms, viber, whatsapp, push, vkontakte;
    Старт и продолжение диалогов через сервис уведомлений;
    Отчетность по сервису уведомлений;

There are problems in the work of the personal account.
  • Resolved
    Resolved

    The work of the office has been restored, calls have been started

  • Investigating
    Investigating

    There are problems in the work of the personal account.
    The tcl.twin24.ai page may not be available.
    All calls have been suspended.

    Our experts are working on resolving this issue.

Temporary problems with LC
  • Resolved
    Resolved

    The system is working normally, we apologize for the temporary inconvenience.

  • Investigating
    Investigating

    How does it reflect.
    When entering the Personal Account, there is no information and panels.

    In the operator panel, some of the customer data may no longer be displayed.

    Our specialists are already working on a solution to the current situation.

Bot and CIS database maintenance
  • Completed
    25th May 2023 at 05:51
    Completed
    25th May 2023 at 05:51

    Работы окончены.
    Все системы работают штатно.

  • Planned
    22nd May 2023 at 15:00
    Planned
    22nd May 2023 at 15:00

    В понедельник, 22 мая в 20:00 МСК, будут выполняться плановые работы на базе данных сервиса CIS и Bot.
    Во время проведения работ кратковременно будут не доступны указанные сервисы, общая длительность проведения работ не более 1 часа.

There are problems with the synthesis of variables during calls
  • Update
    Update

    It's decided.
    Call variables are reproduced correctly.

  • Resolved
    Resolved

    How it manifests itself:
    Scenarios that use variables may not be played during calls
    Scripts that do not use variables are not affected in any way and continue to run.

    What to do:
    We recommend that you do not launch calls using variables until the situation is resolved.

    We are doing our best to restore work.
    Follow our updates at https://status.twin24.ai/

May 2023 to Jul 2023

Next